个人本年度工作总结：

经过去年的学习与工作的积累，我更加深入了解了营业员这份工作，时光很快就过去了，这一年的工作对我来说是受益匪浅，感谢公司领导和同事对我工作上的指导及生活上的帮助。20xx年顺利完成了相应的工作，现对去年的工作做一个总结。

一、认识方面。

在平凡的工作岗位中，树立用户至上，用心服务的理念是公司对每一位员工最基本的要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。联通的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，需要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起，还得具备热心、责任心和进取心。 营业员，是公司最普通、平凡的岗位，也是公司的的最前沿，代表着公司的形象。在与客户的直接接触中需以热情真心的服务去沟通客户。

二、工作方面。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本.时刻提醒自己,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。工作中点点滴滴的积累，为我今后为客户服务奠定了的基础。除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

进公司以来在营业厅的工作中从细小细微中着手，以小见大。在工作中认识到了微笑服务的重要性。当你把这微笑送给客户的时候，就缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。只有真诚的微笑，才能“用心”的服务。

在工作中，我会在继续发挥自己优点的基础上加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

三、工作中的不足。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：1、工作的条理性还应加强，影响了工作的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。2、服务规范做的还不到位，服务规范实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。已认识到了这些规范的重要性。不足之处应已引起我的重视，及时吸取今年的教训，在今后的工作中加以避免。 回顾去年的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会用心的去服务。在今年的工作中我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将营业工作做到最好。

第二篇：副校长工作总结

年 度 工 作 总 结

——鄢岗二中副校长 曹启才

一学年的时光就这样过去了，回顾一年的工作，感受颇深。在教育主管部门和高校长的正确领导下，怀着强烈的使命感和责任感，坚持积极主动学习，熟悉业务，钻研业务,努力提高个人修养。明确职责、摆正位置, 时刻身体力行，率先垂范，处处以一名共 产 党员的标准严格要求自己。坚持从教师中来,到教师中去,努力营造领导与领导、领导与老师之间融洽的工作关系。积极协助高校长搞好学校的管理工作,抓好德育工作,全身心投入到加快学校发展的事业中去。较好地完成了各项工作任务，取得了点滴成绩。现将本年度本人的思想和工作总结如下：

一、德育工作

㈠﹑加强政教管理人员的思想建设和作风建设，坚持每周一开好政教例会，不断提高大局意识、责任意识、服务意识，提高工作能力；

㈡﹑重点抓好班主任队伍建设，通过定期组织会议、相互交流经验，观看培训光盘、学习专家经验，发放学习材料、完善考评机制，建立班主任工作日志、定期细节反思，以及组织外出学习培训等形式。

㈢﹑开展丰富多彩的德育活动，成功举办了学校第六届广播操比赛和第二届校园文化艺术节，提升了学校德育大环境。本年度我校开展的德育活动有：新生入学规范和养成教育周、以“正行为、树形象”和 “安全、法制”为主题的行为教育主题班会，在师生中开展了感恩活动。

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㈣﹑把家长学校建设作为学校内涵和外延建设的重点和亮点来抓，并适当利用家长会、致家长的一封信、电话交流、走千家访万户等方式，营造德育合力，打造家庭、学校、社会三位一体学生健康成长平台。

二、安全工作

校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我校牢固树立“隐患险于明火，防范胜于抢险，责任重于泰山”的思想，做到居安思危，警钟长鸣，常抓不懈。在师生的安全教育方面，我们坚持做到“三讲”，即例会讲、班会讲、离校讲。安全管理方面做到“三个落实”：严格落实大门口值班制度，严格落实校园安全周排查制度，严格落实安全事故上报制度。为了确保安全工作有章可循，政教处先后制定了《体育课安全预案》、《学校安全事件紧急处理预案》、《学校安全事件责任追究制度》和《门口值班制度》等一系列规章制度，确保安全。为学校工作的正常进行提供了有力保证。

三、体育艺术工作

认真贯彻、落实县教育局有关文件精神，重视学校的体育艺术工作，强调从大处着眼，小处着手，既重视专业课教师和特长生思想素质建设，也重视各项竞技活动的开展，关注学生综合素质的提高，组织、协调、督促学校体育艺术工作循序渐进地开展。本学期，我校在县中小学生田径运动会上获得优异成绩、在学校第二届艺术节上共收到美术书法作品80余件，个人才艺展示20余起。

四、做好一把手的助手

作为副校长，我努力做好高校长的助手，做到互相尊重，互相配合， 2

服从组织安排，顾大局，识大体，有较强的民主意识，做事敢负责任，不互相推诿，不是自己分管的工作，只要领导指示，都能乐意接受，并认真做好。工作中不计报酬，不计名利，不计得失。

回顾一年来的工作，自己觉得无愧于自己的职位，无愧于人民教师和共 产 党员的称号。当然，由于自己的能力有限，工作中也有不少不尽人意的地方，如，创新意识不强，工作缺乏耐心，有待于今后进一步的学习、改进和提高。

20xx年元月 3