剖自我 找不足
抢机遇 定目标 拟措施 促跨越
分析自我 迎难而上 找准出路
誓为与市局同步实现二次跨越而努力工作
——西秀区局
20xx年，在市局的正确领导下，我与西秀区局全体干部职工一起，振奋精神，知难而上，紧紧盯住年初确定的各项工作目标，认真贯彻落实省邮政公司20xx年工作会议精神和围绕市局年初提出的“转观念、抓关键、提速度、上台阶”的工作思路，按照市局在年初全市邮政工作会议暨经营服务会议上的工作要求，坚持以“工作更加超常、业务更快追赶、发展更大突破、规模更上台阶”为工作的目标，坚持科学发展，稳步实施改革，推动西秀区局各项业务快速发展。 一、20xx年经营工作基本情况
（一）总收入完成情况
截止11月，西秀区局全年总收入为1991.37万元，完成全年计划的89.62%，同比增长18.35%，绝对值308.73万元。
截止11月30日储蓄余额全年增长10613万元，储蓄规模达61236 万元。
（二）各专业完成情况
1、代理金融专业
截止11月，代理金融类累计实现收入1154.68万元，完成计划的91.87%，占总体收入的57.98%。其中储蓄实现收入1014.52万元，完成计划的90.6%；汇票收入113.52万元，完成计划的82.87%。
2、邮务类业务
截止11月，邮务类实现收入745.88万元，完成计划的89.53%，较去年增长12.15%，总收入占比33.58 %。其中，实现集邮收入346.07万元，完成收入计划的106.48%；累计实现电子商务收入123.21万元，完成计划89.28%，同比增幅为44.25%，绝对值37.80万元；函件业务收入累计实现收入168.72万元，完成全年计划的61.80%；报刊收入完成51.79万元，完成计划的101.54%；普通包裹收入31.07万元，完成计划的79.68%；分销业务收入11380元，完成计划的17.51%。
3、速递物流类业务
截止11月，累计实现速递业务收入90.81万元，完成计划的 68.74%，同比增幅为18.16%，绝对值11.76万元。
二、主要工作及亮点
去年年底，根据市局《关于成立西秀区邮政局的通知》（安邮?2010?168号）文件要求，在原营业局的基础上成立西秀区邮政局，在市局的正确领导下，区局班子很快将各项管理工作理顺，并且始终坚持以发展为第一要务，牢记市局20xx年工作报告中提出的“发展是硬道理”，稳步改革，狠抓经营，抢抓营销，特别是在集邮和代理金融业务上保持了良好的快速发展态势，取得了一定的成绩。总结 - 1 -
20xx年工作及亮点，主要体现以下几个方面：
（一）牢记宗旨，努力抓好政治理论学习
在20xx年，西秀区局坚持每月1日召开各种形式的学习交流会。区局班子带领学习最新时事政治理论，并将学习内容通过“OA”传达到各支局，要求支局负责人组织支局人员进行二次学习。各支局负责人和行管人员相互交流学习业务发展经验，通过交流解决近期工作发展的瓶颈问题，发现工作的亮点在区局推广。
坚持不懈地学习党的理论知识，严格要求自己，时刻牢记廉洁从业、“为民服务”的宗旨，将“创先争优”工作落到实处。
（二）找准出路，开辟农村金融大市场
面对多年的城区和郊区发展情况，我局在今年年初制定的发展方向上做出了重大的调整，提出了开展“五个一”工程（全年新增储蓄余额一亿元以上、四个以上支局全年储蓄余额增长超过1000万元），将邮政金融发展的重点放在广大的农村市场，号召全体职工尽心、尽情地发展储蓄业务。一是积极响应市局开展开展的“三月旋风行动”、“四月保卫战”等邮储余额竞赛活动。在每一次竞赛活动中都能带领西秀区干部职工勇立潮头，奋力争先，在完成任务的绝对值上一直领先。二是寻求突破，自我加压。在8月份，实现了全年增长8016万元的基础上，再次开展了代理金融业务“中秋大会战”竞赛活动，8月1日到9月30日两个月时间实现了储蓄余额1422万元的增长。三是奋力抓好新增网点的“抢滩”工作。新增网点在乡镇的开办，无异于一艘战船的抢滩登陆，如果没有打好登陆的第一战，后面的竞争就 - 2 -
无力可施。在宁谷支局开业之前，我局在进行了多方的分析和策划后，决定个性化的宣传方式全面展开，起到了良好的宣传效果。5月15日正式开业后，宁谷支局的储蓄余额以每个月超过100万的速度增长，一直领跑于全市新增网点，凸显了农村邮政金融在当地的竞争优势。在市局的鼓励下，指导宁谷支局的职工鼓足了超常的干劲，用“宣传不空一村一寨、动员不漏一家一户、工作注重一点一滴、服务牢记一心一意”的宁谷精神，得到了市局的高度认可，在全市范围内掀起了学习宁谷支局“四个一”精神的高潮。第四季度正在营销的土地赔偿款项目，已实现余额增长252万元，如果实现全部在邮政代发，新增余额可达800万元以上，开业半年后率先突破余额规模1000万元。四是在跨年度竞赛中，采取了符合我局实际的“支局长抓大项目、营销人员抓大客户、全体人员抓散户”和“全力拓展农村市场”的“三抓一拓展”战术和“无时不想，无人不动，无力不使”的战术，全力推进业务发展。五是保险业务实现了良性发展。针对厂矿职工钟爱定期存款的心理，引导营业员不遗余力地为用户介绍保险业务的收益率与定期利率的对比，成功实现了大批定期存款转化为保险业务，这不仅降低了定期存款的比例，更有效地提高了企业的保险业务收入。
（三）立足发展抓经营，邮务类和代理速递物流业务稳步增长 年初，市局党组经过综合分析后，给西秀区局下达了全年完成收入计划2222万元的光荣任务，这也是我局第一次计划突破2000万元。面对这样的形势，我没有退缩，带领西秀区局全体职工选择了超常规加速发展，因为我们必须保持这样高速的发展才能跟得上全市邮政的 - 3 -
发展势头。
1、邮务类业务：
（1）集邮业务跨越发展
仅仅是建党九十周年个性化邮票一项就完成1258版，超计划 %，实现了收入56610万元，占全市完成数的34.77%。特别是在市局集邮公司的大力支持和指导下，集邮专卖店的管理进一步成熟，形成了集邮的品牌效应，是集邮爱好者和集邮协会会员时常关顾的地方，仅仅11个月时间实现了收入20万元。
（2）电子商务业务稳步增长
在全局范围内继续深入开展“多说一句话，说好一句话，说透一段话”的窗口营销活动，短信业务发展喜人，新增邮储短信15560户，累计在网户数43252户，仅此一项一年可实现收入百万以上；在代售火车票开业仅一个星期就实现了每天两位数的销售量数，并在代售点的基础上拓展业务到乡镇（厂矿）支局，一个多月的试行一来效果非常明显，乡镇（厂矿）支局的订票量达到了26张。
（3）函件业务实现营销项目新突破
在贺卡项目营销上采取了多种措施，深入开展“一镇一卡”、“一厂一卡”等项目的营销，实现了贺卡项目的新突破。在20xx年贺卡的项目中，成功营销开发区供电局台历贺卡，收入达25万元；同时各支局还根据自身所在区域的特殊性，成功开发成绩通知单业务等业务；北支旗舰店还根据市区房地产开发商的宣传需求，成功开发数据库商函项目，实现收入2.7万元。
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（4）报刊业务充分履行邮政服务的宗旨
20xx年度《安顺日报》及《黔中早报》尝试性回归邮政，区局班子带领各行管人员及各支局积极响应市局号召，用手工收订的方式为用户办理订阅手续，总计代收订《安顺日报》1143份、《黔中早报》156份，“两报”流转额达30.24万元。通过全体邮政职工的配合，再一次彰显了邮政发行的实力，为“两报”的全面回归作出了应有的贡献。在省公司的统一部署下开展的“农家书屋”配送活动，我局在接到任务的第一时间召开了“农家书屋”配送动员会，举全局之力，大战一个月配送农家书屋图书及影像制品，涉及农家书屋安顺两区110个行政村，农家书屋产品共计14.83万件，总码洋232.89万元，总行程上万公里。
（5）包裹业务体现社会责任
维系好茶叶协会、蜡染协会等特产生产销售但会，稳定好包裹用户的现有客户源；11月23日组织人员开展了一年一度的“双拥”工作重点项目——军营包裹的收寄，到解放军驻地为退伍官兵现场收寄包裹，收寄包裹317件，实现收入13568元，切实体验邮政“双拥”工作的积极性，同时也为企业产生了效益。
2、速递类业务
今年以来，我局在速递类业务的发展上，收寄量得到了提高，代收货款的妥投率和回款率都超过了全市平均水平。特别是在“思乡月”项目上，坚持“早”当头谋发展，全员出动为营销，实现了历史的突破，从最小的订单68元到最大的订单5.95万元，实现销售额30.91 - 5 -
万元，进销差17.14万元。今年，西秀区局加强开展“二代证”的妥投工作，共计妥投“二代证”47000件，实现结算收入近42万元；安排有专人负责与速递局的信息沟通和协调，实现了代收货款回款率100%；认真组织安排一年一度的高考录取通知书投递工作，妥投率达到100％。
（四）抓住重点，积极响应市局改革举措
面对“成立西秀区邮政局，比照县局模式管理”的改革，摆在我面前亟待解决的问题就是人员分工和各个部门机构的设立。在市局领导的指导下，在市局人力资源部的大力支撑帮助下，于2月11日与市局人力资源部联合发文，开展了机构改革，管理机构设置“一室两部“，即办公室、市场经营部、客户服务部，对我局的相关岗位进行重新设定，要求对包括支局长在内的20多个岗位实行竞争上岗，并于2月25日举行了竞争上岗的演讲和面试。2月28日公布了竞争上岗的结果，并组织编制了各个岗位的职责。这次改革主要从人力资源上进行了大的调整，充分了考虑了个人的工作意愿和企业的工作需要，将大部分人安排到合适的岗位上，大大提高了工作效率，为全年工作的顺利开展打下了基础。
（五）深化营销，业务发展从项目上求突破
本着为企业创造效益和为客户提供优质服务的原则，深化营销工作，先后响应市局开展了20xx年度贺卡项目营销竞赛、集邮建党九十周年邮品营销、集邮个性化邮票制作项目营销、“思乡月”专项营销等一系列营销竞赛活动。集邮业务的发展主要是以市局集邮公司指 - 6 -
导的项目营销为核心，巧抓机遇，多宣传，巧营销，以集邮协会的会员为推手，特别是在建国九十周年和全国第九届少数民族运动会等系列邮品营销活动中，都有非常突出的表现。营销业绩实现一个一个突破，20xx年邮政贺卡开发成功安顺开发区供电局台历贺卡，实现收入25万元，打破了我局历年来贺卡不能完成的历史；在“思乡月”项目营销活动中，针对中秋礼品市场，指导全体人员从各种社会关系找突破口开展营销，做出了前所未有的销售额突破，取得了销售额30.9万元的历史最好业绩；紧紧抓住今年“建党九十周年”这一重要主题，主要针对机关、学校、医院和社会团体等客户群展开多方面、多渠道的营销方法，实现了建党九十周年个性化邮票制作1258版，收入56610元，贵金属销售达31618元，共88228元，完成市局下达计划218.62%。
（六）夯实基础，加大新增农村网点基础设施建设支撑力度
在全省的统一指挥下，市局对西秀区局辖区内的邮政空白乡镇进行改造。积极配合市局工程办的施工工作，宁谷支局改造开业、鸡场支局改造完毕等待开业，刘官、岩腊、黄腊、东屯等乡镇的房屋建设正在进行中。以邮储银行总行的邮政金融现场检查为契机，对部分网点实施了整改，夯实了营业网点的基础管理，同时也增加和改进了很多支局设施，更加有效地维护企业的良好形象，大大提高了基层职工的工作积极性和自觉性。
（七）强化服务，进一步提升企业服务水平和社会形象
服务不仅是全社会共同关注的话题，更是邮政企业“关注民生” - 7 -
的重要体现，是企业持续发展的基础和保障。自全国邮政开展“为民服务创先争优”活动以来，立即组织拟定了自身的活动开展方案，明确服务目标，提出服务要求，进一步强力提升了服务水平；强力推进社区邮政服务工作，在市局的指导下，今年在市区推进三个社区服务站——302医院邮政服务中心、政务中心邮政服务站和塔西社区邮政服务站，真正的体现了“将邮政服务点设在用户家门口”服务理念，特别是302医院邮政服务中心，是全省甚至全国第一家医院邮政服务中心；在西秀区文明办举办的西秀区“文明单位”和“文明示范窗口”的评比活动中，我局都积极的参与其中，并制定了相关实施办法，在10月份顺利通过了西秀区文明办的检查验收。
（八）严加防范，突出抓好邮政安全工作
按照省公司和市局的要求，安排市场部印制了突发事件应急预案，在各营业网点显要位置粘贴了禁寄物品公告，要求营业员加强邮件安全工作检查，严格防范了禁寄物品流入邮政渠道。在资金安全上，着重加强了视察和稽查人员对各支局的资金安全检查，对涉及资金的相关人员进行定期轮岗排查，轮岗率达100%，确保邮政资金和人员安全。20xx年，西秀区局全年未发生生产经营安全事件和资金安全事件。
三、20xx年存在的不足
20xx年，我与西秀区干部职工精诚团结，奋力拼搏，虽然在部分业务上取得了一些成绩，但仍存在不足，还需要认真总结和加强全面发展。主要表现在以下几个方面：一是业务发展不平衡，代理金融 - 8 -
业务、集邮业务等发展势头良好，但是分销业务、邮乐购业务发展严重滞后。二是营销队伍建设还需更加深化，要把营销队伍延伸到支局，让每个支局员工都成为营销能手。三是服务水平要进一步提升，通过不断的学习，提升营业人员的个人素质，通过不断改造网点环境，为用户提供优质服务。因此，在20xx年的工作中，我将切实树立超常规的发展观念，树立超常规的发展勇气，树立强烈的机遇意识和残酷的危机意识。“干”字当头，“敢”字为先，“拼”字求胜，不为“非议”所动，不为困难所击，立足长远，发挥特长，科学发展，在市局党组的坚强领导下，带领西秀区邮政局为安顺邮政又好又快、更好更快跨越式发展作贡献。
四、20xx年工作思路
为确保20xx年各项工作任务的全面完成，我局的工作思路如下：
（一）总体目标
20xx年全局各项业务预测收入2600万元，挑战目标2680万元。
1.实现代理金融业务预测收入1565万元，挑战目标1605万元。其中，代理储蓄（含保险、基金理财及金融中间业务）预测收入1430万元，挑战目标1470万元；代理汇兑收入135万元。
2.实现邮务类业务预测收入925万元，挑战目标965万元。其中实现集邮预测收入470万元，挑战500万元；函件业务收入213万元；电子商务业务预测收入153万元，奋斗163万元；报刊收入52万元；包裹业务收入32万元；分销业务收入5万元。
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3.实现速递物流业务收入110万元。其中代理特快专递103万元；代理国包快包7万元。
4.实施代理邮储业务“518”工程，即5个以上支局新增余额1000万元以上，1个支局余额规模突破1亿元，西秀区局总余额规模突破8亿元。
（二）主要措施
1、抢抓农村金融市场，实现代理金融业务大发展。
储蓄业务在我局占有54%的收入比重，是“吃饭业务”。因此，我局将继续坚定发展储蓄信心不动摇，抓好新增金融网点的大好机遇，早动员、早行动，狠抓第一季度旺季时机，号召全体干部职工以“宣传不空一村一寨、动员不漏一家一户、工作注重一点一滴、服务牢记一心一意”的宁谷精神为榜样，抢抓营销，为全年储蓄收入奠定坚实基础。大力发展活期储蓄业务，提升活期比例，增加储蓄业务收益。继续加强各种补偿款代发的服务工作，全力做好中间业务的开发工作，增加储蓄业务收入来源。继续更进一步用好“支局长抓大项目、营销人员抓大客户、全体人员抓散户”和“全力拓展农村市场”的“三抓一拓展”战术，加大对支局的帮扶力度，充分发挥网点的核心作用，指导支局选聘好优质的村级客户经理，真正抓好农村市场，以此来推动和支撑市区网点的发展。
强化柜台营销，进一步壮大代理保险及理财业务规模。适实开展竞赛活动，激发柜台营业人员发展业务的积极性；充分抓住柜台阵地，耐心向客户推荐保险产品、灌输保险意识、提倡多种投资方式，激发 - 10 -
他们购买保险及理财产品的欲望，提高服务质量，坚持诚信经营，避免误导客户，维护客户利益。
2、着眼业务全面发展，稳步壮大各项业务规模。
集邮业务上将抓住厂矿集邮协会今年的积极性，紧密结合市局集邮公司业务指导，实现集邮业务再一次跨越式发展。以集邮专卖店为中心，树立全力带动好各支局集邮业务的发展。
函件业务上加强数据库信息的维护和管理，不断提升数据库质量，确保基础地址库的准确率和规范率达到上级要求。做好账单投递工作，保证投递质量。抓住用户的宣传需求和社会重大活动，推出以邮资封、卡、片为载体的宣传项目，引导日常贺卡消费需求，创造贺卡消费市场。
电子商务类业务将积极联系有关代收类业务的单位，深化战略合作关系，积极发展电子商务业务。加紧落实代收电费项目签订，维护好邮政“缴费一站通”业务品牌，扩大代收费业务规模；全力拓展“自邮一族”业务及“网上车管所”业务，将此业务做成品牌，带动各项业务的同步发展；努力抓好窗口营销，做大“邮信通”业务；大力发展飞机票和火车票代售业务，促进电子商务业务的持续快速发展。
报刊专业先抓好一次性大收订期间的工作，确保行业报刊、包销报刊和党报党刊的任务完成，其次抓实日常续补订够工作，提升邮政报刊品牌。突出抓自费订阅市场和第三方订阅，提高邮政报刊投递的质量，还要深入学校、教育主管部门，推荐各种校园畅销报刊。
利用包裹业务季节性特征，抓住时机，加大开发力度。注重开发 - 11 -
目标大客户，并做好大客户的售后服务工作和维护工作，保持长期稳定的客户关系。
分销业务主要抓住郊区农村市场，做好农肥销售配送工作；抓好代理酒水分销配送，重点开发团购、福利市场，扩大配送量；同时进军酒席招待市场和各种节日礼品市场，逐步做大邮政分销业务。
速递类业务方面要全面提高速递业务运行质量，保证投递时限，提高服务质量，尤其要做好代收货款、二代证等业务的服务工作，确保速递业务快速健康发展，牢固树立邮政速递业务品牌。
（三）加强精神文明建设，全面提升企业服务水平
员工素质的提升，是提高服务质量的关键因素，只有员工整体素质提高了，才能更好的领会服务对于企业的重要性，才能从内心去搞好服务，坚定“为人民服务”的信念。在全局范围内开展学习全国邮政系统的优秀典型事迹，尼玛拉木、王顺友及我们贵州邮政各企业的各种先进事迹、先进人物等，以身边的故事激发员工的服务热情。继续深入开展“为民服务创先争优”活动，认真履行普遍服务义务，使邮政服务容于社会、容于百姓生活，全面提升邮政服务水平。进一步完善监督考核体系，要求视察员、督查人员采取各种不通寻常的方式加强对服务工作的监督检查。通过召开社会监督员座谈会议，了解社会各界对邮政服务的评价，认真听取关于邮政服务工作的意见和建议，深入查找邮政服务工作中存在的不足，切实解决邮政服务工作中存在的问题，把邮政服务工作提升到新的水平、更高的层次。
（四）坚持防患于未然，全力抓好安全生产
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邮政安全工作至关重要，必须严格管理，狠抓落实。定期组织检查各支局的各种检查制度的执行情况，加强资金安全管理及邮政各生产环节的安全检查，严防各类案件的发生。确保20xx年无重大安全事故及资金案件发生。
我将按照省邮政公司和市局的统一安排和部署，在市局的正确领导下，带领西秀区局全体职工坚持科学发展，坚定信心，迎难而上，勇挑责任，爱岗敬业，顽强拼搏，为全面完成20xx年各项工作任务，为与市局同步实现二次跨越而努力工作。
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