网络销售需要解决如下问题：

信任：网络销售的成交通过网络进行交流沟通，缺乏直观性，容易产生不信任感。买方往往怕汇款后收不到产品或者收到假冒伪劣产品，上当受骗，因此有很大顾虑。网络销售必须以专业的素质和真诚的态度打消消费者的疑虑，取得消费者的信任，这是网络销售成功的关键。不断学习时尚专业知识，成为大家的美容时尚顾问，解决大家使用中遇到的实际问题，是赢得顾客的重要前提。学会电话销售技巧，通过电话、QQ、电子邮件传递你的风格、专业素质和人格魅力，让远隔千里的顾客感受到你的真诚、坦率和专业，自然会逐渐信任你，从而把潜在顾客变成实际的

顾客。

维护自己的网络形象，树立自己的良好口碑。每个顾客都有一批朋友、同学、同事、亲戚家人，她们既然也需要这些产品，当然也是你的潜在顾客，顾客对你和你的产品产生信任感，自然会向其他人介绍推荐，这样，抓住一个顾客等于可能让一大批人成为你的顾客。切记：每个顾客都是一群人的代表，要格外

珍惜！

宣传：宣传就是想尽办法让更多的人知道你和你的产品，这就需要网络推广。建议大家建立自己的网站，这样形象比易趣网或者淘宝网上开店要好一些。不管哪种方式，都需要做大量的宣传推广工作。登录搜索引擎，在友情链接做链接，在留言板留言，到论坛里发帖子等等都是基本的推广方法。要花大力气进行这样的推广工作，赢得更多的顾客到你的店铺里浏览，增加你的客流。如同实际店铺生意，客流越大，则生意越好。如果每天没几个人来，生意一定要赔本！

宣传工作是繁重而辛苦的，但比起实际店铺而言还是轻松很多。既然做网络生意，就要花大量的时间呆在网上，认识各地朋友，与她们交流美容时尚信息和知识，培养自己的网络知名度和人气。这和实际店铺生意其实是类似的。经过一段时间的不懈努力，你在网络上有一大群网友，她们相信你的专业知识，这时再向她们推销你的产品就是顺理成章的事情。慢慢积累了一群顾客，则生意就有了保证。时尚产品不是耐用消费品，用完了就要买新的，因此，有了一群顾客就等于有了长期的生意，买了沐浴露的还会买眼

霜，买了香水的还会买睫毛膏，一个人买齐个人所需

就是一笔不小的生意。

我们特别强调的是服务，尽可能让每一位顾客满意，留住每一位与你接触的顾客，把潜在消费变成实际消费，把一次消费变成长期消费。调查数据表明：假如你有100位网络顾客组成的客户群体，加上你在当地同学、同事、亲朋好友间的销售，年收入不会少于5万。所以说，网络销售完全可以成为自己长期的

美丽事业，而不仅仅是补贴收入的兼职。

每日网上都存在大批潜在顾客，就看你如何赢得她们的信任，把她们吸引到你的店铺里来。成功的网

络销售其实就是需要解决如下问题：

■ 让有需要的顾客知道你的店铺。（不断地利用一

切机会宣传、推广！）

■ 让她们知道你的优势。（展现你的产品种类齐全、

价格实惠、质量有保证！）

■ 让她们信服你。（对有关产品的问题给予专业的

解答，从顾客角度给予适合负责的推荐！）

■ 让她们信赖你。（在电话、QQ、E-MAIL沟通

交往中展现你的人品和人格魅力！）

■ 让她们成为你的朋友。（真诚热情、讲诚信、把

每一位顾客当作好朋友去对待！）

解决了上述问题，那么网络销售的成功就是水到渠成。当然我们最后需要强调，无论做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于学习，不断提高自己的综合素质和专业知识。坚实的基础技能加上成熟的方法和

技巧就是通往成功的必由之路！

一分钟行销——电话销售成功五则

在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：

1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，

电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 怎样对付这些赖皮客户 年轻女销售的赚钱手腕

电话销售技巧 正文

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有

了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二： 时机...

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚

好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三： 接通电话...

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存

在。

挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术....

有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对

不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 才2年 从0到年薪40万! 销售小兵的"极速"历炼

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或

编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如

果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

第二篇：网络销售技巧

网络销售技巧

除了自娱自乐的站长，每个以经营为目的的站长都要接触网络销售技巧的问题。几年的网络销售实践，吃了不少的亏，也让我掌握其中很多诀窍。现在细细品来，觉得网络销售技巧和追女生很相似，今天就和大家分享一下。

一、不是拉而是找

强扭的瓜不甜，即使是在资讯不发达的过去，不分好坏地生拉硬拽的追求，也只能让女孩子厌恶，而无法得到她们的芳心。要想追到女孩子，你要用心地去找，找到适合自己的女孩子，找出她的爱好和需求，恰到好处地满足她，才能获得芳心。尤其在信息泛滥的今天，得到女孩子的信息并不难，难的是在数不胜数的女孩子信息中找到那个适合自己的人，并找到适合她的追求办法。

销售也是如此，在资讯不发达的过去，销售是靠广告狂轰滥炸，把客户拉进商店完成交易。而进入网络时代，信息爆炸，面对狂涛巨浪般的信息浪潮，靠撒胡椒面式的粗放式推广策略，早已经没有什么效果了。销售，尤其是网络销售进入了精准营销的时代。由于各种网络平台兴起，我们可以通过专业网站、论坛、QQ、msn、sns等非常精准地找到我们想要接触的人群;而由于网络导致的销售成本降低，我们也有能力为更小的一个人群，甚至是单个人提供定制产品或服务，从而大大增强了产品或服务的竞争力。

网络时代就是“找”的经济，网络销售技巧要学会“找”。

二、不是最好的就能赢

最优秀的男生就能够追到女孩吗?在现实生活中，那些“剩男”、“剩女”大多是很优秀的男孩、女孩。看《非常勿扰》就会发现，许多特别优秀的高富帅，往往铩羽而归。为什么?因为全面优秀并不是一定女孩子想要的，你不能满足女孩子的需求，再优秀也不是她的“菜”。

网络销售也是如此，过度追求完美是一大部分站长的通病，由于倾注了心血，就把网站当做自己的孩子，非要把网站弄得美轮美奂，为了一个程序、一段代码能折腾好几天。网站尽管很完美，但是不符合客户的需求，甚至弄得非常繁琐，因而失去了客户。

满足客户需求是网络销售技巧的基础。

三、不是符合客户需求的就能赢

最能满足需要的男孩就能追到心仪的女孩吗?这一点早已让“一朵鲜花插在牛粪上”、“美妇常伴蠢汉眠”这些俗语所否定。在这个竟争的时代，决定女孩子归属的因素太多了，追求者出手的快慢、出手的力度、出手的角度都能决定，而一个谦谦君子能满足女孩需求的男生往往败在了下手狠辣的小痞子手下。

不少站长有个误区：只要我的网站能够满足客户需求，就能成功。错了，在残酷竟争的网络世界，满足客户需求只是最基本的要求，你只有在竟争中获胜才能生存和发展。所以，不要仅仅把目光放在客户身上，要注视你的对手，了解它们，研究销售竟争制胜的策略。

四、不是流量最多就能盈利

和越多的女孩子拍拖，就越能得到好女孩吗?不少人是这样认为的，因为接触女孩子的几率大。但现实中，往往这样的男生无法找到心仪的女孩。原因之一，阅人无数之后，反倒不知道自己想要什么了;原因之二，青春和生命有限，和这个女孩子拍拖，就失去了和那一个女孩子恋爱的机会。

在做网络销售上，有不少站长也犯上述毛病，盲目追求流量，认为只要把流量做上去，其他什么都可以实现。在网络销售技巧上，找正确的客户比找一大堆没有成交可能的人重要得多，网络销售技巧的一个重要原则就是“到有鱼的池塘去钓鱼”。另外，流量上来了，尽管网站看来很热闹，但对访问者服务和网站维护的负担都会相应地增加，导致本该尽心尽力服务的有效客户得不到最好的服务，反而降低了销售力。

四、不是最粘人的网站就能盈利

天天和女孩子粘糊在一起的男孩子，能得到女孩子的芳心吗?未必，许多女孩子都烦粘人的男孩子，不仅认为他没有出息，还觉得自己没有空间。

在网站我们也会遇到很粘人的网站，不仅页面上的“相关文章”、“推荐阅读”会把你带向更多的文章，而且即使是一篇文章，你也会被里面很多的链接带到不同页面。时间长了，你会发现阅读这样的文章很幸苦也很痛苦，你总是在点不点击遇到的链接中进行选择，而且你还会发现很多时候，你无法顺利地在短时间内阅读一篇完整的文章。很多站长为了追求网站粘滞力和页面浏览量，就是通过这种方式将读者带进一个迷宫里，让他们绕不出来。结果，客户在饱受选择的折磨后，就不愿意再回到网站来。客户来你的网站，都是抱有一定目的的，帮他

最便利、最省时地达到目的就是好网站，而那些故意设置“弯弯绕”的网站，必会为客户反感，这就像前些年许多大商场为了滞留客户故意将上下电梯设置得很远一样。

现代人懒了，爱情都选择了快餐，网站更要简单快捷。

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