门市各店各问题解答
1
、
周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。
一般周六周天都比较拥堵，
杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点，
再加上现在那边在修路，
堵车时间比较长。
再有就是我们周六日拍摄客人比较多，
集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都
方便安排，
更能够多排单。
如果安排以上景点客人又只有一对或者
3
对的时候，
我们就在人力
和车辆上面都很浪费。
2
、
为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安
排。
因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的，
同时也会根据顾客数量的多少来
安排外景的时间；
如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午，
婚纱多的情况下都会安排到
下午。
3
、
为什么门市不能够安排顾客出外景的时间，
有时内景外景的摄影师和化妆师为什
么不一样。
同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。
如果补外景的顾客多，
我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。
这个时候有可能一个化妆师和摄
影师一天就会有好多补单，
为了不耽搁顾客的时间，
让顾客减少等待，
直接就会安排更换化摄，
所以内景和外景的摄影师经常会更换。
不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化，
即使一天拍
拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。
4
、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。
我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的，
为了避免我们的车辆不好安排，
我们
都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，
10
岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别
是
1
岁以下的小孩。
如果顾客一定要带家属或者孩子出外景，
我们可以叫顾客自驾车并且门票
费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。
4
、
顾客要提前选衣服怎么处理。
我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服，
因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景，
挑选
衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。
再说了现在好多衣服都穿在
今天拍摄的顾客身上，
还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来，
所以您还是在拍摄当天挑选
时最好的。
5
、
顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？
我们一般都是提前
7
天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上
6
点前，
我们有礼服师给你挑选，
每个周三公休不选服装。
拿衣服时候交押金，
押金是现金收取。
6
、
婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报
顾客一确认就马上报到前台，
我们好预留化妆人员和拍摄人员，
如果是客人临时预定，
先电话
客服问清楚可以安排再报。
套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市
或者前台电话预定。
深圳婚纱摄影
深圳婚纱摄影团购
7
、为什么每天一点前后和
8
点前后不报单
因为每天我们出外景的时间是
1
点钟，
前后半个小时都在给客人安排用餐，
安排外景用水，
外
景用车，
外景跟妆人员等事宜；
每天晚上顾客外景回的时间是
7
点后到
8
点半，
我们要退顾客
钥匙，
告诉顾客选片预约大概时间，
有外景没有拍摄完或者次日继续拍摄的还要安排拍摄时间。
如果在拍摄过程中有服务不满意或者是其它问题的的顾客，
我们还要现场处理，
所以也没有时
间报单。以上两个时间段只能够询问能够拍摄，但是不接受报单。请大家安排好自己的时间。
7
、为什么不能够指定摄影师和化妆师，特别是一对一的。
我们的化妆师和摄影师都是根据（回访、重拍、销售业绩）综合来排名的，每天的摄控安排都是
根据价格的高低来安排化妆和拍摄的，如果是指定的话会打乱我们的正常安排，同时也会影响他
们下个月的排名顺序。如果顾客是分成两次拍摄又是一对一的话，那么我们的工作人员本来
2
天
可以服务
4
对顾客的，结果
2
天只能服务这一个顾客。所以不能指定化妆师和摄影师，如果有指
定，只能指定级别（主任，首席，总监）总监加
500
元指定费用，其中部分补贴到化妆师和摄影
师。
8
、
顾客拍摄后当天为什么不能选照片，门市为什么不能够给顾客确定选片时间。
我们现在拍摄照片都是
JPG
格式的，
拍摄好后首先要从相机转到电脑上面储存。
企划书由摄影师
登记好顾客资料后直接交到前台由客服分到各选片师，
选片师再电话给到顾客直接预约选照片时
间；
再把顾客企划书交到数码部门，
调色师会根据企划书上面预约好的选片时间给顾客进行简单
的照片调色，格式转换，旋转照片等处理，所以顾客拍摄当天是看不了照片的。如果有顾客时间
比较急，可以由各门市店负责人直接给到看样部门负责人电话，由看样部门统一安排时间。实在
协调不了再由部门负责人电话到店长处协调。
9
、
顾客在确定取件日期后要提前取件怎么处理。
顾客在选片后选片师会根据顾客是否看版面来确定顾客的取件时间。我们会在顾客取件前两天整
理好件从仓库直接搬到
11
楼取件部。
如果有顾客要在约定时间前取件，
这个时候件还在仓库，
我
们不方便查核，同时取件部门同事也查核不过来。所以我们会告知顾客直接致电给到门市，由门
市直接致电或者到仓库查询，再给顾客回电。避免取件部门漏回电导致客诉。
10
、
底片为什么不能够由我们上传
顾客取件时候我们会直接给到顾客光盘，把顾客套系里面应该有的底片都刻录到光盘上面。如果
顾客要求我们给上传到空间，会影响我们正常的取件，其它顾客看见也会有同样的要求，所以我
们都不给顾客上传。如果顾客有此需求，门市可以代顾客上传。
11
、
顾客为什么不能够
选照片。
我们有许多顾客在拍摄完后都要求直接把照片传给顾客，
然后由顾客自己挑选照片。
我们可以
这样给顾客解释：
因为我们公司为了规范流程，
完善管理制度，
任何员工都是不能把顾客照片
外发的，
发现一次就是要直接开除的。
再说了，
您也不知道你有些什么产品，
我们有专业的选
片师根据您的照片给您建议的。
还有就是设计风格、
修饰调色要求也会在选片的时候根据您的
照片风格来给您确定的。所以您是一定要来店的挑选照片的。看版面的时候也是一样的。
12
、
顾客要求快递产品的时候我们该怎么处理
我们的套餐里面是没有给到顾客快递产品这一需求的，
如果顾客要提前回家叫我们帮他们快递
产品，可以有两种处理方式：
1
、顾客的产品中都会有一些放大或者是一些易碎的水晶产品，
如果发物流的话要打木架，
一个框都会
200
元以上，
而且很多地方都是物流到不了的。
邮政的
深圳婚纱摄影
深圳婚纱摄影团购
价格更贵，
快递公司至少要
1000
以上，
所以我建议您还是直接带回去或者叫朋友帮您带回去。
2
、如果顾客一定要快递回家，我们可以帮忙联系快递公司，但是要顾客叫朋友过来先检查好
所有的产品，我们再帮顾客快递，快递费用由顾客到付。并在确认费用后给到顾客先联系好。
13
、
顾客在消费化妆套餐或者是选片加钱时候给到门市电话怎么处理。
我们谈单的时候就要给到顾客讲清楚，
如果是化妆套餐，
我们有个拍摄前温馨提示一定要给顾
客讲清楚并签字确认好。
任何人化妆套餐都是不能够打折的。
选片时候如果顾客真的拍摄的漂
亮，
想要加做到后期产品，
可以直接告诉顾客，
我们后期都有优惠包套，
选片部主管可以给到
优惠。
也可以给到店长电话给到顾客优惠，
但是绝对不能够给到顾客说不加做也可以或者直接
就答应顾客优惠多少。
14
、
关于顾客拍摄张数怎么给顾客解答
我们一般的拍摄基数都是顾客入册张数的
2.5
倍到
3
倍，
时间足够的话摄影师会在这个基数上
面再多拍摄一些，
我们拍摄完后摄影师会进行一部份片子的初删
（比如眨眼，
表情不好，
动作
重复，穿帮严重，曝光不足或者过爆，还有部分损坏的文件）
。如果顾客要求一定要拍摄多少
张才定单的话我们可以告诉他：
我们拍摄照片是为了质量好而不是数量多，
拍摄的再多挑选不
出来好的照片那也是在浪费您们俩的时间，
您说是吗？如果拍摄的仔细，
每张照片都注意细节，
那么肯定会在相同的时间内张数少一点。
15
、
关于拍摄服装说辞
我们一套婚纱照一般是从
4
套到
8
套服装不等，
是根据您的拍摄景点和拍摄套系来定的，
许多
顾客一天拍摄一般都会选择
5
套衣服，
外景
2
套，
内景
3
套，
可以拍摄多种不同的风格。
但是
很多顾客在挑选照片的时候一般都只有
3
套衣服最喜欢，
其余可能有
2
套衣服会少选一些，
甚
至有的顾客会一张都不挑选，
只留在光盘中做纪念。
因为我们毕竟在拍摄前谁都不知道适合哪
种风格，
所以会不同的服装和风格都会尝试一些。
以方便于您挑选照片时候能够选到满意的照
片。
（许多顾客挑选照片的时候都要求重拍，照片拍摄的很漂亮，但是只有其中一套衣服不喜
欢或者喜欢的少，所以就要求重拍摄。
）要求从门市到礼服师到化妆师摄影师都必须在服务过
程中给到顾客灌输此观念。
16
、
为什么外景只能够拍摄服装
2
套，如果顾客定单时候一定要拍摄
3
套怎么解决。
我们拍摄的时候都是
1
点钟准时出外景，
一个半小时左右到达外景点，
如果堵车的话还要晚点。
冬天天黑的早，
只能够拍摄到
5
点多天就黑了，
所以只能够拍摄两套衣服。
还有就是所有的顾
客都是两套衣服，如果一个顾客拍摄
3
套衣服的话那么另外所有的顾客拍摄完后都要等。
如果顾客定单时候一定要求外景拍摄
3
套衣服，
可以直接叫顾客自驾车。
如果顾客一定要拍摄
3
套，天黑后无法修调的那么我们是不负责重拍摄的。
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第二篇：影楼常见问题解答
1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么办? 答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像"没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?"然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意.要主动说出店的优势和特点。提高顾客购买欲望。 2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么办?
答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。为什么呢?因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样??”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，
你这么的专业。我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。
3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢?
答：客户是没有了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。所以对你推广的销售加委有一定的怀疑态度，包括你特惠价目的推广。这时候你需要做的事情是要赶快的去证明你所讲的话是具有信服力的。影楼现在最常用的就是会拿出事先预留的客片让客户看，以做证明。也可以让顾客了解你店的规模与实力。促销期间活动的所有套系都是经过成本直销的，只有全宽预约才可以享受这个优惠的。否则是冤家销售的，活动只有这2天才有的，同时在与顾客交谈前要强调全款预约可以。。。。。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒。他可能觉得买东西不提出一点抗拒心里不舒服，所以当你发现这客户的抗拒只是一种无病呻吟型的抗拒的时候，可能你所需要做的事情很简单，只要笑一笑，不要理会他这种抗拒。直接用假设成交的方式去解除他这种无病呻吟的抗拒。你可以笑一笑说：“李小姐你觉得明天你是几点钟来拍比较方便呢?是八点还是九点?”接着你就保持沉默等待客户的回答。一个好的门市人员，
需要具备的能力就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析出来顾客的抗拒是真的抗拒还是无病呻吟型的抗拒。并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。
4：如遇到有意相拍摄的顾客，但是看了相册对我们的风格是我们没有的，没试过拍摄的效果，可不可以先定单在拍摄?
答：可以。我们是专业的儿童影楼，有专业的儿童引导员，我们的摄影师都是经过专业培训的，对儿童摄影的风格有一定的了解，你可以在拍摄的时候和他提前沟通，把你的想法告诉他，他会在您的想法的基础上去为您的宝宝创作出经典的片子，儿童摄不是模仿，是创作。在风格拍摄的基础上去穿凿，才是最好的片子，对您来说，对摄影师来说都是见高兴的事情，我们也愿意为您拍出您喜欢的片子你呀，放心了，没问题的。
5.老顾客介绍顾客来时要求享受原来顾客的优惠可不可以?
答：如果顾客要求是没有问题的。同时告诉顾客，我们现在也有优惠活动，虽然不一样，但是优惠的针对性是不一样的。你可以了解一下。比较一下在下定。看你喜欢那些东西。我根据您的要求去为帮您参考一下。
6.价格贵，近来随便看看 ?
答：我们影楼门市比较常见的也是最头痛的。这类客户在跟你接触的整个的过程当中他是表现得很冷漠的，什么话都不说，他只是很安静的坐在那里很沉默，这时候你所需要做的事情是你要想办法让你的客户多说话，要多问客户一些问题。因为他越沉默的时候常常就表示你越不能够提起他的兴趣和购买意愿。所以我要让他多说话，你要多问他一些开放式的问题。你要让他们多回答，引导他们多谈谈他们自己对套系、对效果和服务的看法，对他们的需求和感兴趣的事情的看法。只要你能够多引起他们说话，那么他们就更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的套系介绍上。所以鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法，多问一问他们的意见。从他们的回答的过程当中你就比较容易的找出他们的需要，所以接下来你就能够集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。
7.如果遇到顾客是想定生日套餐，但是这次先了解，下次生日早预定以后在说?
答：可以呀!但是我们的优惠就是这几天呀。过了这个优惠，没有了，那就差这几天，我们是预约拍摄一年内拍摄有效。现在很多家长都是提前预约的，到您要拍时直接打预约就可以.
8：有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办?
答：很多服装穿着不一定好。但是拍摄效果是很好的，这个摄影师会很有眼光的，你要相信他呀!!要是你有什么好的特别的服装可以拿来让我们摄影师看一下效果好，可以给您拍一下，主要是自然可爱活泼。 9：客人以前拍过，只想拍几张单片，不想相册怎么办?
答：可以呀，但是你要了解拍单片价格和套系。进行比较，其实拍摄相册会比单片划算的多，单片不好保存的，容易折掉。相册就不一样。 10：顾客交钱没钱，没卡怎么半?
一是确定是真没钱，还是不信任，分析原因，解决问题，如果真没带钱，要叫他先交一小部分定金，明天有时间送来，活动是限量的。 不同的客户会提出不同的问题所以当我们在接单的时候，一定要灵活恰到好处的处理。客人所提出的各种问题都要给以圆满的答案。以上几条是针对一些常见的问题所作出的答案可以供各位参考。作为一个好的门市一定是有自己一套的销售的方案。所以门市实践很重要但是学习更重要。