回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。

4、工作当中有松懈。

5、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

6、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）

一、前台日常工作。主要包括： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及 信件的收取和发放；

二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订 阅报刊杂志、 文件的保管、 联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、 电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打 印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理， 大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率， 这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了， 对行政工作人员也同时 适用。

三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司 的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考 勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包 括《应聘登记表》 《入职员工简历表》 《车辆审批单》 《请假申请表》 《未打卡情况 登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。 3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及 办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严 格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员 工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库， 也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以 及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在 职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。 4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造 一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。 5、组织每个月

的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流， 活跃了公司气氛。 6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据（包括现金收入支出单、银行单、报销单，及#5@p等）填写会计分录输入电脑（每月约350张凭证），检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。

会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。

各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空白收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管理员验销、领取，已验销#5@p要整理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

各项#5@p的购买及验销：整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场#5@p，管理费#5@p，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买#5@p。整理青春家园停车场#5@p，管理费#5@p，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买#5@p。整理水电费#5@p，打数，到福田国税局购买水电费#5@p，盖章，登记。填写验销单准确无误，及时购买。整理各小区购买回的#5@p，排号，登记入购领本，每次管理员验销、领取，已验销#5@p要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处，每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并不轻松。

记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将#5@p及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操作。

复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记；必须严密核对；以至核对相符；如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，

坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当?

?

?

由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这?方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重?要内容。??、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。?、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我?必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草?率的情况。??

今后努力的方向??、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，?从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。??、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完?以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，?善于自我反省。??、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被?动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，?会干事。??、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做?到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的?品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，?言必行，?行必果。??、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身?的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。?

?

下步的打算?

第二篇：工会工作小结

20xx年工会工作小结

常州第一建筑集团有限公司工会

20xx年，工会在集团党委领导和上级工会正确指导下，在公司董事会的全力支持和全体工会干部及广大职工的携手努力下，坚持以党的十七届五中、六中全会精神和省、市党代会精神为指导，紧紧围绕集团公司“十二五”规划和年度目标，始终坚持“面、心、实”为己任，认真履职尽责，为构建和谐稳定的劳动关系，发挥了工会应有作用。

一、 发挥工会大学校功能，开展“二树一争”主题教育

1、 三月份集团公司召开年度表彰大会，分别对2个先进部室，6

个先进集体，4个班组和52名个人给予表彰和奖励。

2、 “三八节”对女职工进行了普法教育讲座，83名女职工参与

了法律知识书面试卷测试，女职工普遍增强了自我保护意识。

3、 4月底，一建、钢构、常益公司联合举办了“迎五一”职工扑

克升级比赛，48对选手进行角逐，切磋了技艺，融洽了情感。

4、 4月— 9月组织60余名职工先后参加了建设局举办的第十届

职工运动会开、闭幕式，并在参与竞技比赛项目中，分别获得围棋团体比赛第一名，个人比赛第一名、第四名和象棋团体比赛第二名的历史佳绩；羽毛球比赛也取得新的突破，获得女子个人第五的好成绩，集团公司被评为“组织奖”。

5、 6月份集团公司工会在职工中开展了《安全生产法》实施10

周年征文活动，收到征文20余篇。经评审，评出一等奖1篇；二

等奖2篇；三等奖3篇；鼓励奖14篇。

6、 10月20日公司与设安分公司工会联合举办了第四届职工运动

会，100余名职工参与了篮球、羽毛球、乒乓球、拔河等项目比赛，充分展现了一建职工积极向上的精神风貌，极大地丰富了广大职工精神文化生活。

7、 “七一”前夕，在职工自愿报名的基础上，设安分公司组织

14名职工前往常州市血站举行义务献血活动，培养了职工道德素养，提升了企业道德文化。

8、 10月27— 28日、11月3— 4日设安分公司工会组织全体职

工分两批赴浙江长兴进行渡假活动，陶冶了职工情操，营造了人企合一的浓厚氛围。

二、 发挥劳动竞赛功能，激发职工创新活力

1、 继续申报参加全国“安康杯”竞赛，以常一建工（2012）第5

号红头文件下发了竞赛意见，确定了竞赛主题，成立以总经理为组长的竞赛领导小组，围绕“双十”开展劳动保护、安全生产专项活动，建立月检查、季讲评管理机制，使“安康杯”竞赛活动与职业健康与安全管理体系运行有机结合；与创建文明工地有机结合；与企业安全文化建设有机结合；与工会劳动保护，职业病防治有机结合。今年以来，先后调整健全了公司、分支机构（项目部）、班组三级工会劳动保护监督检查网络组织；与24个分支机构及项目部签订了工会劳动保护目标责任书；邀请市总工会、市科普公共安全中心、钟楼消防支队等部门及专业机构下工地或

基地开展“职业卫生安全消防”知识培训；相继在平岗星苑工地及河景花园社区开展消防知识宣传、社区居民遇火灾如何疏散逃生等应急演练，增强自救自防能力；“安全生产月”期间开展了安全生产合理化建议征集、《安全生产法》实施10周年征文活动，为职工及农民工发放“安全生产权利义务卡”等职工喜闻乐见的安全文化活动，为更好地促进班组开展“安康杯”竞赛活动；7月份工会专门制作了DVD光盘，反映广大一线职工主动抵制违章指挥，遏制违章作业，追求安康、热爱生活的生动画面在广大职工中引起共识，有效地推进了安康杯竞赛活动常态化发展。今年集团公司喜获全国“安康杯”竞赛优胜单位“连胜杯”和全国“安康杯”竞赛活动“示范单位”殊荣。

2、 围绕重点工程，开展劳动竞赛

今年以来，各分工会按照集团工会要求，紧扣单位实际，围绕施工生产积极开展小型多样、短、平、快各类竞赛活动，第一项目联合分工会在一院综合病房大楼工地，组织安徽鼎力和淮安一洲两个劳务分包队伍，开展为期二个月的劳动竞赛，通过阶段性竞赛实现了主楼七层结平完节点目标，满足了业主要求，受到监理和业主的肯定和好评。第二十三项目部，自10月中旬开始，在镇江新城市花园四期三标段，自发组织两家劳务公司开展为期七个月的“五比五赛”创优立功对抗竞赛，为历练队伍，增强集团公司及项目部在镇江建筑市场的竞争力和提升知名度夯实了基础。为了认真贯彻落实常竞发（2012）3号文件《关于开展2012— 20xx年度常州市重点工程、“510”行动

计划项目创优立功竞赛活动的通知》精神，我集团公司迅速组织“510”项目“四药厂扩产搬迁一期”工程主动申报参加常州市重点工程竞赛，及时制定了竞赛意见，成立了竞赛组织机构，确定竞赛内容和竞赛目标。自9月中旬以来，有集团工会牵头，每月组织两次对该工程工期、质量、成本、安全、环境建设等综合考评，参赛项目的施工班组和广大职工以积极的姿态和饱满的热情全身心地投入到竞赛活动之中，收到了环境建设日新月异，长效管理持之以恒，以人为本和谐发展的成效，多次受到市“510”行动项目检查组和上级主管部门的好评，为集团公司赢得了良好的社会信誉。该工程已通过20xx年度第三批省级文明工地验收，并在常州市第三次建筑市场综合大检查中名列第一，受到表扬。

3、 积极参与文明工地策划，逐步向绿色施工推进

一年来，集团工会主动参与文明工地创建活动，先后对建设高等职学、奥创动力厂、山水和园、镇江新城市花园，常熟中南世纪城、四药厂、德安医院等新开工地加入前期策划，做到五小临设同步规划，合理布局。为适应建筑业发展，下半年以来，针对“四药厂”、“德安医院”等市重点项目，认真对照绿色施工导则要求，紧扣“四节一环保”下功夫、做文章，不仅提高了广大职工节约意识和环保意识，而且有效地提升了文明工地创建水平。20xx年，公司承建的一院工地在常州市3次综合大检查中，均受到表扬；“四药厂”工地在常州市第三次综合大检查中荣获第一名佳绩；平岗星苑、红梅经济适用房等10个工地荣获省级文明工地称号；青枫苑等12个工地评为市级文明

工地。

4、 围绕“六型”班组建设，推进工人先锋号创建

按照省总工会提出的大力加强“六型”班组建设（学习型、技能型、创新型、节约型、安全型、和谐型）要求。年初，集团工会及时修订了班组建设工作意见，下发到各分工会和全体班组，并组织班组长举办了培训学习。培训班上历届“工人先锋号”、市“学习型班组”等先进班组长各自交流了带班的体会和感言，为企业发展，建设六型班组建言献策，集团工会还统一发放班组基础台账，分工会坚持每月一次对一线班组进行检查考核，尤其是劳务分公司，在月度检查基础上，每季度还进行综合讲评，实行奖惩兑现，开展简报评述。集团工会每半年一次开展班组工作大检查，一年一次总结评优表彰，促进了班组建设健康有序发展。

三、 发挥积极参与功能，推进企业民主管理

构建和谐劳动关系是企业又好又快发展的根本所在，企业民主管理是广大职工表达利益诉求、参与管理、决策和监督的法定形式，为此，集团工会具体做到一是每年重视开好双代会。今年3月17日召开的三届三次职工、会员代表大会，88名代表认真听取了《董事会工作报告》、《工会工作报告》等10个报告，审议通过了《20xx年经济承包方案》、《关于调整职工岗位职业工资标准的实施办法》等8个专题议案，让职工充分行使决策权；二是积极开展合理化建议和提案征集活动。“安全生产日”活动期间，收到合理化建议34条。“双代会”收到提案3条，由工会牵头都得到答复并落实，让职工充分行使

参与权；三是每年初，工会与行政开展工资集体协商。今年集团公司全体职工共享企业发展成果，人均递增500元；四是积极推进厂务公开。各分支机构、项目部民管小组每季度集体讨论相关分配方案、生产计划、安全生产投入、职工福利等涉及职工利益的重大事项，增强了决策的透明度，让职工充分行使知情权；五是努力营造“人在组织中，组织在活动中”团队意识，因地制宜开展形式多样的文体娱乐活动，设安分公司分工会还组织全体职工赴长兴渡假活动，有效地培育了企业文化、职工文化的氛围，增强了企业凝聚力、向心力。

四、 发挥工会维护功能，着力为职工做好事，办实事

一年来，我集团工会牢固树立职工利益无小事的理念，积极推进工会救助、帮扶、服务融为一体的帮扶体系建设，经理为职工做好事，办实事。

1、 开展“职工住院医疗互助计划”。1— 11月份，35人次因病住

院享受救助金额达21994元。

2、 为16名困难职工帮扶计5500元，为2名因工致残职工救助金

额3000元。

3、 成功续报市特困职工1名，同时享受市总“金秋助学”援助1

人，得到助学金2000元。

4、 搞好退休职工动态管理。为死亡职工上门送丧23人，并主动

为其办理抚恤费，资金到账后及时通知家属领取。

5、 为1名患精神病孤寡老人长期住院，认真做好监管和各种服

务。

6、 各分工会、项目部工会小组积极主动做好困难、病伤职工的日

常探望慰问。据不完全统计，全年探望病人达50余人次，费用3万余元。十三项目部工会小组为其职工因患胰头癌住院而自发组织募捐8000余元，让患者及时得到救助。劳务分公司架子班长施正贵主动把自己多年积蓄借给班员，使其岳父因车祸急需资金医治解决了燃眉之急。

7、 劳务分公司工会为班组长以上骨干发放800元/人均旅游费，

让职工自主休假活动。设安分公司工会结合企业实际，努力为建家兴企做好事、办实事，先后组织19名工会骨干赴浙西大峡谷渡假；通过职工大会确定每年为40周岁以上职工进行体检、每两年为40周岁以下职工体检一次的新举措；6月份组织14名职工在市血站举办义务献血活动；11月9日组织10余名职工配合钟楼消防大队进入河景小区开展“消防安全月”活动。活动期间，为居民发放毛巾50余条，并组织居民在“火灾”现场疏散逃生，灭火等示范演练，营造了“消防月”良好氛围，受到社区好评。

8、 劳务分公司工会，为职工生日送贺卡、贺金活动，受到职工普

遍认可和赞赏。

五、 开展底线管理，促进工会自身建设

年初，根据集团公司股东会提出的“管理底线”要求，集团工会在做好反复学习、培训的基础上，于5月8日在工会主席会议上，进行了具体的工作布置，一个月内共计征集“工作职责”、“岗位标准”各86条管理底线。在征集活动基础上，为使底线思维渗透和应用到

工会日常工作中，集团工会精选出具有针对性和可操作性的《工会工作管理底线10条》和《工会主席、工会组长管理底线10条》汇编成“双十条”下发到各分工会和项目部工会小组对照执行。半年来实践，广大工会干部工作主动性、自觉性得到了明显提高；关爱职工、服务职工的热情明显提升；业务能力、创新意识得到明显增强。基本收到了工会组织“建、转、活”之成效，促进了工会组织自身建设。

二0一二年十一月二十日