学 生 实训 报 告

    

实训单位 ：       福州家天下房产有限公司 

姓    名 ：              魏琳美         

专业班级 ：           电子商务1004      

学    号 ：           2110410432         

指导教师 ：                               

实训时间 ：     从 20##-8-7 至 20##-11-7 

福建工程学院  软件学院

二○一 二 年  月  日

目  录

一、 项目名称....................................................... 1

二、 项目背景....................................................... 1

(一)   项目来源............................................................ 1

(二)   要解决的问题........................................................ 1

三、 项目内容....................................................... 1

(一)   设计目标............................................................ 1

(二)   设计方案............................................................ 1

四、 实施过程....................................................... 1

(一)   实施计划............................................................ 1

(二)   实施过程............................................................ 1

(三)   遇到问题............................................................ 1

(四)   解决办法............................................................ 1

五、 项目成果....................................................... 2

(一)   成果展现方式........................................................ 2

(二)   与设计目标的偏差.................................................... 2

六、 总结.......................................................... 2

一、 项目名称

   家天下办公系统，主要由资讯中心、售让中心、租赁中心、个人中心、店长办公等组成，适用于中小型企业的通用办公管理，该系统采用领先的B/S(浏览器/服务器)操作方式，使得网络办公不受地域限制。坚定的开放性思想，走可持续发展的道路，始终以满足用户需求为己任，把丰富系统功能、提升系统质量作为第一要务，不跟风炒作，坚信酒香不怕巷子深，好产品最终会赢得市场认同。

二、 项目背景

(一)    项目来源

    随着社会文化水平的提高和计算机应用的普及，网络化管理已经开始被广大企业所接受并广泛使用，网络化管理的发展进入新的阶段。为了满足企业需要从事住宅、写字楼、商铺、仓库、厂房等不动产的咨询、策划、租赁和销售的综合性代理服务机构而设计的一款管理系统。

(二)    要解决的问题

   该系统要解决公司信息模块化、分析业绩等综合问题，以便解决公司新闻更新，签单、公司会议时间的通知、企业文化的发表、每月表彰会图片处理等等，为企业节省资源的浪费，从而给带来经济效益。

三、 项目内容

(一)   设计目标

    家天下办公系统系统是一款基于PHP+MySQL的OA办公系统，为您提供一个高效快速和强大的智能网站解决方案。为实现资讯中心、售让中心、租赁中心、个人中心、店长办公功能为目标。

(二)   设计方案

   家天下办公系统是根据企业发展趋势而设计的一款办公系统，网络管理已经开始被广大企业所接受并广泛使用，网络管理的发展进入新的阶段。所设计方案的是以资讯中心、售让中心、租赁中心、个人中心、店长办公等功能，为企业所需求而设计的办公系统，并始终以满足用户需求为己任，把丰富系统功能、提升系统质量作为第一要务，不跟风炒作，坚信酒香不怕巷子深，好产品最终会赢得市场认同。

四、 实施过程

(一)   实施计划

(二)   实施过程

    

(三)   遇到问题

   在项目开发中过程中，出现了很多的问题，比如：页面显示不了、文字输入乱码、图片上传不成功等等。

    

(四)   解决办法

  （1）方法一：<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />

        方法二：header(“content-type:text/html;charset=utf-8”);

  （2）配置php.ini文件，修改文件的

      extension=php_pdo.dll

extension=php_pdo_firebird.dll

extension=php_pdo_mssql.dll

extension=php_pdo_mysql.dll

把前面的，去掉

（3）配置httpd.conf文件

在语句最后面增加

#

# IndexIgnore is a set of filenames which directory indexing should ignore

# and not include in the listing.  Shell-style wildcarding is permitted.

#

IndexIgnore .??* *~ *# HEADER* README* RCS CVS *,v *,t

LoadModule rewrite_module modules/mod_rewrite.so

五、 项目成果

(一)   成果展现方式

最终展示成果：

(二)   实际实现的功能

页面由资讯中心、售让中心、租赁中心、个人中心、店长办公等菜单，实现数据透明化、提高业务管理等功能。

(三)   与设计目标的偏差

     与设计目标基本一致，但还需完善各个功能点，和增加相应的功能点以满足企业需要。

六、 总结

       通过这次实习，发现自己有很多不足，在网页布局过程中，经常会出现问题，没办法完成预期的效果。有时上传到网页上的图片不显示，原因是它们没有在一个文件夹内。在当前的软件功能日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。所以我还要加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实习操作技能，为以后能做出出色的网页编辑而努力。互联网行业的高速发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于单一的文字，更需要从业人员具备各方面丰富的知识，超强的信息资源整合、写稿能力、组织策划能力、图像处理能力.......等，社会越来越需要复合型人才，这就对我们大学生提出了更高的要求。

      三年的大学生活，让我对计算机理论知识有了一定的了解，但实习出真知，唯有把理论与实习相结合，才能更好地为社会服务。在工作期间，我上网查阅了一些计算机应用相关方面的资料进行了粗浅的了解，作为一个公司的优秀网站企划者，内容有建设性是关键所在，只有自己的编辑素质提上去了，网站才有生命力，也会影响着公司的员工创造更大的价值。

      在实习的过程中，我也慢慢的明白了，工作不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，我永远不能将个人利益放于团队利益之上，在团队工作中会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要因素之一；这次实习经历，深刻的感受到了工作的辛苦，每天坐在电脑前面，收集各种资料，完成工作任务，很大的锻炼了我的工作能力，也为未来奠定了基础。

第二篇：汽车销售实习报告范文大全(共9篇27页)

汽车销售实习报告范文（1）

实习目的：通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间：200X.X.XX ---- 200X.X.XX

实习地点：上海XXX

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京XXX店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样

压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

汽车销售实习报告范文（2）

前 言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。

由于学校和系里的安排我和本班其余七位同学于*年*月*日至*月*日在安徽博文物资贸易公司下属的奇瑞汽车宿州4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会经验，对汽车销售有了更明确的认识。

一、实习目的

1、了解宿州汽车行业的发展现状和未来发展前景;

2、使学习的理论知识与实践相结合，提升自身的销售能力;

3、提前接触社会，为以后踏入社会积累一定的经验。

二、实习时间

*年*月*日至*月*日

三、实习地点

安徽博文物资贸易有限公司

四、实习部门

奇瑞汽车宿州4S店销售部

五、实习内容

我们八人被安排在安徽博文物资贸易有限公司下属的奇瑞汽车宿州4S店销售部工作，主要是在售车大厅里向顾客介绍产品。我们八人在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班;值班人员在主要负责前台接待和向顾客介绍产品，不值班的人员在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤服务等。在大厅里首先要学习怎样接待顾客和前来咨询的顾客。所以我们第一天主要学习接待礼仪等方面的知识，第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识。以后的时间主要是在向顾客介绍时发现问题再向负责我们实习的知道老师请教。我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：

(一) 接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

向顾客介绍车的方法，主要介绍以下几个部分(以介绍QQ3为例进行说明)： QQ的传播口号是：奇瑞QQ，EZ初恋，Q动我生活

1、时尚靓丽的外形

外型设计：QQ3外形是以圆弧线条为主轴，媲美欧洲精致化路线，让车省的活泼动感视觉效果，流露出个性化气息。

时尚：QQ外形亮丽，被称为“世界上最酷的小车”。外形设计上以“快乐”为主题，前脸上圆形的前大灯和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格栅，无不透露出灵气和可爱。

U型引擎盖线条、高亮度晶钻式组合头灯组、网式水箱罩、电调外后视镜、扰流板等。

2、呵护备至的安全

德国新一代ABS(防抱死刹车系统)、高位刹车灯、钢化后风挡玻璃、超大刹车碟片、全金属封闭钢板结构、侧围加固防护钢梁、车头防撞吸能区等。

3、体贴周到的空间

6/4可分离式后座、6/4上掀式后尾门、文件框、手套箱、前双杯杯槽等。

4、随心所欲的架乘

先进的动力结构、SQR372发动机、多点电控汽油喷射系统、助力转向器等。

5、独立潮头的科技

QQ I-say数码听、多功能遥控器(玻璃升降、中控门锁)、防盗功能、四门电动窗等。

(二)交涉流程

该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。经验表明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购买行动。同时提供一系列的售后服务也是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。

(三)客户关怀流程

客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样?”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度。

六、汽车销售实习总结

经过一个月的实习，感受颇多。在公司也形成了一定的人员关系，同时也体会到了工作的艰辛和快乐。每天工作下班后做公交回到学校，首先是往床上一躺先休息会，再冲凉，然后再去吃饭。然后就回宿舍休息，听歌和同学谈谈工作感受。在工作期间看了很多有关汽车方面的书籍，如奇瑞营销杂志，学习到了很多的在学校学不到的知识，使自己的实际运用水平由上升了一个台阶。

同时在公司的这一个月时间我也体会到了建立一个品牌所需要的各种必要条件。在刚去公司不久我们便面对了一个前来投诉的顾客。记得那个顾客来了三四次了但每次他所反映的问题都不能得到良好的解决。我们把他的问题向售后推，但售后却说不是他们的事，叫顾客来找前台销售，就是一个很简单的问题给顾客造成了不要的印象，使顾客对奇瑞汽车产生了异议。我想这个顾客肯定会影响到他身边的购买汽车的朋友或亲友，这样我们的潜在顾客就流失了。所以我认为一个好的品牌的建立不只靠好的销售，售前服务、售中服务、售后服务一整套的服务都要提升起来，特别是售后服务。使售前服务、售中服务、售后服务统一起来为顾客服务。

经过一个月时间的实习，也发现了公司存在的一些问题，比如：销售人员工作过低，发放不及时;工作缺乏热情等问题。特别是在激烈的市场竞争条件下以店销为主“守株待兔”的方法已经不再适应今天的局面，所以我认为如今应主动出击，强占竞争对手的市场份额，这样才能在激烈的市场环境下得以生存。

汽车销售实习报告范文（3）

汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况 下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少

量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是 店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二. 时间：20xx年6月4日——6月28日

三. 地点：北京现代

四. 公司组成：销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员：经理：XXX

销售顾问：XXX

信息员：XXX

五. 实习内容：

1. 掌握北京现代的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

六. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

汽车销售实习报告范文（4） 七月流火，酷热难耐。正是这样的盛夏时节，我开始了我的假期社会实践。很荣幸的让我进入了德宝汽车销售有限公司的销售部。德宝汽车销售有限公司是以汽车销售、整车维修、汽车俱乐部及驾驶培训服务为一体的综合型民营企业。第一次参与社会实践性质的活动,让我对自己充满了期待。

虽然我所学的专业是国际经济于贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

在实践的这段时间内，虽然我只帮忙接电话，复印资料，整理文件，开#5@p等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是在学校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销售员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是别人帮助了我，但在销售汽车的过程中使我受益匪浅。在销售的过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

在这里我看着车子如何卖出，看着修理部的工人给那些出故障的车子排除故障。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼，忙碌的时候，上班族也象小学生一样期待着假期。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一人去闯荡。似乎现在想想自

己有些天真，这个社会竞争的压力真的好大。就业，在就业都是很困难的，想要找一份非常满意的工作也不容易，创业又谈何容易。

短短的实践时间中，使我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫，对自己的专业认识不够，对自己的未来没有一个合理的规划，象一只无头苍蝇似的，不知道学习专业有啥用，将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。

这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识。

我所学习的国际经济与贸易专业培养德、智、体全面发展，适应21世纪社会经济发展和社会主义现代化建设需要，基础扎实、知识面宽、能力强、素质高，富有时代特征和创新意识的国际经济贸易领域的高级应用型、复合型专门人才。本专业学生主要学习国际经济与贸易专业的基础知识、基本理论、基本技能以及相邻专业的基本知识，具有较深厚的学科理论基础，精通英语，掌握国际贸易和国际合作业务的基本方法以及教学、科学研究的基本技能。毕业生还应该熟悉党和国家的有关方针、政策和法规；系统掌握国际经济与贸易专业的基础知识、基本理论、基本技能；精通英语，能够熟练地阅读本专业英文书刊及资料；具有较高的听、说、读、写、译的能力，并有较扎实的经济管理、汉语写作、数学、计算机等方面的基础和较强的应用能力；知识面较广，具有独立获取知识、提出问题、分析问题和解决问题的基本能力及创新精神和较强的创造能力；具有一定的社会活动能力、从事对外经济贸易实际业务工作和适应相邻专业业务工作的基本能力与素质。在如此的高要求下，不管自己将来是从事这方面的工作，还是与这方面有关的工作。现在我所要做的是将自己的专业知识掌握牢固，提高自己交

流能力等，同时也应该多参与社会实践，拉近自己与社会间的距离，让自己更好的去适应社会。

结束这次实践，我拿到我了我人生中的第一笔工资，让我领悟到了赚钱的辛苦，这个社会，只要你付出就一定有收获，在这个暑假我所收获的远远大于我所付出的，而这些都是我在学校里没办法学到的社会经验，这些是我人生的一笔财富。

结束实践以后，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。

汽车销售实习报告范文（5）

各位率领,各位同事年夜家好! 08年已过,在此实习时期,我经由过程全力的事项,也有了一点的收成,借此对自己的事项做一下总结,目的在于汲取教导,进步自己,以至于把事项做的更好,自己有抉择信心也有锐意把此后的事项做到更好. 扼要总结如下: 我是08年9月19日来到贵公司事项的.作为一名新员工,我是没有汽

车发卖经历的,仅凭对发卖事项的热情和喜好,而缺乏对本行业发卖经历和专业常识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,统统从零起头,一边进修专业常识,一边索求市场,碰着发卖和专业方面的难点和题目,我会实时就教部门经理和其他有经历的同事,一路追求办理题目的方案,在此,我很是感谢感动部门经理和同事对我的辅佐! 经由过程一直的进修专业常识,收取偕行业之间的信息和堆集市场经历,此刻我对市场有了一个概略的相识,徐徐的可以清晰.流通的应对客户所提到的各类题目,对市场的了解也有了必然的把握. 在一直的进修专业常识和堆集经历的同时,自己的手段,营业水平都比过去有了一个较年夜幅度的进步. 现存的错误舛错 对付市场的相识照样不够深切,对专业常识把握的照样不够丰裕,对一些年夜的题目不能快速拿出一个很好的办理题目的要领,在与客户的雷同历程中,缺乏经历. 市场剖析 我所认真的地区为宁夏.西藏.青海.广西周边,在发卖历程中,牵扯题目最多的便是价值,客户对价值很是敏感,若何在第暂且刻获悉价值还必要我在此后的事项中去进修和把握.广西地区此刻首要从广东要车，价值和天津港差不久不多，而且发车和接车时刻要远比从天津短的多，以是客户就不回从天津直接拿车，另有最有利的是车到付款．广西的汽车的总经销商年夜多在南宁，一些周边的小都市都从南宁直接定单．此刻广西政府招标要求250000以下,排宇量在2.5以下,这样对付入口车来说无疑是个恶梦. 宁夏的经销商多港口的价值市场对摄影识，险些都是在银川要车，银川首要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川. 国产趁魅这方面主若是a4,a6.险些是从天津港要车,可是价值没有绝对的上风.青海和西藏一样寻常直接从天津自提,每每偶尔咱的价值是有上风的,可是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么上风了. 从20xx年9月19日到20xx年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,均匀每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的打算,08年的年销量到达80台,利润到达160000,开发新客户10家.我会朝着这个方针去全力的.我有抉择信心! 跟着市场竞争的日益剧烈,摆在发卖职员面前目今的是-安稳与磨砺并存,但愿与机会并存,乐成与失踪败并存的场所场面,拥有一个积极向上的心态长短常紧张的. 08年岁情打算 1深切相识所认真地区的市场现状,切确把握市场动态 2与客户成立精采的相助相关 3一直的增强专业常识 4全力完成现定义务量 末了,感谢感

动公司给我一个展示自我手段的平台,我会严厉听从职业操守,朝着优越员工的标的目的一往无前.碰到坚苦奋失踪臂身,取其英华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神克服统统.我有抉择信心在我的全力下,让四辟就像我的名字一样迎春破晓,霞光万丈!

汽车销售实习报告范文（6） 20xx年7月，带着为大三学好专业课知识做好铺垫和对汽车有个大致了解的目的，我在广州本田汽车第一销售有限公司进行了为期一个月的维修实习活动。从而使我对汽车4S店的整车销售(sale )、零配件(spare part )、售后服务(service )、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式有了一定的了解和体会。下面重点围绕我所在的机修车间谈谈我在这次实习过程的一些心得体会。

广州本田汽车第一销售有限公司总体概况:

广州本田汽车第一销售有限公司（广州本田汽车第一特约销售服务店）成立于19xx年11月3日，由广州汽车集团公司和广州汽车集团商贸有限公司共同投资设立，注册资本1800万元，占地面积14000平方米。其开创了中国大陆汽车服务业界“四位一体”销售服务模式的先河。第一辆广州本田雅阁轿车就是在这里销售的。公司的服务理念是通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务、纯正的零部件、迅捷的信息反馈，使用户享受到全方位的优质服务，吸引源源不断的新老用户，并培养用户的忠诚度，使之成为终身用户。第一店在销售方面主要有四种车型：Accord(雅阁)、Odyssey（奥德赛）、Fit（飞度）和City（锋

范）。

汽车维修保养过程概述:

客户先将车停在维修车间的外面，而后与接待服务人员自述汽车需要保养还是有什么问题需要维修，然后待车的信息（包括客户自述，建议维修项目，预计维修时间等）输入电脑并将其打单，接着客户将车门钥匙丢给前台。师傅通过车

间广播和电子看板的知工作信息，然后拿到任务委托单和车钥匙将待维修车辆开入工位。在维修期间，理论上建议客户不在旁观看而在客户休息室等待，那里有空调和饮料供客户休息等待。当维修保养完毕之后，客户在派工单上签上字交付款到前台领取钥匙之后将车开走，一辆汽车的维修保养全过程大概就算结束了。

维修常用工具:

车间最强调的就是安全生产，要完成安全生产就先要从了解如何使用常用工

具开始，而这些工具也给了我很深刻的印象。

双柱举升机：其升降方法是先将支撑汽车的四条臂移动至汽车的车架支撑部位，按动按钮，汽车便可以缓缓上升；而下降要稍微复杂，要同时拉住柱上的安全保护开关和电源开关。而支撑臂也很有讲究，臂的最前端可以收缩，而整个臂的设计完全符合理论力学的受等强度的悬臂的结构由于M=F*L，悬臂的力矩成线性增加，而悬臂形状也基本是先不断变粗，在中部到根部的加强筋保证悬臂的基本受

压强度一定。

几种拧紧装置：一种是扭力扳手，在扳手的头部有方向开关，打到最右端可使螺丝锁紧（反之则松），尾部是扭力选择旋钮，这种扳手可以一次性锁紧螺丝而不必重复对准，且可以根据不同的螺丝选择不同的套筒和针对各种直径的螺丝提供不同的扭矩，在保证工作效率的同时还大大提高了工具的兼容性和安全可靠性，我个人认为实属不可多得的好工具。另外还有开口扳手、梅花扳手和T字,都是

汽车保养必备工具。

气动工具：首先将气管与墙上的高压气的接口连上，是装上不同的连接工具却有不同的作用。装上气针可以为轮胎加压，也可以大体的清洗汽车引擎表面部位的灰尘；装上钻头时，便形成了气钻，可以将空气的压力能转化为气钻的动能，可

以将如汽车轮胎等上的很困难拧下的螺丝轻松拧下。

汽车保养需要做的几项工作:

例行检查：各个车灯、车窗是否正常；检查轮胎胎压（公司规定0.25Mpa）；加满雨刮器里的水;简单检查所有灯是否亮，以及刹车、空调等系统工作是否正常。 更换机油滤清器（俗称机油格）: 首先将汽车的机油盖要打开，否则因为大气压的原因机油是放不掉流不出来的，然后将汽车升高，将废油车拖至机油机滤出口处，注意在放机油的过程中要在适当时候改变废油车的位置，因为机油开始喷出时由于气压较高射程较远，而后慢慢便反装方向慢慢流下；再换了机滤后，还不能忘记机油出口的螺丝的垫片也要更换的，拧紧螺丝，降下汽车，接着开始倒新机油。机油一般先倒3.5-4升（2.0-2.4排量），将标尺抽出两次，第一次抽出是不检查的，只用布将残余油擦干再插回以避免影响判断，而第二次抽出时则可以初步检查机油是否倒到两孔之间，其中上孔是公司规定位置（后来想了想为什么是上孔，猜测是为漏油做储备然后证实猜想正确,而更准确的应该是将汽车发

动约1分钟后再行检查）。

清洗喷油嘴和节气门：，将节气门的空气套筒拆下，依然用“ 化清剂”对其清

洗。

更换空调、空气滤清器：主要注意拆装方向不要弄反。

更换变速箱油：有手动和自动变速箱油之分。

添加防冻液、助力油、刹车油。

四轮换位：这就是将轮胎对角交换位置，防止轮胎使用时候摩擦不均匀，延长轮

胎寿命。

更换前刹车片、更换后刹车片：注意摩擦片要保持清洁，安装完毕要上黄油（许

多刹车有异响就是由于刹车片受到高温氧化）。

实习其他方面心得及小结：

这次为期一个月的实习生活是我第一次作为参加工作的人正式立足于社会活动，做了充分的思想准备。我不但在汽车的专业知识方面有了明显的进步，还在

与同事交流、人际处理方面了有了长足的进步。这里我也有很多觉得值得总结和高兴的:首先，我认识到许多看似简单的工作蕴藏着大量的知识是值得思考的，我们不应该眼高手低，而这恰恰是我们现在大学生的通病。其次，工作的时候要多思考，不但要问别人怎么做，而且要问问自己为什么会是这样做？为什么要这样做呢？为什么这么做就是好的而其他的方法不可行？反正一定要钻研，特别是工科，更加应该如此，这样才会有进步，才能快速的进步。第三，通过这次实习我认识到自己还是有许多不好的习惯，像有时候用完的工具没摆好到原位造成下来的工作进度变慢；还有拉出的抽屉没及时抽回等。这些看似不起眼的细节往往就是犯错误的诱因，我认为回去我还是要好好反省。最后我认为也是本次实习活动最大的收获就是我认识了一班好的师傅，例如带我的陈聪哥哥，我向他询问问题时，陈聪哥哥总不厌其烦的向我做详细的解释，还给了我许多帮助和指导。另外还有周子成、江锦坚、刘亮、黄柏明师傅和其他几个实习生，也许年龄相仿，

大家都已经成为朋友，他们都是我今后的好老师。

这次实习经历将是我终生难忘的，我对广州本田汽车第一销售有限公司能给我这么一次难得的机会非常感谢和激动，我将以这次深刻的实习为开端学好大三

和大四的专业课，更好的完成实习的实践与理论学习的目的。

汽车销售实习报告范文（7）

20xx年6月11日—20xx年7月21日，我在神华大众汽车销售有限公司实习。在这期间，我对汽车维修站的零件供应，售后服务，维修等有了一定的理解和深刻的体会。

该公司有一流的维修设备：单生机、轮胎动平衡机等；还有先进的检测仪器：1551电脑检测仪、5051检测仪、1552电脑检测仪、修车王等，以及使用于维修业务的计算机网络、宽敞整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境。宽敞的维修车间设置18个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全、优质纯正的配件是一汽大众系列车辆的安全保证。该公司是一个大型的4S店，销售的车型有：捷达、速腾、高尔夫、红旗、开迪共5种车型。

（1）实习目的

（2)实习内容

在整个实习过程中，我不仅更进一步的学习并掌握了汽车发动机、底盘的构造和功用，而且还学会了许多专用工具的使用方法。通过同师傅们共同学习、探讨有关汽车方面的知识，使我学到了很多在学校里从未学到的东西，并对汽车行业有了更进一步的了解。由于我们在企业里了解到很多企业文化和企业管理体制，使我们不仅在自己的专业上有了突破，也学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习，这对于我以后的工作道路起着很重要的作用。

汽车销售实习报告范文（8）

20xx年10月9日清晨，在刘明菲、林艺两位老师的带领下，我们 2007级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售公司和三环劲通中日合资东风—NISSAN汽车销售公司进行参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售顾问的全面讲解，同学们进一步了解了“4S”汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点，加强了对汽车销售“4S”模式的感性认识，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理，做了如下实习报告总结。

一．两家“4S”汽车销售公司简介

（一）湖北三环海通汽车有限公司

湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，管理人员8人。

当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美好的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾

客休息区和儿童游乐区。

三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则，

以优质的专业顾问式销售服务，体贴周到的售后维修

并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔

等“一条龙服务”，24小时紧急救援，为顾客提供了

方便，赢得了广大用户的信任和青睐。该公司现在代

理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、GL8等四款车型。

武汉三环海通公司4S中心从销售引导、维修

服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平。

“合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗旨。其服务的主要内容有：

配件价格、工时透明：配件、服务工时明码标价；封闭式配件运作体系，所有配件确保 原厂供应，价格具有竞争力。 快速保养通道：采用预约制度，提高工作效率及服务质量；专设保养工位，保证快速 接待；规定时间内完成常规保修保养车辆工作。

一对一顾问式服务：维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出；维修后，主动出示替换配件。

两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油（赛欧2次）

灵活的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式——存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。

售车一条龙服务：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙服务人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。

个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰服务，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，方便快捷。

主动式关怀服务：购车三天、一周及一个月内电话关怀，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询服务。

分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。

（二）湖北三环劲通汽车有限公司

湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，独家代理东风日产系列汽车产品。

专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客最好的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进行6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的NISSAN新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的NISSAN SUNNY（阳光）、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADIN（帕拉丁）等车型。

东风NISSAN专营店是于20xx年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本NISSAN公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额达到4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元。

劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4S汽车专卖店，服务是其核心，而服务依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司十分重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这

是其他汽车销售公司都没有做到的。专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：

１． 接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

２． 交涉流程

该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。

３． 客户关怀流程

客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。

在整体管理方面，公司引进了台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进行监控，并且会请客户填写29道SSI问卷，该问卷包括服务、态度、环境、气氛等方面的问题，以找出自身的不足。因此，客户满意最大化是公司长期发展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目标，也是公司实现全方位服务的宗旨。

（二） “4S”内容的简介

“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。

所谓“4S”：是指包括整车销售（SALES）、配件供应（SPAREPART）、维修服务（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。

●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”

●“4S”店的核心是服务；

●“4S”店的生存根本是诚信

●“4S”店汽车营销的一线操作分为：

1. 销售流程（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、 交车、跟踪

（１）客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

（２）接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。

（３）咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

（４）产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

（５）试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

（６）协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

（７）成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交

车铺平道路。

（８）交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

（９）跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。

２． 服务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪

（１）预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

（２）接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。

（３）咨询。这是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

（４）派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。 （５）诊断。内部流程。

（６）客户追加项目。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必须的，避免客户产生疑虑。

（７）维修。内部流程。

（８）质检。内部流程。

（９）交车。为了确保和客户的长期友好关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。

（１０）跟踪。目的在于客户关系的持续发展。客户关系发展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要经销商反映快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的。

三．对于“4S”的深入认识以及存在的问题

在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远

来看，其更大的功能则应该是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后应该向社区发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后的发展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分考虑到了该发展趋势，推出了“限区域独家特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌有所不同的是，未来的4S店在计划中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非一定要到4S店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务，而现在很多4S店不仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市一定的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费能力达到一定需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。 汽车销售实习报告范文（9）

x年x月，我在xx丰田汽车销售服务有限公司进行维修实习活动在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会xx丰田汽车销售服务有限公司是一个拥有丰田定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置24个标准工位充分满足维修作

业的需要规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证xx丰田销售分析报告范文汽车销售服务有限公司是一个大型的四S店主要销售；威驰、花冠、锐志、皇冠、普拉多、巡洋舰、柯斯达等国内畅销车型 一、实习目的 1熟悉汽车修理环境、修理工具为将来工作打下基础 2.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础 3维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高 二、实习内容： 这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗??等等医院财务分析报告使得该厂软、硬件兼备且完善 拥有完善的维修服务流程，流程如下： 1、汽车保养 汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定 检查轮胎螺母、半轴螺栓是否牢固可靠起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响检查车辆市场调研报告范文有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象检查拖挂装置工作是否可靠 机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐??若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转使用矿物油，一般5000公里换一次机油正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的（自估平均时速：公里/小时）X（100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数 汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换原则上，不同型号的制动液不能混用，以

免相互间产生化学反应，影响制动效果不同车型，使用的制动液也往往不同制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型合成型制动液具备很动态ppt课件模板多优点被普遍使用 此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题如制动发软、放液（气）阀的损坏 2、发动机火花塞的更换 虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格但如果长时间不更换火花塞，也会影响发动机工作及寿命火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到丰田制定汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务财务分析报告范文生借用更换火花塞的工具便可自己更换

3、汽车雨刷器常见故障诊断以及挑选方法 上刮100万次以上据国际驾驶安全调查显示：雨天驾车，由老化雨刷引起的交通事故率比平常高出大约5倍我们特地利用周日的休息时间，走访了几家汽车修理厂的师傅们，得到的答案就是：对症下药——根据雨刷不同的病症给以不同的诊断方法 雨刷硬化：更换雨刷或橡胶片：不知您注意到没有？雨下得很大时使用雨刷感觉不错，可是当下小雨启动雨刷时，就会发现雨刷会在玻璃面上留下擦拭不均的痕迹；还有的时候会卡在玻璃上造成视线不良这种情况表明雨刷已硬化若排除此故障，应先了解一下雨刷的工作原理原来，雨刷是借马达的转动作用，靠连接棒转变成一来一往的运动，并将此作用力传达至雨刷臂及雨刷本身当雨刷的橡胶部分硬化时生态循环产业链项目，雨刷便无法与玻璃面紧密贴合，或者雨刷一有了伤痕便会造成擦拭上的不均匀，形成残留污垢 雨刷或雨刷橡胶片的更换很简单，但在更换时应注意，车型及年份不同，雨刷的安装方法及长度不同有的雨刷只需要更换橡胶片即可 1.雨刷臂如果是可立式的就立起来，如果是不可立的屏蔽式，先将玻璃面弄湿，当雨刷在较易更换的位置时将马达开关定在OFF 2.雨刷的安装方法有U钩型、螺丝锁定型钩型者只要将钩子拉起来雨刷即可拔下 3.取下来的雨刷最好与新装的雨刷的长度比一比，看看是否相同，再观察一下安装方法是否相同 4.将雨刷尽量按原来的方式插入，使其固定 5.将挡风玻璃弄湿，观察雨刷的动作是否正常 雨

刷臂的故障，更换雨刷臂：雨刷借助雨刷臂弹簧的力量而与挡风玻璃紧密接触当弹簧的张力变弱时，会由于高速行驶时市场调查表范本带给挡风玻璃的强大风压而使雨刷浮起或挂在挡风玻璃上为了彻底排除此故障，最好整组更新雨刷臂1.将雨刷臂安装部分的套子拆下来2.将固定用的螺帽转松后拆下3.将雨刷臂放于直立的状态，然后稍稍动一下就会脱落4.在新的雨刷臂上换上雨刷本体5.在雨刷的停止位置将螺帽转紧，最后将盖子装上就好了 三．实习总结 虽然我们在这家公司实习的时间很短，但是我们在这家公司去学到了很多我们想学习到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企旅游市场营销计划书业管理体制使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用