物流管理毕业论文
作者 ： 刘春花 年级 ： 2009级
专业 ： 物流管理 指导老师 ：
毕业学校： 山西省交通职业技术学院
完成时间： 20xx年4月27号
山西省交通职业技术学院
目录
摘要： ............................................................................................ - 2 - 关键推荐： ..................................................................................... - 2 - 一，公司简介 ................................................................................. - 2 -
1，公司介绍 ............................................................................. - 2 - 2,公司服务业务 ........................................................................ - 3 - 二，物流业务流程 .......................................................................... - 4 - 三，从事的物流实习岗位............................................................... - 6 -
1，实习提货过程 ...................................................................... - 6 - 2，实习托货过程 ...................................................................... - 7 - 四，实习总结 ................................................................................. - 7 - - 1 -
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参考资料： ..................................................................................... - 9 -
佳吉物流实习
摘要：
物流的产生是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程， 具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
关键推荐：
大同佳吉物流 调度销账 业务流程 提货 托货 交接手续
一，公司简介
1，公司介绍
大同佳吉物流有限公司经过多年努力的发展，积累了丰富的物流操作经验，佳吉快运重视信息技术对企业服务能力的提升，物流信息管理系统、仓库管理系统、车辆管理系统、GPS卫星定位系统、财务管理系统、决策分析系统、网上查询系统、短信通知系统等日臻完善的信息系统，标志着佳吉快运进入数字化运输的新时代，司设立有完善的物流网络，并与多家公司结盟、联合发展,逐步成为一流的服务，一流的质量，一流的管理，一流的汽车运输公司。
大同佳吉物流有限公司主要从事公路运输业务，具有总部运输车队为后盾； - 2 -
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和本部自已拥有专业的运输车队及管理人员，负责上门提货、送货。并为各单位提供保险代办业务（中国人民保险公司、采用国际统一保单、国际联网）。为了保证业务高效、有序的发展，提高服务质量，减少人为因素在工作中的影响，公司利用货物运输管理系统，对客户货物的状态实时进行跟踪，及时解决运输过程中发生的问题，有效理顺各环节的关系，保证货物被快速、安全、稳定、高效地送达客户手中。
大同佳吉物流有限公司以诚信的服务和高效的运输质量赢得了各界新老客户的青睐和信任，您的需要就是我们努力的准则。为了服务好太原及周边地区的客户，发挥汽车运输低价、安全、快速的优势，我公司在全国各地主要城市成立分装、集运受理站，并在长期的运作中，与各主要城市站点建立了良好的运作网络，可为客户提供一切可能提供的各种服务。
2,公司服务业务
1、配送服务
根据货物种类、数量、距离，按客户要求佳吉可以提供上门提货、送货服务。
2、仓储服务
对月发货量稳定，集中的企业型客户，佳吉可在中心城市提供仓储分拨服务。中心城市如上海、广州、北京、天津、南京、武汉、郑州、西安、济南、淮安等，具体要求客户与当地佳吉公司商谈。
3、包装服务
我们提供的包装服务有：编织袋包装服务 ，纸箱包装服务，木箱包装服务
4、保价服务
为保证客户货物运输安全，减少货损理赔争议，佳吉提供货物保价运输服务，按客户货物保价作为货损赔付的主要标准，保价费率为3‰，最低收费为3元。
5、代收货款服务
佳吉在为发货方提供货物运输配送的同时，提供从收货方货款回收结算的服务，并承诺在货款收回审核后24小时内转到发货人账户内。代收款的手续费收取标准为2000元以下统一20元，2000-50000元按1%收取，50000元以上按8‰收取。
6、短信通知服务
佳吉通过自主开发的无缝对接短信系统，第一时间将货物的到达信息通过手机短信同时发送给收货人和发货人。在物流行业的短信通知服务也是佳吉首创。
7、特色运输服务
特色运输服务是佳吉将医药类、书刊类货物列为公司重点发展客户类别，并为重点客户提供免费上门提货，免费送货上门等系列服务。
8、签单返回服务
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签单服务是佳吉为重点客户提供的一项增值服务，是在提供货物运输配送的同时，将发货客户要求并提供的随货单据经收货人确认签字后，返回给发货客户的一项服务。
9、密码支付服务
为保证货物提取安全，在货物到达后，佳吉系统自动对每票货物设置提货密码，并通知收货人，收货人提货时需提供密码确认，无误后方可提货。
10、全国统一热线服务400-820-5566
佳吉全国统一客服号码400-820-5566。专业的客服中心，使沟通更加便利。
11、佳吉网站自助查询服务
通过佳吉多功能网站货物查询系统，可以为客户提供佳吉网点分布、货物查询等24小时自助查询服务。“货件查询”仅服务于与佳吉发生货物托运关系的客户群体。佳吉网址：
二，物流业务流程
1、订单处理作业
物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。 由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
2、采购作业
自交易订单接受之后由于供应货品的 要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
3、进货入库作业
当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦 经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库， - 4 -
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需求时再予出货。商品入库上架 由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中 由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。
4、库存管理作业
库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所 时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。
5、补货及拣货作业
由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不至于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。
6、流通加工作业
商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必 执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。
7、出货作业处理
完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所 要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所 运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。
8、配送作业
配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。
9、会计作业
商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单，并将帐单转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。
10、营运管理及绩效管理作业
除了上述物流中心的实体作业之外，良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流管理流程中心的效率管理，并制订良好 - 5 -
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的营运决策及方针。而营运管理和绩效管理可以由各个工作人员或中级管理阶层提供各种资讯与报表，物流管理流程包含出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析等。
三，从事的物流实习岗位
1，实习提货过程
（1）提货前的准备工作，然后进行上门提货；
（2）验货
根据严格验货质量管理要求对易燃、易爆、有毒、易碎、外包装不符合规定等禁运货物拒绝承运，慎运货物请示领导，高保险的货物要进行开箱验货；
(3）计重、计量、计价、保价
严格计重、计量，按规定收费，要求每票货物必须参保；
(4）填写手工运单，贴标签（打货号）
填写手工运单必须标准、清晰、规范，按公 司运单填写的有关规定严格执行，备注内容完整、准确，明确告知客户“特约事项”等内容；
(5）装车作业
按重不压轻、大不压小的装车原则，积极配合客户装车，准确清点货物数量，对小件货物明确区分；
（6）单、货、款的交接
与客户准确办理单、货、款的交接，运单客户审核签字，收取运费；
（7) 与仓库的货物交接
回公司将货物入库，仓管员在运单上签字盖章；
（8）与调度的单据交接
调度收到单据后，与提货信息核对是否符合，审核监督单货款交接手续做好登记；
（9）与业务操作员的单据交接
运单由业务操作员录入电脑，仔细审核录入信息；
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（10）与财务单款交接
财务先收款后，核对无误后签字盖章。
2，实习托货过程
（1）打印车辆送货明细表（进行装车）
指导仓库根据送货顺序合理装车;办理调度与仓库的单据交接手续；
（2）将装车时在装车清单（或送货单）注明装车实际情况
并在送货单上注明装车时间和车号，与送货员交接签字；
（3）将装车清单签字后送返调度
仓库将装完的单据按车为单位交给调度,未装车的送货单也交还调度,并注明未装原因;办理仓库与调度的单据交接手续；
（4）调度安排送货员取送货单并办理交接手续
调度与送货员办理单据交接手续；
（5）送货服务并协助卸货热情服务
将货物送到指定收货人处，送货员注意热情主动服务，满足客户的合理要求，并做好宣传佳吉的工作；根据线路安排合理送货，认真办妥每一票货的付货手续，注意货款及签单等要求；
（6）未送出货物处理
由于客户拒收或其他原因导致货物未能送出，回到公司办理货物的返库手续，货物入库，单据交给业务操作员或调度；
（7）送货员到财务处销账
送完货回来及时到收款员交帐，收款员在提货单上签字确认(有金额部份)；
（8）将外出送货的单子交回调度销账
调度根据交接手续认真审核每一票货的单据,包括金额、付货是否规范以及其它相关内容，并与送货员办理单据交接手续；
四，实习总结
在大同佳吉公司实习的两个多月里，在领导和同事的帮助下我很快的融 - 7 -
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入到这个新的物流环境中，以前对物流的学习仅仅停留在书本上根本就没有了解它真正的运转的过程，通过这次的实习我不仅对该公司的运行全过程有深入的了解还对我实习的岗位提货和托运进行了实际的运行操作，这次的实习对我以后理论和实际更好的相结合，并且让学会了如何与客户和同事的相处。在这里学到了学校里面没有的东西还认识到了自己在有些方面的不足。
工作中我还是发现了自己在很多方面还不足，还没什么经验，毕竟刚出校门。所以我要不段的学习，不断的提高自己，便更好的适应这个社会。在工作中要严格要求自己，要有一颗宽容的心，向身边的人学习。一切要从全局出发，重团结，讲诚信。无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳，尽职尽责，踏踏实实的完成自己的本职工作。同时还应具有较强的应变和适应能力。几个月来，我十分注意对现实的了解和掌握。基于几个月工作经验的积累，我对各项业务工作有比较全面的了解和掌握。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上，有这样的机会，这都是领导和同志们对我的信任和支持的结果。正因如此，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步。
我很庆幸自己能找到这份实习的工作，虽然时间不长，但是还是得到了锻炼。看清了自己的不知，在学校的东西都没有用上，不过在工作中学到了不少的新知识，也锻炼了自己各方面的能力。工作的收获让我对自己有了新的看法，自己在知识，技能，和沟通方面还有些不足，我们大学生要放好心态，我想以后我的工作，还是会记起当初第一次实习的。因为这次实习给了我巨大的启发和源动力。我在这一次实习中体验到了生活的不易和以后怎么样去工作的真谛，我很开心能够在第一次实习得的时候找到那么好的单位和同事。我大受感动，
在实习期间我学会了工作态度，和服务态度、服务态度服务态度“亲切、主动、耐心、诚恳、周到、热情”，亲切——就是要热情、真诚亲近客户，把客户当成自己亲人看待。主动——以高度责任感，主动关心和帮助客户、询问客户需求，解决客户困难。耐心——要求员工心平气和，以礼相待，不厌其烦地回答和解决客户各种问题。诚恳——以诚待人，诚心诚意地为客户服务。周到——时刻为客户着想，千方百计地方便客户，为客户提供全方位的服务。热情——员工在服务过程中自始自终保持热情洋溢的情绪，有真挚的感情。
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在这里学到的东西对我以后人生的工作和学习都起到了重要的作用，让我学会了从学校走向社会的第一步。
参考资料：要帮助加543005491
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