物流超市2008上半年工作总结暨下半年工作打算

公司领导：

20xx年1-6月物流超市在公司党、政、工、团的正确领导下，超市全体员工以三个代表为指针，坚持党的路线、方针、政策。超市领导班子在工作中能够积极协调组织，认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署。20xx年在面对新形势、新任务、新条件的情况下，超市全体员工在工作中能够积极转变思想观念，服从大局，在工作中能够积极协调组织，认真执行和贯彻公司的方针、目标和部署,较好的完成了上级下达的各项工作任务。并且通过超市全体员工的努力为超市的发展打下了良好的基础。经过半年的工作，1-6月份超市的主要工作归纳为以下几点：

一、贯彻落实两级职代会精神，上级组织要求落实情况。

20xx年1-6月，超市领导班子能够组织全体员工认真传达学习， 学习了20xx年分公司党委确立的的主题活动，既“我是党员，我的工作你放心”。学习了公司党委副书记石中立同志对中纪委十七届二种全会进行的宣讲，中央党校王光伟教授主讲《马克思主义中国化的新篇章》，十七大报告的重要思想观念、基本内容、十七大报告的主题和灵魂等。传达学习了物流分公司20xx年职工代表大会，认真学习了分公司周总对20xx年的形式、目标、任务进行了讲述，传达了石化公司20xx年职代会精神。通过学习使大家对公司、分公司20xx年面对的形式、目标、任务都有了进一步了解，对分公司提出的管理目标、服务目标有了进一步理解和认知，超市全体员工也有信心能完

成分公司制定的20xx年目标 。超市要求全体员工今后要把学习领会精神实质，贯穿于各项工作中，爱岗敬业，认真负责，无私奉献，开拓创新，使员工在工作中能把学习公司党委主题活动精神与提高综合素质、优质微笑服务结合起来。把学习周总在职代会上的讲话与岗位创建达标，创新超市服务品牌结合起来。把学习职代会精神与创建“五型班组”和争做明星员工结合起来。不论是年初清理积雪、抗震救灾发放物资、二级单位生产车间抢修、兰州石化大检修、落实十七大精神、企业文化践行落实、六条禁令落实、工会各项活动、岗位测评。超市都能认真组织、全员参与。超市通过学习完善了各项工作制度和流程，结合超市实际提出从管理方面、从解决问题上入手，从服务态度入手。通过1-6月份超市全体职工的努力，物流超市的管理及各项服务工作已迈向了一个新的台阶。

在廉政建设方面,由于物流超市没有计划采购职能,严格执行石化采购部储备量及框架协议对保管员岗位,结合公司廉政建设各项要求和石化采购部反馈的意见,我们不论大会小会,都要强调廉洁奉公,保持与供应商工作来往中按制度办事,按程序操作,一至六月份,没有出现投诉和用户不满的现象。

二、服务工作开展情况

物流超市重点工作就是配合公司领导以服务石化、服务生产为主，以生产车间满意为准则。20xx年1—6以来，超市领导班子能够及时传达分公司领导、生产安全调度会、主管领导的工作安排，积极组织超市全体员工对分公司的工作安排进行学习，全体员工能够把上

级安排的每一项工作落实到自己的每一项服务工作中。通过超市全体员工的努力工作，使得超市各项工作都做到了有计划方案、有管理目标、有实施措施、有总结完善。20xx年上半年没有发生一起因超市服务二级单位投诉的问题。

在ERP系统上线期间，超市能够及时组织全体员工加班加点进行学习和系统知识的具体操作，保管班全体员工本着高度的责任心，及时掌握ERP系统操作出入库的知识。为了配合公司4月9日ERP系统上线，通过积极与ERP系统管理人员的沟通和协调，在超市物资管理员、保管员的努力工作下，4月10日物流超市拿出了物流分公司第一笔ERP系统出库单，得到了分公司、采购部的一致好评。超市在ERP系统上线期间保管员共加班加点45个.

20xx年上半年在服务方面，自两兰合并以来，超市服务范围加大，主要服务对象（科级单位）主业：204个；副业：181 个；超市主要还是以服务石化、服务生产为主，竭尽全力搞好仓储配送服务工作。以“服务三满意”为基本，进一步增强超市全员服务意识，积极配合上级主管领导、采购部主管部门进一步规范超市配送服务工作。在服务上超市始终坚持“想在客户想之前，做在客户做之前”，积极协调物资的出入库和配送工作，不管是检修、工程还是生产物资，超市全体员工始终把优质服务放在第一位，加班加点，保证了石化生产物资、基础建设物资的需求。20xx年1月—5月采购部对原有框架合同不断进行调整，经过超市全体员工的配合，不分节假日加班加点，将调整上货的物资和调整退货的物资进行了退库存、退网络库存、办理框架

物资网络入库、物资上架、登记台帐等一系列工作，调整后的物资品种截至目前已增加至8150种，共仓储配送30个大类物资。同时，超市全体员工积极努力做好服务工作，及时与采购部主管领导、各二级单位车间、科室沟通，使超市的服务工作得到了物流分公司、石化采购部和各二级单位的认可。

物流超市20xx年1-6月完成仓储配送任务：物资系统：入库2475笔，合计金额：336万元，出库配送2882份，合计金额：381万元；ERP系统：入库4099笔，出库配送3792份，合计金额：377万元；上半年出库配送物资：出库单6674份，合计金额：758万元；配送物资车次956趟次，实际出库10697份；金额：1450.41；20xx年1-6月超市累计加班为105人次，得到了分公司领导和采购部的一致好评。

三、基层建设达标创建和基础管理工作情况

1.基层建设达标创建情况，在20xx年5月22日物流超市顺利通过大公司三基达标办公室检查验收后。20xx年一开始，超市就向分公司提报了3季度基层建设创优达标的计划。并每月对三基达标工作基础资料部分进行了自检自查整改，在分公司领导和相关管理部门的大力帮助下，细化和规范了超市的各项管理制度，使超市在基层管理和基础资料整体上了一个新的台阶。为了使此次创优达标活动顺利开展，超市围绕抓制度、抓执行、抓素质进一步加强基层建设，夯实管理基础，成立了创建达标小组，对管理岗位和相关人员进行了分工，并组织全体员工召开动员大会，目前，超市基层达标建设工作正在紧

张有序的进行着。

2.20xx年3月向分公司申报，迎接上级单位的检查验收。20xx年4月份通过物流分公司达标办公室对超市 “五型班组”达标进行验收以来，我们组织全体职工进行认真的学习，对于目前超市在“五型班组”建设中存在的问题，进行了深入的刨析，认为首先超市领导班子及全体员工重视程度不够，领导班子在抓“五型班组”工作中安排和执行的力度还不够，宣传工作没有做好，致使“五型班组”达标工作存在很多问题。下来后，通过超市科务会，超市领导班子作了检查并进行了表态，对各自负责的区域进行了详细划分，管理基础资料台帐的完善、申报“五型班组”的程序、现场规格化管理等都进行了详细分工和安排，通过近期工作和整改情况，按照自查自改和打分情况，我们超市有信心、有能力把“五型班组”达标工作做好。所以，超市于6月份已再次申请创建“五型班组”建设达标计划。

四、Q.H.S.E体系管理和推进情况

超市认真贯彻了以人为本的理念,利用传达公司生产安全调度会,班组业务工作会及宣传报道,广泛开展安全教育,严格执行安全生产制度,驾驶员安全学习制度,车辆每天一小检,每月一大检和每天班前安全教育。制定适用本单位工作的<<安全生产责任制>>、<<应急救援预案>>,并定期进行学习和演练。对新入厂的职工及转岗职工在安全科的指导下进行了三级教育,对配送职工根据每天工作性质、工作量、进行了送料前的安全注意事项交待。对所属仓库的各种安全器材做到了按时检验,按期检查,确保灵活好用,对各仓库安全标识根据物资类

别进行了确定和制作。在现场配送物资过程中,如遇比较危险的材料,安全负责人及安全员事前做好安全防范措施,提出注意事项,同时全程追踪监督。对新库电梯确定了兼职操作人员和平时维护保养人员,同时进行了学习培训,考取资格证。在日常工作中我们严格要求员工凡到仓库收、发、摆放货物、到车间现场送料,严格穿好工作服,戴好安全帽,发现不安全着装的,单位提出批评教育,情节严重纳入经济责任制考核或使用停止作业卡进行扣分处理。今年以来,我们按公司管理部门的要求,设立了HSE小组,成员进行了分工,制定了工作计划和实施方案,并按岗位制定了HSE责任制。进行了HSE风险识别管理,根据超市所配送,保管的物资性质及风险岗位,确定了有较大风险的岗位,为汽车驾驶员岗位。经过风险识别,对高风险物资及岗位的管理,我们制定了监控防范措施,以及应急处臵预案,明确了责任人和监督人,并在日常工作中加以落实。在我们仓储区域无装臵、无污水、无废物,工业垃圾和生活垃圾定期清理到厂里指定的垃圾坑里,保持整体环境卫生。

五、物资管理八项措施任务完成情况及绩效考核情况

1. 物资管理八项措施任务完成情况，针对仓储中心12.11”事故，超市及时组织全体员工进行了认真学习，深刻反思仓储中心保管员事故的教训。为认真贯彻落实公司物资管理会议精神、做好落实物资管理的八项措施，超市在代保管、出门证、盘库等方面按照主管领导的要求，进一步完善了操作运行程序合相关管理制度，分别对制度问题、人员交流问题、员工教育问题进行逐项落实。要求超市保管员库房每

进一个人、每发一笔料都要求保管员在现场。组织每月进行对库房的盘点核查工作，每季度对超市供货商物资进行盘点与供货商进行对接，按照超市制定的交接单对盘库物资进行交接确认签字，做到与供货商进行及时沟通，并加大平时监督检查的力度，使超市每位员工从思想上时刻牢固树立“管物即管钱”的思想，进一步增强安全意识，提高物资管理的整体素质，规范安全、物资管理行为，有效遏制各类事故的发生，实现超市安全服务目标的全面完成。使超市的每一项物资保管工作按照规章制度有序进行。

2. 超市在绩效考核运行情况方面，年初制定了经济责任制考核办法经过报批后，每月召开经济责任制考核会议，严格控制公司年初下达的办公费用、]燃油费用、检修费用及加班费用，力争做到不超出指标，又保证生产配送的正常运行。每月由考核小组进行当月工作的绩效考核。班组进行班组经济核算，确定了核算内容、工作质量、服务质量，每月有考核小组检查完成情况，对当月工作完成情况、存在的问题进行汇总，然后考核小组分别对考核范围按照考核条款进行兑现。20xx年1-6月超市各项费用指标没有发现超标现象。为了发挥职工在工作中的积极性，通过考核使职工认识到了多劳多得的道理，1-6月超市考核兑现人数3人，考核金额为300元。考核奖励为2人分别为150元。

六、工作中存在的问题

1.服务方面，超市目前配送服务范围较大，配送车辆还是很紧张，只要有一个司机休息，配送物资的时间就马上会出现配送延迟。建议

给超市增设配送车辆客货车一台。

2超市阀门库，常用阀门出库量较大，大一直没有地方摆放库存，所以当天检验入库的阀门，第二天就发放完了，很多规格型号的阀门都没有地方放臵，所以库存很少，施工单位每次来领料都必须要等外地供货商发来检验后才可以入库，办理出库。建议尽快将48号阀门库倒出来，并增设叉车一台，叉车司机一名，装卸工2名。

4．超市管理人员目前只有彭梅嘉、王宇、王静，三个人都是身兼多岗，彭美嘉目前负责：人事行政、超市供货商结算、基层建设人才开发达标台帐；王宇目前负责：安全管理、物资配送车辆调度、QHSE管理台帐、王静目前负责：物资管理、设备管理、团支委、宣传；这三个人平时还有很多管理工作需要与公司配合，结合超市业务量逐步扩大，建议按照超市定员人数给超市增加管理人员。

七、物流超市20xx年下半年工作打算

20xx年下半年物流超市要继续保持优良的工作作风，积极贯彻落实分公司党政的指示精神，积极配合分公司完成全年任务指标。在下半年工作中要始终如一的积极配合石化公司采购部、等相关工程施工单位协调解决生产物资的进出厂、卸货、现场检验等工作。在工作中，始终坚持分公司领导班子的各项决策，尊重领导，团结同事。不管是石化公司检修，还是重大工程项目，始终把物流的集体荣誉和集体利益放在第一位，始终把用户放在第一位。

一、加强与上级主管部门的沟通，加强内部管理流程和明确职责范围分工工作，加大对基层建设管理检查的力度，力争在年内超市获得一

次基层建设先进单位，保证超市20xx年基础管理工作更上一个新的台阶。

二、抓好六条禁令的检查和落实工作，抓好物资在入库过程中的属地化安全管理的要求，每周结合公司调度会领导的要求，做好学习、传达和监督检查工作，平时工作将安全管理作为超市头等大事做细、抓好，在配送过程中，进入装臵区域的，要求必须要找当班班长签字确认通过。进入厂区要求速度不能超过30km/小时，保证超市在配送过程中不出现、不发生安全隐患。计划在今后工作中超市管理层每周跟车配送一次，并做好工作台帐，使安全的配送服务工作中存在的问题能得到及时解决和问题的反馈。通过我们细致的管理，把超市安全隐患消灭在萌芽之中。

三、立足石化，服务石化。以服务三满意为基本，坚持“想在客户想之前，做在客户做之前”服务理念，坚持“安全第一，服务至上”的工作准则，积极配合石化采购部的各项服务工作，以物流超市及时、准确、优质的服务，取信于广大用户，不断扩大服务范围和服务内容。 积极配合石化采购部20xx年对超市物资品种、超市物资储备量进行调整，做好库房物资调整和人员调整的工作，有序推动超市退库、上储备量、换货等各项工作。在抓好生产服务和基础建设的同时，做好基层建设创优达标工作的各项准备工作，力争20xx年内达到达标要求并争取一次达标。使超市各项工作更上新台阶，管理更上一层楼。为物流超市的作强做精打下良好的基础。

3.出入库方面：加强与采购部管理科室、二级单位、施工单位的服务

合作，加大完善对超市仓储、质检、配送服务制度的检查和约束管理，使制度能逐步逐级落实。加大对日常配送服务的监督检查，加大对服务工作的考核力度，制定超市每周进行一次用户回访制度，已保证对超市售后服务工作的完善以及各车间科室的及时沟通，使超市生产服务工作通过我们优质、细化的服务进一步得到提高。

4.在配送服务上超市始终坚持“做在客户做之前，想在客户想之前”，合理安排配送，将配送车辆进行分区域进行配送，保证配送物资车辆的合理化调配。确保超市物资配送在接到计划后3天内送达使用单位，保证石化生产物资的需求。

公司领导，我相信20xx年在公司领导的大力支持下，超市全体员工将团结一致，把各项工作扎扎实实做到位，把细小工作落实到实处，超市各项工作将会得到进一步提升。超市全体员工有信心到20xx年底争做物流分公司优秀单位。

物流超市

20xx年6月29日

第二篇：超市客诉总结

超市客诉总结

超市顾客投诉，其原因大致可分为以下二种：

一、商品的投诉

超市的主要功能是销售食品和日常用品，因此也是者购买商品不满意最常见的地方，由以下几个种投诉：

1、价格：超市出售的商品价格，经常会出现价签标错，签不对位，称错价的现象，使顾客投诉。

2、质量：一些商品的质量，无法从外观发现，往往是顾客购买后才发现商品质量差，例如：干果味道刺鼻、有虫子、变味、水产类商品变臭、蔬果类商品变质、空心，百货类商品缺少配件、不保温、商品不能正常使用等。

3、坏的产品：商品买回家后发现部分不完整，或有缺陷的商品，此类多见于百货类商品。

4、产品过期：所销售商品已超过可食用或使用期限。

5、脱销：特价商品库存不足，使顾客买不到，特意要买的商品。

6、卫生：顾客在购买商品过程中，发现销售熟食区域工作人员，不带手套为顾客称东西，致使顾客投诉。

二、服务的投诉

虽然超市是自助服务，但顾客还是会要求提供服务或要求帮助时，通常导致客户投诉有以下几种情况：

1、工作人员态度差：例如不理会顾客询问要求，回答顾客问题

不耐烦，敷衍了事或说话口气不敬。

2、收银员操作不当，结算付款时多扫、漏扫、结错帐的现象较多，通常使顾客等候时间过长，致使顾客投诉。

3、售后服务：部分销售小家电，注明保修一年，但当顾客要求维修时，因无售后维修致使顾客等候过长时间。

以上所述，是引起客诉较多的，鉴于以上的问题员工应该在日常工作中做到：

1、员工在日常工作中应注意商品的价格，在系统变价的第一时间更换价签。

2、在做促销、特价时应注意变质、有异味商品，不可再销售。

3、课组员工应注意，被返回课组残货、质量商品，应放置残货区，日常整理卫生时应注意商品质量问题。如发现应在第一时间解决。

4、生鲜区域工作人员应严格按照员工仪容仪表规定，带帽子、口罩、手套。

5、加强员工管理培训，提升员工整体素质，不与顾客发生争执。

6、提高收银员的职业技能，一品一报价、唱收唱付，减少顾客投诉。

客服人员总是需要微笑着面对顾客，不管当时我们有什么样的情绪，受到什么样的影响，都不可以表现出来，我们要微笑的迎来每位顾客，也要让顾客带着微笑离开。