关于呼市公司卖场调整工作的总结

卖场作为中海地产的服务窗口，对客户观感及房屋销售起着非常重要的作用，所以历年以来公司投入大量资金作为卖场管理费进行客户服务提升。

20xx年，呼市公司积极响应集团营销策划部的号召，对呼市公司卖场人员进行减员增效的调整，现将呼市公司卖场调整工作总结，以期为今后卖场工作进行指导。

一、20xx年卖场人员配臵及管理方式 （一）卖场接待配臵表

（二）卖场安管配臵表

（三）卖场清洁配臵表

四、各岗位服务标准 （一）作业时间

（二）20xx年卖场费用统计

1、中海蓝湾销售中心卖场人员费用统计

2、中海巅峰一号销售中心卖场人员费用统计

20xx年呼市公司共支出营销费用1889万元，其中卖场费用279万元，占到营销费的14.77%，存在一定程度的人员浪费（20xx年卖场人员工资情况见附件1） 二、20xx年呼市公司卖场调整措施 （一）减员增效，按劳分配

20xx年中海地产呼市公司为提高营销费费效比，在保证卖场服务质量不变的前提下，减员增效，增加单个岗位工作强度，并适当提高人工工资，具体安排如下：

该人员架构实施后全年卖场费用可控制在40万元以内，较2014

年减少支出239万元，预计此次人员调整后卖场费用占到年度营销费

的3%，较20xx年降低近11个百分点。此次改革后，卖场人员进行

极大的优化，具体措施如下：

（1）通过保洁公司签订合同，固定卖场人数，由保洁公司进行

统一管理，规避了公司用工风险及额外支出；

（2）样板间接待全部撤销，由保洁服装客户到访的接待及物品

的看管，极大的减少了卖场人员配臵及费用支出；

（3）撤销停车引导岗，在销售中心门前设臵停车引导牌，通过臵业顾问引导，停至中海地产看房专用停车区。

（4）撤销保安岗，考虑到销售中心就在公司楼下，有突发事件后可立即安排人员到位，提高臵业顾问预警意识，如有突发状况发生，迅速向有关部门及领导进行汇报解决。晚上销售中心由写字楼的保安进行定时巡查。

经过以上的调整，卖场人员由之前的61人调整为8人，单个工作岗位工作量有了较大变化，但是工资体系也相对较高，公司要求必须保证每月保洁工资的及时发放，极大的提高了保洁的工作积极性。

（二）绩效考核

针对工作人员少、工作任务量大的情况，呼市公司制定了专门的绩效考核制度，通过奖罚实现卖场服务质量的提升，考核标准如下：

1、卖场接待服务检查表

受检人： 检查人：

2、保洁服务检查表

3、绩效考核项目

说明：

所有人员得分=日常绩效考核得分-绩效考核组扣分

1、当月成绩在60分以下的罚款200元，连续超过3次的直接辞

退；

2、当月成绩在60-80分之间的人员无奖励。

3、每月保洁/接待人员在80-90分的奖励100元，90分以上的

奖励300元；

4、平均分在75分以上的，保洁/接待主管给予500元奖励；保

洁/接待主管人员平均分在65分以下的，安保/接待主管当月绩效扣500元。

（三）过程中存在问题及应对措施

1、人员调整后客户看房可能会遇到样板间无人接待的情况。 应对措施：

（1） 保洁保管一套钥匙，可随时对样板间进行清扫；

（2） 保洁在样板间时负责给客户换鞋套，提供基本服务等；

（3） 水吧台配备一套样板房钥匙，客户看房时臵业顾问可携带钥匙 带客户看房，臵业顾问负责引导客户换鞋套，并打开样板房内电源开关，带领客户进行参观，参观后将样板间开关电源进行关闭，并将门锁好；

（4） 保洁作为样板间物品保管的第一责任人，对物品看管负有直接 责任；

（5） 御龙湾大堂内设有密码锁，平时将1、4、7#楼样板间钥匙给留 一套在信报箱内，方便看房即保洁清理卫生；

（6）别墅长期留一名保洁接待客户，保管样板间钥匙，看管别墅物品；

2、无门童情况下客户进入销售中心无人开门；

应对措施：之前立岗的门童形象一般，有时间服务意识也不强，现在调整为臵业顾问在销售中心门口立岗，看到客户后迅速给客户开门问好，进行销售常规动作，客户体验感会更强。

3、无指挥停车，客户停车难

应对措施：撤销停车引导岗，在销售中心门前设臵停车引导牌，通过臵业顾问引导，停至中海地产看房专用停车区。

4、接待人员过少，无法配合各类营销活动及项目开盘；

应对措施：

（1） 案场活动布场尽量使用活动公司，如活动较小且费用较高的情 况下，从物业公司抽调同事进行布场；

（2） 活动签到及需要帮忙之处尽量使用公司员工，如海之子年轻员 工，活动结束后给予小礼品或奖励，即可以提高公司员工对全员营销的参与度又可以让年轻员工得到锻炼，提高员工对企业的忠诚度。 经过以上调整，目前呼市公司卖场进入人员调整的试运行阶段，运行平稳，虽然过程中出现部分对接问题，但是总体运行平稳，呼市公司将继续推行该卖场调整方案，希望能够更好的为销售工作做好服务工作。

第二篇：油田技术服务公司20xx年科技与市场工作总结及20xx年安排

油田技术服务公司20xx年科技与市场工作总结及20xx年安排 20xx年在公司的正确领导与支持下，在采技服公司和公司内部兄弟单位的大力协助下，机采公司全体员工团结一心，众志成城，完成了公司规定的各项指标。在科技与市场方面，唱响了改革、发展、创新的主旋律，按照公司“五个一流”和“强精特优”的工作目标，以调整公司产业结构为手段、紧紧抓住人“工举升一体化产业”为技术主线，提出开发新技术、整合原有技术、推广应用新技术三管齐下的方针，调动一切积极因素，不断提高市场竞争力。

20xx年科技与市场工作总结

（一）科技与市场工作的完成情况

20xx年的科技工作目标是：开发新技术6项；新技术创造产值240万元；开发自有知识产权技术1-2项；科技成果转化率100％。在公司全体员工的共同努力下，目前已全部完成的有7项，即低密度压井液技术、泡沫洗井技术、低温破乳剂的研究、注水井挤酸解堵增注技术、酸化技术、酸浸解卡技术和饮用水井冲洗技术；系列解堵技术和表面活性剂的合成技术正在室内试验阶段。新技术、新市场创造产值406万元。获得公司科技三等奖一项。公司内部评选一等奖和二等奖各一项，技术革新奖一项。有一项新技术正在申请专利。举办专业技术培训1期。

20xx年市场开发的目标是：1．xxx市场内部增长10％；2．外部市场实现零的突破。实际完成情况是：xxx市场增加393万元，增长18％，完成年计划的118％；外部市场增长13.5万元，实现了零的突

破。

（二）科技与市场方面取得的成绩及所做的工作

20xx年公司总收入2667万元，来自油公司的收入2274万元，来自公司内部的收入393万元，新技术、新市场增加价值工作量406万元，增长率为18％，其中外部市场工作量为13.5万。20xx年主要做了以下几个方面的工作：

1、加强领导，明确责任，领导分片包干。全员全过程参与市场开发工作，形成公司经理全盘抓，分管领导包片抓，分公司经理分项抓，项目经理直接抓的市场开发网络体系。

2、与油田公司建立了较好的伙伴关系，建立定期回访制度，在沟通中及时发现问题，解决问题。持续改进施工质量和工艺技术水平，提高顾客的满意度。经常到各采油厂与工程技术人员座谈，在今年5月份与吐鲁番采油厂工程技术人员的座谈中发现，神泉、葡北两个作业区的破乳剂已不能满足生产需要，需要进行调整，公司立即组织力量进行研究，在年初制定的计划中增加了破乳剂的研究，很快拿出了样品，现场试验效果很好。

3、积极联系外部市场，公司由丁总带队先后考察了克拉玛依市场、塔里木市场、玉门市场等，由于考虑到新市场的开发前期费用很高，亏损的可能性很大，经公司研究决定，制定新的市场开发计划。

4、配套了相应的激励政策，xxx内部市场原有项目按年增加值的3％给予奖励，外部市场按产值的5％给予奖励。科技对新项目产生利润达到50万元以上者，可安排该项目负责人出国考察一次，主要参与

人员在国内考察一次或优先安排东部发达城市培训。年底评选了科研成果2项、技术革新成果一项；评选了市场开发奖一项。对成果和获奖人员都将给予奖励。

5、加强了科研项目的跟踪管理。对于新开发的技术从调研、立项、研究、实验、推广应用等各个环节进行跟踪管理，确保科研项目按期顺利完成。

6、分工明确，责任到人。明确负责人与项目推广人，做到技术开发与市场开发同步实施，加快新技术推广力度，确保各项技术的成果转化率100％不降低。今年泡沫洗井技术的开发过程中就采用了这种管理模式。

7、加强了优势技术的集成与配套，加快了特色技术的发展。今年下半年，注水井洗井方面将原来的常规洗井、化学洗井通过技术论证、集合成新的注水井挤酸解堵技术，将处理范围从井筒增加到井底和炮眼，提高了技术的应用范围。

8、立足长远发展，制定了中长期发展计划。公司从9月初开始召集工程技术人员多次座谈，深入到油田公司机关及各采油厂与工程技术人员交流，共同探讨xxx油田在未来几年的技术需求。并且在此基础上结合公司技术实力编写了《2009-20xx年油田技术服务公司中长期技术发展规划》，确定了今后几年技术开发的方向，制定了详细的科研项目运行计划。市场需求指导新技术的开发，培育具有鲜明特点的特色技术，争取在技术上的主动，提高公司在未来几年的核心竞争力。

9、加强了专利技术和知识产权保护，20xx年将拥有自主知识产权泡

沫洗井技术进行了申报，目前正在办理中。

（三）科技与市场工作中存在的问题

目前工作中存在着一些问题：首先是油田公司在油田维护方面工作量总体下降，一方面是油田开发进入中后期，含水上升，井筒、地面管线结蜡相对较少；另一方面是各采油厂成本压力大，从主观上尽量减少工作量，制约了公司现有业务的发展。其次是部分项目的调整、甚至取消给公司造成很大的损失，20xx年部分采油厂由于工艺技术的改变取消常规洗井，给公司造成很大的损失。第三是技术人才相对缺乏，技术开发和市场开发缺乏后劲，也影响了外部市场的开发。第四是外部市场还没有形成业务网络，还没有稳定的工作量，而且前期投入大、效益相对较差，也在一定程度上影响了外部市场开发的步伐。 20xx年科技与市场工作安排

（一） 科技与市场开发工作的工作思路：

坚持科技创新的主旋律不变，以培养企业核心竞争力为目的，进一步加强特色技术和推广应用技术的开发；坚持先找市场、后开发技术的原则不动摇；技术开发服从市场的需求，技术开发带动市场扩大，共同促进公司整体向前发展；坚持增油增注的技术路线，开发新项目。坚持老项目的技术改造，拓宽应用范围，强化科技管理，调动一切积极因素，加快科技创新步伐，促进科技工作快速发展。

（二） 科技与市场工作的工作目标

20xx年公司科技工作的目标是：开发新技术6项，成果转化率100％。6项新技术分别是：漏失油井井筒热洗技术、出砂油井井筒热

洗技术、泡沫洗井配套技术、油水井酸化解堵技术、油田化学助剂的研究与应用、饮用水井冲砂作业封井器的研制。

20xx年市场开发工作的目标是：xxx内部市场增长13％，xxx以外市场翻一番。

（三） 科研项目运行计划表（附表）

（四） 科技与市场方面所面临的机遇与挑战

近几年，公司在科技创新方面取得了一定进步，部分成熟的技术也得到了推广应用。在20xx年科技与市场方面还将面临许多机遇和挑战。一是部分成熟的技术还没有得到大面积的推广应用，泡沫洗井技术的工作量很小，除鄯善采油厂以外其它采油厂还没有使用。二是油田公司控制投资和削减成本力度很大，原有项目标价逐年下浮，有些项目合同价格已接近成本价。三是公司目前科研人员比较少，技术研发力量相对比较薄弱，对于技术创新及新技术的开发都有一定的影响。同时我们看到一些机遇，首先是公司现有技术路线与油公司下一步技术需求基本一致。公司在20xx年提出了以“增油增注”为目标的技术路线，并且具体开展了纳米型暂堵压井液、泡沫洗井、复合解堵等技术。这些技术也正是油公司的生产需要，这些项目在今后几年工作量还将逐年增加。其次是随着油田开发的深入，油水井维护工作量逐年加大，对公司的发展将提供更多的机会，我们要牢牢把握这次机会，加快技术创新步伐，把原有项目进行技术改造、集成和整合，拓宽技术的使用范围，提高综合解决问题的能力。努力降低成本，扩大生产规模，不断增强竞争实力。

（五） 保障措施

1、加强领导，加强学习，提高广大员工对技术发展、科技创新的认识，在公司年度考核中增加相应的考核指标，逐步建立考核机制，公司还将按照科研项目的计划安排定期检查进展情况，做到有安排、有落实，有检查。

2、科研项目采用课题组的管理方法，成立课题组，明确研究负责人及推广负责人，研究负责人负责按计划完成研究内容，推广负责人负责市场开发计划的制定与实施，做到技术开发与技术推广同时启动，使科研项目尽早投入应用。

3、营造良好的环境，加强不同层次的科技人才、市场开发人才的培养和队伍建设。创造公平、宽松的学术环境，建立人才激励机制，培养专业技术结构全面、年龄结构合理的人才队伍。要通过科研项目实施带动科技人才培养，提高科技创新的能力，壮大科技创新队伍。

4、新项目要做充分的前期调研和技术论证，建立科学的评估制度，推进科技工作的科学化、制度化。

5、要充分发挥各分公司的积极性，加强内部联合，加强单项技术的集成，提高技术的应用能力。

6、制定适当的奖励措施（在考核办法中有详细叙述）。

7、加大外部市场的开发力度，积极跟塔里木、克拉玛依、玉门、青海等公司驻外项目部联系，充分利用公司的市场网络，没有项目部的区域，公司组织人员考察市场情况，努力开拓外部市场。 油田技术服务公司

20xx年1月14日