商场柜组长年度工作总结及新年工作计划

转眼间，20xx年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。 在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围，更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。

20xx年是紧张忙碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不间断的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在20xx年的年度销售总额较于20xx年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。

我作为**内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做了一个全面的工作总结，并对20xx年的工作做出了一个良好的展望。

20xx年工作总结（服务、商品、销售、学习）

一、服务

服务作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力争在新的一年中做也更好的表现。

在20xx年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准，我们设立了**内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。

服务，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是**商场的服务质量高，我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。

二、高品

相较于20xx年，20xx年商场的管理更趋向于标准化。在20xx年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情况，又考虑到**内衣单品过于是单一，单品价格比较高，而且春夏秋

季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的丰满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。

冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，**羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。

三、销售

20xx年全年销售额为******，较于20xx年的******，提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的20xx年来说，算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷，气温一直在-5?C以上徘徊，所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的*****和*****，新年夜的销售也达到*****。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到******，比去年同期增长了41.4%。

四、学习

有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的发展前景，小到面对顾客的细致微笑服务；远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及服务的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

20xx年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完

美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。

伴随着新年脚步的悄然而至，20xx年已然成为历史，20xx年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

20xx年工作展望

一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。

二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让服务渗透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。

四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动策划及布置。

五、认真做好应季商品的上货及陈列。

六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。

七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。

20xx年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们能力和服务的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！

祝：

新的一年里，工作愉快！！

第二篇：年度工作总结暨来年工作计划

××××年度工作总结暨

××××年度工作计划

各位员工、同志们：

今天，我们在这里召开2011—20xx年度供暖工作大会。在此，我对帮助、支持运行部开展工作的全体员工表示诚挚的感谢，现在我就2010—20xx年度供暖情况和今年夏季的检修工作做一简要的总结，并把具体的经济指标完成情况向大家进行通报。 通过大家的不懈努力，公司各供热站在去冬今夏的工作当中整体良好，下面我就从以下几方面对过去的工作情况做以汇报。

一、 运行工作情况

（一） 经济指标完成情况：

根据公司制定的岗位目标，三个供热站在煤水电等费用方面实施了目标责任制和量化管理，具体情况是：

1、20xx年度 供热站供暖面积为 ㎡，当年计划用煤kg/㎡，实际耗煤 Kg/㎡，低于计划数 kg；计划用水 kg/㎡，实际用水 kg/㎡，低于计划数 kg；计划用电 度/㎡，实际耗电 度/㎡，高于计划数 度；计划维修费 元/㎡，实际产生维修费 元/㎡，低于计划数 元；计划耗盐 kg/㎡，实际耗盐 kg/㎡，低于计划数 kg；计划应收暖气费的 %，实际完成 %，低于计划数 个百分点。依照上述情况， 六项指标综合后超支 元。

2、20xx年度民意街供热站供暖面积为 ㎡，当年计划用煤 kg/㎡，实际耗煤 Kg/㎡，低于计划数 kg；计划用水 1

kg/㎡，实际用水 kg/㎡，高于计划数 kg；计划用电 度/㎡，实际耗电 度/㎡，高于计划数 度；计划维修费 元/㎡，实际产生维修费 元/㎡，低于计划数 元；计划耗盐 kg/㎡，实际耗盐 kg/㎡，低于计划数 kg；计划应收暖气费的 %，实际完成 %，超出于计划数 个百分点。依照上述情况， 的六项指标综合后超支 元。

3、20xx年度 供热站供暖面积为 ㎡，当年计划用煤 kg/㎡，实际耗煤 Kg/㎡，高于计划数 kg；计划用水 kg/㎡，实际用水 kg/㎡，高于计划数 kg；计划用电 度/㎡，实际耗电 度/㎡，高于计划数 度；计划维修费 元/㎡，实际产生维修费 元/㎡，低于计划数 元；计划耗盐 kg/㎡，实际耗盐 kg/㎡，低于计划数 kg；计划应收暖气费的 %，实际完成 %，低于计划数 个百分点。依照上述情况， 六项指标综合后超支 元。

（二） 2010—20xx年度冬季供暖情况

去年的供暖工作，可以说我们经受了数十年不遇的严峻考验，通过公司全体员工的共同努力，度过了长时间的寒冬天气，而包括锅炉、管网等在内的设备、设施在整个采暖期内也实现了相对平稳的运行，即便如此，但是，在运行期间环视出现了这样那样的一些问题，现我就从设备和人员管理两方面对去年供暖期间存在的问题进行小结：

1、设备管理方面。实践证明，在夏季检修期间的工作做得越扎实、越到位，冬季在设备运行方面出现的事故就越少、运行 2

压力就越轻，通过一个采暖期的情况来看，××× 供热站整体上较为稳定，从锅炉本体到其他附属设备，基本上未出现大的影响运行的事故。但是由于夏季检修工作不扎实，×××供热站在正式供暖后不久便出现了炉排卡死的大事故，导致该炉在运行期间停炉检修将近24小时。另外，在供暖期内三个供热站出现事故最多的都集中在了联合除渣机上，这其中有设备本身的因素，更重要的是供热站在夏季检修期间对这方面的工作认识不足，工作不到位所至，除渣机事故频频发生，严重的影响了正常的运行工作。

虽然公司制定了详细的“三级”巡检制度和室内卫生制度，但是，我认为作为负责设备操作和维护的一级巡检工作，供热站未能严格落实，个别责任人把此项工作表面化，也未能如实进行详实的记录，个别站长对巡检工作也趋于应付，落实不够彻底。锅炉房内的卫生死角依旧存在，责任人熟视无睹，卫生不合格交接班已经形成常态化。

另外，为了努力降低供暖运行成本，保证用户室内温度达标，公司根据室外温度变化制定了较为严格的锅炉运行时间，但是，仍有个别供热站置公司的规定于不顾，置若罔闻，随心所欲的运行，最终导致各项运行成本严重超标，使公司蒙受了很大的损失。

2、人员管理方面。人是开展各项工作的第一要素，做好人员的管理无疑是圆满完成各项工作的保证，自20xx年以来，公司可以说在此项工作方面下了很大的力气，特别是作为我们从事特种设备的企业单位，针对各个岗位的不同，制定了分别不同的 3

工作准则，以求从安全的角度发展的角度规范员工的行为。但是，在员工中仍然存在的思想不稳定、协作精神差、凝聚力不强等问题，主要还是出现在以下方面：1、管理人员水平不高，管理方法简单。由于部分管理人员方法措施不利，管理混乱，造成工作分工不明确，落实不到位，办事拖拉，相互推委，时常出现顾此失彼的现象，影响了员工工作的积极性和主动性。2、工作责任心不高，缺乏工作创新意识。由于在工作安排及个人素质方面的因素，部分员工在日常工作当中随意散漫，消极怠工，缺乏责任心和紧迫感，依赖性过强，在具体工作当中经常出现工作安排的多，落实的少，布置的多，检查的少的情况。

（三）20xx年夏季检修工作情况

由于公司早入手、早准备，今年夏季的各项检修工作较往年相比，无论从时间上、效率上都有所

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