货代 年度工作总结

1.工作总结的概念

总结是对过去某一时期或某项工作的情况(包括成绩,经验和存在的问题) 的总回顾,评价和结论.

2.工作总结的作用

认真进行工作总结是我党在长期革命斗争和建设中形成的一个好传统.其作用是:

(1)总结是推动工作前进的重要环节

任何一项工作,不管是个人或群体去进行都需要多次反复操作,辛勤劳动才能完成.每一次具体实践,都有成绩与失误,经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能.不断实践,不断总结,那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻,知识越来越广,智慧越来越高,所进行的事业通过总结才会不断发展,前进. 规律的重要手段

任何一种事物,一项工作,都存在内在联系,外部制约,都有它自身的发展,运动规律.遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的,否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败.而要找寻,发现客观规律的途径就需要总结.

(3)总结是培养,提高工作能力的重要途径

一个人的工作能力是指他承担某项工作,执行某项业务,任务的能力.具体表现有两方面,一是他的专业知识水平,二是他解决,处理实际工作的能力.在实践中二者常常是揉合在一起,相得益彰.运用所学知识处理实际工作的能力主要通过实践培养起来的,绝不是天生的.因此,总结是提高能力的重要手段.

(4)总结是团结群众争取领导支持的好渠道.

一件工作,一项任务完成之后必须进行总结,在总结中全面,深入地回顾,检查,找出成绩与缺点,胜利与失败,经验与教训,实事求是地作出正确评价,

使大家认识统一.这样的总结群众心服口服,把群众最大限度地团结起来.同时,通过总结把成绩,经验,问题和今后的努力方向等向领导部门汇报,能引

货代学习总结

这种问题你最好还是自己用心的去思考，去学习，干任何工作都是没有捷径的，只有认真刻苦的学习，才能学到真正有用的东西。

刚入货代这行基本都会摸不到头绪，不知道该从哪入手，不过首先要了解公司的工作流程，每个合作的船公司，每个客户，每个货代，甚至做过的每票货的特点。然后还要熟悉很多港口和货代术语的英文，尽快让自己从一个外行变成内行，再变成高手。

货代公司上半年总结情况

这玩意只有干过的才会用些专业知识来糊弄领导。

你一个刚毕业的？基本写不出来的。

我是干货代的。2年了。有什么不了解的专业词汇来找我。嘿嘿

做货代业务心得，那位有心得吗？给我看看呗，给你分分

呵呵，其实做货代，蛮辛苦的，不过没必要考货代证，一般的公司前期都会有培训吧，而且货代知识太多了，需要你日后慢慢去积累，沉淀。

货代必备知识与心理素质

现今已日趋成熟，竞争也越来越激烈。竞争最前沿的就是承揽业务，当然，影响揽货效果好坏的因素是多方面的，但其中最重要的一个因素就是与客户的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。

能否完成一次有益的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户，能否就一次运价调整，为一条航线揽取到货源，有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的。，贯穿着整个揽货过程。甚至可以说，要提高揽货能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并灵活运用以达到揽货目标须要付出坚持不懈的努力，也是一个不断学习、积累，总结、提高的过程。

业务员必备的与心理素质：作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

一、充实自己的业务

1、操作流程的学习；

2、运价的掌握；

3、港口及国家的了解；

4、对付客户所提问题的应变能力。

二、对公司业务的了解

1、了解公司的优势、劣势。

2、了解公司在的地位，及运做状况。

三、对进行调查

1、了解同行的运价水平；

2、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；

3、预见将来情况。

四、要有刻苦耐劳的精神

1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；

2、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

五、调整自己的心态：积极，乐观，向上

1、1%的道理：业务员的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要取得1%，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

2、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

3、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

4、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

十分钟学会做货代

询价--- 报价--- 确认BOOKING(预约/定舱委托书) --- 向船公司定舱 --- 船公司放S/O --- 拿S/O提柜 --- 做柜 --- 还柜 --- --- 放行 --- 提供补料 --- 对单确认 --- 开DEBIT NOTE --- 付款 --- 放单

详解如下：询价，报价自不必说了，从下BOOKING说起。

1、确认BOOKING：第一次传的BOOKING可以不用写那么详细，写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜型/品名/要配哪水船/谈好的价格就行，最后为了保护双方的利益最好盖上公章。

2、向船公司定舱：货代接到BOOKING后根据和客户谈好的情况让操作向船公司安排舱位

3、船公司放S/O(Shipping Order订舱单/装货指示书/下货纸） ：船公司确认有舱并放S/O 给货代。S/O是提柜，装船的凭证。

4、拿S/O提柜：拿到S/O后根据S/O上面写的指示打单，并去指定地点提柜。打单后才会产生柜号和

封条号。封条其实就是个塑料和金属制成的锁头，是一次性的而非概念中的那种纸制贴上去的封条。当然MSC这个船公司是不需要打单就可以S/O上面的显示直接去指定地点提柜就行。此间会产生打单费（一般为30），有时会出现提柜的时候会有个吊柜费，出重柜的时候也可能会有一个选重费（根据船公司的）。

5、做柜：拖车拉了吉柜（空柜）去工厂装柜也叫做柜。

6、还柜：装完柜子，打上封条，拉回码头堆场，也可以叫还场。（空柜还场也叫返空柜的话要交纳返空费，船公司不同费用不同）

7、：拖车一过闸，海关的系统上有显示过闸，就可以开始了。快的话半天就可以报出来，慢的话要等上一天。如果运气不好碰到查柜，货没问题查的快点，海关瞄一眼就走的话，出个查柜费了事，盐田一般是550（码头不同费用也不同）如果还柜还的晚，海关又把货全掏出来一个个查，那么完了，等着上下水船吧。所以尽量早还柜。截关当日被查柜的概率最大。当然查不查你的柜子还是和你的品名，海关大爷的心情 有关系。

8、放行：没问题了，放行了，就等着安排装船了。可以送口气了。

9、提供补料：因为第一次的BOOKING上面的内容只是大概，所以要确认最后提单上的详细内容，就要提供补料。

10、对单：三方对单。货代和客人对，船公司和货代对。对好无误，确认OK

11、开DEBIT NOTE：船公司向货代开，货代向客开。确认无误，就按指定帐户付款（汇率问题一定和你的客人谈好，不要小看了那几分的汇率差，也许只有那几块钱的差别也会让你的客人搞的很不开心，影响下次合作）

付完款了，到帐后，就可以给你的客人放提单了（如果是电放就电放）如果是到付，月结的情况另说了。 这个行业是很锻炼人，也很赚钱的，一定要坚持的住，以下是作为新人应该做的

新手每天要找6个客户/打30个电话

第一：如果不外出，每天30个有效的开发电话。

”有效的开发电话”－－－大家看明白了，别自己骗自己。

只是找到联系人不算有效电话：

1、要知道具体的出货量，目的港等。

2、客户出口旺季淡季的时间，这个对以后的工作很有效果。注意 ！！！

3、现在配合的船公司或者航空公司，如果你对同行业比较熟，也可以随便了解一下你客户现在配合的货代，但个人觉的刚开始工作的人不必去了解所谓的竞争对手，因为我们这行太多小公司了~~~呵呵。（本人的公司就很小小小。基本没人听过。）

以上几点，都是必需要了解。不过只在电话中，很难了解的全面。估计没几个船务有空陪你聊天，所以多多多多约见面！

为了完成电话量，有个方法我用的不错。给大家参考：晚上电话联系。因为我在深圳，关外的工厂一般晚上都会加班。做船务的也不例外。比起白天，晚上轻松一些。船务的态度也好点~~呵呵，只是好点。别指望热情啊！！！

开发电话，可以一直打到晚上9点。其实你每天30个有效电话，只要坚持半个月，不超过20天。就可以做到下面的要求了。

第二，每周见客户不少于6家。

这个数字是计算过的。

我不知道是公司里面谁根据TMD什么计算出来的，反正TW经理就这样要求我们。

开周会的时候，TW经理特别关照我。提出因为我有业务经验，又一些现成的客户，所以要比其他新人要求高点。 约见客户不难，有新人会觉的想见客户好难啊~~~别人都不答应见面，别人都很忙啊，等等理由。呵呵，如果你也这样想，那代表你是”小鸟”。

我的经验是：

分几步走，曲线救国啊。没办法，谁叫我们货代人多，别人不想见呢。

1、电话约见客户不必确定具体时间，在快结束的时候说句”。下次有机会去你们那里，大家见个面吧。先给你个电话。”这时候会拒绝的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵

2、在记录电话开发资料的时候，如果你有和客户说上这句话。请记下来，再次电话联系的时候，重复这句话。加深印象。

3、安排好时间和路线，以及拜访客户的数量。建议最少4家才出门，那样不浪费时间。这时候就可以登门拜访了，到了门口再给电话。

也会碰上拒绝的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很坚决，呵呵，说点好话了。比如"不会占用很多时间的，只是交换一下卡片，我回去写报告也好看点。"等等，大家自己想了~~~

大家要明白，业务的工作方法有很多。灵活是我们最基本的素质！别因为我这样说，你就一字不改这样做。

适合我，未必适合你！

大家努力了，做货代就开始辛苦的。等你出头了，轻松的你不敢想象。只要你不想开自己的公司，不跳巢。呵呵，过你的神仙日子吧。

国际货代实训小结，急求！！谢谢各位啦

国际货代实训总结在新疆广电网络昌吉分公司客服大厅(国际部)三个月的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这些天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。在客服大厅我主要从事的是收费、分流客户还包括售后也是由我们客服大厅来处理。首先我要说的是收费的操作，我们所运用的是北京龙泰鸿系统，通过几天的学习，我熟练的掌握了收费管理系统；我总结在我们操作过程中必须：细心和按照操作流程。就比如说对于一个新的客户，我们首先要了解客户的“用户编号”“姓名”“地址”以及“电话号码和省份证号”这几个部分是不可缺少的，如果只按照姓名查询，我们也知道在整个城市同名同性的也许有好多个。按照地址就比较准确，但也有他的缺点，就比如说以前有的旧的小区可能被划分

为新的小区也有的名字换了而我们的系统还是以前的老的名字，这中方法对与初学者来说就不一定有效；往往身份证号和电话号码也是行之有效的方法，但也有他的缺点，在我们键盘输入的时候就比较容易输错数字。总之我总结两点，在任何软件操作过程中都必须达到细心，按照操作步骤。还有我们在收费的过程中是要给客户开#5@p的，在开#5@p的过程中；必须注意日期和钱数，还有钱数的大小写，一点都不能疏忽，必须是一笔写过不能有随便涂抹和复写的痕迹。尤其是在写#5@p的封面时更为重要，我在这三点：细心、认真、大胆。在我们有不懂的地方就问别人不要在等到错误发生了才去问那就晚了。其次那就是在我们在客服大厅的重头戏，那就是怎样接待客户、对待客户和处理客户问题，在我们每天都要接待上百个客户，并且要回答各种不同的问题，这就是我们必须熟练的掌握各种业务，才能在千百个问答中回答自如。在对待客户的问题上我总结三点，第一我们属于服务行业就必须要有为人服务的心态。微笑着面对每一位客户，有时我们也有心情不好的时候，但是必须要克制。因为一位客户吵架，肯定会影响到我们的心情，这你就犯了大错，心情不好肯定会在你后面的操作过程中容易犯错误。必须要保持良好的心情，就算别人生气的大喊大骂我们也不要生气相反还要笑着给他回答问题，这样保证了我们公司的良好形象也体现我们的素质。第二我们本着服务客户的心态就要让后客户始终认为我们是在为他们的利益考虑，我们做出的决定不能让公司的利益受到损失，我们也应该知道做为企业是以赢利为目的的。举个例子：广电网络以前传输的是模拟信号，现在转换为数字信号，在模拟信号是我们要开通或终止一个用户的使用权限时，都是通过人力的，去别人家所在的分支器上进行操作。这样就给我们造成漏洞，操作的失务就有可能造成有的有限电视用户欠费达三年以上，而且还有的用户私接信号，现在我们通过数/模转换之后，安装了数字机顶盒也就不存在了这样的现象。有些人就跑来我们大厅来闹，我们前面的电视看的好好的怎么现在就欠费这么长时间了。让我们补交费用还不如我们重新开通呢，因为欠费就不能让他在来新的入网开通就必须让他补交费用。但是特殊的用户特殊处理。第三我们对与一些疑难的客户我们就要采取不同的方式来解决，对与这样的用户怎样处理我总结三点：一首先我们要对于我们在某些方面给用户造成的不便表示道歉。二我们要对客户的详细地址以及了联系电话作记录，汇报给上一级等到我们查明原因在给用户联系。三对于前面的方法都不便解决是用户我们就只能推给我们的领导看领导来解决并且学习领导对于这类用户的处理方法。这样以便与下次碰到了自己解决为领导减轻负担。对于三个月的实习我总结出在单位我们一定要作到：勤奋、诚实和有自信。对于我们不懂的要做到多问，在下班之后我们要把一天的总结下对与没处理好的向领导汇报学习。再次遇到问题我们都要作到自信回答，这就要求我们要熟练的掌握各种业务，才能让我们对说出的每一句话都有自信。

第二篇：20xx年9月物流本部工作总结

物流本部20xx年9月（8月26日-9月22日）工作总结

第一部分：核心工作部分

一、库存周转率：

未完成原因：

统计日期距月末还有两天时间，按照平均出库数据统计计算，每个库房至少还有7%的提升空间，理论上大众、四季青库房能够完成，精品库房比较困难，美日库房尚需最后努力。精品库房周转数据相对较低原因主要为本月业绩偏少。

二、积压控制管理：

1）总积压控制目标：107.05万；（其中积压控制为 975500，超高限部分为 95000；）

完成情况：完成，总积压控制完成情况：1055710 元；（其中积压974293元，超高限部分为81417元）

2）库房原因导致新增积压控制：800元/当月； 完成情况：完成，经统计因库房原因导致金额40元 3）消化积压目标：6500元/当月； 完成情况：完成 954元

实施方案：

① 严格执行临时货位管理作业指导书，严格控制积压预警数据，控制意外的积压配件产生。要求库房主管每星期一次书面记录并上报本部经理备查。 完成情况：完成

②梳理四季青丰田库可用配件，并安排消化 完成情况：完成，本月消化一丰田库风扇电机 三、帐卡物相符率管理： 目 标： 99%

实施方案：

① 对于经常出错容易混的项目每月加一次盘库，时间定在每月15日-18日，并在盘库后视

情况做盘亏盘盈表；

完成情况：完成

②部门经理每月抽查库房帐物相符率150项； 完成情况：完成

③对于在岗的库管员持续培训，提高职业技能和管理水平，降低人为原因出错； 完成情况：完成

四、库存配件一次提供率： 目标：库房总体83.07%

未完成原因：大众库房对周转投入重心较大、对库存控制严谨，对用量少的配件取消备库严格，导致一次提供率相对降低。 实施方案：

①随时关注非备库类配件的销售频率，达到备库标准要求的立即备库，库房经理每周抽查一次。

完成情况：完成，本月新增备库10项

五、物流配送及时性

目 标：北皋店：常规件99.5%，急件98.6%，四季青店：常规件99%，急件99.3%

未完成原因：①8月26日上午大雨，五方天雅汽配城推迟开门营业时间，直接导致常规件

10次延误，急件3次延误；

②9月10日堵车原因导致2次四季青急件延误；

③9月18日替岗调度不合理导致常规件延误1次；

实施方案：①对车间下急件的配件各分店库房主管进行两次抽查，对于违规下急件的报本部

经理处理；

②结合目前车辆部人员配置重新选定一名替岗调度培养；

③优化采购信息的传递流程，加快库房与采购员之间的信息传递；

完成情况：①完成，本月对下件情况100%检查，发现违规下件8次，已出处罚通报；

②完成，本月拟培养从意东作为第二替岗调度；

③完成，本月规定库房接到估价领料单后5分钟内找采购员签字，分店库房在采

购员电话占线时拨打采购员手机确认下件信息

六、提高库房的快捷发货服务工作：

目标：提高库房发货速度，除大修项目出库高峰期技师等待时间不超过2分钟

完成情况：完成

实施方案：

（1）每月份举行两次考试，内容为配件编号、车型、实物、货位等；

完成情况：完成

（2）调整库房货位设置，将统一系统，批量出库的配件调整到相邻位置；

完成情况：完成

第二部分：重点基础管理工作

1、库房标准化建设工作及目标：

1）怀远电子账目的标准统一：保证车型、品牌名称、配件名称准确性达到95%以上；

完成情况：完成，部门经理本月抽查电子账目车型、品牌名称、配件名称共计1900项，错误29项，准确率98.5%；

实施方案：

① 通过盘库重点盘查库房品牌配件实物和怀远产地不相符的项目，上报物流及采购经理，

并修正库房属性；

② 对库房包装破损打开的配件进行一次复原整理工作。

完成情况：完成，

2）库房岗位操作标准统一：库存配件放置管理指导书

完成情况：拟制中

2、成本控制：

目 标：实现公司分解给本部门的成本指标；

完成情况：8月份完成，9月份数据待统计

实施方案：

1）车辆汽油费用的管理到位：严格检查加油卡的使用登记，保证加油的真实记录。 完成情况：完成，未发现违规加油情况；

2）车辆维修档案的建立健全，监督车辆运行状况

完成情况：完成

3）根据已下发的《物流本部车辆部车辆维护保养管理规定》严格检查车辆使用情况

完成情况：完成，发现京EA0038保养不及时，已处理；

3、精品辅料库房重点管理工作及目标：

1）库房帐卡物相符率：99.2%

完成情况：完成，帐卡物相符率100%

2）精品销售业绩：9月13.5万

完成情况：截止到9月22日完成11.5万

4、制度执行率

目 标：98%

完成情况：完成，截止到9月22日完成98.58%

实施方案：持续严格按照制度检查计划实施制度执行检查；

完成时间：持续 责任人：白宇、柴千军、马小光、张小林、景全海 检查人：姜铁山

5、部门人力资源建设

1）人岗匹配度建设工作

实施方案：结合《华为公司绩效管理与绩效考核制度》对本月绩效考核结果进行全面审核，

针对考核结果讨论各岗位匹配度问题，对于匹配度低、考核结果不理想的员工及

时给予沟通，形成与部门员工共同认可的绩效改善点。

完成情况：完成

2）员工满意度提升：本部门责任范围提高到74%；

实施方案：

①建立工作期望，过程加强跟踪管理，沟通工作的持续、深入开展；及时了解员工工作中的

困难，并给予帮助解决，对于达到升级条件或表现良好的员工及时给予考试升级； 完成时间：9月5日前完成8月份考核情况的总结面谈；过程中每周持续开展员工沟通

工作；

责任人：库房主管、库房经理 检查人：姜铁山

完成情况：完成

② 提高驾驶员安全行车意识，保证物流配送的及时性，召开行车安全会议，对于之前容易

违章的地点及正确行使方法进行总结，供新入职司机上岗前学习，避免出现因违章导致扣款后司机的不稳定出现。

完成情况：完成

第三部分：重点学习提高工作

目标：结合8月份二级主管绩效考核结果全面总结分析，与修改前的考核进行对比，本月全面提升部门内二级主管绩效考核水平，促进部门整体工作有效开展。

实施方案：

1、对已设立的二级主管绩效考核过程进行跟踪指导，实施每周节点总结；对于考核过程中发生的问题进行优化，贯彻推动新的绩效管理与绩效考核办法；

完成时间：每周持续 责任人：景全海 检查人：姜铁山

完成情况：完成

2、对已完成8月份的实际考核结果员工部分由二级主管直接面谈，二级主管部分由经理组织绩效面谈，员工部分面谈记录交物流本部经理审核，二级主管部分较人力资源本部审核，使每一位员工和主管对自己8月份的工作状况及考核成绩清晰明了，以此推动9月的各项工作开展；

完成时间： 员工部分9月10日前前面谈完毕

责任人：各二级主管 检查人：姜铁山

完成情况：完成

3、以工作结果为导向提高自身思想觉悟及业务能力，对于部门发展要有大局观，高标准、严要求，彻底改变内心思想，虚心吸取批评教育，接受工作计划总结的闭环管理； 完成时间：每月 责任人：姜铁山 检查人：总经办

完成情况：

物流本部

9月22日