【人力资源管理现状现场访谈调查问卷】 高层管理人员访谈提纲

一、 谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源、管理等）

在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员因素、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？

1． 专卖这块不是很理想，业务管理不顺畅，人员素质跟不上，生产过程当中人的因素制约比较突出。

2． 营销部门流程当中核心，市场品牌、投放、评估品牌、非常欠缺。

3． 现在中层干部基本素质、业务素质、领悟能力、企业发展思路，不理想。

4． 缺乏有效机制：绩效考核、没有科学实用的办法出来、制度欠缺、员工如何评价？考核是沿用下来的，效果考核、过程考核、对员工的总体评价不科学。

5． 为考核而考核，没跟薪酬挂钩，

6． “要的人进不来，不需要的人出不去”。正式工这一块，急需人才。无法进人。制约很大，缺乏有效机制。

7． 企业不太重视员工的职业生涯规划，如何引导培养员工，奋发向上。正式工缺乏忧患意识、对企业发展不利。聘用工，临时观念、做一天和尚、撞一天钟，主人翁精神缺乏。正式工与聘用工管理的关键问题是聘用工的临时性思路。公司目前有员工4人，其中聘用工129，占大头，他们主要在一线工作，没有比较好的机制，将其积极性很好的调动起来，肯定会影响企业的发展。正式工，是制度造成的，他们年龄偏大，基础自身素质低，观念落后，接受新的意识，比较困难。从中层到下面的人员整体素质都不是很理想。现在管理他们面临的问题是通过什么样的机制不断的提高他们的素质，对于他们没法让他们出去。

1. 政工科，各部门岗位职责，个别描述不是很准确。岗位作业流程缺乏模式（卡住）。工作事情多，有点卡壳。绩效考核没跟薪酬和晋升挂钩。

2. 营销中心电话细致工作不是很规范。

3. 物流中心如何提高效率，流程不顺，物流配送线路优化程度不是很了解。，如何提高效率，提高服务（配送）质量，员工的的主动性积极问题。

4. 出去大量人员、客户经理如何监控、管理、约束、自律的问题。

二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。

薪酬、绩效考核、人才培训机制制度建立、学习型组织的建立作些推进学习，如何使员工在如此的学习氛围下的到自我提高

三、请您谈谈对公司及本人分管人力资源管理方面的设想。

市场管理没有明确的名称，以聘用工为主，正式工少些，素质跟不上行政执法的要求

1. 提高素质（如何提高）培训方式

2. 薪酬体系（专卖块）不合理，没有很好的办法，没法定量做到什么程度，

付出与回报难以确定。没有很好的激励机制。

3. 考核体系难以建立，专卖考核难点，全国都没有很好的考核办法（工资分

配方案不合理）

（一）人员规划与配置

规划：

1， 建立绩效考核机制，建立激励机制着手（解决员工做什么、如何做、做到什

么程度的问题）

2， 明确人员岗位，定岗，职责明确

3， 工作流程规范，内容规范，流程规范。

4， 一定要将绩效与薪酬挂钩，不然没挂钩的绩效考核就等于没有考核。

5， 如何加强员工素质培训及提高，培训不系统、缺乏连贯性、针对性。制定一

套系统、连贯、阶段性的培训机制。通过培训阶段性达到要求，不够明确。

6， 要跟员工的职业生涯规划设计结合，激发员工内在动力，如果员工没有动力，

很难取得成效，培养机制让其有内在驱动力。大部分职工从提高学习能力开始，提高劳动技能。

7， 建立学习型组织，如何建立一整套的机制来保证这个学习型组织的正常运

作。

您认为公司人力资源管理的现况如何？（从管理水平和管理效果上谈）

根本没有人力资源管理意识，老一套人事管理（人事劳资管理）管理水平一般岗位业绩考核没形成标准，不像一线，没具体指标。

1． 人力资源规划是如何制定的，谁制定？(有没有根据公司长远发展战略及经营策略

来制定)

1.提高人力资源结构，引进素质较高的人才，招收应届毕业生，社会上招聘人员来充实客户经理队伍（核心队伍之一）人员总体素质偏低些。

2.人力资源开发，静态管理比较多，动态管理较少。

没有，中层干部断层，找人做科长

2． 现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素

质）？

3． 人力资源部门的职能是否得到充分发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交

流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何？

4． 近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么 (调入或调出) ?

其中您分管的人员流动有多少？哪些人流失，对他们的流失您的态度如何？流失人员都去从哪些地方？

1. 流动不多。去年接收一些大学生，5-6个（自己五月份到北海当局长）今年5个（上

面定有指标）。去年解聘了一部分员工，从250人减到223人，去年六七月份，解

除合同，有20多个，加内退30个左右。主动的态度，理想员工规模180人左右。考虑现在本地就业非常难，方方面面的因素，社会稳定，员工和岗位人浮于事，需要的人才进不来，高素质人才肯定不肯当聘用工（正式工与聘用工有差别），正式工与聘用工的薪酬福利有较大差别，在住房公积金、养老金、奖金分配方面都有差别。正式工的来源有两个一个是大学毕业生、另外一个是部队专业干部

进来后不想走，外面找工作不容易。正式上，聘用工，新招收都是采用人事代理制人员机构老化，知识结构偏低，临时思想，正式工与聘用工的工资福利差异大。

客户经理队伍，要对人员结构进行优化，素质高点的人员，拉开客户经理与其他基层人员的收入差异，提高客户经理的工资基数，来提高他们的积极性。从而有效的提高三个满意度。卷烟工业企业（供应商）、客户满意（烟摊、零售户）、消费者满意。国外推行客户关系管理理念。

流动是有，每年10来个，6-7％，主要是工作上出问题，制度淘汰他们，机构改革，没岗位，表现较差。

5.人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？

5． 招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：高校招聘、社会、其他渠道如推

荐、猎头、关系推荐？（有无不公平现象）

6． 招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要

求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？

7． 是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特

点、意愿及专业特长，还是工作需要？

1. 办公室、综合科没轮换，合浦局大部分轮换，中层轮换，基层大轮换，改为营

销中心后，撤销城区局，成立营销物流中心，专卖办调整两个，合浦两个、物流两个。主要是根据部门职能调整以后，个人素质、专业特长适合的工作，但是没有科学的标准。

具体制度没有，但存在，轮换，机构变。根据个人特长适当调整。

定期调整机制，岗位，内部电访员访销客户经理的培训以工作为导向。

（二）培训与发展

8． 公司有无培训计划？公司为员工提供外派学习，轮岗交流，员工培训等是否经常？

这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高管理层人员培训、对外客户培训）

培训计划有，年度总体规划，考虑三块，工作性质不同a,客户经理（新设岗位/访销员）电话培训是重点，效果如何？效果有重大影响。因为客户经理在企业与客户之间起到桥梁作用。B,专卖人员培训，行政执法，如何依法行政，文明执法，非常重要，稍微不注意，引起法律诉讼，这个也是培训重点。C,电访员配送培训。但是都是头痛医头，脚痛医脚的做法，培训欠缺系统性、连贯性。客户培训，如何提高客户的经营能力和经营水平。都要结合起来

没有培训计划，培训比较集中于营销、专卖、业务部门各自去组织，对业务培训整体归纳没有。侧重于在职培训，有些，但不多。零售户先进经验推广，吸取先进。昨天的诚信与自律小组培训（诚信管理培训）专卖这一块多些培训。店面布置、销售培训。重点在在职培训。新员工都是跟班培训，有一个新员工培训机制，（内部培训师）。

有，但执行不好，流于形式，没有深度培训。增加针对性，欠缺那些都要培训。基础东西，机关文字水平。法律、电脑、文字、营销技巧、培训等等。

9． 有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？

没有培训制度，经费在年初有预算，有规定和额度。外聘是培训老师的主要来源，内部也有，一些基本的东西有内部培训。市场营销、企业管理，都是外面请来的老师。一般是两者结合。比例差不多。内部多些。

培训经费预算没有专门计划，问题主要是针对性不够。

没有制度，，经费没有整体规划，都是临时性的开支。外聘少，内部尖子、骨干做老师。

10． 公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？

缺乏评价制度，反馈制度。如恶化检验评价制度，有效性，无效性，如何做有效性

评估？

没有，充其量考考试，但很快就没有下文。

11． 你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？

非常必要增加，公司整体素质跟不上，无法适应企业发展需要，过去烟草行业发展经过几个发展阶段，不需要做什么培训。现在是网络建设、电话订货、网上订货、电子结算、销售的改革、经营模式改革等等对企业人员整体素质提出了更高的要求。

12． 公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？

中层，全部重新聘用的。前年有几个中层干部竟聘上岗，具体标准非常抽象，如工作能力、素质、群众反映、定期的干部考核。素质、员工对测评表。政工、人事部门、员工。

13． 管理人员任用的标准什么？

14． 晋升体系是否使员工有充分的发展空间？（公司是否同时有几条跑道，如管理、

技术、营销等）

17. 有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现

象？

没听到。正在考虑如何让更多的人有晋升机会。对中层干部之竟聘上岗，要坚持下去，

给更多人机会。

有，聘用方面，主要是机制，本身不胜任，矮个子里挑将军。年轻本着培养角度。真

正能胜任的不多。

15． 对员工的发展是否有足够的重视，并采取了措施，效果如何？（有无职业生涯

规划方面的职业辅导？）

16． 不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的

影响是正是负？

缺乏明确淘汰机制，主要靠部门评价和平时工作印象，没有激烈情绪。主要让各部门选择。正式工一般处理是让其待岗。一般公司都会按照劳动法辞退的。但也有些表现留恋的、想不通的思想也有。

是否不及格。没有及格标准。问题就是没有一个标准。反映不算激烈。因为有补偿，一年补一个月工资，也有一些强烈要求给一次机会。影响不明显，正负皆有。

（三）业绩考核

17． 考核体系如何？是否能正确评价员工的绩效？

缺乏比较科学有效的考核体系，评价体系还是沿用过去对效果的考核，没有激励机制，到现在已经无法起到作用。考核与薪酬、晋升等没有挂钩，根本达不到预期效果，

覆盖不到每个员工，都是些零散的考核。

欠缺，没法正确考核。

18． 对研发、销售、职能、生产部门的考核办法效果如何？其中对中高管理层的考

核效果如何？

对营销中心有挂钩的考核办法，对机关这一块没法导入，跟工作挂不起来。

营销中心定量考核

19． 考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些，考核期限、考核标准如何制定？

考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？

政工科推行，没具体目标，部门+政工＝公司名义

20． 考核结果反馈如何？考核结果如何使用？（与薪酬及晋升挂钩的情况） 主要跟工资挂钩，没跟晋升、培训结合

21． 员工对考核的反映

越松越好，也有一些（做得好的）希望考核严格一些。做得不好的认为最好不要考核。总的说来，不考核最好、越松越好！

（四）薪酬激励

22． 您认为各级、各类员工目前待遇水平如何，高或低，与谁比较（与其他同行业、

同地区企业、公司内部门之间比较）?您本人认为本人的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何，高或低，与谁比较？

比当地其他行业大部分要好，个别公司差些，总体说来属于中等靠前。中层干部的合法收入比市长、局长、书记还要高。在国内的话属于中上水平。当然不能与广东、江浙一带相比。

机关收入好，金融系统收入不高。

中上，个人比较满意。相对高，社会收入水平。

23． 对关键人才是否有特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？

27．（社会保障办理情况，养老、失业医疗险、住房公积金是否都参加？新员工是否同

样办理？）

聘用工是没有住房公积金的

28．（公司还有哪些福利）公司福利对员工是否有吸引力？是否应该增加或减少？ 福利（宣传不够）可能员工没意识到，身在福中不知福.(讲的不够)

（五）其他

29．现有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）

各方面制度。现在都是老的制度在沿用。方方面面的制度要改善，制度需要全面的清理修改、完善。

流程制度缺乏，作业流程、部门管理流程。营销方面，品牌管理、经营体系、人力资源管理体系。缺乏一个大的流程理顺。

制度多，但是否有效，规范引导，培训学习太少，大家不清楚，制度学习欠缺，制度完善修改不够。如果有规范小册子、手册之类就好了

30．劳动合同如何管理？有何问题？是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？

四、员工队伍

1．人员观念如何

（1） 接受变革的观念如何

观念转变相对滞后，更缺乏忧患意识、危机感。每年的效益都在提高，因为专卖法保护，很大部分职工缺乏忧患意识。

有思想准备，但当变革落实到自己头上时又是另外一回事。聘用工有些心态不能安稳，担心被变革掉。

主动接受变革少，被动推行，吩咐做。

（2） 竞争的观念如何

都有点，但不够，需要一直灌输。

（3） 危机感如何

缺乏危机感，应付过去。不是向好的方面看

2．人员素质如何

（1） 管理人员

基本称职，大部分比较负责，素质可以通过培训提高。用的人才都是偏向年轻的、文化程度高些的，新东西接受能力快的。但可能有些不行？

总体素质不适应形势发展需要，由传统向现代转变，素质不能应付业务需要。

（2） 研发人员

（3） 营销人员

（4） 生产人员

3．个人职业发展意愿如何

（1） 员工对培训的需求及要求?

没有信息反馈，各个科室没有反馈，

（2） 员工是否感受到工作有挑战性，能力能够发挥？

没有很好的信息沟通渠道。信息沟通效率低。

意见补充：

1， 通过这次整合，希望最大程度的把员工的积极性调动起来

2， 要求这次的方案可操作性要强。

3， 去找网建的资料看看，多了解一些，管理更趋向动态管理。

4， 关键岗位多接受一些培训。人事部门人员、客户经理、培训制度。

5， 建立培训机制、人才输送机制

6， 岗位说明书借来看看

7， 明确各岗位职责，干些什么，干到啥程度，如何干，如何干得好，做的一套是否科学。

合理。薪酬体系、激励机制较为单一，员工明白（物质、精神）惩罚多，奖励少表扬少。

8， 员工评价有标准，是否及格（反馈机制）

9， 聘用工较多，企业应该在员工职业生涯设计多点考虑，向他们灌输“不可能提供终生

就业机会，但可以提供终生就业能力”

10， 企业凝聚力，企业文化。

第二篇：爱学网第一期名人访谈内容总结

张书乐，人民网专栏作家，新浪、腾讯、搜狐百万级IT博客。有“游戏产业第一时评人”之称。着长篇产业报告《榜样魔兽》。

爱学网主持人(1401149369) 20:31:01

爱学网第一期IT界名人访谈 正式开始

爱学网主持人(1401149369) 20:31:44

各位朋友大家好 爱学网第1期业内名人访谈活动跟大家见面了 很高兴我们邀请到业内名人张书乐先生，今天我们访谈的主题是--价值百万的网络营销。希望能够通过张书乐先生的讲解让我们进一步的了解什么是网络营销以及对网络营销的感悟和启示。鉴于本次活动同步在近150QQ群约3万-6万的网友在线收听，为了给所以关注的网友一个良好的观阅体验，在支持人和嘉宾访谈过程中，请大家尽量不要发言，以免干扰嘉宾。

有问题需要探讨的朋友，欢迎猛烈小窗提交到群主持人，我们会按照大家提问的时间和相关性进行排序，在第3部分网友互动环节嘉宾会进行答复。凡是参与互动的网友将获得由爱学网提供的神秘礼品一件。

爱学网主持人(1401149369) 20:33:18

很高兴张先生能做客爱学网第一期IT界名人访谈，网友们都很期待对您有更多的了解，请向大家介绍下自己吧。

张书乐(5947844) 20:35:12

简单来说我最早和网络触电是因为写博客，我以前是一名记者，在香港文汇报工作，04年之后就开始从事自由职业，关注互联网和游戏产业，也在关注的过程中，开始尝试进行网络营销，现在是杭州龙搏微电子商务公司的的副总裁兼策划总监

张书乐(5947844) 20:37:15

现在被新浪网、腾讯网、凤凰网等十余家博客平台列为热门lT博客和游戏博客，04年即被网易评委年度十大游戏玩家。是各大门户网站中唯一的跨IT和游戏两个行业的产业评论博客。20xx年初，受人民网邀请，在人民网游戏频道开设个人专栏。出版了三本书，《榜样魔兽》《实战网络营销》《价值百万的网络营销》，算是把自己的对网络营销和游戏产业的观察和实践心得通过书的形式记录下来了

张书乐(5947844) 20:38:01

比较详细的介绍可以浏览我的百度百科：/view/4006278.htm

爱学网主持人(1401149369) 20:39:34

嗯 好的 大家都可以去看看

虽然现在是互联网时代消息灵通 不过我相信还是有部分人对网络营销 网络运营不了解 还是请您说说什么是网络营销吧

张书乐(5947844) 20:40:17

网络营销说的简单点就是通过网络让东西卖出去，但这决不是仅仅指的是电子商务。

张书乐(5947844) 20:40:38

在我看来，网络营销就是要把有价值的事物通过网络让它家喻户晓。

张书乐(5947844) 20:42:04

请注意我说的是有价值的东西，这包含两个层面意思：

一个是这个东西可以是商品，也可以是品牌信箱，还可以是一种观念，比如我现在就在兜售我的网络营销理念，这就是一种网络营销

另一个则是这个东西一定要有价值，你在网上推广假货，那就是忽悠，这可是和RP有关了，我是不主张推广假货的，不管是不是高仿到比真货还真

张书乐(5947844) 20:42:40

打了个错别字：也可以是品牌信息

爱学网主持人(1401149369) 20:43:07

嗯 这个大众的口碑很重要

爱学网主持人(1401149369) 20:43:52

失误的操作有时候挽回是很麻烦的

张书乐(5947844) 20:43:55

是的，最终追求还是做口碑，因此我在我的书里开章写过一句话：如果你想在网上卖假货，请放下我的书

爱学网主持人(1401149369) 20:44:05

嗯

爱学网主持人(1401149369) 20:44:21

是不是只要想卖产品就可以进行网络营销呢 开始前要我们要做什么准备吗

张书乐(5947844) 20:44:39

我认为：任何有价值的东西都可以在网上进行推广。

张书乐(5947844) 20:46:09

如果说到准备的话，一开始我们要做的就是先了解这个东西，就好比我们自己是一个推销员，你起码要了解你推销的这个产品到底好在哪里，特别是比同类的产品，它好在哪里。如果连自己都不熟悉要推广的东西，那你怎么要别人来卖呢

张书乐(5947844) 20:47:47

其次我们要了解自己，最擅长通过什么方式来进行推广，比如有些人擅长玩微博，ok，那么你可以先从你最熟悉的微博下手，试着在微博上和大家分享一下你对这个产品的了解和使用心得。有的人比较喜欢在QQ群里聊天，那么就要考虑如何在群里偶尔透露下信息，还要让大家乐意去议论，既不让别人把你踢出群，又不至于你在作推广的时候，成为冷场王

张书乐(5947844) 20:48:48

那么准备工作中国最关键的是心态，一个正确的推广心态非常重要，一定要记得是不管是多

好的东西，你都是在分享，而不是介绍，更不是强买强卖，要Hold住。

张书乐(5947844) 20:49:07

那么准备工作中最关键的是心态，一个正确的推广心态非常重要，一定要记得是不管是多好的东西，你都是在分享，而不是介绍，更不是强买强卖，要Hold住。

张书乐(5947844) 20:49:43

智能联想的拼音有点不好，容易把不要的字也带出来，不好意思了各位

爱学网主持人(1401149369) 20:49:45

嗯 所话说 心急吃不了热豆腐

爱学网主持人(1401149369) 20:50:04

心态很重要

爱学网主持人(1401149369) 20:50:14

大家都知道您出版过《实战网络营销》《榜样魔兽》等著作 说说《榜样魔兽》吧 大家都痴迷于魔兽游戏中 很难想象写关于魔兽的书 当时您写作冲动 写作灵感源自于哪些呢 为什么要写这本书

张书乐(5947844) 20:51:36

其实当时写的时候没多想什么，就是09年的时候当时魔兽换代理商，从九城变成了网易，而且还导致了停服和一系列事件，结果呢，这个当时不太和谐的事件就引发整个社会舆论对以魔兽为代表的网游进行口诛笔伐，对我们玩游戏的、做游戏的完全妖魔化，当时觉得心里不爽，不爽怎么办，写出来呗

张书乐(5947844) 20:53:27

于是我就花了半年的时间，断断续续的写，结果发现越写越有精神，本来是发博客，结果发到后面就变成了本书，其实我就是想把自己的想法分享给看到我文章的人，玩游戏的不是都是玩物丧志的主，上网的也不是叫兽砖家口中的精神病和弱智，游戏也有它的正面意义，它甚至是一个能够成为社会交往纽带、经济和技术提升的好东东，尽管不是所有人都认可，但能够影响多一个人是一个人。

张书乐(5947844) 20:54:08

我有个不良嗜好，喜欢上网搜索自己的文章和书的一些评论，前两天我在网上看论坛，还意外的发现，有魔兽玩家最近还在百度贴吧做调查，论证我在书里提到魔兽玩家的年龄结构很均匀，并非外界以为的都是未成年人在游戏的调查结论。

张书乐(5947844) 20:54:51

这一点让我很欣慰，起码说明还有一点影响力，还引起了别人的思考，作为作者，我很开心

爱学网主持人(1401149369) 20:55:48

是 因为您的的文章贴合实际 是很有说服力的

张书乐(5947844) 20:56:33

也有人骂，不过这也可以理解，每个人的理解不一样，就包括玩家自己的理解也不一样，求同存异嘛

爱学网主持人(1401149369) 20:56:49

在下也浏览了您的博客 感觉很好 还给您留了言呢

爱学网主持人(1401149369) 20:57:31

是啊 人的生活状态 和 观念都不一样 都是难免的

爱学网主持人(1401149369) 20:57:53

就像周杰伦一样 有人喜欢 有人不喜欢

张书乐(5947844) 20:58:34

我就不喜欢，因为我听不懂他唱什么

张书乐(5947844) 20:59:12

呵呵，玩笑，菊花台还是蛮好听的，当然，因为我听得懂

张书乐(5947844)21:01:20

是这样的，所以交流和理解永远是第一位的

爱学网主持人(1401149369)21:01:39

嗯

张书乐(5947844)21:01:41

在网络营销中，这点尤其重要

爱学网主持人(1401149369)21:02:51赢得他们的认可

所以要把他们的感受放到第一位 才能

张书乐(5947844)21:03:26

诺基亚有句广告语“科技以人为本

张书乐(5947844)21:04:07

但他们现在玩不过苹果，为什么？因为他们的科技以人为本还是以工程师为中心的，而不是以广大消费者为中心

张书乐(5947844)21:05:27

过去认可，但当有比它的东西更以人为本的时候，就不行了，网络营销也如此，过去博客、论坛火，现在很多人玩微博，就是因为那里交流更方便，更人本，那么推广手段，也要与时俱进，不能过去能成功的手段，就用一辈子

爱学网主持人(1401149369)21:07:43

嗯 是的

爱学网主持人(1401149369)21:08:10

呵呵 果然是专家啊 在这之前您推出不少网络红人 像林柯彤（小龙女彤彤）能给大家讲讲吗

张书乐(5947844)21:09:12

其实推出小龙女彤彤是一个意外，完全没想到她会这么红。当时就是朋友和我说，有个女孩很不错，不知道能不能通过网络让她出名，好像是06年把，然后我就试着推推。现在看来还挺成功，比如在QQ上打她的名字，就能有显示。

张书乐(5947844)21:10:07

先是让她拍了一组古装图片，以小龙女的白衣飘飘为模板，没想到立刻吸引了极大的注意，但这绝对是第一步，很多人以为推网络红人都是一夜成名，这是错误的，你看到的一夜成名的网络红人大多也一夜无名了，那是流星

张书乐(5947844)21:11:01

张书乐(5947844) 21:11:06

就是这组照片

张书乐(5947844) 21:12:05

当然，这只是万里长征的第一步，后面还有好几年不懈的推广，不断的创意和包装，这些我在书里写的比较详细，网上也能找到相应的内容。

爱学网主持人(1401149369) 21:13:17

嗯 确实是个美女 呵呵

爱学网主持人(1401149369) 21:14:12

您的《价值百万的网络营销》现在也很火的

爱学网主持人(1401149369) 21:14:46

前几天我还买了本呢

张书乐(5947844) 21:15:08

呵呵，都是朋友们推荐的好

爱学网主持人(1401149369) 21:15:41

那像我们一般人没有知名度 也没有相应的媒体渠道 那我们该怎么进行网络营销呢

张书乐(5947844) 21:16:49

从我的个人经验中来看，网络营销最大的好处就是哪怕是没有资源的普通人，也可以通过巧妙的创意、合理的推广实现自己的目标，这是需要大量资源特别是财力和人脉的传统营销所不能赋予的。

张书乐(5947844) 21:17:18

当然，如果有一定的资源更好，那样有可能事半功倍。

张书乐(5947844) 21:18:18

那么真的啥资源都没有，没钱没人脉咋办，特别是中国这样一个关系型社会，在现实中可能真的只能凉拌了，但网络不一样。

张书乐(5947844) 21:19:51

一个没有任何资源的普通人，依然可以和推广达人一样运用论坛资源、展开微博话题、甚至于制作“简陋”的网络视频，别担心推荐和点击的问题，只要你的是好东西，有韵味，它在网上就是会发光，因为一个人可能看不出好，但一群人总能看出好来，这就是网络，一个相对比较平等的世界，一个需要网民主动参与传播的世界。

爱学网主持人(1401149369) 21:21:59

嗯 说的好啊

爱学网主持人(1401149369) 21:22:49

我们普通人也就能用QQ群 邮件 论坛 微博 博客等推广手段方法 您首选哪个 它的好处在哪里

张书乐(5947844) 21:22:52

是有少数人占据了资源，但网络资源太大了，谁都占不完，这给了普通人足够的舞台和空间，不用富二代、官二代，你一样可以成功运用网络

爱学网主持人(1401149369) 21:23:08

嗯是的 我们普通人也就能用QQ群 邮件 论坛 微博 博客等推广手段方法 您首选哪个 它的好处在哪里

张书乐(5947844) 21:23:21

不存在首选哪个的问题，而是看自己做得推广策划最适合哪些！

张书乐(5947844)21:23:57

我分开来论述一下各种方法的好处

张书乐(5947844)21:24:51

QQ群的运用关键在于你的这个策划或者话题要有爆发力，能够让群里的人一看就想去了解，想去搜索，甚至于乐意点你发布的链接，当然，前提是这个链接一定要“有沟”

，比如

张书乐(5947844)21:26:48

邮件营销就相对麻烦一些，因为我不主张发垃圾邮件，我每天起码要收几十封垃圾邮件，不知道大家有没有同样的苦恼，这其实也给邮件营销带来了麻烦，所以做邮件营销首先先吸引网民主动来订阅你的邮件，比如QQ就有专门的信息订阅邮件，你不订，人家也不会发给你，然后你再用好吃好玩又好看的东西去吸引订户，这和报纸发行比较像

张书乐(5947844)21:27:05 订阅邮件就比如这样

爱学网主持人(1401149369)21:27:50

嗯

张书乐(5947844)21:28:25

论坛的关键在于耕耘，我是不主张用水军的，毕竟一个你初来咋到的论坛，你幻想一个帖子就让大家来顶来点来看，其实不太现实，要玩转论坛，就需要花时间，因为论坛里混久了，就是和现实中的朋友圈一样，对朋友大家会热情，甚至于对你广告都会友情支持和包容

爱学网主持人(1401149369)21:29:24

是的 我喜欢QQ群和邮件 因为这两个 效果明显费的时间还短

论坛 博客感觉就来的慢些

张书乐(5947844)21:30:00

微博比较时髦，其实它是过去很多网络营销形式的综合体，它可以有博客的意见性、QQ群的传播性、论坛的爆发性、甚至邮件的延伸性，一旦传播起来，将有无比巨大的扩散性，但有一点不好，就是大家似乎都只喜欢看有图的微博，而转发非常大的微博，其内植的链接，也没啥人来点，这你就要考虑如何用140个字加上图吸引眼球了

张书乐(5947844)21:30:08

张书乐(5947844)21:30:29 就好像这个，转发和评论很多，但点链接很少

张书乐(5947844)21:31:37

至于博客，我运用的比较久，它其实不是一个点击怪物，甚至于我一篇博文根本不需要几万点击，有一千我就觉得够了，因为我的是专业博客，所影响的人，就IT圈那么几千个人，这几千个人如果被我影响了，他就会帮我影响更多的人，效果就达到了。

张书乐(5947844)21:32:11

但我要说的是，任何推广都是复合式的，它会是很多种推广手段的有机结合，你必须根据你的战略，选择适合的战术组合，没有一成不变的，更没有模板可以让你套。

爱学网主持人(1401149369) 21:32:33

嗯 是啊 像您的博客 收听的好几万 有的博客收听少的可怜

张书乐(5947844) 21:33:21

你说的这个是微博，微博看收听，博客是看点击，当然不同的类别博客点击不一样。

爱学网主持人(1401149369) 21:37:21

嗯 是的

爱学网主持人(1401149369) 21:37:59

微博是不是也可以作为一种手段呢

张书乐(5947844) 21:38:14

当然，微博是一个非常好的手段

张书乐(5947844) 21:39:30

我去年在微博上做过尝试，发布了《榜样魔兽》的备选封面，表示我对封面不太满意，希望

能够有朋友提出意见和设计，很快不少魔兽迷就在微博上回复和转发，很热烈

张书乐(5947844) 21:40:36

我在一个月内，接连不断的发布了新设计的封面，听取大家意见，当然有个前提，因为很多人之前在网上已经看过我的榜样魔兽了，所以有认同感，也因此很乐意给这本第一个为玩家说话的书提建议和做设计

张书乐(5947844) 21:41:07

结果呢，我通过这个方式，让更多的人记住了这本书，也记住了最终的封面样子

张书乐(5947844) 21:41:35

这样的微博看似很随意很自然，但影响也是由此逐步渗透了

xiaol601(261812410) 21:41:55

张先生 有观众有个要求

张书乐(5947844) 21:42:00

嗯哈

xiaol601(261812410) 21:42:10

看看这个书的封面 谢谢！

张书乐(5947844) 21:42:17

榜样魔兽吗

xiaol601(261812410) 21:42:23

因为他也是个玩家 嗯 是的！

张书乐(5947844) 21:42:30

等下，我找下

xiaol601(261812410) 21:42:40 谢谢

张书乐(5947844) 21:43:18

张书乐(5947844) 21:43:24

这是最终版的

xiaol601(261812410) 21:43:43

好的！

爱学网主持人(1401149369) 21:43:53

我们可不可以这样理解 做网络营销就是一味的做宣传 那网络营销具体包含哪些呢

xiaol601(261812410) 21:43:58

蛮酷的 谢谢！

张书乐(5947844) 21:44:21

张书乐(5947844) 21:44:34

这是当时征集封面的一条微博

爱学网主持人(1401149369) 21:44:47

呵呵 挺炫的

爱学网主持人(1401149369) 21:45:05

我们可不可以这样理解 做网络营销就是一味的做宣传 那网络营销具体包含哪些呢

张书乐(5947844) 21:45:50

这个理解不太正确，但却是现在网络营销最大的魔怔

张书乐(5947844) 21:46:06

现在的网络营销确实就是一味的做宣传，只考虑宣传的效果，特别是轰动性，而不考虑结果。

爱学网主持人(1401149369) 21:46:06

哦

张书乐(5947844) 21:46:45

网络营销，分拆来看就是网络+营+销，网络，即通过互联网来运作，营则是推广发动，是一种运营，而销则是销售，即结果，前面的网络和营，都是过程，都是为了销这个结果，过程很重要，而结果是衡量过程的一把尺子。

张书乐(5947844) 21:48:23

比如我在网上推销一个产品，假设就是我的书吧，然后在网上到处说我张书乐和这个明星有绯闻，和那个名人吵了架，在过程上那当然有轰动性，也很有眼球效益，而且时下很多人就是这么做的，但归结到最后的结果上呢，书可能根本卖不出去几本，甚至本来应该有的销量都被压制了，为什么？因为前面的过程赚取的是恶名。

张书乐(5947844) 21:48:51

说简单点，你和小月月套近乎，出名是快了，不过你觉得好吗？不知道你乐意不乐意，反正我不乐意

爱学网主持人(1401149369) 21:50:29

咱继续 俗话说 人多好干活 像某个开网店的就他一个人 营销宣传肯定顾不过来 那是否就可以借助工具 比如像群发器 用这些宣传工具时该注意什么呢

张书乐(5947844) 21:51:05

其实一个人也有一个人的推广方法，网络营销的关键不是人多力量大，而是创意好抵万金。

张书乐(5947844) 21:51:59

我认识不少很多网店主，就是一个人，但他做得很不赖，逐步扩大规模，就是运用了很好的策略。哪怕你就是忙得一点空都没有了，你和客户在聊天工具上介绍产品的过程，一样也是网络营销的过程，是一种推销手段。

张书乐(5947844) 21:54:28

借助工具不是不可以，但一定要甄别使用。

比如很多人使用群发器，用我们湖南话说，就是一顿乱搞，最典型的比如我博客上，我发篇文章，点击还才10几，莫名其妙的就多了三四十条评论，一看，全是博客评论群发器的广告，让人不胜烦恼，删都删不掉，可这有什么效果呢？我和我博客的读者会去犯傻点击吗？绝大部分人的选择肯定是看都不看，当然，这也害得我的博客上一些有价值的评论被人用广告给淹没了。

因此使用群发器之类的工具不是不可以，但一样要有选择有针对性的去营销，就比如论坛群发器，你在不被锁死的前提下，也要注意发布的论坛，假设你卖汽车饰品，肯定还是要精心扭结一下论坛文字，然后发到和汽车有关的论坛上，而不是发到什么国学、IT、动漫论坛上，那就是鸡和鸭讲了。但有很多人就是图省事，直接用这些工具预设的一些论坛直接群发，效果不好不说，还费电。

张书乐(5947844) 21:56:44

张书乐(5947844) 21:57:00

比如这样的垃圾评论发帖器，让人很烦的

爱学网主持人(1401149369) 21:59:01

确实是

爱学网主持人(1401149369) 2011/9/3 22:00:23

就像论坛回帖一样 感觉不到是真的喜欢 像是在敷衍

张书乐(5947844) 22:01:03

现在这些工具已经变成完全不搭调了，我每天都要清理几十条出去

爱学网主持人(1401149369) 22:01:33

嗯

说到论坛了 还有的人说我懒得去宣传论坛 网站 找水军 5毛党多好 他们替我宣传 这样做带来的好处多还是坏处多 我们有必要找这些队伍吗 或者说我们在宣传的时候可以作弊吗 作弊程度在多大

张书乐(5947844) 22:03:10

找五毛党目前看来坏处是很多的，因为人家只管发帖，却不管发的效果，就如群发器一样，人家图的是个量，就和街头散发小广告一样，效果你不能说没有，但小广告你很多时候是不是看都不看随手就丢呢（记得丢垃圾箱）。这样盲目推广当然效果很差。

张书乐(5947844) 22:04:52

当然会有很多人说，我规定好论坛、要求回复和点击，规定好微博，要求必要的回复量，就好了，但这是可以作弊的，你我都懂，如果你只是追求看上去很美的营销效果，那你可以试试，呵呵，很多公关公司就是这样做的，一条微博回复几百，看着都恶心

真的营销，必须是过程和结果的完美结合，这一点很关键。

张书乐(5947844)

22:06:39

张书乐(5947844) 22:07:15

仔细看看这个图，我刚刚再新浪微博上搜索“网络营销”四个字第一页的结果

张书乐(5947844) 22:07:22

发现什么有趣的东西没

爱学网主持人(1401149369) 22:08:09

什么

爱学网主持人(1401149369) 22:08:23

还请指教

张书乐(5947844) 22:08:41

自娱自乐，回复都是水军和五毛党发出来的，也就是自娱自乐罢了

爱学网主持人(1401149369) 22:08:49

哦 哈哈

爱学网主持人(1401149369) 22:09:15

5毛党哪都有啊

张书乐(5947844) 22:09:20

这样的高转发高点击高关注都是电脑生成，和人无关，我不是刻意去批评谁，你自己去搜索下也会看到

爱学网主持人(1401149369) 22:09:36

嗯

张书乐(5947844) 22:09:51

这样的东西除了自娱自乐自己骗自己，没实际用处

爱学网主持人(1401149369) 22:10:25

是的 就像某些网站刷IP是一样的

张书乐(5947844) 22:11:24

狼来了玩多了，没人会上当了，我相信现在网民经过多年的熏陶，眼睛已经比贼还尖，比雪还亮

爱学网主持人(1401149369) 22:11:31

自欺欺人而已 不过为了赚点广告费也是大费周章啊

其实这样的网站不会长久的

爱学网主持人(1401149369) 22:11:49

有些人觉的成功营销案例中时机和运气占的比例大 您是如何看待的呢

张书乐(5947844) 22:12:37

没有任何一个网络营销从业者能够在一开始就保证你这个营销一定成功。乔布斯也不能保证iphone5上市就一定成功，不是吗

张书乐(5947844) 22:13:07

在我看来，成功的营销确实是和时机和运气都有关的东西。

张书乐(5947844) 22:13:53

但一个成功的网络营销人可以极大地提高营销的成功几率，也就是说一个好的创意、好的计划和好的执行团队不一定百分百能保证一场营销的成功，但起码有九成把握。但如果没有一个好的创意、好的计划和好的执行团队，那么就算你占尽了时机和运气，你也百分百不会在一场营销中成功。

张书乐(5947844) 22:15:41

你可以说“谋事在人成事在天”，但如果你连谋事都做不好，还怎么奢望老天爷帮你，我们网络营销圈要的可不是赌神。

爱学网主持人(1401149369) 22:16:25

嗯 对

爱学网主持人(1401149369) 22:17:34

有的觉得宣传的越广越好人知道的越多越好 有的说我就给需要产品的客户宣传这样有针对性 换做是您的话 您选择前者还是后者 为什么呢

张书乐(5947844) 22:17:55

推广从常规意义上来说，当然是家喻户晓是最佳的。

张书乐(5947844) 22:19:20

但在推广过程中，我们往往发现这要么是一个口号，要么就是一个非常难以到达的境界，要么就是要花很多钱达到，不过做网络营销的人中，有很多人想零成本达到，所以就出现了诸如小月月、优雅女这样恶俗的推广案，但结果呢，这种零成本的结果也是零效益。并不是说零成本不可能，只是不能走这样的捷径。

爱学网主持人(1401149369) 22:19:49

哦

爱学网主持人(1401149369) 22:19:50

有个私人问题向您请教下 我一个朋友开了个网店 他开用QQ群宣传产品 效果还可以 但是时间长了发现只要张：宣传产品成交率就大 不宣传就会降低 他很苦恼 他问我有什么办法没 我觉的是不是受他的宣传方法限制呢 QQ群宣传本来就是那种来的快去的也快的那种 您有什么好的建议给他吗 在这我先替他谢谢您

张书乐(5947844) 22:19:59

我对我自己的网络营销推广一直灌输一个概念，讲求的网络营销应该是先精准后大众，先瞄准这个产品的潜在客户群体的网络聚集地进行精准营销，然后在这个精准营销的后期，确实让我们的目标受众得到了比较理想的普及后，可以考虑面向大众进行全范围无差别推广。

爱学网主持人(1401149369) 22:20:39

嗯

张书乐(5947844) 22:20:56

你这个问题我一些朋友也问过我，他们开网店，在网站上投入各种广告产品，投入多就销量多，不投入就没销量，久而久之，本来就不高的利润都用在广告上，结果帮别人打工了。

爱学网主持人(1401149369) 22:21:06

是啊

爱学网主持人(1401149369) 22:21:47

给大家讲一个零成本推广的案例吧 我们也从中取取经 呵呵

张书乐(5947844) 22:21:53

为什么呢？因为大家想着就是靠发广告，特别是促销、低价乃至竞价排名之类的几个固定的广告宣传手段，而且是投入大才有可能回报的手段。看看现在的百度竞价排名就知道竞争多么激烈了。

爱学网主持人(1401149369) 22:22:12

是的 确实

张书乐(5947844) 22:23:13

我先回答之前的问题吧，这个要具体问题具体分析，比如用QQ群，我有个开茶叶店的朋友是这么做的，一个人进了七八个茶友群，经常讨论下心得，偶尔还寄点新茶给朋友们品尝，久而久之，大家都介绍自己的朋友来卖茶，一来二去就都成回头客了。

张书乐(5947844) 22:23:39

至于零成本推广，我这个例子和百度百科有关

张书乐(5947844) 22:24:23

前几天，我团队的一个人清早就找到我，问我的第一句话是某个涉及到我们推广的产品的新闻是不是我安排发的，我一看，没有发过啊，哪里来的？问遍了团队的所有人，都说和自己无关。

张书乐(5947844) 22:25:15

这是好事还是坏事呢？当然我这次碰到的是好事，我们团队之前代理了一个汽车用品的网络销售，也就是我们既要做推广方，也要做销售方，因此推广的好坏直接关系到我能赚多少钱，至于是什么产品我就不点名表扬了，免得有广告嫌疑。

张书乐(5947844) 22:26:36

在我的推广案里，有一个简单的推广步骤，也就是植入百科，当然不是仅仅创建一下这个产品的百科那么简单，我要我们团队的人，在各类车型以及各种相关百科中都植入进去，比如针对汽车款式的百科，假设是甲壳虫，我会加入一个部分关于汽车改装或装修方式推荐，会放置不少的改装建议和推荐设备，其中就暗含我要推广的产品。然后呢，团队其他人没有想到的是，某某汽车在发布自己的新车数据和装修建议之时，就一字不易的把我植入的内容也植入到他们的新闻通稿中，自然其传播之广，花了它不少钱，但没花我一分钱。

张书乐(5947844) 22:27:07

这其实也就是我追求的一种网络营销境界——零成本之下，通过别人之口帮你传播。

爱学网主持人(1401149369) 22:29:28

嗯

爱学网主持人(1401149369) 22:30:09

谢谢分享 又学了些好知识

爱学网主持人(1401149369) 22:30:15

由于时间关系今天的访谈到此结束，网友互动环节不再进行了，感谢网友们的参与，感谢嘉宾精彩的分享，没能答复网友们的问题请给予理解，或者私下通过博客和嘉宾进行交流，再次感谢大家的支持。如果大家有兴趣可以上爱学网

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张书乐(5947844) 22:30:42

很高兴今天和大家分享了这么多

爱学网主持人(1401149369) 22:30:45

大家谢谢嘉宾的精彩分享

爱学网主持人(1401149369)

22:30:52

张书乐(5947844) 22:32:25

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