公司人事部20xx年度工作总结

姓名:杨某职务：人事专员

直接上级：人事经理总结日期：20xx年3月-20xx年12月本人于20xx年3月10日进入公司以来，在上级领导下兢兢业业，勤勤恳恳工作，工作的主要内容如下：

（一）人事制度方面的工作

根据部门经理的指示和要求，搜集人事制度的资料，借鉴行业内先进的管理制度，协助部门经理进一步完善了公司各项规章制度及相关表格。主要有：《薪酬管理规定》《福利管理规定》、、《考勤管理规定》、《奖惩管理规定》、《员工手册》。

（二）人员招聘工作

1.20xx年3月至12月，共搜索人员简历715份，电话预约600份，参加面试人员达 300 人，复试合格人员达150人，最终入职人员达92人。

2.招聘渠道：现招聘途径主要为网络招聘、人才招聘会、员工相互介绍三种形式，网络招聘主要是以赶集网，前程无忧网为主，加上人才市场和员工推荐招聘方式相结合的招聘渠道，招聘效果不错，能基本满足公司的人员需求。

3.招聘存在的问题：由于公司新成立，各种制度正在健全完善阶段，其次公司地处偏远上下班多有不便，再次公司薪酬制度竞争性不强给招聘工作带来不便。

第二篇：人事部20xx 年度工作总结及 20xx 年工作计划

人事部2012 年度工作总结及 2013 年工作计划

酒店人事部 2012 年度工作总结及 2013 年的工作计划如下：20xx年人事部工作总结。2012 年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实总经理在 2012 年度酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标，并且取得了一定的成绩。

一、考勤管理：

2012 年度按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在 2013 年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在 2013 年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。

二、档案管理： 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、 酒店规章制度的建立 2012 年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店 管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠

制度管理，按制度办事” 的良好机制，2013 年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度， 尽快的使制度与管理与员工相融合。

四、 人事部企业文化的建立：

人事部在 20xx年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的 初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得 酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。

五、 2012 年人力资源现状分析：

岗位分布： 2011 年人员分类图

业务部 3 人 中高层管理人员 13 人

职能部门 34 人 一线岗位 49 人

酒店职能部门人员占比例为 34， 截止 2011 年 12 月 26 日酒店员工 99 人， 业务人员占比例为 3％，一线服务岗位占比例为 49％。

六、招聘、培训工作盘点

（一）招聘渠道及费用：

1、现场招聘 今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进 行招聘，2013 年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式 加强招聘力度；

2、报纸招聘 今年共进行了 2 次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员， 另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。

3、网络招聘 今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比 较适合，人员也比较稳定。

4、内部员工介绍 2012 年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，2013 年还将加大内 部员工的介绍力度，做好宣传。

（二）培训工作 ：

酒店 2012 年下半年主要进行了以下培训工作：

1、消防知识培训及演练 2012 年 10 月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的

消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、服务技能、服务礼仪培训 10 月、11 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。

七、薪酬盘点

（一）薪资结构调整 2012 年酒店行业整体薪酬水平上涨，7 月份酒店根据社会实际工资变化 情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到 7——15%。

（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。 基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员 职业满意度，人事部在酒店领导的工作布署下将于 2012 年 3 月下旬开始了 为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险管理：

酒店目前参保人数为 32 人，占职工总人数的 32.3％。共分别参加了养老、工伤两项保险。2012 年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整：

① 2013 年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，2012 年自行买保险的员工，将在 2013 年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。

② 2013 年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购买社保人员数量，以达到社会保障局要求。

2013 年度人事部工作计划 ：

一、人事部战略目标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，2013 年人事部的战略定 位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，2013 年 度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心 价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突 显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划：

（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能，通过 2-3 年时间的大力度培养内部员工， 集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位 的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同 级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以 内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相 匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情， 从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互 赶超，积极上进。

（二）政策、制度及项目支持：

1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进行综合素 质的考评，确定是否符合录用条件。工作模 具体措施 实施步骤 实施时间 责任人、制定不同岗位员工职业发展调查 制定并实施员 2013 年 2 月 人事部经理 问卷。

2、针对不同发展需求的员工具体情况，计划 20xx年及以后 人事部经理 况设计发展规划。

（三）职业规划

1、拟定竞聘上岗管理制度 人事部经理 之前 内部晋升，实施 2013 年 3 月份 竞聘上岗制度；

2、成立内部晋升面试考评小组；

3、根据岗位需求，实施内部竞聘；

（1）招聘 ：2013 年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径 为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费 或低成本投入为主；

A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符 合岗位要求的人员应聘或者自荐；

B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，2013 年将作为

招聘工作的一个重点；

C、网络招聘主要通过网络发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；

D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传；

E、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交流中心信息发布等形式。

三、2013 年部门培训计划：

1、按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。

2、推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。

3、建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

四、人力资源管理体系的构建：

（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该 项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标 准细化；20xx年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒 店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。

1、制定招聘培训、人事 2013 年 6 月之前 人事部经理HR 管理体 程及标准 档案管理流程

2、2013 年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出 以下几个方面的素质要求：

1）对管理岗位人员重点要求的是管理技能、沟通协调能力等综合素 质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位，予以岗位调整；

2）、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分 值二分之一的不能胜任管理岗位，予以岗位调整；

3）、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位； 经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；

4）、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位，予以岗位调整。

（二）协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

五、薪酬方面工作;

1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

六、质检工作：

2013 年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

七、 后勤管理 人事部将在 2013 年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：

① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在 2013 年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。

② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。

③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。

2013 我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，2013 年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。 为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。