《青年之声》报纸发行状况调查问卷

亲爱的老师、同学，您好：

我是《青年之声》报社的发行部成员，我们正在对《青年之声》报纸的发行状况进行调研。想问您几个相关问题，了解下您的意见，您的回答将被完全保密，请放心。谢谢您的帮助与支持！

填写说明：

问卷答案没有对错之分，只需根据自己的实际情况填写即可。

问卷的所有内容需您个人独立填写，如有疑问，敬请垂询您身边的工作人员。

您的答案对于我们改进工作非常重要，希望您能真实填写。

1.您是学什么科目的？

A工科     B文科

2,.您是男生还是女生？

   A男生     B女生

3您是什么学历？

   A大学本科 B研究生 C专升本

4您是否阅读过《青年之声》报纸？

   A是       B  否 

5.您平时喜欢阅读刊物吗？

   A经常阅读B偶尔阅读C很少阅读D从不阅读

6您最感兴趣报纸中的哪写版面？（可多选）

   A校内新闻 B娱乐资讯 C诗歌短文 D考试信息

7您认为报纸的中缝应当插入些什么内容？

   A寓言笑话 B精选诗歌 C实用广告 D娱乐游戏

8您认为我们的报纸中关于语法、用词方面的错误多吗？

   A没有     B很少     C一般     D很多

9你希望在报纸中看到那些内容？

   A国家大事 B学校讯息 C其他学校讯息 D体育新闻 E娱乐事件

   F考研、考公务员的相关讯息G                               （其他）

10您对于我报社设立读者来稿是否有偿有什么建议？

   A应当给予一些稿费报仇  B报社处于创办初期愿意无偿提供稿费

11您认为我们的报纸版面有哪些地方需要改进？

 A版面布局   B字体美化  C报纸纸张 D总体颜色

12,您认为本报纸是否需要制作电子版？

   A是的，电子版有利于环保 B不需要，传统形式的报纸有利于阅读

13，您经常与多少人共享一份报纸？

   A同寝室4个人B其他寝室4—8人C很多10—12人

14，您对于本报纸插入广告有什么意见？

   A可以少量插入B随意并不在乎短信多少C不希望在报纸中看见广告

15，您希望我们以什么形式插入广告？

   A图片式广告  B植入式广告

16，您认为我们的报纸发行应以什么标准为发行单位？

   A班级集体  B寝室集体 C学生个人

17请为我们的报纸提一些您想到的意见。

调查时间         调查地点      调查人员        调查对象

第二篇：报纸发行员

第一章 识别出版物 了解出版物

第一节 图书

一、什么是图书

1、定义

图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物。

2、组成：书脊、书口、封面、书页等。

二、图书的类别

1、按知识划分，可以分为五大基本部类。（见图书分类法）

2、按版本划分，相同内容的图书根据不同的出版属性划分为不同版本。

按出版者的不同，分为不同的版本，如人民出版社版、商务印书馆版图书等。

按出版时间的不同，分为初版本、重印本等。

按出版形式的不同，分为单行本、合订本、影印本等。

在原版图书的基础上，对内容进行一定的再创造，而形成的新版本，可以有增订本、修订本、缩写本等。

3、按装帧划分，可分为平装本、精装本、线装本、散页装等。

4、按开本划分，根据开本大小的不同划分，有16开、大16开、32开、大32开等

三、图书的特点

1、每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较深入。

2、不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。

3、可以在较长时期流传。

其他出版物：

期刊、报纸、音像制品、电子出版物、互联网出版物

第二节 中国标准书号

中国标准书号是国际标准书号（简称ISBN）系统的组成部分。ISBN系统创建于19xx年，它是国际出版业和图书贸易通用的标识编码系统。一个ISBN唯一标识一部在制作、销售和发行中的专题出版物。

一、ISBN系统的作用

1、为出版单位、发行商、图书馆和其他机构编目和订购系统提供有关出版物的关键数据；

2、它也为出版者名录和即将出版的出版物目录收集数据；

3、有利于版权的管理以及对出版业销售数据的监测。

二、中国标准书号的适用范围

（1）印刷的图书和小册子（以及此类出版物的不同产品形式）。

（2）盲文出版物。

（3）出版者无计划定期更新或无限期延续的出版物。

（4）教育或教学用影片、录像制品和幻灯片。

（5）磁带盒CD或DVD形式的有声读物。

（6）电子出版物的实物载体形式（机读磁带、光盘、CD-ROM）或是在互联网上出版的电子出版物。

（7）印刷出版物的电子版。

（8）缩微出版物。

（9）教育或教学软件。

（10）混合媒体出版物（内容以文字材料为主的）。

（11）地图及教学制图、图示类出版物。

三、中国标准书号在出版物流通中的应用

1、形成便于交易的管理数据库。

2、支持出版物流通供应链企业之间的数据传递。

3、发行单位各种业务职能的应用。（采购订货、到货收货、零售终端销售、财务结算、库存等）。

4、出版物发行管理（进货商品、发货商品、库存商品、结算商品等）。

四、中国标准书号的结构

《中国标准书号》20xx年1月1日起实施。

规定：一个中国标准书号由标识符“ISBN”和13位数字构成，13位数字分为EAN·UCC前缀、组区号、出版者号、出版序号、校验位5部分。

书写或印刷中国标准书号时，标识符“ISBN”使用大写英文字母，其后留半个汉字空，数字的各部分以半字线“-”隔开。

格式为：ISBN EAN·UCC前缀 - 组区号 – 出版者号 – 出版序号 – 校验码

例如：

ISBN978 –7 – 5064 – 2594 – 7

1.EAN·UCC前缀

国际物品编码（EAN·UCC）系统提供给国际ISBN管理系统的产品标识编码为978和979，目前仅使用了978。

2．组区号

组区号是由国际标准书号管理机构分配。组区号代表国家、地区或语言区。中国的组区号为“7”；香港地区的为“988”和“962”；台湾地区为“986”和“957”；澳门地区的为“99937”。

3．出版者号

标识具体的出版者。有中国标准书号管理和编制，代表一个具体的出版物。

4.出版序号

按出版物的出版次序由出版者管理和编制，代表一个具体的出版物。

5．校验码

校验码是中国标准书号的最后一位数字，采用模数10加权算法计算得出。用以检查中国标准书号编号

1

的正确性。

五、中国标准书号在出版物上的位置和显示方式

1．印刷形式出版物

中国标准书号应同时印刷在出版物的版本记录页和封底上。在 本版本记录页中，字号不小于5号；在封底（或护封）上，应以条码格式印刷在封底的右下角，条码符号上方印刷中国标准书号。

2.电子出版物及其他非印刷形式出版物

以电子形式存储的可视出版物（录像带、在线出版物等），中国标准书号应显示在有题名或版权说明的初始页面或屏幕上。

以实物载体形式出版的音像制品和电子出版物，中国标准书号应印刷在音像制品和电子出版物的外装帧面上，并在题名或版权说明的页面或屏幕上显示，并应显示条码。

3．多个中国标准书号的排印形式

同一出版物的不同产品形式（如精装、简装）所对应的中国标准书号，在版权记录页上按上下顺序排列；在封底（或护封）上只印刷本册对应的书号和条码。

第二章 出版物销售知识

本部分包含很多关于与出版物销售有关的内容

介绍推荐出版物、销售出版物、售货操作等。

第一节 如何了解出版物

一、了解图书的基本方法和要求

（一）了解书的外貌。

书的外貌也称书的外表，是指图书的整个表层，包括封面和封底两部分。

通过对图书外貌的了解，不仅可以知道一本书的开本和装帧形式，而且为进一步了解图书内容奠定了基础。了解图书外貌，主要是对书名、副题、题头、编著译者、出版社以及版本记录的了解。

1.了解书名。

书名，是印在图书封面、书脊、书名页、版权页上的一本书的主标题，是用来确定出版物名称的标志。书名一般能反映一本书的内容，起到画龙点睛的作用。由于图书的类别和内容的不同，作者、译者、编者在确定书名，体现图书内容的手法上也各有特点。

图书命名的主要形式包括：

（1）直接反映图书内容的书名。如《普通物理学》、《说文解字》等。

（2）拟意的书名，即采取比喻、象征、寓意等间接表达手法来揭示一本书主题和内容，如《呐喊》、《钢铁是怎样练成的》、《雷雨》等。

（3）以人名、地域名等命名的书名，如《毛泽东选集》、《香港古今》等。

（4）以朝代或年号（年代）命名的书名，如《明史》、《康熙字典》等。

（5）以著述体例或体裁样式命名的书名，如《世界散文经典》、《诗词歌赋精鉴辞典》等。

2、了解副题、题头。

副题，又称副书名，是加在书名下面或旁边，用以进一步揭示一本书主题和内容的补充说明的标题。 如，《科学世界观——新时期简明哲学读本》，“新时期简明哲学读本”是副题，对主题起到补充说明的作用。

题头一般说明一本书的适用范围、丛书名称、主编或编撰单位等，它对进一步了解图书的性质、适用程度和读者对象起辅助作用。

如，《国际结算与外贸会计》（走向国际市场丛书）。

3、了解编著译者。

编著译者是指图书的编译者或创作人，根据编著译者的姓名，有时可以判断一本书的性质。如，《日出》的著者是曹禺，就知道这是当代大戏剧家曹禺创作的剧本，而不是其他读物。

著译者一般包括：

著者，指文章的写作人、艺术作品的创作人、书或文章的撰写人，一般称为作者或著者。

译者，指把书或文章从一种文字翻译成另一种文字的人，称为译者。

编者，把现成的文字材料汇集起来编排成书的人。

编译者，把翻译过来的材料经过编辑、编写成书名或文章的人，称为编译者。

编著者，指著书立说中既有前人的成果，又有自己的创见，有编、著两层意思。

4、了解出版社。

主要包括：

（1）了解出版社的名称，通过出版社的社名，一般可以判断图书的性质。

（2）了解出版社的分工，国家出版行政管理部门对每一个出版社的出书范围都是有明确规定的，一般可以划分为综合出版社与专业出版社，社会科学出版社与自然科学出版社。

（3）了解出版社的出书范围，我国出版社基本上是按专业分工建制的，都是在自己特定的范围内按着各自的性质、任务、分工和特点出发的。划分出生范围，有利于出版工作的管理和 监督，有利于提高出版物的质量和编辑人员的业务素质。

（4）了解出版社的类型，出版社一般可以分为四种类型：

综合出版社，指出书范围可以跨门类，不受学科限制，社会科学、自然科学的各个门类图书都可以出版的出版社。

专业出版社，指出书门类有限制，只能出一类或几类图书的出版社，一般只能出版与本专业有关的图书。

大学出版社，任务是为教学和科研服务，其组稿原则是立足本校，面向全国，发挥自身的有时和特色，重点出版教材和高层次的出版物。

地方出版社，指省、自治区、直辖市和计划单列市所属的出版社，除出版具有本地特色的图书外，还面向全国出版高质量的图书。

5、了解版本记录。

版本记录是每一本书出版情况的历史记录，了解版本记录，也是发行员熟悉主管图书的一项重要内容。

（二）了解书的内容

2

主要包括一本书的内容提要、目录、序言、后记、引言以及正文、附录等，这是发行员了解图书的重点。

（三）了解其他相关资料

1.阅读征订书目，了解出版情况。

征订目录介绍了每一种书的基本材料，有些书目对重点品种还印有订货提示、书名解释、同类书介绍等项目，可以对所出版的图书有一个概况的了解。

2.关心学科知识，了解专业情况。

有目的地学习主管图书有关的学科知识，有助于发行员了解书的内容，有助宣传和推荐。

3.关心媒体书评，了解市场动态。

书评是对某种图书的内容或形式作出的评价，通过阅读媒体的书评，可以用少量的时间，了解和 鉴别一本书或一批书的思想、科学、艺术价值。

4、虚心请教读者，求得专家指导。

第二节 如何接待消费者——接待礼仪

一、接待礼仪的基本内容

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。

接待礼仪的基本内容：

1．仪表

仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。

出版物发行员要有一个好的形象，就要讲“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者和蔼可亲的感觉。

具体要求：容貌修饰、服装打扮要朴实、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。

2．动作

动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。

3．语言

语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助语言。

发行员的语言、谈吐有文化修养，就会使消费者产生信任感，愿意接受所提出的意见和建议。

二、自我仪表形象设计

1．仪表形象设计的原则

出版物发行员的形象设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的精神面貌和接人待物中的举手投足是否适宜得体。

要求：出版物发行员不仅要有整洁的服饰、端庄的发型、恰到好处的化妆，更要有自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止。

2．仪表形象设计的内容

形象端正、整洁自然、文明着装。

三、形体动作规范

形体动作规范又称形体语言，也称动作语言。是指出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等。

形体动作规范的要求

1． 站姿

要求：肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。

男士标准：在站立时，可将双手相握叠放于腹前，或相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视，表情自然。

女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、娴静、典雅的韵味，可以将双手相握叠于腹前，目光平视，表情自然。

2.坐姿

女士应在站立的姿态下，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求上身和大腿、大腿和小腿分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶群，坐下后将裙角收拢。

男士入座时双膝自然并拢或略分开，身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。

3.蹲姿

通常身穿短裙的女士应用交叉蹲姿。要求下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。

4.手姿

（1）与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。

（2）介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。

（3）交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。

（4）指引方位时，要站立，身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。

（5）进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。

5．行姿

行进姿势的基本要求是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

四、服务用语规范

出版物发行员在使用接待用语时要待人宽容、使用得体、把握分寸、实事求是。

在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和谐与善意。

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准确而适当地运用服务用语，是对广大出版物发行员的一项基本要求，也是做好本职工作的前提。

1.接待用语

在问候他人时，具体内容应简练规范。如，“您好！”“大家好！”“女士好！”等。

2.欢迎用语

在迎接消费者时，主动与消费者打招呼。如，“。

3.送别用语

主要适用于送别他人之际。如，“再见！”“请慢走！”等。

4.致谢用语

在人际交往中，使用致谢用语，意在表达自己的感激之意。“谢谢！”“让您费心了！”

5、征询用语

多适用于主动向消费者提供帮助之时。如，“您需要帮助吗？”“我能帮你做点儿什么？”

6.答用语

主要用来答复消费者的请求。不允许说“不”字，更不允许置之不理。

如，“是的。”“好。”“很高兴为您效劳。”等

7.谦恭用语

当消费者对于被提供的服务表示满意时，或是直接对出版物发行员进行口头表扬、感谢时，一般宜用谦恭用语进行应答。如，“这是我的荣幸。”“请不必客气。”等。

8、道歉用语

在工作中，因种种原因给他人不便，或是妨碍、打扰对方时，出版物发行员必须 及时地向对方表达歉意。如“抱歉！”“请原谅！”“失礼了！”等。

（二）用语规范要求和禁忌

1．要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。出版物发行员应口齿清晰 ，主要在语言、语调、语气三个方面要合乎礼仪的基本规范。

（1）语言标准：一要讲普通话，二要发音正确。

（2）语调柔和：一要音量适中，二要快慢有度。

（3）语气谦虚：在语气上要表现出热情、亲切、和蔼和耐心。

2、切忌 语气急躁、生硬和轻慢。

在人际交往中，语气往往被人们视为具有某种言外之意，千万不要使自己的语气显得急躁、生硬和轻慢。

（1）语气急躁：是指出版物发行在与消费者交谈是hi，语气上显得焦急、暴躁、激动，或者不耐烦。“挑够没有？”“想不想买？”等。

（2）语气生硬：是指出版物发行员在这种与消费者 交谈时， 显得勉强 、生冷、僵硬，或者不够柔和。 “等着。”“着什么急？”等。

（3）语气轻慢：是指出版物发行员在与消费者交谈时，语气上显得轻狂、歧视、怠慢，或者 失敬于人。“你见过吗？”“看清楚再说”等。

第三节 销售出版物

一、出版物销售的形式、特点和工作要求

（一）出版物的销售形式

出版物的销售形式主要有门市零售、网上销售、团体供应、邮购供应、流动供应、电视及推销员直销、读者俱乐部、展销、书市等。

（二）出版物销售的特点

1.出版物销售具有弹性

一般的生活用品，在某一个地区由于其市场容量及市场需求大体固定，因此，起销售具有相对的稳定性。而出版物不是生活必需品，其销售量具有一定的弹性。出版物销售单位品中对路、服务方便、促销得力，销售量就可以提高，反之就会下降。

2.购买环境和服务质量直接影响销售量

相当一部分消费者的随意性较大，又由于出版物的直观性较差，有些出版物的内容不能直接从名称和外观中获得。因此，出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大；反之则小。

3.出版物销售具有连续性

出版物销售单位对专业消费者或经常光顾的老顾客具有连续服务的特点。有些图书在销售上也具有连续性的特点。

4.出版物销售受舆论的影响大

出版物与其他商品的舆论影响在效果上有很大差别，甚至完全相反。当某种图书社会争议较大、批评声音较多时，有的消费者受逆反、猎奇等心理驱使，偏要找这本书看。抓住消费者的这种心理，积极开展正面宣传和正确的舆论导向，就有可能促使消费者买好书、多买书。

二、出版物销售的工作要求

1.出版物销售的供应要求

（1）品质对路。订进和销售的出版物社会效益好，品质基本适合当地的市场和社会需求。

（2）数量恰当。订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适应。

（3）供应及时。缩短货源组织周期，提高流转速度，加快新书上市，不失时机地满足消费者需求。

2.出版物销售的服务要求

（1）注重实效。要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，是售出的出版物充分发挥作用。

（2）方便消费者。要想为消费者着想，采用多种多样的便利形式，使消费者方便地买到称心如意的出版物。

（3）服务周到。要做好出版物销售的售前、售中、售后服务，为消费者该通优质、周到的服务。

三、售货操作

（一）出版物配货、整理、点数、计算、开票、收银、包扎等售货单项操作技能

1.配货

根据消费者提供的需要清单进行配货。配货要注意准确，看清楚配货单上标明的各要素：书名、书号、

4

版别、定价、数量。同时要注意避免将已经污损或有缺陷的出版物进行配发。配发时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。

2.整理

将已配货的品种进行归类整理。按着消费者不同的要求（如按类、版、装帧）或计算、包装的要求（如品种、定价位置、开本、数量、厚薄）进行归拢整理，为计算和包装做好准备。

3.点数

人工清点出版物数量。在常规状态下，有两个操作过程，首先清点同一品种的数量（需要在整理时将同品种图书归拢）；然后清点全部图书的总数量。

使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，这一环节在计算销售操作中自动完成。

4.计算

手工计算销售金额操作规程：对整理好的图书逐本累加数量、金额。金额应计算两遍。

手工统计销售#4@p操作规程：销售#4@p的统计是交接班时所做的销售汇总。先将#4@p号按顺序整理排列；然后逐张计算累计，要求分类统计的，按分类汇总统计；累计结束时填写销售#4@p汇总单。金额应计算两遍。

使用计算机系统管理的出版物销售单位，计算销售金额和统计销售#4@p不采用手工计算，通过系统采集的销售数据由计算机统计。在大批量销售的时候，可以人工清点总册数，与系统提供的相关数据核对，以验证销售的正确性。

5.开票

开票种类有销售#4@p和销售#5@p。销售#4@p是门市的一种销售依据，人工销售的门市可以把销售#4@p作为原始记账凭证；销售#5@p是销售活动中使用较广泛的一种单据，是消费者报销的凭证，也是具有法律效力的书面证明材料。

手工开票是在销售金额计算准确的基础上进行的；机器开票是在输入操作准确的基础上进行的。 开票操作的具体要求包括：

销售#4@p的开具

手工填写销售#4@p应注意五点：

一要按销售#4@p的编号顺序使用。

二是填写的数量、金额应与实际销售额相符。

三是填写的字迹要清楚、端正，容易辨认。

四是填写销售#4@p的金额字码要大，不得涂改、挖补。

五是因错计或重计作废的，要有第二人签字证明。

使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，销售#4@p由系统开出，不采用手工开票。销售#5@p#5@p的开具

手工开制的#5@p要严格执行《中华人民共和国#5@p管理办法》并执行以下要求：

（1）填写项目要齐全，所填数字必须与实际销售额相符。

（2）字迹要清楚正确，易于辨认，小写金额前加写人民币符号“￥”。

（3）合计金额要大写，要符合汉字书写规范，不随意简化。

（4）大写、小写金额要完全一致。

（5）开票人要在经手人栏签名。

（6）#5@p不得涂改、挖补。

（7）用复写纸套写要写透，上下联要一致，不要模糊不清。

（8）开错的#5@p要经柜（组）长或经理（主任）签字证明，并加盖作废戳记，与#5@p存根一起保存，作废#5@p不得撕毁。

税务部门要求用机制销售#5@p的门市，采用机器开具销售#5@p。

6.收银

1.人工销售的收银顺序

（1）按销售#4@p的销售金额告知消费者应付金额。

（2）按消费者所付金额和销售#4@p的应付金额唱收唱找。

（3）将销售#4@p盖章后交消费者凭票取书。

2.计算机系统管理销售的收银顺序

（1）将图书条码或书号输入计算机，然后输入该品种的销售数量。

（2）按计算机提示的销售额告知消费者应付金额。

（3）将消费者所付金额输入计算机。

（4）按计算机提示的付款信息唱收唱找，并打印销售#4@p给消费者。

注意：使用计算机系统管理销售的 销售单位，点数、计算、填写销售#4@p在收银操作中由计算机系统一次完成。

7.包扎

包扎图书要根据消费者携带、运输的要求和天气情况，提供不同的服务。

包扎方法

（1）一字形封条包扎。消费者购书在3本以内的可用细塑料绳包扎，即用16开包装纸对折，将书一字形捆扎起来，上下书的封面要朝里，以免封面受损。

（2）十字形包扎。消费者购书多于3本，或高度在20厘米左右的，可在图书的上下各衬一张包装纸，以十字形捆扎，注意上下书的封面朝里，精装书放在中间。

（3）双十字形包扎。消费者购书较多时，可分成两摞，高度也在20厘米左右，以双十字形捆扎，主义上下书的封面朝里，精装书放在中间，书脊朝外。

（4）井字形包扎。消费者购书需邮寄托运时，应该用包装纸（并加垫纸）将图书全部包起来，采用井字形捆扎。

2.包扎操作的具体要求

（1）包装纸必须清洁整齐，采用就包装纸时应注意清洁面朝内，以免图书受污损。

（2）平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。

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（3）掌握包扎的松紧度，包扎过松，包件过松，包件易散；包扎过紧，会把书口或书脊勒坏。采用井字形方法打包时，包装要有衬垫，要松紧适度、见棱见角、牢固美观。

（4）邮寄或托运的包件，应加垫瓦楞包装纸。要掌握包件的规格和重量要求，一般邮件不超过5千克，铁路包件15千克左右。

四、50册图书售货的连续操作

（一）操作要求

售货连续作业，是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的要求是：

第一， 以50册不同开本、装帧的图书进行。

第二， 连续操作熟练、准确。

（二）操作步骤

1.人工销售连续作业操作步骤

（1）整理。把图书按开本、装帧、定价位置进行整理。

（2）点数。清点总数量。

（3）计算。用计算器计算总金额，无误后开销售#4@p。

（4）开票。按计算的总数量、金额开销售#4@p，在销售#4@p上签字后，交消费者凭票付款。

（5）包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。

2.计算机销售连续作用操作步骤

（1）整理。把图书按开本、装帧、定价位置进行整理。

（2）销售。输入图书的条码或书号、数量，汇总销售结果。

（3）包扎。按消费者要求打邮包或铁路邮包。

（三）注意事项

第一，使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，点数、计算、开票三个环节可以系统进行。 第二，先按图书开本、装帧、定价位置进行整理，再进行点数、计算、开票和包扎的连续操作。 第三，手工计算时应以求准为主，复核时计算顺序可与第一次不同，这样可以避免在同一位置犯同一错误。

第四，计算机销售时要准确输入数据，以保证系统销售记账和汇总结果的准确性。

第五，手工填写销售#4@p的数量、金额应与实际销售相符；填写的字迹要清楚、端正，容易辨认；填写销售#4@p的金额字码要大，不得涂改、挖补。

第四节 出版物的保管

一、陈列出版物的保管、养护

陈列出版物是指摆放在货架或书柜里的出版物商品。

陈列出版物的保管、养护，应注意以下问题：

第一，上架是出版物的陈列要整齐、丰满、松紧适度，不能强行塞货，以避免出版物拿取或消费者翻阅后复位时，发生封面、封底撕破等损失。

第二，注意附赠出版物的完整保管。

第三，注意观察架、台、柜上所陈列的出版物状态。

第四，对销路不佳的出版物，陈列状态虽然长时间几乎保持原样，但容易蒙上灰尘。注意随时清洁书架、封面灰尘。

第五，陈列长久、消费者翻阅容易引起封面反角、翘起，或书面发黄等。应及时调换位置，将其压放平整。

第六，台上陈列出版物不能抄书平台边缘，否则容易被路人带落损坏，或被靠着看书的人磨坏。 第七，架子上多下来的品种放在架顶、台内、柜内及临时对方地，要有一定的分类或陈列规律，容易拿取、查点。

二、库房出版物的保管、养护

第一，妥善进行对码垫隔。

第二，控制库房的温湿度。

第三，保持库房内外的清洁卫生。

第四，认真进行在库检查。

三、门市库存出版物的保管

门市出版物的管理和存储主要是为了保证畅销书、常销书的充足备货，因此保管、存储要求陈放清晰、存取简便快捷。具体方法一般有：

1、分版管理：将同一出版社的出版物按品种存放，便于存取和配发。

2、分类管理：根据出版物类别和属性等划分为若干区位，分类集中保管。

3、货位管理：对货位进行编号，然后对货位进行标牌提示。

四、出版物盘存

（一）盘存前管理

1、清账

全面清查内外往来账目，及时做账。外借出版物和外欠账款，要收回或办好结算手续。

2、轧账

全面清理来货、调剂、应收、预收等单据，核清账务。盘存当天，计算出账面困村数据，门市盘存前三天应停止配送货。

3、出版物整理归类

将散存在书架、书柜的出版物集中起来，按品种整理归并，同一品种集中存放，污损、残旧及不配套的出版物单独计算码洋。

量大的滞销出版物可退库或提前盘存，单独存放并作明显标记。

4、盘存工具准备

手工盘存应准备好盘存表、笔、计算器；计算机盘存则要安装调试好计算机、数据采集器和打印机等

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设备。

5、架位编号与人员分工

（1）编制盘存配置图：对每一个区域进行编号，或将条码粘贴于陈列架上。 （2）盘存人员按明确的盘存范围进行盘存作业

盘存过程中，在盘存配置图上都应对已盘架位作出标记，防止重盘、漏盘。 （二）手工盘存 1、手工盘存的概念

盘存是对库存出版物的全面清点。可采用手工盘存和计算机盘存。非计算机管理的门市、摊亭采用手工盘存。

盘存的目的是查验实存数与账存数是否相符，检查门市、柜组和库存出版物的管理实效，了解出版物流转状况。发行单位都应在规定的时间内（半年或一年），认真进行出版物盘存。

手工盘存：即按书架、书柜顺序，将出版物的数量和定价一一清点结算。 2、手工盘存的方法 （1）行格盘存

将架位上的出版物，按行、按格，以从左到右、自上而下的顺序，计算各行、各格上的数量、码价，依次填入盘存表。二人一组，一人报数，一人填表。

（2）卡片核对盘存

将出版物实存数与出版物发行记录卡账面数进行核对，再按卡片逐笔结算，然后抄入盘存表。 （3）直接结算盘存

将书架或书柜的出版物分成若干小块，依次计出总价，经第二人复核后，将总价记入盘存表。这种方法一般只适用于存量不大的小门市、书亭、书摊或柜组。

（4）逐笔盘存

将书架上的出版物，以从左到右、自上而下的顺序逐笔记入盘存表，然后逐笔结算。这种方法也是二人一组，一人报数，一人填表记录。

（5）抄名盘存

将出版物的名称、定价和存数，先抄在盘存表上，再进行结算。这种方法费时费力，一般只在有特殊要求时采用。

无论是采用哪种盘存表计算方法，都必须经过第二人复核，计算人和复核人都要在盘存表签字。

盘 存 表 （样表）

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计算机盘存，即利用计算机或数据采集器，将出版物的位置、数量和定价逐一进行清点结算。利用计算机管理系统盘存比手工盘存方法具有节省时间，计算快捷准确，不影响营业（大书城、购书中心，可以分组盘存，未盘存柜组可继续营业）等优点。

第五节 管账与结算

一、开#5@p（#4@p）（略） 二、支票

1、支票的概念

支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

2、支票的种类

《票据法》根据我国的支付方式，将支票分为普通支票、现金支票和转账支票三种。

（1）普通支票。该种支票未印有“现金”或“转账”字样。这种支票既可用来支取现金，也可以用来转账。

（2）现金支票。根据《票据法》的规定，支票中专门用于支取现金的，可以制作现金支票，现金支票只能用于支取现金。

（3）转账支票。支票中专门用于转账的，可以制做转账支票，转账支票只能用于转账，不能提取现金。 3、验支票

（1）验票。即检查支票的质地与完好程度，所收支票不得出现污染、破损和折叠的现象，否则即为废票。

（2）验章。公章和法人章完好无损，不得出现重叠、残缺或模糊印迹。 （3）验证件。持票者身份证和其他有效证件。

（4）验笔迹。用笔规范，无修改或重描现象，字体一致，背书应注明使用者姓名、身份证号码、电话等。根据支票管理的有关规定，支票的大小写金额和收款人姓名不得修改，其他内容如有修改，必须由签发人加盖预留银行印鉴。

（5）验金额。金额填写正确，与所附#5@p金额一致。另外，填写的数据也必须符合规范。根据票据填写规定，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，大写金额前应标明“人民币”字样。小写金额数字前添加人民币符号“￥”。

（6）验日期。在有效使用日期内（出票日起10日内）。 验支票时发现上述任何一项不符的，应予拒收。

第 三 章 类分出版物

第一节 中国图书馆分类法简介

一、出版物分类的含义

根据出版物的学科内容或其他特征，分门别类地将出版物科学地组织起来，以方便管理、识别和利用的一种方法。 二、《中国图书馆分类法》简介

《中国图书馆分类法》简称“中图法”。19xx年10月由科学技术文献出版社正式出版，名称为《中国

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图书馆图书分类法》产生了“中图法”第一版；之后进行了三次修订，19xx年初出版的第四版名称改为《中国图书馆分类法》简称“中图法”。“中图法”目前已经成为我国通用的综合性图书资料分类法。

19xx年之后，中国标准书号的组成部分“图书分类·种次号”中的图书分类号，由出版社按着中图法的基本大类给出，从此，全国出版发行部门的图书分类开始以“中图法”的学科分类为依据。20xx年实施的《中国标准书号》取消了“图书分类·种次号”，但“图书在版编目数据”的检索数据部分中的分类号，依然由“中图法”基本大类给出，其中工业技术类按二级类目给出。

《中国标准连续出版物号》、《中国标准音像制品编码》的分类号都是按《中国图书馆分类法（第四版）》的基本大类给出，其中文化教育类、工业技术类和艺术类按二级类目给出。

三、《中国图书馆分类法》分类

1.部类序列

也称基本部类，是分类法编制中为建立知识分类体系，对知识门类所进行的最概况、最本质的划分与排列，是确立基本大类的基础。分为五个基本部类，分别是马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，哲学、宗教，社会科学，自然科学，综合性图书五大部类。

2、一级类目序列

也成为分类大纲或基本大类，是分类法中划分的第一级类目，是在基本部类基础上展开的知识分类体系框架。一级类目序列分为22个基本大类，分别用A~Z中的22个英文字母作为分类代号。

3、二级类目序列

分类法中的二级类目，其重要程度不亚于一级类目。如，一级类目中的“工业技术”是一个庞大的学科群，为适应文献分类的需要，分类法为工业技术展开了16个二级类目。

第二节 中国图书馆图书分类法

一、出版物的学科分类知识

（一）第一部类：马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论

主要指马克思主义经典作家的原著、生平和传记，马列主义、毛泽东思想的学习、研究著作和参考资料。

该类下设一个一级类目。以人立类，突出反映原著。

著作、生平、传记、十次、手迹、语录、书信集、日记、谈话、肖像、故居、遗物等；著作汇编；理论的学习和研究；著作汇编的学习和研究。

（二）第二部类：哲学

哲学是自然科学和社会科学的概况和总结，是关于自然界、人类社会和人类思维的一般规律的科学。 哲学部类的出版物主要指哲学理论、哲学史，属哲学范畴的专门学科——逻辑学、伦理学（道德哲学）、美学、心理学和宗教等。

（三）第三部类：社会科学

社会科学是研究人类社会发展一般规律的科学。社会科学部类出版物主要指反映社会发展历史及其发展规律，政治、法律，军事，经济，文化、科学、教育、体育，语言、文字，文学，艺术，历史、地理等方面内容的出版物。

（四）第四部类：自然科学

自然科学是以整个自然界和各种自然现象为研究对象的一门学问。

自然科学类出版物主要指反映自然科学理论及发展概况，数理科学和化学，天文学、地球科学，生物科学，医药、卫生，农业科学，工业技术，交通运输，航空，航天等方面内容的出版物。

（五）第五部类：综合性图书

综合性图书是指涉及所有知识门类或许多知识部门，并具有独特编制体例的图书。

综合性图书主要包括：丛书，百科全书、类书，辞典，论文集、全集、选集、杂著，年鉴，年刊，期刊、连续性出版物，图书目录、文摘、索引。

二、《中国图书馆分类法》的分类情况

中国图书馆图书分类方法：

? “中图法”19xx年编制。共分为22大类，工业技术大类下又分16类。

? 中图法基本部类、大类序列

? 第一部类：马克思主义、列宁主义、毛泽东思想

? A、马克思主义、列宁主义、毛泽东思想

? 第二部类：哲学

? B、哲学、宗教

? 第三部类：社会科学

? C、社会科学总论

? D、政治、法律

? E、军事

? F、经济

? G、文化、科学、教育、体育

? H、语言、文字

? I、文学

? J、艺术

? K、历史、地理

? 第四部类：自然科学

? N、自然科学总论

? O、数理科学和化学

? P、天文学、地球科学

? Q、生物科学

? R、医药、卫生

? S、农业科学

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? T、工业技术 U、交通运输 V、航空、航天 X、环境科学 第五部类：综合性图书 Z、综合性图书 工业技术下的16个二级类目 T、工业技术 TB、一般工业技术 TD、矿业工程 TE、 石油、天然气工业 TF、冶金工业 TG、金属学、金属工艺 TH、机械、仪表工业 TJ、武器工业 TK、动力工程 TL、原子能技术 TM、电工技术 TN、无线电电子学、电讯技术 TP、自动化技术、计算技术 TQ、化学工业 TS、轻工业、手工业 TU、建筑科学 TV、水利工程

第三节 出版物发行的分类方法

一、出版物发行分类的特点

出版物发行分类是指出版物发现单位在陈列、展示出版物时，参照“中图法”等分类方法，根据发行工作的特点对出版物的归并和划分。与“中图法”或其他分类法相比，具有鲜明的特点：

1、服务消费者

出版物发行单位面向消费者公开陈列出版物，以服务消费者为宗旨，分类要求贯彻思想性、科学性、实用性原则。

2、促进销售

出版物发行分类的目的之一就是促进销售、方便购买。

3、具有灵活性

出版物发行分类为销售管理服务，需要根据出版物发行单位的管理特征、出版物品种结构和数量的不同灵活划分出版物类目。

4、简便易行

出版物发行分类具有广泛的群众参与性，分类要求体现简便易行的特点。

二、出版物发行分类的方法

出版物发行分类灵活运用“中图法”以及其他的分类方法，形成了具有发行工作特点的分类体系。在出版物发行分类中，学科知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点，设置类目，同时需要根据消费者的习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。

出版物发行分类在批发与零售业务中各有特点。

批发业务中，一般按照品种结构特点自行确定（按地区、版别再按出版物内容分类）

零售业务中，主要是有利于消费者选购、查找。

（完）

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