吉林大学

本科生实习报告

学    院       管 理 学 院   

实习名称    管理业务认识实习 

专    业    管理科学与工程类 

班    级        090801班     

姓    名        杜政委       

学    号       09080122      

目录

一、前言.... 2

二、认识实习目的、意义以及对此的认识.... 2

三、认识实习单位简介及实习过程的说明.... 3

1.中国人寿保险股份有限公司... 3

简介：... 3

实习过程：... 3

2.山东德林工程项目管理有限公司... 4

简介：... 4

工程造价咨询事务所业务范围：... 4

实习过程：... 4

3.烟台市莱山区行政审批中心... 5

简介：... 5

实习过程：... 5

4. 中国海监烟台支队... 6

简介：... 6

实习过程：... 6

四.资料文献的汇总分析.... 6

（一）烟台市经济发展状况概述：... 6

（二）烟台市政府管理工作... 9

1.总体情况分析：... 9

2.烟台市莱山区行政审批中心情况... 11

3.中国海监烟台支队情况... 12

（三）烟台市工商企业管理工作... 14

1.总体情况分析：... 14

2.中国人寿保险股份有限公司情况分析... 15

3.山东德林工程项目管理有限公司情况分析... 17

五．实习过程中发现的问题、原因探讨及对策建议.... 19

（一）烟台的经济发展... 19

（二）工商企业：... 19

1.中国人寿... 19

2.德林工程项目管理有限公司造价咨询事务所... 20

（三）政府机关... 20

1.烟台市莱山区行政审批中心... 20

2.中国海监烟台支队... 20

六.体会与收获.... 21

一、前言

学院为提高本院学生的实践能力和社会交际能力，组织学院同学在暑假期间进行认识实习，通过认识实习，使学生巩固和运用已学过的基础知识，并为专业理论课程的学习奠定良好的实践基础，作为一名即将大三的学生，我积极响应学院号召，在暑假期间子啊四个单位进行了认识实习，收获颇丰。

实习时间：20##年7月19日——20##年8月26日

实习地点：（一）中国人寿保险股份有限公司莱山支公司

         （二）山东德林工程项目管理有限公司

         （三）烟台市莱山区行政审批中心

         （四）中国海监烟台支队

实习人员：吉林大学管理学院学生杜政委

二、认识实习目的、意义以及对此的认识

20##年的暑假期间，我经历了在大学里的第一次实习，虽然是认识实习，时间较短，认识也不一定那么深刻，但作为第一次从课堂走到企业和政府部门，对我来说也有着重要的意义。

认识实习能在实践中培养和提高学生分析问题、解决问题、勇于创新实践及适应社会的能力，激发学生热爱本专业、奋发向上的学习兴趣和热情，为今后创造性地学习专业知识打下良好的基础。认识实习的目的主要有以下几点：

1.  通过认识实习使学生什么是企业，企业是如何组织生产、经营、管理等活动等获得感性认识。

2.   通过认识实习，进一步加深对所学管理知识及基本理论的理解，认识企业战略选、择的一般程序与方法，组织设计的基本原则，营销活动的内容及基本规律，生产运作活动的一般过程以及人力资源管理的主要内容及操作技巧。

3.   通过认识实习，理解企业各项管理活动的内在联系，了解企业各项管理活动的具体内容及操作程序，加强对企业管理实践中的新理念、新方法的提炼，丰富和扩大专业知识领域。

4.   通过认识实习，参与实际工作，对企业的经营管理活动的现状作出分析，培养学生运用所学理论解决实际问题的能力，提高其综合运用知识的能力及独立分析、解决问题的能力，增强其创新意识。

5.   通过认识实习，树立学生的劳动观念，增强其社会交往及沟通能力，培养其团队意识及合作精神，通过学习现场管理人员，技术人员与工人的优秀品质，提高其综合素质，为日后走上工作岗位打下基础。

6.   通过认识实习进行市场调查，了解市场需求状况，提高同学们的市场意识及把握市场需求的能力。   

作为管理学院的学生，我们所学专业的管理学知识基本上是国内外管理实践的总结，很少联系到亲身实践的方面，而正所谓实践是检验真理的唯一标准，只有通过实践我们才能更清楚地了解到前人的经验是否适合现在的社会，如果不联系中国的具体国情而仅仅学习书本上的管理学知识，那么我相信这种学习效果当然不会很好，并且在未来我们踏上社会的时候也会遇到更多的困难。并且要想成为一名成功的、合格的管理者，书本上的知识和自己亲身参与的社会实践，这两个方面缺一不可，因此，从这方面来说，这次认识实习对我们来说有着很重大的意义。社会实践对于我们来说才是最好的舞台，我们到底在课堂上学了多少东西，学的东西有什么用处，在这里都可以得到检验。认识实习虽然不像正式实习那么具有专业性，但这正是我们所需要的，在不断地认识当中我们才能提高自己分析问题，解决问题的能力，通过不断地学习，我们才能更好的处理人际关系，这种锻炼对我们日后走上社会有着莫大的帮助。

三、认识实习单位简介及实习过程的说明

1.中国人寿保险股份有限公司

简介：

中国人寿保险股份有限公司（China Life Insurance Company Limited）是中国人寿保险（集团）公司代表国家控股的全国性商业寿险公司，其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司，以及1999年1月经国务院批准的中国人寿保险有限公司。20##年6月30日，中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立，同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。在中国保险市场居领先地位。

实习过程：

在中国人寿保险股份有限公司莱山支公司的实习共持续了5天时间，虽然时间不是太长，但是作为第一个实习的企业，我也从那里学到了不少的东西。

7月19日，认识了公司的基本情况以及公司的人员，被安排在一个流动岗位实习。

7月20日，在营业厅内维持秩序，指引来投保的人员到相关窗口办理手续。

7月21日，在收费岗帮忙整理单据。

7月22日，外出做“生调”。

7月23日，在回访岗位整理建议信并向经历汇报。

2.山东德林工程项目管理有限公司

简介：

山东德林工程项目管理有限公司成立于1996年8月，是烟台市建委批准并组建的市属单位。是从事工程项目全过程、综合性管理服务的项目管理公司，具有国家颁发的房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、机电安装工程甲级监理资质、市政燃气工程、林业及生态工程乙级监理资质，是目前监理行业中甲级资质覆盖范围最广的监理企业之一。同时还具有乙级工程造价咨询、工程招标代理机构资质及政府采购代理资格。

工程造价咨询事务所业务范围：

事务所主要从事土建和安装的造价咨询，其中以土建为主，其范围包括居民楼、工业厂房、学校等，而安装则包括电气、暖气以及管道的预算。

实习过程：

7月26日，了解公司，与这里的工作人员交流，经理找我谈话，教会我一些东西。

7月27日，了解事务所工程造价的范围及几个主要步骤。

7月28日，学习识图，不懂的地方就向其他工作人员请教。

7月29日，学习识图的第二天，最主要是对详图的学习和了解。

7月30日，查看以前做过的项目图纸，并了解了一点预算的知识。

8月2日，新到一份项目图纸，其他员工忙着做预算，我就在看他们做预算的过程中学习。

8月3日，看鲁班钢筋构架做预算的视频，并帮助大家做一点简单的数据的整理。

8月4日，没有什么特别的事情，主要的时间是自己安排的。

8月5日，详细了解的做预算的一些步骤和注意事项。

8月6日，实习结束，经理给了一个比较高的评价。

3.烟台市莱山区行政审批中心

简介：

莱山区行政审批中心是区委、区政府为转变政府职能，优化经济发展环境，方便投资者和办事群众而设立的集中办事机构。中心目前共进驻14部门，纳入各类行政审批及服务事项139项。中心由管理办公室和窗口服务层两个层面组成。管理办公室负责对各窗口和工作人员进行管理、考核、监督，并受理相关投诉；窗口服务层由进驻大厅的各部门窗口组成，具体负责办理各类行政审批及服务事项。

实习过程：

8月9日，了解审批中心的大体情况，上网查找中心工作的相关资料。

8月10日，检查各窗口人员是否有迟到早退现象，并按时向主任汇报。

8月11日，做了跟昨天同样的工作，并了解了一些审批流程，国税局惩治与预防腐败工作巡视组到中心国税局窗口检查知道工作。

8月12日，工作照常进行，并且跟介绍我到中心实习的李叔叔谈话，了解到一些东西

8月13日，除了平时做的工作以外，还将市民卡服务站落户中心的事情公布。

8月14日，除了平时做的工作以外，自己还对这几天的实习情况做了一个小小的总结。

8月16日，第一次迟到，索性没被主任发现，跟王哥谈了一会儿，好好反省了一番。

8月17日，开始玩儿qq农场打发时间，想了想自己以后的发展方向。

8月18日，上级领导的检查，决定加强自身的修养。

8月19日，获得实习证明，晚上回家玩儿到比较晚。

4. 中国海监烟台支队

简介：

机构名称：中国海监烟台市支队（烟台市渔政监督管理站）

主要职责：海洋执法监察工作规划计划拟订；组织海洋应急监察；海洋违法违规行为查处；渔业行政执法检查；渔业资源保护；水生野生动物环境保护；渔事纠纷处理。

       内设机构：办公室、执法监督科、渔政检查科、海域监察科、海洋环境监察科。

实习过程：

8月23日，了解中国海监烟台大队和自己实习的管理办公室。

8月24日，接收来自其他部门以及其他单位的文件和电话若干，并能及时向主任汇报。

8月25日，想跟随监察大队去海上的愿望破灭，受到了一番批评教育。

8月26日，主任给开实习证明，并嘱咐我要好好学习，别辜负父母对自己的期望，并买了回学校的船票。

四.资料文献的汇总分析

（一）烟台市经济发展状况概述：

“十五”以来，全市人民在市委、市政府正确领导下，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，全面落实省委省政府“三个明显、两个高于、一个跨越”的发展要求和“东部突破烟台”的战略部署，解放思想加压奋进，凝心聚力赶超发展，发展速度明显加快，发展水平明显提高，综合实力明显增强，“十五”计划绝大多数指标提前一年完成，“十五”时期是我市发展最快最好的时期之一。

（1）国民经济实现跨越发展，综合实力显著提升。“十五”以来，我市经济进入新一轮快速增长时期，综合经济实力连续迈上新台阶。20##年，全市生产总值首次突破千亿元，20##年达到2012.5亿元，五年平均增长15.5%，比调整后的计划目标高1.5个百分点。全市地方财政收入完成87亿元，年均增长29.7%。入选“最佳中国魅力城市”、“全国文明城市”，夺得全国“长安杯”，获得“中国人居环境奖”和“联合国人居奖”。5个县市区进入全国百强县和全省30个强县行列。

（2）产业结构得到调整优化，经济运行质量进一步提高。“十五”期间，三次产业增加值年均分别增长5.1%、18.3%和14.5%，三次产业比例由20##年的14.4:51.8:33.8演变为9.6:61:29.4。第一产业，培育起粮油、果品、蔬菜、畜牧、水产等优势产业，农业产业化、标准化、国际化向纵深推进。第二产业，支柱行业、骨干企业发展速度加快、质量提高、后劲增强，集群经济初具规模，制造业基地和北部沿海产业带建设取得明显成效。机械制造、电子信息、食品加工、黄金等四个行业实现销售收入、利润、利税分别占全市规模以上工业的50%以上。第三产业，商贸流通、交通运输、旅游会展呈现出强劲发展势头，金融保险、房地产、信息服务等蓬勃兴起。

（3）扩大内需政策取得明显成效，投资拉动作用增强。“十五”以来，借助国家发行国债、扩大内需的政策机遇，固定资产投资持续快速增长，投资质量和效益进一步提高。20##年全社会固定资产投资完成1460.4亿元，年均增长46.6%。消费摆脱了持续多年低速徘徊的局面，增长速度逐年加快，全市社会消费品零售总额完成599.6亿元，年均增长13.2%。

（4）对外经贸快速发展，经济国际化进程加快。“十五”期间，全市对外合作的国家和地区扩大到80多个，新引进21家世界500强企业来烟投资。累计签订利用外资项目5418项，实际利用外资累计60.4亿美元。20##年全市外贸进出口总额114.8亿美元，其中出口64.8亿美元，年均增长26.9%，出口额过亿美元的企业达到4家。对外交往进一步扩大，国际友好城市达到13个，其中新增5个。

（5）各项改革进一步深化，市场经济体制框架基本形成。国有经济布局和结构战略性调整取得明显成效，国有资产配置更加合理，监管体制基本建立，营运效益明显提高。市县乡村四级企业改制基本完成，现代企业制度普遍建立。民营经济取得长足发展，实现增加值占全市79%。社会保障体系进一步健全，五年新增城镇就业再就业45.5万人，城镇登记失业率3.2%。农村税费改革稳步推进，全部取消农业特产税和农业税。投资体制、财税体制、医疗卫生体制、市政公用事业管理体制和行政审批制度等各项改革向纵深推进。

（6）基础设施进一步完善，城乡面貌发生较大变化。“十五”期间，全市城乡建设投资累计完成510亿元。公路硬化里程10386公里，其中高速公路369公里，分别比20##年增加6749公里和193公里。蓝烟铁路复线建成通车，大莱龙铁路全线试运营，烟大铁路轮渡项目即将投运。全市港口货物年吞吐量达到8503万吨，集装箱吞吐量69.4万标箱，分别比20##年增加4847万吨和52.6万标箱。烟台机场改建工程顺利实施，航线航班不断增加，20##年旅客吞吐量118万人次，货物吞吐量2.5万吨。全市发电装机容量达到220万千瓦，新增44万千瓦。城市水电气暖和市政公用设施更加完备，农村基本实现了村村通公路、通客车、通电话、通自来水和有人居住的岛屿通航等。全市城镇化水平达到53%，比20##年提高7.2个百分点。启动生态市建设，生态环境进一步改善，森林覆盖率达到35%。

（7）人民生活水平不断提高，逐步由小康向富裕迈进。20##年，全市城镇居民人均可支配收入12452元，农民人均纯收入5347元，年均分别增长11.2%和9.1%。城乡居民人均住房面积分别达到18.7平方米和27.7平方米。全市金融机构本外币存款余额1683亿元，人均储蓄存款16101元，增加6950元。城乡居民恩格尔系数在0.4以下，人民生活总体已达到小康，正在向富裕型迈进。

（8）科教兴烟战略顺利实施，经济社会事业协调发展。到20##年，全市高新技术企业累计达到400家，实现产值1120.3亿元，占规模以上工业的28.6%。“十五”期间全市共取得各类科技成果820项，其中具有自主知识产权的占55%，荣获“全国科技进步先进城市”称号。教育事业得到进一步加强，义务教育普及率100%，高中段普及率88.7%，普通高等院校在校生达到13万人。群众体育和竞技体育水平不断提高，我市运动员在第二十八届奥运会上夺得两块金牌一块银牌。文化、卫生、新闻出版、广播电视等事业都得到了全面发展。

回顾“十五”期间全市经济和社会发展，有许多值得总结的经验，归纳起来主要是：必须始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，解放思想加压奋进，凝心聚力赶超发展，不断增强综合经济实力，努力提高人民生活水平；必须始终坚持以科学发展观统领全局，大力调整经济结构，积极转变经济增长方式，不断推进体制机制创新；必须始终坚持对外开放，充分利用两个市场、两种资源，加快经济国际化进程；必须始终坚持走烟台特色的发展路子，把上级政策与本地实际结合起来，因地制宜、分类指导，抓住关键、重点突破，创造性地开展工作；必须始终坚持正确处理改革、发展、稳定的关系，把改革力度、发展速度和社会可承受程度统一起来，在稳定中促进改革发展，在改革发展中保持社会稳定；必须始终坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓，全面推进小康社会和和谐社会建设，实现经济与社会协调发展。

在经济社会发展取得重大成就的同时，还存在一些矛盾和问题。一是结构性矛盾仍然比较突出。主要表现在：产业层次和素质不高，链条经济、产品集群、企业扩张还处于起步阶段；服务业发展慢、规模小、比重低、结构差的状况没有根本改善；地方财政收入和两税收入占GDP的比重仍然偏低。二是和谐社会建设面临较大压力。农民增收形势不容乐观，城市弱势群体、特困阶层的困难加大；城乡居民收入差距拉大，区域差距没有大的改观；社会保障体系有待进一步健全，社会事业发展相对滞后。三是经济增长方式还没有根本转变。企业自主创新能力不强，高新技术产品产值比重不高；建设用地供应紧张，能源使用效率较低；高层次人才不足，高级技工短缺，各类人才占社会总人口的比例较低；公路、铁路、港口、机场、电力等基础设施仍处于大规模建设改造期，对赶超发展的支撑能力有待增强。

“十一五”期间是我市实施赶超发展战略、落实“东部突破烟台”要求、再造发展新优势、加速提升城市综合竞争力的重要时期，既是重要的战略机遇期，同时也是各类矛盾交织、各种考验不断出现的时期。因此在接下来的几年对我市来说既是机遇也充满了挑战。

（二）烟台市政府管理工作

1.总体情况分析：

20##年1月14日在烟台市第十五届人民代表大会第二次会议上烟台市市长张江汀做了政府工作报告，系统分析了烟台市的政府工作情况，并且对未来的政府工作提出了一定的要求。

在08年工作回顾上，市长充分肯定了烟台政府取得的一定成绩：全市上下在中共烟台市委的坚强领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，科学把握形势，积极应对挑战，努力克服重重困难，扎实推进各项工作，经济社会实现了平稳较快发展。初步核算，全市生产总值完成3434.2亿元，比上年增长13.6%。境内税收收入达到348.6亿元，地方财政收入达到166.2亿元，分别增长20.1%和18%。固定资产投资完成1953.8亿元，增长24.1%。城市居民人均可支配收入达到19350元，农民人均纯收入达到7935元，分别增长15.4%和13.7%。具体体现在下面几个方面：

1)   三次产业健康发展，经济增长的协调性、稳定性进一步增强。

2)   改革开放不断深化，经济国际化、市场化水平进一步提高。

3)   城乡建设统筹推进，区域发展活力进一步提升。城市规划、建设和管理工作全面加强。

4)   社会事业更加繁荣，群众生活质量进一步改善。

5)   民主法制继续加强，和谐稳定局面进一步巩固。

新的形势下，政府工作任务更加艰巨。全市政府系统必须强化忧患意识、树立世界眼光，改进管理，优化服务，提高效率，不断增强凝聚力、创造力和战斗力，切实肩负起推动经济社会又好又快发展的历史重任。在全面加强政府自身建设方面有以下几点要求：

(1)科学把握形势，强化政府调控职能。深入开展学习实践科学发展观活动，领会和把握科学发展观的深刻内涵，学习新知识，研究新情况，解决新问题，提高科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力和应对复杂局面的能力，把握发展机遇，破解发展难题，培育发展优势。面对当前严峻的经济形势，善于激发和调动广大干部群众想发展、谋发展的积极性，营造奋发进取、干事创业的浓厚氛围。正确处理当前与长远的关系，坚持一切从实际出发，强化对经济运行的调控，真正把保增长、促发展的任务落到实处。按照社会主义市场经济体制的要求，全面履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能，努力做到权责对等、分工合理、执行顺畅，不断提高政府的执政能力和水平。

　　(2)推进依法行政，全面规范行政行为。认真执行国务院、省政府关于加强市县政府依法行政的有关规定，严格依法办事，认真履行职责，科学民主决策。完善重大事项公示制度和听证制度，保证人民群众依法行使知情权、参与权和监督权。加大行政综合执法改革力度，进一步明确行政执法权限，减少执法层级，规范执法程序。严格实行行政执法责任制和执法过错追究制，切实做到有法必依、违法必究，公正执法、文明执法。自觉接受市人大及其常委会的法律监督、工作监督和市政协的民主监督，自觉接受群众监督和舆论监督，高度重视人大代表建议和政协提案的办理工作，广开参政议政渠道。

　　(3)创新管理方式，不断提高工作效能。推进行政管理体制改革，改进政府管理方式和工作手段，提高办事效率和服务水平。进一步优化发展环境，注重运用经济、法律手段管理经济社会事务，加强规划引领、政策指导、信息服务等工作，营造激发市场主体活力的制度平台。建立政府主导、社会参与的公共服务机制，不断提高服务能力。深化行政审批制度改革，深入实施“阳光政务”工程，积极推行政务公开，抓好电子政务建设。落实耕地保护、节能减排、安全生产、食品安全等各项责任，建立健全科学发展、和谐发展的保障机制。

　　(4)坚持以人为本，切实做到执政为民。大力弘扬埋头苦干的作风，深入开展调查研究，把以人为本的执政理念体现在各项工作部署中，落实到经济社会发展的各个方面。尊重群众的主体地位，发挥群众的首创精神，坚持问政于民、问需于民、问计于民，牢固树立服务意识，扎扎实实为基层、企业和群众办实事、解难题。充分发挥市长公开电话和市长信箱作用，了解群众愿望，倾听群众呼声，关注群众疾苦。继续实施为民服务实事工程，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

(5)加强廉政建设，努力维护政府形象。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强惩治和预防腐败体系建设。坚决贯彻执行中央、省、市关于廉洁自律的各项规定，认真落实党风廉政建设责任制，加强对领导干部的廉政教育，推进廉政和反腐败制度建设，严肃查处违法违纪案件，坚决纠正损害群众利益的不正之风。加大行政监察力度，强化对建设工程、土地出让、产权交易和政府采购等领域的监管，形成公开、公平、公正的运行机制。始终保持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，坚决取消不合理、不必要的行政开支，降低行政成本。加强公务员能力和作风建设，努力打造一支人民满意的公务员队伍。

以往的政府工作报告中既有对以前工作的总结，又有对未来工作的要求和展望，对政府的工作情况总结的系统而全面，是一份不可多得的文献资料，对日后政府的各种工作的顺利开展都有重要的指导意义。

2.烟台市莱山区行政审批中心情况

（1）中心概况

莱山区行政审批中心是区委、区政府为转变政府职能，优化经济发展环境，方便投资者和办事群众而设立的集中办事机构。中心位于烟台市莱山区银海路23号，东临迎春大街，西接凤凰山科技花园。中心目前共进驻14部门，纳入各类行政审批及服务事项139项。中心由管理办公室和窗口服务层两个层面组成。管理办公室负责对各窗口和工作人员进行管理、考核、监督，并受理相关投诉；窗口服务层由进驻大厅的各部门窗口组成，具体负责办理各类行政审批及服务事项。

（2）指导思想

以建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制为目标，以改革审批方式、规范行政审批和收费行为、优化便民服务为重点，推行“一站式办公，一条龙服务，一个窗口收费”的服务模式，强化公共服务，提高行政效率，努力建立适应经济发展要求的行政服务体系。

（3）主要职能

1、办理国内、外投资者投资生产性、经营性项目等需要报经各行政主管机关审批、核发的各项批准文件、证、照；

2、招商引资中项目进区环节的审批服务事项； 

3、项目建设方面的行政审批事项； 

4、企业管理服务过程中的行政审批事项；

5、各类组织和城乡居民申领的有关证照的行政审批、审核、审验和行政服务事项。

（4）运行机制

中心实行集中办公、一口对外、承诺服务、限时办结、统一收费的服务方式，具体实行“五件办理制度”，即：“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“联办件”牵头办，“上报件”协助办，“退回件”明确答复。中心还长期坚持延时服务、预约服务、上门服务等特殊服务制度，对重点项目提供全程代办服务，以满足企业和群众的特殊需求。

（5）服务宗旨

便民、高效、规范、廉洁

（6）建设目标

建设一流环境、造就一流队伍、实施一流管理、追求一流服务、打造一流政务超市

（7）办公时间

夏季办公时间（5月1日至10月31日）

上午8：30—11：30，下午2：00—5：00

冬季办公时间（11月1日起至次年4月30日）

上午8：30—12：00，下午1：30—4：30

（8）莱山区行政审批中心管理办公室机构设置

中心管理办公室下设综合科、管理科两个科室。

管理科负责对窗口工作人员的培训、考评考核、中心局域网的维护管理和招商引资工作。

综合科担负办公室职能，负责中心的日常办公工作、档案管理、财务工作、受理投诉及部门间的沟通联系等。

（9）主要业务窗口

区国税局办税服务厅、林业局窗口、公安消防窗口、海洋与渔业局窗口、婚姻登记处窗口、水利局窗口、外经贸局窗口、技术监督分局窗口、建设局窗口、发改局窗口、房管局窗口、国土分局窗口、环保局窗口、工商分局窗口。

3.中国海监烟台支队情况

（1）机构名称：中国海监烟台市支队（烟台市渔政监督管理站）

（2）主要职责：海洋执法监察工作规划计划拟订；组织海洋应急监察；海洋违法违规行为查处；渔业行政执法检查；渔业资源保护；水生野生动物环境保护；渔事纠纷处理。

（3） 内设机构：办公室、执法监督科、渔政检查科、海域监察科、海洋环境监察科。

（4）机构职能概述：

办公室：统一管理各科室的工作，协助其他海洋渔业部门的领导组织协调海洋方面的相关工作，定期向上级汇报工作等。

执法监督科：监察和查处海域使用、海洋环境违法行为，使用“预防和查处相结合”的方法进行海洋的综合执法。

渔政检查科：负责渔政管理、渔港监督和渔船检验工作。管理保护渔业资源，监督实施渔业捕捞许可制度和禁渔区、禁渔期制度，维护渔业生产秩序；负责渔业抢险救助、渔业安全和渔业无线电通信管理工作。

海域监察科：配合烟台海洋渔业局组织监察全市海洋功能区划和海域使用规划；监察海域使用许可和海域的有偿使用；对海洋、海岸工程和近岸海域采砂用海的海域使用可行性进行监察；会同有关部门审核近岸海域范围内的海底电缆铺设、管道路由、海上人工构造物设置和重大涉海工程项目；协同开展海洋、海岛和海岸带资源调查；协助组织指导全市海域勘界和无居民岛屿开发管理。

海洋环境监察科：监察全市海洋与渔业水域环境保护工作；协同海洋渔业局组织实施污染物排海总量控制；监督管理海洋石油勘探开发、海洋倾废和海洋工程建设项目的环境保护工作；监督管理海洋自然保护区和海洋特别保护区；进行海洋环境调查和评价；负责对渔业机动船舶污染大气实施监督管理；负责拟定和组织实施海上监察执法方案和海洋污染应急预案，跟踪监视、监察海洋开发项目，依法监督使用海域资源和落实海洋环保措施、海洋倾废工程，调查处理海洋污染事件。

（5）人员编制：41名

（6）实有人员名单：柳卓君、孙启建、王书宁、赵 威、宗绪斌、鲍 鹏、柳杨先、王 亮、金京波、王晓鹏、赵曼华、周可明、商艳玲、商莎莎、张 虹、王 梅、赵 波、丛占发、殷 鹏、高润宝、黄俊利、张东明、刘增来、隋 静、张 勇、梁 杰、李明芳、高立平、宋建海、项志强、任志君、仲伟刚、林国卫、战仁强、林永茂、陈广杰、董 斌、张 宇、邢 平、刘金红

（三）烟台市工商企业管理工作

1.总体情况分析：

现在烟台市的绝大多数企业都采取了制度化的管理模式和以人为本的企业管理模式，并且吸收一些其他的管理模式，使之更加完善，这是在新的社会环境下进行社会生产和企业管理行之有效的模式。

所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。

而人本管理，首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动。通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展。

因此，未来的企业管理的目标模式也将是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素，同时充分考虑人本管理的思想，在建立和谐社会的大背景下，追求以人为本。为什么这样讲呢？因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样的管理模式才会更好的适应社会的需求，才能在竞争中占据一定的管理资源优势。

同时，我市以“村企共建”为依托，推动城乡一体化建设工作。落实企业社会责任，是全球化背景下可持续发展的必然要求，是推进我镇城乡一体化建设的重要举措，是贯彻落实科学发展观、解决“三农”问题、构筑和谐社会的必然选择，又是我镇企业适应新形势、增创新优势、推进新发展的必由路，也是一项战略性任务。因此，09年镇商会党委、商会决定以往开展村企共建工作的经验做法为依托，在全镇会员企业中开展关于《落实企业社会责任、推进城乡一体化建设》活动。这是对工商企业提出的新要求，也是对工商企业管理部门的新挑战。不少工商企业已经积极投入到了这方面的工作中来。

例如丛林集团与马家、曲家、王梁、洼沟、腰王、苏家沟村6个村联谊，与各村签定了长期石料供货协议，既解决了水泥生产企业的原料供应问题，又为这些村发展运输行业和村集体经济创造了条件。同时，还投资30万元为曲家、腰王两村硬化到路1500米。这是资源共享的一个很好例子。

另外，薄弱村拥有的闲置资产能够为企业扩大规模提供场所、设备等硬件设施，企业扩大规模能够吸纳更多的剩余劳动力，带动周边村农民致富，这是“村企联宜”的又一个有效模式。中际电工按照镇里的统一规划，率先将厂区搬至北部园区利用辛家村的原闲置厂房拓展发展空间，既解决了企业发展急需的问题，又使联谊村的闲置资产得到了盘活，增加了村级收入。

黄河营纺织有限公司主动与黄河营村、东羔村联谊，一方面大量吸收周边村农民，转移农村剩余劳力，解决了1000多个就业岗位；另一方面，投资10多万元帮助村里整修道路，改善村里生产生活条件。洛嘉摩托在唐家村进行扩建改造，不仅为周边村的群众提供了就业机会，而且拉动多个机械加工配套行业迅速兴起。龙盛电缆总经理刘元强在发展企业的同时，与小姜家村结成联谊，无偿提供铲车、装载机等机械设备，帮助村里清运垃圾，无偿提供资金5万元，给村里购置了拖拉机，进行了自来水改造。得到了群众的一致好评。太行颜料、鹏飞通讯、长恒水泥、万达橡胶、索尼果蔬等企业的负责人，致富不忘家乡群众，分别与后柞杨、达善、东台、唐格庄、索家联谊，帮助村里整修街道、疏通排污管道、改造自来水、解决卖果难题，为百姓带来了实实在在的好处。

企业的管理不知不觉间已经在同村镇的发展联系在一起，许多的企业都愿意选择与村镇的联谊，这也从另一个方面反映了企业合作对象和管理目标的转化。

2.中国人寿保险股份有限公司情况分析

（1）公司概况：

中国人寿保险股份有限公司（China Life Insurance Company Limited）是中国人寿保险（集团）公司代表国家控股的全国性商业寿险公司，其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司，以及1999年1月经国务院批准的中国人寿保险有限公司。20##年6月30日，中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立，同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。在中国保险市场居领先地位。公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至20##年6月30日，中国人寿拥有超过6554万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，1.5亿份个人和团体意外险及短期健康险保单，拥有和管理的有效长期寿险保单超过1.2亿份。 20##年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元.

（2）企业文化：

公司秉持“成己为人，成人达己”的“双成”理念，倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风，积极推进“外塑形象、内树精神”的文化建设工程，全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。

（3）竞争优势：

中国人寿作为国内最大的寿险公司，有着非常显赫的竞争优势，主要体现在以下四点：

营销渠道广：国寿股份拥有最完善的分销网络，公司共有销售人员约67万人，中介网点9万多个，销售网点几乎覆盖了中国大陆的所有县级行政区域。

品牌价值高：20##年国寿股份在《中国500最具价值品牌》评选中，品牌价值达到486.67亿元，是我国保险行业第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十名。

庞大的客户群体：国寿股份是中国拥有最大客户群的人寿保险公司，国内客户包括了国内各行各业最知名企业、机构，国际客户覆盖了80％的《财富》500强在华企业。

充分享受二、三线城市兴起的收益：由于部分国内保险公司以及外资保险公司在我国的布局尚未完成，在我国二、三线的城市，人寿股份的市场垄断性要比一线城市高很多，随着我国二、三线城市的快速发展，人寿股份凭借在当地的垄断性将能完全享受到这些地区发展。

（4）莱山支公司部门划分及各自的职能：

客户服务部门:

收付费岗：收保费和付费的啊

核保：接收新单的

保全：有错误时做批改、更改资料，在付费时到保全办理付费手续 ，满期以及退保也需要到保全办理手续 ，还有保单失效后也需到保全办理复效后才能回复正常状态

理赔：发生事故和疾病以及死亡后得到索赔的地方

回访岗位：保单续期交费就由回访岗通知  投诉见意报案都是由回访岗处理 

办公室：管理单位内部事务的，也包括对客户服务部门的各个窗口的管理。还是管理档案、投保单以及领钱变更用的单证

银行保险部：公司与银行签的协议由业务员待在银行做业务 

业务部：

个人业务部：专门负责个人业务的部门

团体业务部，专门跑集体的、单位的业务的部门

3.山东德林工程项目管理有限公司情况分析

（1）公司概况：

山东德林工程项目管理有限公司成立于1996年8月，是烟台市建委批准并组建的市属单位。是从事工程项目全过程、综合性管理服务的项目管理公司，具有国家颁发的房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、机电安装工程甲级监理资质、市政燃气工程、林业及生态工程乙级监理资质，是目前监理行业中甲级资质覆盖范围最广的监理企业之一。同时还具有乙级工程造价咨询、工程招标代理机构资质及政府采购代理资格。

公司经过十多年奋斗，成为目前烟台市仅有的两家“山东省先进监理企业”之一，连续六年被评为“省级守合同重信用企业”，并获得“O六、O七年度烟台市建设监理优秀企业”、“烟台市开发区诚信建设工作先进单位”称号，并且是烟台市目前唯一获 “鲁班奖共创单位”称号的监理企业，同时也是烟台市唯一获“五一劳动奖状”的监理企业。具备ISO9001:2000国际质量保证体系认证资格。公司凝聚了一批优秀的专业人才和管理人才，现有189名员工中，国家注册监理工程师49名，国家注册造价工程师12名，交通部注册监理工程师7名，国家注册咨询工程师7名，一级建造师15名，设备监理师6名。公司以“守法、诚信、公正、科学”的监理准则热情为建设单位服务。自成立来，共承揽工程500多个，总造价100多亿元，重点工程主要有：省道S802烟栖线一级路（含高速路）、烟台开发区古现一级路工程、沽河大桥工程、黄金河大桥工程、柳林河中桥工程、烟台世贸中心——会展中心工程、大宇造船海洋(山东)有限公司船段工厂建设工程、烟台广电中心大楼工程、烟台市公安局指挥中心综合楼工程、烟台市检察院办案、技术大楼工程、烟台市档案馆工程、中国农业银行烟台分行办公楼工程、烟台高尔夫国际公寓、烟台华新国际商务大厦、黄海城市花园住宅小区、迎春大街拆迁安置房工程、海信?慧园住宅小区、鸿富泰DT工业园厂区及生活区工程、东方不锈钢工业园区工程、学院路工程、芝罘岛滨海路工程、滨海路绿化工程、烟台山公园、烟台中心大酒店装饰装修工程、烟台市天然气门站工程等具有社会影响的各类工程项目，共为建设单位节省投资近7000万元，受到建设单位及社会各界广泛好评。

(2)服务内容：

工程监理、项目管理、造价咨询、招标代理

工程监理范围：房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、 机电安装工程、林业及生态工程

(3)组织机构框图：

 

五．实习过程中发现的问题、原因探讨及对策建议

（一）烟台的经济发展

问题一：烟台市的有些工程与烟台市的发展程度不相符。

原因：过于注重形象工程，忽视了社会发展的客观规律。

对策建议：在实行每个政策，建造每个工程的过程中要充分考虑本市的经济、社会以及文化发展状况，不能好高骛远，负责的相关部门人员要严格把好关。

问题二：市区环境恶化。

原因：在注重经济发展的同时对环境考虑的太少，对一些市场缺乏有力的管理。

对策建议：市政府应该制定相关的政策，不管是对于市区或者市郊都应加大保护环境的力度，对于一些街头的摊贩加强管理，维护好市区的环境。

（二）工商企业：

1.中国人寿

问题：业务部门过于复杂，有些时候会出现好几个部门都可以做同一件事情的情况，或者出现一个部门基本不做什么事情的问题。

原因：部门之间的分工不够明确，同时各部门人员安排存在缺陷。

对策建议：在一定基础上重新划分各业务部门界限，安排各部门工作时要注意不要重复工作，同时对于一些工作非常简单的部门，可以几个部门合并为一个，或者重新设立一个综合的部门，同时执行这几个部门的工作，在人员的分工上适当的往业务繁忙的部门多安排人员，而业务较少的部门则在人员数量上可以相对较少。

2.德林工程项目管理有限公司造价咨询事务所

问题一：可以提供造价咨询的范围较窄，对工程负责人的吸引力不够。

原因：首先是规模较小的原因，其次是内部人才的流失。

对策建议：扩大规模的问题得慢慢进行，不可能一下子实现，所以这需要事务所的不断改进和对其他业务的不断熟悉和掌握，在这里面起非常重要作用的就是人才，所以在要想方设法留住人才，首先，不能使得本单位的工资待遇和社会别的企业工作相比，收入相差悬殊；其次，对于人才要有适当的尊重，对于他们的一些对策建议，不能置之不理，这样会让他们感觉在这个单位自己的才华得不到施展，最后造成跳槽的结果；最后可以实行人才激励机制对贡献大的人才实行项目效益责任制。对能按时达到项目的预定效益的，付给项目负责人一定的利润比例的经济收益。

问题二：由于工程项目较少，出现人员闲置。

原因：事务所的经理在联系项目和进行项目谈判方面不够果断。

对策建议：这个问题需要事务所的经理自己解决，可以聘用一个秘书，专门负责同经理一起去进行项目谈判，可能会起到比较好的效果。

（三）政府机关

1.烟台市莱山区行政审批中心

问题：管理办公室人员闲置

原因：岗位任务分配不明确，对单位人员控制缺乏力度。

对策建议：进行必要的裁员，在精简人员的基础上进行明确的职责分工。

2.中国海监烟台支队

问题：各部门之间的联系不够紧密，往往都只负责各自的工作

原因：办公室没有很好的起到联系各部门的作用，同时办公室内部没有设立专门负责各部门沟通的人员。

对策建议：在办公室内部可以增设一到两个人员专门负责各个科室之间的交流和沟通，对一些相互衔接的工作，可以两个科室一起进行，互补不足。

六.体会与收获

为期一个多月的实习结束了，在此次实习的过程中我不仅从工商企业、政府机关学到了很多东西，发现了他们中存在的问题，更重要的是我踏上了接触社会的第一步，这对于每一个这次实习的同学都是非常重要的，实习使我认识到了自己的不足，以往在学校学习的东西，应该应用在实践中的哪些地方，又如何应用，我以前几乎都没有想过这些问题，但实习期间了解的一些企业以及机关部门的组织结构、管理方法，这不正是我们曾经学过的管理模式吗？这使得自己真正感觉到了理论联系实际的必要性以及自己知识的匮乏。

通过这次实习，我对自己专业的学习有了新的认识，虽说我们学的不是技术型的知识，有些人说我们学习的都是虚的东西，可是这些“虚”的东西却是一个企业、一个政府机关进行管理必不可少的东西，学机械的学生也许可以制造出飞机大炮，但是我们可以让这个过程更有效率，更专业化，这就是我对自己的定位，也是对自己所学专业的定位。

这次认识实习是一次理论联系实践的过程，使我学到了很多也进步了很多，它不仅使我认识了自己，也使我认识了社会。我会不断理解和体会实习中所学到的知识，并且不断改正自己身上存在的不足，更加努力的从事学习和研究工作，在此基础上需找机会投身社会，在社会的大舞台下锻炼自己尚未丰满的羽翼，当走出校园的时候，让自己有能力在社会上立足，并创出属于自己的一片天地。