大三的下半学期我们10级工商管理专业的学生进行了为期六周实习，此次实习令我们受益匪浅。通过本次实习，我们学会了把书本上的知识和企业实际联系起来。在一次次的导师座谈会中，老师带领我们对实习内容进行分析总结，帮助我们把知识融入到实际企业中去，这样可以更好的理解知识和了解企业，以便为我们将来参加工作打下基础。

实习目的：

1、  进一步消化和深化企业管理的理论知识；

2、  学习和掌握企业管理、实践知识和一般的业务方法；

3、  通过实习培养与人沟通的能力。

实习方法：

专业实习采取2+2+2模式。

第1~2周去秦皇岛典型企业参观和企业管理专家讲座，分班级由指导老师对参观企业

和讲座内容进行讨论；

第3~4周集中到由联系的企业分组实习；

第5~6周由同学自己联系实习单位，对之前没有实习到的内容或自己感兴趣的内容进行实习。在5~6周实习期间，鼓励同学以3~4人的小组方式进行。

专家讲座和企业参观篇

按照实习计划，1~2周进行了8场专家讲座和7次企业参观，另外每周进行两次导师交流会，每天的实习内容既充实又多姿。

专家讲座：精彩的八场讲座的专家中，有的是创业成功企业家，有的是实践经验颇深的教授，有的是行业中的精英，有的是企业的高管，还有就是外企的工作人员。我们大学生涉世未深，也不知道择业、职场的规则，有的学生有创业的想法，但没有创业的经验，而这几场讲座恰恰给了我们大学生无限的启发。另外，通过讲座，我们也学到了很多做人的道理。主要由以下几点：

1、  要懂得人生的加减法，懂得取舍，才会前进；

2、  遇事不要抱怨，改变不了环境，就改变心态；

3、  学会跟自己的潜意识交流，知道自己的想法，最好做自己喜欢的事，生活才会有激

情；

4、在大学里学到的知识，一定会用得到；

5、大学生在就业过程中，一定要摆清自己的位置，不能好高骛远，要善于分析自己的优势和劣势，在实践过程中不断完善自己；

6、在做生意的过程中，讲究互利共赢，只有让利对方，自己才可以获得成功；

7、处理不同的企业文化，做法是先接受，再理解，原则是尊重。

企业参观：实习期间，我们依次参观了海湾公司、秦冶重工、山船重工、新铁德奥道岔、奥格集团、光彩集团和兴龙轮毂。其中既有制造业，又有服务业；既有国有的，又有私营的；既有国内的，又有外资企业。

通过与企业的实际接触，我们亲身观察到了到了企业的经营情况以及车间生产流程。每到一家企业，企业都会很热情的招待我们，先是通过观看PPT和企业员工的讲解来了解企业的产品性质、企业文化、组织结构、进入车间的注意事项等，然后会有企业员工带领我们进入车间参观。在此过程中，突然发现他们的企业文化类型和组织结构都是书本上讲过的，但我们还是第一次在企业见到。我不得不说，大学生在就业方面并非一点优势也没有，大学生在理论方面很强，但工作经验少，所以大学生的可塑性很强。

刚开始进入企业观察时，就像看热闹似的，走马观花。后来参观企业也慢慢掌握了技巧，我感觉这些技巧也是工商管理人员观察企业最基本的技巧：第一，在参观一家企业之前，可以先了解一下该企业的产品性质、企业选址、企业文化。第二，在实际参观过程中，可以从三个方面来进行观察——员工、设施、卫生。观察员工主要从员工的着装统一性、服装颜色、操作熟练程度以及员工素质等；观察设施主要是观察包括生产线排列在内的工作设施和体现人性化管理的休闲设施；观察卫生主要指观察地面卫生。总之，通过观察，可以了解企业的管理精细化程度。

以我们参观的奥格玻璃有限公司为例，奥格玻璃有限公司隶属于奥格集团，是以生产经营优质浮法玻璃、在线镀膜玻璃产品和玻璃深加工产品为主的大型骨干企业。刚进入生产玻璃的车间时就感觉地面不经常打扫，满地都是玻璃碎屑，而且院子里还堆放了一堆废玻璃且外围没有任何遮挡物，这样的构造会导致一刮风玻璃碎屑就会满天飞，这是对员工安全的不负责，而且也会给客户留下不好的印象。进入厂房，离设备特别近的危险地带并没有黄色警戒线，来警示所有人员要远离危险，珍爱健康；员工的着装不统一，且周围没有多少给员工休息的地方，但都是技术工人，操作很熟练。不过，总的来说，奥格玻璃有限公司的“5s”管理做的不是很好。

导师交流会：前两周我班进行了三次导师交流会，每一次都发人深省。导师交流会穿插在讲座和企业参观之间，由导师主导并带领我们对前期实习进行总结和交流。

第一次导师交流会，导师们引导我们如何进行实习，这也是我们第一次从我们专业的角度去分析问题。俗话说“外行看热闹，内行看门道”，在召开导师交流会之前，我们基本上属于外行，听企业家们的讲座，我们只惊叹于企业家的魄力，却未从细节处寻找企业家真正成功的因素以及企业家的未来规划而赫连老师把这些问题分析得头头是道。比如我们只是佩服光彩董事长的细心、远见和取舍的魄力，而赫连老师却能很好的为我们解释光彩集团的盈利模式、销售渠道、竞争优势以及发展战略，老师们和我们听讲座时注意力放的重点不一样。本次讲座是我们从“外行”到“内行”的一个转折点。

第二次导师交流会是针对企业参观展开的，导师教会了我们参观企业的技巧和企业的一些基本活动，教我们把书本知识和企业实际联系起来。比如观察一个企业应从选址、文化、厂房、操作、业务、激励措施、产品分类和企业历史来着手；比如质量追踪和绩效考核是公司流水线中技术工具的用途；比如企业里的“5s”管理（整理、整顿、清洁、清扫、素养）；比如企业中的技术员工和辅助员工的上班特点；比如企业中企业文化的重要性；比如企业中可视化管理的作用是使员工回到公司的管理以及决策。

第三次导师交流会时，我们已经可以对讲座和企业参观得到的信息进行比较专业的分析，给我印象最深的是大家纷纷表示对奥格玻璃有限公司的不满。在此次座谈会中导师向我们介绍了市场相关性企业，比如说奥格玻璃厂和奥格型材属于典型的市场相关性企业；导师还建议我们精通一门外语，对将来就业有很大好处；导师还提醒我们实习的时候要找特点，找规律，找问题，找解决方案。本次交流会，导师主要针对学生的自身素质和学生将来发展的关系进行分析，我们也充分意识到了自身素质的重要性。

总之，每次交流会中，老师都会强调一个问题，那就是学会观察事物，学会总结。我也明白自己在这件事情上的欠缺，以后一定加强训练。

超市实习篇

     实习企业：广缘超市孟营店。广缘超市是秦皇岛兴龙投资控股旗下的一家子公司。  秦皇岛兴龙投资控股有限公司（原兴龙集团）简称兴龙控股，坐落于美丽的海滨旅游城市秦皇岛。 兴龙控股始创于1990年，下辖三个产业集团（兴龙房地产集团、兴龙工业集团、兴龙物流集团）十一家子公司，是一家集汽车零部件、房地产、物流三大产业运营于一体的多元化企业集团。而1990年，兴龙控股投资物流产业，现已组建物流集团。主要业务涉及连锁超市、建材钢材销售两个领域。现已成为集商品批发、配送、零售为一体的大型物流企业集团。 兴龙物流集团下辖3家子公司，包括兴龙广缘公司、兴龙商贸公司、兴龙广缘物流分公司。

实习岗位：广缘超市孟营店二楼干性杂货课理货员。所谓干性杂货课实际上就是指超市粮油区；所谓理货员就是指负责本课所有事务的员工，包括卸货、验货、上货、摆货、打扫、取货、导购等。

超市概况：广缘超市一共可分为12个区域：粮油类、日杂类、果蔬类、电器类、酒饮类、鲜肉类、熟食类、冷藏类、散货区、休闲食品类、客服类和仓库。

其组织结构大概为以下结构：                                                        

超市人员分类：在广缘超市的员工大概可以分为两类，一类是广缘的员工，一律穿绿色短袖；一类是厂家的驻店人员，主要负责所在厂家商品的销售，一律穿橙色短袖。

商品摆放：首先超市根据商品品类按区域摆放，同一品类的商品比如食用油是按味道摆放的，而不是按品牌，不过同味道的食用油中的相同品牌是按列摆放，不同层次上油的价格几乎没什么差别。顾客一般是主要按食品的味道来选择商品的 ，这样摆放有利于顾客寻找目标商品。

促销活动：促销活动正式开始前几天，超市会进行大量的宣传活动，宣传以海报的形式进行。在活动期间，超市会先把要促销的商品摆放在特定区域，再用黄色标签标价（非促销商品为蓝色标签），黄色标签会根据位置设置为大、中、小三种类型。

顾客行为：粮油区的顾客一般为中老年女士和男士，鲜有年轻群体光临。在购物中，中年人尤其是中年妇女购物比较果断。老年人购物最有特点：一方面，他们对售货员依懒性特别强，对于商品的性能、用法都会咨询清楚；另一方面，他们总会担心售货员缺金短两。

发现问题及解决方案： 广缘超市固然经营挺好，但还是有这样以及那样的问题存在。

问题一：兴龙上下级沟通严重不顺畅，对于上级的安排，下级一无所知，下级的抱怨，上级也并不了解。

解决方案：人力资源部应主动加强与员工的沟通，可以通过问卷调查、访谈等方式了解员工的需求，还应确保上级的指示能够顺利传达至目标员工，此处可建立反馈机制。

问题二：广缘底层员工的满意度低，员工对广缘抱怨颇多，从而导致员工工作不积极，甚至有离职不干的想法。

解决方案：造成这种现象的原因主要是员工工资低、受罚多，而且还时常出现小领导辱骂员工的情况，所以广缘应时时了解员工的想法，提高员工待遇以及维护员工的尊严。

问题三：超市商品摆放有时不太合理，比如在粮油区和休闲食品区都各自放有红糖，但糖的品牌和种类不一样，这样造成了顾客寻找麻烦。

解决方案：把所有红糖都放置在休闲食品区，或者在粮油区和休闲食品区都放有所有品类红糖，不过为了节约空间，还是选择前者比较好。

问题四：在粮油区散米散面处，经常会有顾客问这样的问题：“这种米是怎么做的？是蒸是煮？能和其他米一块吃吗？”但回答这些问题对于售货员来说有些困难，因为有的售货员比较年轻，在家没有做过饭，所以也不知道各种米的做法；况且就算人已中年，做饭多年，但也不是所有的粮食都吃过。

解决方案：广缘超市可以对员工进行培训，把每种米、面、豆类的产地、做法、功能做成手册，督促员工熟记。 

实习心得：

    在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会。这次实习，一定会令我的人生走向新一页！

         

                                  

第二篇：大三平安银行实习报告

 

认知实习报告

系（部）名称      

学生姓名          

实习名称         平安银行财富广场支行

实习时间         

指导教师           

专业班级        

二○##年　九　月　十一　日

实习情况一览表

平安银行财富广场支行实习报告

为了更好地明确职业目标，更好地锻炼在社会的适应能力，经过一轮的投递简历以及面试之后，我很荣幸的得到了在系里面的就业见习的实习机会，在平安银行财富广场支行进行为期一个半月的实习。在实习期间，在刘行，丁行，崇哥，楠哥，嘉茵姐等领导同事的帮助、指导和教育下，我系统地学习并较好掌握了平安银行的“新一贷”贷款知识，“收银宝”POS机业务知识，关于商业银行经营和管理的理论知识理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及心得体会作以下的总结。

一、实习目的

1、关于平安银行

平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票简称：平安银行，股票代码：000001）是原深圳发展银行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司的方式完成两行整合并更名后的银行，是总部设在深圳的全国性股份制商业银行。中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）及其控股子公司持有平安银行股份共计约26.84亿股，占比约52.38%，为平安银行的控股股东。

平安银行目前拥有34家分行，机构网点450多家，在北京、香港设有代表处，并与境内外众多国家和地区逾2000家银行建立了代理行关系。平安银行制定了清晰、可持续的发展战略，确立了“变革、创新、发展”的指导思想，秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，充分发挥平安集团的综合金融优势，坚持外延式扩张和内涵式增长并举，实现公司、零售、同业、投行“四轮”驱动，致力于打造专业化、集约化经营的全功能现代化商业银行。

20##年年中，平安银行正式成立了3个行业事业部、11个产品事业部和1个平台事业部，标志着事业部经营体制的正式全面实施。事业部是银行基于“以客户为中心”理念，按照“流程银行”要求，对重点行业、重点业务进行嵌入式管理和专业化经营的战略性举措。

2、实习目的

1)   通过在平安银行财富广场支行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的双学位金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2)   通过在平安银行财富广场支行的实习，熟悉并掌握了一定的银行技能，了解平安银行财富广场支行的管理模式及运行架构。

3）通过在平安银行财富广场支行的实习，更好地锻炼自己适应社会的能力，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，坚定进入银行工作的决心。

二、实习内容

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，我大致上掌握了平安银行的小微业务及“收银宝”业务知识，熟悉了平安银行的信贷业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

1、小微业务

平安银行成功整合后，随着小微金融业务战略地位的确立，树立了“逐步形成可持续发展的小微金融服务商业模式，成为国内最佳小微金融服务提供商”的价值理念，努力克服两行整合面临制度、系统、流程不统一等问题，坚持“以客户为中心”，根据小微客户的特点，为小微客户提供一揽子金融服务，并着重满足小微客户结算和融资两大需求。

首先，根据小微客户融资需求“小、频、急”等特征，平安银行专门设计了多款灵活多样的小微融资产品，供小微客户选择使用，我们的口号是：总有一款适合你。

针对小微企业普遍存在抵押物不足或缺少抵押物的状况，平安银行破除抵押物崇拜，推出了组合贷（抵押+担保）、商户互保联保、市场管理方担保、第三方自然人担保、互助基金等多种方式，使更多的小微企业受惠。

针对小微企业财务不规范或缺少财务报表等情况，平安银行通过加大软信息的采取，比如通过了解小微客户的“三品”（人品、物品、抵押品）、“三表”（电表、水表、报关单表）、“三流”（人流、物流、现金流）等，交叉验证小微企业的经营状况和风险特征。

针对小微客户贷款到期一次性还款压力较大的情况，平安银行在同业率先推出小微贷款“自动续授信”服务。对经营状况正常、资信状况良好的小微客户，无需先行筹措资金归还平安银行贷款然后再等待新贷款的发放，平安银行将直接为其提供贷款自动续期服务，不但减轻了小微企业资金压力，而且减轻了小微企业成本压力。

第二，由于小微客户的金融需求不仅包括信贷类需求，而且包括结算、现金管理等非信贷类需求，还包括小微企业的经营性需求与企业主的家庭财富管理需求，因此平安银行推出针对小微企业的专属结算产品“收银宝”，除了支持借记卡“T+0”收款即时到账外，还提供POS转账优免等条件，使得小微客户日常结算更便利、更快捷、更省钱。

同时，平安银行还依托集团优势，积极探索“1+X”综合金融服务，向客户提供财富管理服务、现金管理服务、附加增值服务等全方位的综合金融服务，以满足小微客户全方位的金融需要。

第三，合理定价，减轻小微企业融资成本。平安银行严格落实银监3号文关于“七不准”的规范要求，切实履行自己的社会责任。的是单位账户年检业务，帮助客户所在的单位以及企业完成账户年检工作。另外，在通过给顾客的开户咨询以及办理年审业务这段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽最大的努力去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2 、“收银宝”POS机业务

我行“收银宝”终端是专门为您量身定制的新型支付结算服务产品，集固话POS及第三方电话支付终端产品优点于一体。不仅为您提供收款服务，还为您提供向上、下游客户进行转账汇款的付款服务，您足不出户即可便捷进行资金调用。

刷卡收款功能：T+0日即可到账，持卡人的消费资金由银行实时划拨到您的账户，可供您即刻使用。至少1天的融资功能，极大助力您的资金周转。如果持卡人使用平安银行借记卡消费，银行可为您免收手续费。

付款功能：您可免费享有转账付款功能：包括本行转账、跨行转账，卡卡转账、转入公账户以及信用卡账户。

余额查询功能：免费为您提供方便快捷查询服务，助您实时掌握可用资金信息。

安装收银宝所需资料：

（1） 开立平安银联借记卡金卡，并提供该卡复印件

（2） 填写《收银宝业务协议》并签名、盖公章

（3） 提供商户负责人的身份证复印件、营业执照（正本或副本）、国地税（正本或副本）复印件

（4） 征信报告授权书

三、实习的心得与收获

虽然实习的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。在丰富并实践专业知识的同时，我深深感到了自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”

在为其两个多星期的“收银宝”POS机推广时间内，极大地锻炼了我的团队意识、受挫能力和交际能力。为了更好地提高业绩，我们团队跑遍了白马服装批发市场，天平架水果批发市场，芳村茶叶批发市场等批发市场，而且这些商户里面，有安装使用平安POS机的也不是很多，这看起来确实是一个潜力巨大的市场。于是我们开始尝试去进行陌生拜访，一天下来，发现成功率不高，而且大部分的商户对推销人员的态度不是很好，有些态度还十分恶劣。面对这种情况，我们认真地向经理咨询了情况，她说可能原因可能有以下几点：①我们去的时候正是商家比较繁忙，所以他们会觉得推销人员很烦；②商家可能已经被多次推销，商家就会觉得很厌烦。根据经理提供的信息，我们又转换了策略。我们选择商家比较清闲的早上或者是即将下班的时间进行陌生拜访，效果明显转好。有时候我们一连几天都签不到一单业务，心情会沮丧；有时候一天就完成了好几单，心里又会暗喜，产生点小骄傲。其实这样都会影响我们的工作效率，我们要做的就是及时调整好自己的情绪，不能让情绪波动太大。

一个多月的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。要用心对待身边的每一个人，与他们和谐用处。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是我的同事们和领导们给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。这次的实习也使我认识到，在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在岗位上有所发展。这次的实习也让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

当一个多月的实习结束的时候，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。