20xx年导游工作总结

做导游已经有两年多了，有很多快乐，也有很多辛酸苦辣在其中，现将一年来的工作总结如下：

一：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，了解路况，要做到有把握，有依据，并提供给司机，做到行车畅通，才能万无一失。

二：服务工作要热心、细心：面对游客要面带微笑，问候要贴切，旅游注意事项一定要提醒客人，方可做到防患于未然，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

三：注意协调工作，安排好游客的同时，也要分清客人，司机，地陪旅行社和景区的关系，提前和各个部门联系，做到事事步步为先。

四：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的职业就注定了你必须在游客面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

五：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，业余时间多看看相关知识的书籍，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

六：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，客人意见不统一或遇到意外问题时，一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会及时决解问题，不要把问题留到最后，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。 时间已消逝，我愿认真对待每一次大大小小的经历，也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)， 我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获” 。

第二篇：导游年度个人工作总结

导游年度个人工作总结 -总结

[] 掐指一算做已2年有余，其间有酸也有甜，。曾经试图，却有千般理由继续，为了继续而毅然选择加入**总，希望自己的再次飞翔。

接下来XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有感，不过，也让我到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致：

1：熟悉线：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外也要随机应变来妥善处理，《》()。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的教训，积累。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的都看成是来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

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〔导游年度个人工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】