岳阳市“十一”黄金周旅游工作总结

20xx年“十一”黄金周是《旅游法》正式实施一年后，国务院出台《关于加快发展旅游业若干意见》和成立旅游工作部委协调会议后迎来的第一个黄金周，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省旅游局的精心指导下，各县（市）区及市直相关部门、接待单位精心组织、密切配合，旅游系统广大从业人员辛勤工作，市场高潮迭起，假日旅游成绩突出。

一、基本情况

1、旅游接待情况

10月1日—7日，我市共接待游客302.77万人次，同比增长20.17％，其中，一日游游客272.49万人次，同比增长24.3%，过夜游游客30.28万人次，同比增长3.76%；实现旅游总收入13.17亿元，同比增长27.86％。岳阳楼-君山岛景区接待游客22万人次，同比增长13.7％，实现旅游收入1100多万元，同比增长12.6％；石牛寨景区接待游客8.1万人次，同比增长80％，实现旅游收入2309万元，同比增长79％；湘阴鹤龙湖景区接待游客11.5万人次，同比增长21.8％，实现旅游收入7500万元，同比增长29.03％；五尖山景区接待游客10.6万人次，同比增长11.6％，实现旅游 — 1 —

收入458万元，同比增长8.3％；星级乡村旅游点接待游客61万人次，同比增长42.3%，实现旅游收入2.7亿元，同比增长39.8%；南湖水上游接待游客1.5万人次，发出航班560个，实现旅游收入90多万元。

2、旅游咨询和旅游投诉情况

“十一”黄金周期间，市旅游局及各县（市区）、旅游景区坚持24小时值班，共接待游客咨询37人次，主要涉及旅游景区游客人数、接待能力、气候情况、运载能力、旅游线路和优惠政策等问题；接待投诉6起，值班人员均作了详细解答或及时处理，没有发生群体性事件和重大投诉事项。

二、主要特点

综观今年我市“十一”黄金周假日旅游，主要有以下几个方面的特点：

1、特色旅游持续走高

为了让广大游客和市民欢度国庆佳节、品尝旅游盛宴，市内景区纷纷推出黄金周假日旅游大餐，大受游客欢迎，实现社会经济效益双丰收。

一是龙头景区带动作用更加明显。大力发挥龙头景区的带动作用，是我市旅游的一大亮点。岳阳楼-君山岛景区持续举办的背楼记免门票活动，从10月1-3日，有3300多人在5分钟内完整背下368字《岳阳楼记》，免票游景区，国家非物质文化遗立长乐故事会、巴陵戏也走进景区、亲近游 — 2 —

客和市民。七天假期游客接待量和旅游收入再创新高。

二是欢乐祈福游再度繁荣。“十一”黄金周，正值建国65周年，为突出历史宗教文化旅游品牌，推出了一系列特色活动。圣安寺景区、东山古寺景区、五尖山景区、大云山景区、南华寺景区推出以“祈福”为主题的特色旅游项目和优惠活动，吸引了大量来自全国各地的游客到此祈福，寺庙、道观香火不断，共同祝愿我们祖国繁荣昌盛，祝愿中华民族复兴的“中国梦”早日实现。

三是红色游人气旺盛。9月30日，是全国人大颁布的烈士纪念日，我市红色旅游资源丰富，日渐成熟的红色旅游成为假日旅游的热点。平江起义纪念馆景区、任弼时故居景区、湘鄂西革命根据地景区、每到都吸引大量游客前来“品读红色史诗，缅怀革命先烈”。为游客提供了一道丰盛的精神大餐。

四是生态游反响热烈。我市绿色生态旅游以其纯净的空气、绿色的环境吸引了大批游客。“岳阳，一座可以深呼吸的城市”体验活动得到延伸。五尖山、幕埠山、福寿山推出“重阳登高节.快乐低碳行”为主题系列活动，6501景区推出沙漠帐蓬节、石牛寨景区推进“献爱心、沸水桶挑战赛”和漫步玻璃高空桥活动，为户外运动爱好者提供了一次亲近自然、感受自然的好机会，活动现场到处洋溢着节日的气氛， — 3 —

五颜六色的帐篷把江南大漠点缀得更加耀眼夺目，放眼望去，人头攒动，笑脸盈盈。

五是乡村游持续火爆。感受乡村气息，体验农家生活，一直是我市的旅游热点。生态垂钓，采摘篱园，养生休闲等趣味活动使游客畅游其间，尽享回归自然的乐趣。“十一”期间，我市虹宇生态园、“上山下乡”、鸟语林、华容人家等乡村旅游点车水马龙、宾月盈门，让游客体验我市新农村生活，感受新农村建设成果，参与“享田园风光，游将军故里，访古镇人家”和“品湖鲜、吃螃蟹”活动，真正体验“舌尖上的乡愁”。

2、自驾游呈井喷式增长

今年“十一”黄金周，受政策、天气各种宜行因素影响，自驾游呈现井喷式增长。来自五湖四海的游客络绎不绝，各地自驾车川流不息纷纷涌入岳阳。以休闲度假为目的的客人、重复游客人继续增多，来岳阳旅游选择自驾已成为最主要出游方式之一。与往年相比,不仅周边省市的自驾游数量激增，更有不少来自北京、河北、河南、广东、江苏、重庆等较远省市的自驾车游客。从10月1日起，我市通往各景区的干道上车流量大增，君山野生荷花世界、临湘五尖山、平江石牛寨、湘阴鹤龙湖、岳阳张谷英等景区停车场的利用率都达到极限，不少车辆都挤占了主要交通干道。10月3日，君山进岛车辆分流40%以上，洞庭北路严重堵车。市旅游、 — 4 —

城管、交警部门和君山区紧急应对，积极协管，严格控制除公交车、小轿车之外其它车辆的进出，并临时将巴陵广场、洞庭新城地下停车场、黄茶产业园定为停车场，使得这几天来岳阳的自驾车井然有序，多而不乱。

3、餐饮购物持续火爆

“十一”黄金周期间，我市宾馆住宿、餐饮、旅游购物呈现爆棚局面。星级饭店出租率始终保持在90%以上，部分县市星级饭店出现床位难求的局面。团圆宴、聚友餐、喜宴寿酒等使我市星级饭店、社会餐馆和农家乐的餐饮持续火爆。市区主要餐饮区域和汴河街、东茅岭、花板桥、火车站等几大商圈，黄金周期间每天都人如潮涌，生意红火，旅游拉动餐饮和购物消费的作用凸现。

三、主要工作

为了给广大市民和游客创造一个和谐、难忘、精彩的“十一”黄金周假日，确保圆满实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，市旅游局紧紧围绕假日期间游客满意与安全有序两个核心标准，着重从以下几个方面做好各项工作：

1、周密部署假日工作

今年的“十一”黄金周是一个特殊黄金周，全市上下积极备战、周密部署、精心组织，确保安全度假。9月28日，市旅游产业发展领导小组召开黄金周工作会议，并出台《关 — 5 —

于认真做好20xx年“十一”黄金周旅游工作的通知》等文件，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。明确要求各县市区、领导小组成员单位以及各旅游企事业单位积极采取有力措施，确保今年“十一”黄金周健康平稳。

2、重点抓好旅游安全

“安全是旅游的生命线”，我们始终将旅游安全工作放在假日旅游工作的重中之重。一是狠抓节前安全监察。国庆前夕，在市政府盛荣华市长、宋爱华副市长的带领下，市旅游局充分发挥旅游执法工作小组牵头作用，组织卫生、工商、城管、海事、公安、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点接待部门多次进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。交警在南岳坡增加警力维护交通秩序，海事、安监部门在银帆快艇公司签单发航，君山区在黄茶产园设置值班室，每天派人维持秩序。各县市区按照市旅游产业领导小组的部署和要求，深入各景（区）点、星级饭店、旅行社、车站、码头、旅游运输企业和大型活动现场进行拉网式检查，对反映出的问题加以整改，对缺乏安全保障措施的活动逐一加以完善。二是狠抓节中安全工作。国庆期间，市旅游局全局动员，值班人员分为综合组和应急组，始终保持24小时值勤，天天奔走于各重要景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅 — 6 —

游交通客运资质的运输车辆，有力地保障了旅游市场。

3、大力开展宣传营销

为繁荣我市旅游地接市场，做好“十一”黄金周旅游这篇文章，树立旅游目的地形象，今年以来，我们大力开展旅游宣传营销活动，极大地提高了岳阳旅游的知名度。今年，我市积极举办各项活动激活旅游市场，尤其是4月份赴举办“高铁遇上游轮”31城市（岳阳）结盟活动，达成《岳阳共识》。与多家组团能力强的旅行社进行对接，大力推介了岳阳旅游。“十一”黄金周期间，为我市输送了不少游客，为今年我市“十一”黄金周丰收打下了坚实基础。同时，不遗余力加大对岳阳旅游的宣传，节前通过报纸、电视、网络发布旅游信息，引导游客出行，节中安排媒体深入景区进行宣传报道，引导旅游消费，进一步打响了岳阳旅游品牌，做热做活了旅游市场。

4、依法规范旅游市场

市旅游产业发展领导小组成员单位、各县市区政府和全市旅游系统工作人员在“十一”黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益。市旅游局节前对全市重点旅游景区进行了全面细致的安全检查，并联合交通部门对旅行社组接团用车安全、联合食品药品监督部门对星级饭店与旅游团队餐接待餐馆的用餐安全等进行了拉网式安全大检查。市卫生局加强节日期间医 — 7 —

疗救护和疫情监测。市公安局加大工作力度，严厉打击各类违法犯罪活动，做好应对高速免费通行的应急预案，加强交通秩序疏导，确保了交通道路通畅。市林业局加强森林防火、危险路段监管。市质监局加强对游乐设备的检查检修和巡视监控。市工商、物价严格监测旅游市场，严厉打击伪劣假冒，价格欺诈。在全市各单位的共同努力下，“十一”黄金周期间，全市旅游市场秩序井然。

5、加强文明旅游的宣传引导

“十一”前，我市组织开展加强文明旅游的宣传引导系列活动，围绕“文明旅游 快乐出行”主题，市旅游产业领导小组成员单位、各县市区旅游局、各A级景区、各星级宾馆、各旅行社及其分支机构负责人举办文明旅游培训班，指导督促本地旅游企业认真贯彻执行中央文明委关于文明旅游的相关规定，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为。我市还举行了大型公众宣传活动，让公众深入了解文明旅游，并在广大游客中倡导文明旅游，推动全民旅游素质的提升

四、存在问题

一是旅游基础设施不配套。指示标牌不健全，公厕数量不够，停车场容量小等。

二是服务质量有待提升。主要是宾馆、餐饮文明用语等。 三是市民要提高主人翁意识。要积极为游客服务，而不 — 8 —

是凭三尺硬土乱收费。 — 9 —

第二篇：“十一”旅游黄金周工作总结(一)

“十一”旅游黄金周工作总结 （一） -总结

[] “十一”黄金周

***年“十一”黄金周已经顺利落下帷幕，。在自治区党委、政府的高度重视和有力部署下，在全国假日办的指导下，在相关部门和接待的大力配合、共同努力下，在各级假日旅游协调机构的精心组织、周密安排和有力协调下，我区“十一”黄金周取得了良好的成绩，呈现出了气氛欢乐祥和，旅游火爆，服务质量不断提高，明显增加的可喜局面，比较圆满地实现了“、、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高平。

一、“十一”黄金周的基本

（一）出游规模和旅游收入创历次黄金周新高

经自治区假日办统计预报组统计，10月1—7日，累计接待海内外游客20.58万人次，门票收入485.14万元与XX年同期相比分别增长12.0%、 32.5%。二、三十万人次的人员大流动，有力地拉动了内需，促进了相关产业的发展。

（二）安全情况总体良好

“安全是旅游业的线”，“没有安全就没有旅游”。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视，不仅要求有关处室切实做好旅游景区（点）及旅游汽车的安全工作，而且亲自下基层检查旅游安全工作，对检查出来的问题，要求有关部门加强，要将安全事故的隐患尽可能地消除在节前，消除了萌芽状态。同时在节前及节中，自治区假日旅游协调小组各成员单位，地方各级假日办和各旅游企业，按照党中央、国务院，自治区党委、政府及国家旅游局关于进一步加强旅游安全的指示，协同交通、海事、安监、质监、消防、卫生、公安等部门，对各旅游接待单位有针对性地普遍开展了多次安全大检查工作，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作，有效地保障了黄金周的安全运行，《》()。黄金周期间，由于可行，制度落实，得当，使一些因因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好。

（三）健康保障情况总体令人满意

各级假日协调机构都把防控传染性疾病，预防重大食物中毒事故工作放在突出位置。为此，作为自治区假日旅游协调领导小组成员单位的卫生厅，早在9月初就对黄金周期间疾病预防控制、医疗救治及卫生监督工作做了周密部署；自治区药品监管局也加强了对银川、中卫等重点旅游城市和旅游景区的食品药品监督；交通及旅游接待各个单位，都落实了预防措施和防控预案；黄金周期间，许多大景区都设立了医疗服务站（点）。同时由于卫生防疫部门加强了对餐馆及饮食摊点餐具洗涤消毒的监控和对食品卫生检测的力度，黄金周期间，全区没有发现1例传染病病例也未出现食物中毒事件。

（四）市场秩序总体健康。经过前9个黄金周的，以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强，为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间，各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法，有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”，进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看，“十一”黄金周期间，各主要旅游城市和主要景区秩序井然，没有发生恶性拥堵事故，旅游区（点）的游览进一步优化。

（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新和旅游层出不穷，为游客提供了的空间和余地，也极大地丰富了黄金周的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有新的改进。

〔“十一”旅游黄金周工作总结 （一）〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】