电子商务事业部
个人工作总结
今年5月，经公司总体战略结构调整，在领导层研究部署下，电子商务事业部成立。半年多来，我部门在公司各级领导的指导下，在各部门的大力协助下，按照公司各项制度，在业务开展方面坚持以稳步发展、重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化、正规化、项目发展稳定化为目标，实现了部门从成立到成长的一个崭新的跨越，同时也促进我部门各项业务工作顺利开展。根椐这段时间的工作内容和实效，秉承实事求是的原则，现将本人工作总结作如下报告：
一、20xx年工作总结
各类业务销售进展情况
截止目前，本人共计业务联系16项，其中金融行业3家、马鞍山地区4家、其余各平台9家。从业务进展情况看（如下表）：
1、药通网项目，三套用户证书以交同徽，正在测试和开发登录页面，11月底测试完成；
2、马鞍山住建委项目，CA证书采购需求已经提交住建委，100套证书，签名服务器一台；
3、徽盐金融项目，采购SSL证书一张，正在审批；
4、科大国祯项目，电商平台正在测试洽谈阶段；
5、德众金融项目，现已准备使用测试版电子印章，正在跟进；
6、马鞍山医疗集团，现已将CA认证方案报价提交，20xx年做预算。
从业务信息统计来看，今年电商事业部的销售任务没有达到预期目标，其原因有二：
一是电商事业部成立时间短起步晚，不少细节问题在业务开展过程中没有得到及时的方向性引导，导致初期业务开展不顺，另外，本部门业务开展模式与公众、机构两事业部有明显区别，在前期发展中属于摸着石头过河，没有借鉴经验，因此成效不显著；
二是对省内市场的把握性不足，新业务的开拓力度不够，业务增长幅度小，业务能力还有待提高。
二、主要工作措施
一）抢前抓早，制定了部门全年业务营销计划，全面落实了营销责任，进一步规范了营销措施。一是根据全省电商领域的实际情况，对公司下达的各项业务经营指标进行认真分解，将每一项业务指标均明确、落实到位，二是对其他省市的CA机构就电商业务开展情况进行全面、细致的总结。根据业务发展需要，重新调整和明确了部门负责人及业务人员工作分工。调整后，积极与客户进行接触，摸清客户新年度业务发展规划，全面进行业务调查，在此基础上，逐户、逐产品制定了切实可行的营销方案，并细化分解了20xx年具体营销措施和步骤。
二）筛选确定重点客户和项目，实施客户分层次管理。根据信贷新规则的实施要求，6月份组织召开了部门会议，在辅助3家重点金融机构客户的基础上，确定了全省16家大型客户，按照本部门的业务流程和权限进行营销维护。同时，对存量客户加强上门走访和业务调度推动业务加快发展。一是通过加大为客户的走访力度，对重点客户进行业务推进；二是通过摸查潜在的隐性客户，长期电话跟进，为实现业务合作拓展了道路。
三）紧扣客户需求，实施上下联动，进一步加大对马鞍山业务的全面渗透，本部门多次前往马鞍山住建委、马鞍山仲裁委、马鞍山科技局及马鞍山医疗集团等单位，根据实际真研究其业务需求书，并分别为上述单位制定了切实可行的执行解决方案。同时积极与公司技术部门对接，协调做好系统平台的上线准备工作。
四）突破制度瓶颈，创新业务品种，进一步深化业务合作领域。在与科大国祯接洽期间，经过多次研究讨论，双方对电商平台项目达成初步共识，通过标准化技术方案，引得对方较大的兴趣，经不懈努力，在上级领导的大力支持下，目前该项目已处于测试洽谈阶段。
五）内外并举、协调沟通，做好营销宣传工作。内外并举、与上级部门积极协调、沟通，并向客户做好营销宣传工作。重申我司的行业优势，让目标客户及隐性客户进一步加深对我公司的认识，同时通过加强信息收集与开展一定范围内的联谊（十周年活动），以诚制胜，加深彼此感情，及时了解和掌握客户的重要需求信息，第一时间为开展对客户的营销打下坚实的基础。
三、20xx年工作计划
一）继续做好上述16项业务的跟进工作，加强市场调查，重点维护中高端客户以及有潜力客户，整合客户资源，根据公司产品的特点优势，针对性的重点开发主打品种，以及对其他行业包装的接触与调查。争取开辟新的行业市场,全力以赴把精力和资源转移到新业务开发上。
二）进一步引进人才，尽快健全组织机构。目前本部门人员配置不齐，通过年后招聘的方式引入一批业务型人才，从而更好地开拓本部门各项业务。
三）加大技能学习与部门管理力度。以空杯式的心态，不断学习新的业务技巧和先进的管理培训经验，更好的服务于本职工作。
20xx年，我部门将紧紧围绕行公司的工作部署，结合全省电子商务业务市场现状，以创新工作机制、激励机制、营销模式为切入点，以满足客户需求，拓展服务领域，丰富服务内涵为手段，以强化管理、防范风险、提高经济效益为目标，积极推动部门业务步入良性发展轨道。
电子商务事业部 张翔
20xx年12月24日