基本沟通技巧培训心得及体会

在清明节小长假收假的第一天，公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样进行基本沟通的技巧培训。知晓人才的梁晓玲讲师及她的两名助手通过将近一天的时间，细致的讲解了基本沟通的三要素，并通过一系列的互动，使我们基本了解了说、听、问等三项最基本的沟通技巧。通过这次培训，使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 所谓沟通，基本定义就是，为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?首先要了解沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过说、听、问等基本沟通技巧或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议，获得双方一致认定的一个结果呢？这就要注意沟通的方式和技巧，我觉得应该从以下几个方面着手：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式、语气，、情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语

气要平和。要学会带着感情去与人沟通，让每一个人都觉得你有感情、有能力、有作为。

二、要学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作中是很重要的，要让每一个人都觉得你很理解他，尊重他。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔

阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门学问是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活与工作当中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好自己的本职工作。

以上是在近一天的培训中，获得的一些感想、心得和体会，公司花了较大的人力、物力来推行基本沟通的培训工作，我们做为各部门的主任及负责人，更应该要吸取培训内容中的精华和经验，带领本部门全体员工共同学习，共同实践，共同提高，把所学到的基本沟通的那些技巧和方法运用到实际的工作中，把这种培训、学习及运用作为一种新常态，把公司及本部门的各项工作做到尽善尽美，团结一致，精诚合作，共创佳绩。

工程造价审计二部

彭正奎

二O一五年四月八日

第二篇：沟通技巧之培训心得

心得体会

二八精益管理达成模式之沟通技巧

沟通，是人与人相处的重要方式，也是人生中必修的一堂课。上次老师问“为

什么现在的离婚率那么高？”其实除了没有约束力之外，最重要的还是缺少沟通。

成功=沟通与人际关系85%+专业知识和技术15%！由此可见，沟通占的比例是

绝对有优势的。

在生活中，婆媳关系是最难处理的一件事，但是为什么有的人却处理得得心

应手，有的人却水火不容的样子，前者就是善于沟通，所以才能和谐相处。反而

后者却没有很好地区沟通，所以说任何事情只要沟通，情况都会变得不一样。

在工作中，一个良好的工作氛围可以提高工作的积极性和效率，就要靠我们

共同去营造，这就需要我们去沟通。上级对待下属的态度应该是了解，主动，参

与和激励的，而下属对待上级的态度应该是尊重，因为要顾及上级的“面子”。

只要我们做到“三要”“三不要”，什么沟通都不成问题。

在沟通中，我们要乐于做一个倾听者，有一个名人说过“尽管我不同意你说

的每一个字，但是我会尊重你说话的权利!”学会尊重别人，是沟通的入门课程。

再者，我们在沟通的时候要做到四大原则：准确性 完整性 及时性 策划性。这

样才有利于我们的沟通顺利地进行。最后，在沟通的时候，我们不能全盘否定别

人或自己，我们要做一个肯定别人和肯定自己的人，这才是良好的沟通。

我觉得这半年来，我的变化很大，有很大部分是来自公司这个大家庭，因为

公司给我机会，我学会了怎样更好地与人沟通，我并不是自己一个人，而是整个

团队的一员，这让我更加有信心。有时候工作中遇到一些自己不能很好地去解决

的时候，通过与上级甚至其他部门的沟通，往往事情完成得比自己预料的好。

在我看来，其实沟通就是一个蛋糕（目标），通过大家的商量决定它的大小

（思想），形状（信息）和味道（情感），最终达成共识，一个蛋糕就出炉了（事

情解决了）。沟通与我们的生活息息相关，所以我们应该要hold住它，才能更好

地工作和生活。

以上就是我对本次培训的理解，谢谢！