XX大学实习报告      

 

 旅游管理专业实习报告

　  大二暑假的实习是我们迈出学校，迈入社会这个大环境的第一步，，也是通向实际工作的第一个人生转折点。带着兴奋与对实习的期待的我们开始大学必要走的路程----实习。实习是残酷的，也是可以收获成功和希望的季节，它不仅能让我们成长，也能教会我们面对现实，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，努力最终实现自己的预定目标，为自己的实习画上一个圆满的记号。

一、实习概况

   （一）实习时间：20##年4月18日——20##年4月29日

   （二）实习单位概况：秦皇岛XXXXX

由于对旅行社的了解，以及学姐学长们给的建议，我选择了XX国际旅行社。

     秦皇岛XX国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准成立（L--HEB--GN11038） 秦皇岛市一家正规的旅游企业。连续三年成为秦皇岛是旅游信誉单位。 公司始终恪守“宾客至上，质量第一”的宗旨，在注重经济效益和社会效益的同时，努力提高服务质量。目前已拥有多功能，全方位，高质量的服务体系和一支高素质的导游和管理人员队伍。交通　通信设备完善便捷并设有国内一部，国内二部（散客）等三个部门，全部实行微机化管理，并加入INTERNET国际互联网中国旅游业电子商务网络，旅游业务遍及全国。专业接待国内观光旅游，商务考察，会议团体及散客，同时为各类考察，会议提供周到细致的服务。

    （三）实习目的：主要是培养我们的自学能力、理解能力、思维能力以及应变能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，是理论与实践相结合。更好的掌握课本知识和提高实际操作能力。为我们日后能更好地理解课本知识，以及为我们以后选择就业方向和步入社会工作都奠定基础。

   二、实习过程

     （一）20##年学校于4月 日召开旅行社招聘会，让学生自主选择旅行社，我选择了秦皇岛XX旅行社实习。

     （二）在旅行社面试之后，公司为我们实习导游开展一次踩点活动。由老导游带领我们参观游览秦皇岛部分景区，并为我们做模拟讲解过程，然后让我们开始准备秦皇岛各景点的导游词。在掌握了之后，到旅行社进行检查。

（三）20##年6月18日以后，我们正式开始了实习期，由于我的导游词过关，我开始跟团，并在跟团中逐渐学习和实践导游业务，熟悉导游工作的流程，为以后独立带团做准备。

（四）我在跟团之后，由旅行社经理认定能力后，在6月28号开始独立带团，我永远不会忘记第一次带团时紧张又兴奋地心情。

(1)先是在旅行社中取出接团计划书，以及在带团过程中应用到的票据

(2)然后与全陪联系，确定接团时间与地点。   

(3)打电话确认宾馆的位置，以及床位个数。

(4)接到团后做行程，安排食宿问题等，第一次带团虽然也出了点小状况，但是我都很好的解决了。于是我的第一个团很顺利的结束了，送别的时候，我很不舍，游客也有很多都流眼泪了。那时候我觉得，付出辛苦都是值得的。                                     

(5)后来我在实践中学会自己解决带团中的各种问题，学会了解社会，适应社会，学会独立自强。

三、实习中所见所感

（1）经济与环境的矛盾：这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，像秦皇岛的沙滩环境越来越差，沙滩上随处可见垃圾，海水变得混浊。然而控制游人数量又使经济收益受限，所以很多景区宁愿损坏旅游环境，也不愿意减少利益。

解决办法：我认为这些因素应该引起旅游局的重视，并制定相关法规，只有将环境保护好，才能使我们的旅游业长期发展下去，才能使利益长远化。

2 旅游季物价过高：在旅游季期间，秦皇岛的物价涨幅过高，尤其在北戴河地区，由于是旅游季，各种特产，海鲜，珍珠以及日常用品和饮料的价格都搞得令人难以接受。离谱的物价引起游客高度不满。从而影响游客对秦皇岛旅行过程的整体印象。

解决办法：关于物价适当的涨幅是合理的，但是有关部门应该抑制物价的过度上涨，这样“宰人”的现象，会使游客对旅游地产生强烈不满。

3 旅行社与散客之间的矛盾：由于我在时期带过散客拼团，让我有很深刻的反省。散客游客在旅游期间的旅游质量根本无法保证，他们的行程被随意改动，他们根本没有选择的余地，而且经常换导游，这样的行为给游客留下了非常恶劣的印象，进而影响秦皇岛的旅游发展。

解决办法：在接待散客拼团时，应尽量保持全程一个导游，这样才能使导游更清楚的了解游客，并在拼成团队时尽量将统一行程的游客分在一起，按照鉴定的协议走行程，只有这样才能使旅行社的信誉得到保证，也使游客对旅游地秦皇岛有一个公正的认识。

4 导游素质问题：在实习期间，我认识到很多导游只以赚钱为目的，将游客骗到一些根本无意义的景区，或者由于旅游团不赚钱就不理游客，或不讲解的现象经常发，这些都是没有职业道德，没有责任感的导游。

解决办法：导游素质并不是一时就能马上改正的，需要正确的引导，旅游局可以每年进行导游素质的培训，并对导游资格证进行严格把关，对那些持有假证以及无证的导游进行惩罚。

5 旅游季时司机套团问题：在暑期旅游季时，由于旅游团数量大，而旅游车数量不够等原因，秦皇岛今年来在旅游季司机套团现象十分严重。很多旅游团炸团都是因为司机套团没有按时回来接游客，或者是在套团过程中将原本游客的行李丢失。这种现象十分恶劣，是游客投诉最多的现象之一。

解决办法：旅游局应该制定相关法规，明确规定旅游车不能套团，并且接到投诉电话时对套团车辆进行严惩。

四、实习心得

一路走来实习已近尾声，很快就要回到我那熟悉的母校，见到熟悉的同学，心里有一些小激动。慢慢回顾这段实习期间遇到的人或事，似乎还历历在目。

我还能清晰地记得从6月28好开始，到9月9号的最后一个团结束，自己带过的那些团队，那些游客，与他们一起相处的日子。我也还记得刚开始带团时那激动到颤抖的心情。对于每个刚刚步入社会的人，永远都不会缺少的就是当时那份对工作狂热的心情以及对美好未来的憧憬。我们都一样，每个同学在实习初期都斗志昂扬，想要在实习期间大干一场。可是很快的，我们就体会到了社会的残酷。很多同学没有团带，或是遇到挫折，有人放弃了，也有人坚持着。而我算是比较幸运的一个，开始的时候很顺利，一切都按照我能想象到的路线发展，虽然后来遇到一些挫折，考验，我也都一路坚持了下来。因为我有一个信念，这是与社会的第一次较量，我一定要赢。感谢这个的信念，支持着我，在疲倦时，在委屈时，在厌烦时，我都理智的坚持下来了。也感谢这段有甜蜜有痛苦的日子教会我成长，让我变得成熟。我永远也忘不掉那些艰辛的日子：我遇到过蛮不讲理的游客，他指着我让我下车；我在烈日下忍着脸上不停留下的汗水不停讲解；在七月底，每天冒着大雨带团，带着疲惫的身体和被雨水阴湿的衣服在漆黑的夜晚，穿过学校浓密的树林回寝室，害怕的头也不敢回；八月初秦皇岛被大雨覆盖，我趟着没过脚踝的雨水带团，回来脚都被泡的没有知觉；大半夜在北戴河医院陪着游客输液到凌晨四点，游客与别人打架，警察打电话给我的恐慌等等。可是现在这一切都过去了，我能特别平静的述说，那些当时强烈的情感在于现在的我来说只是一些熟悉的字词而已。是的，这难得的实习，不仅教会我坚强，还教会我什么事都会过去的，哪有没完没了的痛苦呢？坚持过苦痛之后，我们都能获得胜利的甜蜜。

而我现在最庆幸的就是还能回到学校里，感受着人与人之间那么单纯而发自内心的关心，这个实习中我们都见到了社会所谓的黑暗一面，那些关于利益的冲突，那些个冷漠自私的公司成员，我们对此抱怨，我们不屑一顾，可是到最后可能连自己也不清楚是不是自己也变得有些世故了呢？而到最后我们能做的也只是接受这些事实而已。感谢再一次回到我们原来不断抱怨的可爱学校，现在我想我们都懂的了珍惜拥有的这一切，因为我们也很快就要离开了。

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在这个暑假实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高自己的能力。在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

最后感谢这次实习!

第二篇：旅游公司实习报告

旅行社实习报告一、实习概况　　（一）实习时间：20xx年7月15日——8月15日　　（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司　　（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。（四）实习单位概况：沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护（六）市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 （1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在

大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。 。二、实习主要收获　我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。三、实习体会　　虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？　　（一）旅行社的规范性　　旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。　　（二）旅行社产品的价格　　旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。　　（三）旅行社的服务质量　　随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。　　（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度　　进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，

尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。　　（五）旅行社的诚信度　　诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。　　（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四．管理中的优缺点由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。五．实习后想法以及建议 （一）.尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 （二）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护

，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 六．致谢 本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。 十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。