上周电话访谈对象：小学、初中、高中老师 访谈过程：脚本迭代

图1：星期一的脚本

图2：星期二的脚本

访谈新技巧获得：

1、首要：脚本的完善：

一开始脚本写得再好，在实际打电话的过程中也要不断变化调整（调整要围绕此次访谈的最终需求，增加或减少问题，调整问题顺序和内容）。以星

期三的脚本为例，写脚本时：针对不同用户，设定不同的脚本，分开写，且图3：星期三的脚本

问题要简洁，可以是主题式的！

比如：组卷目的/原因、平常组卷方式等，一眼就能辨别，不用花时间去思考！

2、复杂—简单—复杂循环式提问

按照脚本进行访谈时，遇到一连几个问题，用户都说不知道或不了解，再继续问下去，用户会不耐烦地挂电话或敷衍几句，得不到有效信息！技巧：问了一个问题，用户不知道，就问两个日常简单的问题。

例如：——您使用过我们智学网的选题组卷功能吗？

——什么功能，没用啊

——估计您最近没有使用，那方便知道您带的是哪个科目吗？

——初三化学

——您平时是怎么给学生布置作业的呢？

。。。。。。。。

3、善于区分访谈脚本和访谈对象

访谈脚本内容较多时，对于像老师这样的访谈对象，不要句句解释，老师的接受和理解力都很强；对于像家长这样的访谈对象，要句句通俗易懂！

4、一个用户几个问题

针对脚本内容太多，不能在十分钟内完成的，访谈对象又多，可以每个用户根据实际情况问几个问题，这样一次访谈完成度提高，有效信息也会增多！ 例如：上周给老师做的访谈中，脚本中涉及七八个问题，一开始很难遇到热心的老师回答完所有问题，到第七个问题时好多老师就会说现在有事了之类的话拒绝！后来我们采用每个老师只问一至三个问题，老师配合度直增，有效信息也倍增。

5、从访谈开始到结束：都要保持微笑状态，与用户聊天的状态，适时地赞美！不管对方态度怎么样，我们作为产品方，要给用户留下好印象！（基于这次脚本的特殊性，有几个老师很认真地接受了访谈，或者有老师接受了访谈但态度有点不耐烦了，可以考虑给老师充话费，给老师留下好印象）

第二篇：电话访谈的十个技巧

电话访谈的十个技巧

随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的技巧。

1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。

4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？”

5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。

6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢”？

8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。

9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。

10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息直至购买产品的人。