20xx年度销售经理工作总结范文

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心[自WWW.Mfanwen.com免费范文网]，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行

为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值；二、为公司解决问题；三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度（事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状）。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”！

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决

公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步！

2、责任不与职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢！

3、做事有始无终的问题：

《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功！做事有始无终，如何能成功？

第二篇：20xx年年终总结报告

XXXXX管理处20xx年度工作报告

时光如梭，光阴似箭，不知不觉，又一年过去了，伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情和期待迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年，在值此辞旧迎新的时节，对过去的一年做一个工作总结，目的是对过去的工作总结经验和教训、不断完善了提高自己，以至于把工作做得更好，可以让自己满怀信心地迎接新的一年。下面我对过去的一年的工作进行一个简要的总结。 一、20xx年主要工作回顾

在20xx年中，我辖区坚决贯彻落实公司总部下达的任务和政策，学习、制定我辖区的销售计划，一一落实销售的各个环节。在提高我公司产品知名度工作上，我辖区做了一些宣传并有了一定的效果，我公司产品在我所属辖区市场上渐渐被客户认识；在团队建设方面，我辖区定期对团队成员进行培训和工作经验交流，提高个人销售技能，同时还加强团队的团队文化建设，为提高团队的战斗力做了相应的努力并有了一定的效果。这两方面是我认为我辖区做得比较好的方面，但在其他方面的工作很有很大的差距和不足。纵观20xx年辖区内的销售业绩来看，结果的确很不理想。 二、20xx年工作业绩盘点 （一）销量任务完成情况

（二）辖区市场开拓和管理 1、客户管理工作

A、辖区销量前5名客户20xx年发展情况

在客户管理工作方面，我辖区都在努力地落实公司下达的政策。在维护老客户方面，我辖区营销人员都定期地拜访老客户，但由于我公司产品在辖区市场竞争力弱，产品需求量小的原因，导致了我辖区销售业绩下降，效果不是很明显；在开发新客户方面，我辖区营销人员积极开拓新市场、新客户，提高产品在辖区市场知名度，收到了一定的效果。 2、工程支持工作

A、辖区20xx年拿下的5个样板工程情况 在过去的一年，我辖区样板工程有以下几个 （1）XXXXX（ 万元） （2）XXXXXX（ 万元）

B、对辖区工程业务支持的主要工作及效果评估

在辖区工程业务支持方面，我们公司产品质量得到了业主方的肯定，对于业主方的要求，比如供货，送货等，我们都尽量的根据合同满足业主方的要求，在销售服务方面得到了业主方的一致好评。 3、重点市场开拓

A、20xx年辖区重点市场（区域或产品）开拓进展情况

重点市场的开拓方面，鉴于我公司产品价格和竞争力因素，我辖区主要开拓对象为有实力的、对产品质量要求高的客户市场。比如企事业单位和有实力的开发建设单位，也有了一定的进展。 B、重点市场开拓的经验及教训

在这里，我想说的是市场是由客户构成的，开拓市场，就是开拓客户，抢占我公司产品市场占有率，对于重点市场，我们重点开拓，集中精力，制定目标，以拿下该市场为最终目的。对于辖区内的每一个市场，不论大小、不论轻重，我们都以重点市场来开拓，对于潜在的市场，重点培养，重点开拓。 （三）辖区人员培养和团队建造

1、现有营销机构负责人基本情况及工作胜任度评价

总的来说，我辖区营销人员表现差强人意，但从过去一年的销售业绩来看，还有几方面有待提高。

（1）业务经验：表现在部分营销人员业务经验还不够丰富，营销员的坚韧能力还 有待提高。

（2）营销理念：我们都知道，中国社会经济发展突飞猛进，市场变幻莫测，营销理念也不断更新，我辖区部分营销人员在理念上跟不上市场的变化，导致在营销策略上跟不上市场变化的步伐，在这方面我辖区不认人员须转变营销意识和理念，有待加强和提高。

2、提升营销机构负责人能力方面的主要工作及效果评估

在提高营销机构负责人能力方面，我辖区定期地对负责人进行业务培训，每一次培训都有每一次的收获，在个人销售业务水平上看，辖区营销机构负责人的业务水平和技能都在团队前列，收到了显著的效果。 3、主要业务骨干引进、培养方面的主要工作及效果评估

引进业务骨干方面，我辖区对于新骨干，新员工都加强了工作经验交流，沟通培训，加强了团队意识的灌输，让苏引进的业务骨干很快能融入到团队中来，使其能够真正发挥骨干的先锋作用和战斗力。 三、20xx年感悟和反省 （一）对辖区市场的新认识

回顾过去的一年，辖区销售业绩下滑，主要是我辖区市场竞争大，产品需求量减少，导致了我辖区销售量同比去年答复下降。 （二）对市场管理的新认识

对于市场管理方面，我认为市场是个大舞台，我们就是舞台上的一员，观众喜不喜欢，就看我们跳的好不好，我们要遵循市场发展规律，抓住市场信息，掌握市场的动态，要抢占市场，首先就得掌握市场信息，这样才能让我们赢得市场先机，占据市场主动权。 （三）对团队建设的新认识

对于团队建设方面，我认为继续加强团队文化建设，从团队文化、团队凝聚力等方面着手，一支有战斗力的团队，必是一支团结的团队，团队中的每一个

成员，都朝着团队目标不懈努力，这样才能正真发挥团队战斗力。 （四）反省20xx年工作中的主要失误或不足之处

鉴于20xx年辖区销售业绩，我认为我们在以下几个问题需要解决 1、营销人员个人素质还有待加强

具体变现在个别营销人员坚韧性不够，耐心不够，对于坚实难攻的客户和市场，缺乏耐心与毅力。 2、沟通不够深入

具体表现在营销人员对于客户提出的要求不能够及时的给予答复和解决，还有就是在对于客户的真正想法没能够及时掌握和了解，在跟踪客户方面不够坚韧，有待一次拒绝后就没再进行二次跟踪，导致丢失了一些潜在客户。

四、20xx年工作计划

（一）对20xx年辖区市场的基本认识

机会与挑战并存，在我看来，我辖区市场形势严峻，竞争压力大，机会

总是与挑战并存，有压力才会有动力，鉴于过去一年辖区销售业绩下滑，我们一定会调整营销策略。明年是充满挑战的一年，也是充满希望的一年，作为一名营销人员，我们一定要内强素质，外塑形象，争取让明年真正的成为希望的一年、丰收的一年。 （二）团队建设

着力从加强团队意识建设，团队个人业务技能培养，加强团队的凝聚力，做到有惩有罚。提高团队成员的积极性和主观能动性。真正地把我辖区团队建设成一支成熟的、团结的、充满凝聚力的富有战斗力的一支团队。 （三）关于市场布局

在市场布局方面，我辖区采用以辖区管理处为中心点，向周围地区扩展延伸，着重开发重点市场，挖掘发现新市场，以辖区管理处为网络节点，建立一个区域性的销售网络。

（四）关于销售任务分解落实

根据公司下达的年度销售任务和本辖区市场情况，落实辖区内各营销人员的销售任务，做到有奖有罚，积极调动营销人员的积极性。 五、小结

20xx年即将过去，20xx年的钟声即将敲响，总结过去的一年，有失有得，以昨天为镜，不断总结经验教训，努力提高自己，在新的一年里，调整好心态，迎接新的挑战和机遇，愿在来年里我辖区及公司马到功成。