学生姓名：丁尧 学生学号：1141153411

实习时间：20xx-7-27至20xx-8-27

实习单位：北京圣福伦科技有限公司

实习地址：北京市海淀区中关村南大街32号中关村科技发展大厦C座

实习岗位：费用会计

20xx年暑期社会实践报告

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识。实习是对我们大学专业知识的检验，同时也教会我们新的东西，开阔视野，增长见识。我们走向岗位的第一步就是从实习开始。

一.实习单位

我实习所在单位是一家工业企业，已有近十年的发展历程，单位采用公司制管理模式，设立了生产部、行政部、采购部、销售部、售后部、技术开发部、财务部等部门，车间采用先进数控机床，设备不断升级换代，具有产品创新开发能力，并掌握生产产品的核心技术。产品正在扩大占有全国市场的规模。在了解其经济性质后，便依照其经济业务的特点和结构做好上班前的准备。

二.实习工作

我的工作地点在财务部，工作内容是费用会计，当然每项工作都要先熟悉流程，所以办公室里的每位会计都是我请教的对象，还需要弄清费用核算的标准。财务部的工作有种井然有序的氛围，出纳管理现金收支，成本会计监管着机器出库和入库，销售会计确认收入并开出增值税#5@p，费用会计审核各种票据，财务总监制定预算、融集资金、各种申报工作。还有报税等工作需要完成。在这里各有所能各尽所责，我这只菜鸟感觉亚历山大。

七月接近尾声，财务部需要结账，工作变得忙碌起来。领导安排我装订原始凭证，就这样，我与会计工作的第一次接触，就是将本月所有凭证装订成册，这似乎是个简单的开端。

这项工作是在所有原始凭证按编号录入电脑系统，有序的摆放在指定位置的情况下开始的。我感觉可以轻松胜任，就信心满满的开始了。首先，需要将所有记账凭证从电脑里打印出来，由于数量特别多，只好分多次打印，每次都尽量将打印纸位置摆放一致（为方便裁割）。等所有记账凭证完全打印出来，按序整理好，准备裁割成标准大小的记账单。一张A4纸张可制成两张记账凭证，将裁纸机调成记账凭证规格大小标准，取适量凭证切割成于规格一致的凭证单，按奇偶号分成两堆 。很快这部分就完成了，接着是记账凭证装订前的整理工作。

在一位会计姐姐的教授和帮助下，知道整理工作要按照以下要求进行。检查汇总原始凭证顺序是否颠倒，编号是否连续齐全，估计装订成册的本数。如有颠倒要重新排列，发现缺号要查明原因。同时，在插入电子打印记账凭证时，取出原先手工记账的凭证。摘除凭证内的金属物（如订书钉、大头针、回形针等）。对大的纸张或附件要折叠成同记账凭证大小，且需要避开装订线以便翻阅，保持数字完整。再检查附件有否漏缺，领料单、入库单、工资、奖金发放单是否随附齐全。要注意检查记账凭证上有关人员（如财务主管、复核、记账、制单）的印章是否齐全。以上工作非常繁琐，我们办公室派出两个人，整整做了一天，才将需装订的凭证都归置好了。

完成了整理工作已经下班了，我不知道面前这些一捆一捆的凭证明天是否还要伴随我一整天。第二天，到装订的时候了，主管突然从柜子里取出白棉线和一盒装有粗长尖针，正在疑惑间，只见大家帮忙搬出一台小型钻孔机。这到底要干什嘛？见我不解的样子，会计姐姐拿着针线告诉我：装订要用“三针引线法”，钻孔机就是在凭证上打出三个孔。好像很有意思的感觉，我有点急着快点开工了。在轰鸣的机器声和飞扬的纸屑中，我和另一位会计人

员相互配合，一边细致的理齐纸张一边紧压在钻孔夹子上，然后开启电源，钻出一个个漂亮的孔来。

用三针引线法在左上角打三个针眼，实行三眼一线打结，并放在凭证封皮的里面，装订时尽可能缩小所占部位。使凭证及附件保持尽可能大的显露面，以便以后查阅。凭证外面要加牛皮纸封面，装订厚度一般1.5厘米，保证美观牢固。最后，每本封面上填写好凭证种类、起止号码、凭证张数、会计主管人员和装订人员签名；在封面上编好卷号，按编号顺序入柜。很快，几十本凭证顺利装订完成，我也要开始正式做一名费用会计了。

核算费用当然要先学习公司的费用标准，于是我从档案室借来资料，认真学习了相关规定。审核售后服务部的差旅费报销单，文控人员已经将每位出差人员的单据粘贴好，并附上了奖励情况详单。虽然之前的工作已经是非常细致的一笔一笔核对过，但我并不觉得再细致的检查一遍显得多余。我先将每天的车票#5@p逐一核对，再者是住宿费，还有杂费、餐补费和快递运费等。车费核对时要注意是否有超标，如有超标就应在奖励中扣除；由于全国各地的经济状况不同，所以住宿费不同地区有不同标准，这些标准都能在资料中找到。然后核对奖励，这一块不同情况也有不同的奖励标准，巡检和维修的奖励不同；维修机器台数超过一个标准有不同奖励，最后累计奖金。最后检查#5@p是否足够所报销的金额，如果不够数目应该补齐#5@p。一些后期补加的#5@p要检查是否真实，假#5@p是不能报销的。#5@p的真假可以在网上查到，一些有经验的会计能判断真伪。我想这一点学会了，应该能提高不少工作效率吧！

对于审核确定无误的费用报销单，必须输入电脑里的财务系统中。当然要先由主管对原始凭证进行审核，再将手工记账的内容输入电脑，这一点和我们学习过的会计电算化相同，就是录入摘要，选对会计科目，找到明细科目，然后录入金额保存好就完成了。录入财务系统的凭证需经过主管再次审核就可以了。费用审核虽然简单但要求细致，我在工作中责任心和判断力都得到提高，特别是实践经验的收获对我受益匪浅。

三.实习心得

（一、）加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

1、积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同事，热爱集体，服从分配，对审核费用工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成领导安排的各项工作，积极参加公司及财务部组织的各项活动。

2、认真学习财经、税收法规各项规定，自觉按照公司费用财务管理制度及相关规定办事。努力钻研业务知识，积极参加财务部组织的各种业务技能培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；

3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

（二、）爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难。

1、顾全大局、服从安排、团结协作。在工作内容变动及工作量增大的过程中，我能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同事学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同事，加强协作，很快适应了新的工作。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在核算费用时，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚，确保会计信息质量的真实、合法、准确、完整，为公司领导提供高质量的会计信息。

3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。为了能按时按质按量完成各项工作任务，我没有计较个人得失，讲报酬，经常牺牲个人利益，加班加点进行工作。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，我始终以敬业、热情、耐心的态度投

入到本职工作中。对于自己的工作努力提高效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了部门同事的好评。

（ 三、）努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力。

我能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

（四、）遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。

在工作中，对照会计执业标准，我能认真履行会计准则，对领导的决定及上级部署能不折不扣地执行和落实，遵纪守法，清正廉洁，能树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持公道廉洁，处事公道，讲诚信，自觉抵制各种腐败现象，保持财务工作者良好形象。

（五、）在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：

自我要求不严，工作中还存在随意性；粗心、急躁、考虑事情不够周全；写作能力差，缺乏写作锻炼。

在今后的工作中，我要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉这些缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创新能力，不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。我真正体会到人生路上充满沟沟坎坎，同时也学到了很多东西，有过成功，也遇到了失败。都说成功不是结果，失败也不是终结，因为人生是在享受着整个过程。

第二篇：大学生假期实习报告

假期实习报告

一、实习概况????

（一）实习时间：200xx年x月x日——20xx年x月x日????

（二）实习地点：重庆市春绿广告有限公司??

（三）实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，OFFICE办公软件操作能力。

二、实习内容 本文首发????

2.1 接待实习 ????

2.1.1 第一印象服务的实习????前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？????要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。

????

2.1.2 接待流程的实习????公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。????

（1） 客户到店时问好:您好，欢迎光临！????

（2） 自报家门:春绿广告有限公司。????

（3） 自我介绍:我是前台孙文杰很高兴为您服务。??????

（4） 送客：下次护理见！????

2.1在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的等候时间，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。??

2.2 电话沟通实习????店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心??

2.2.1 电话与内部客服中心交流????接根据预约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个OM。??客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。????

2.2.2 电话与客户交流????电话与客户交流类型：

（1）主动——去电预约提醒

（2）被动——客户来电咨询、改约、预约。????

（3）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒——40秒的时间。

（4）客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况（店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。????在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。????记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边。??1、确认客户是否是本人??????2、确认预约时间地点??3、向同事需求帮助??????

2.3 突发事情处理实习??????1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。????2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。????3、在客服系统上查询此客户的资料。??????三、实习体会 ????在短短的1个月中我学到了很多。????

3.1 如何完成优质服务???? 在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？????（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯

于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。???? （2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。???? （3）个性化服务 个性化服务最能打动客户。???? ??

??3.2 一心多用的能力????我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。??

??3.3 耐心、细心???? 每天早上要查店内所有员工的出勤情况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一整天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情况等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。????

3.4 判断能力????前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和

其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和判断。????

3.5 语言组织能力????以前不觉得我的语言组织能力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，接受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。????逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。????

3.6 激情????在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高。???? ???? ??

??3.7 如何与同事相处????在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？????第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00 ，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃

的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。????第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的安慰，感情投资是最好的相处与管理方式。????

3.8 工作很辛苦????工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。 每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经验、能力不足。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！??