《战略性绩效考核与激励性薪酬设计》

培训笔记及心得体会

20xx年8月2日

《战略性绩效考核与激励性薪酬设计》

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培训笔记及心得体会

根据公司安排，我们一行六人于7月19日至21日在西宁参加了为期三天的《战略性绩效考核与激励性薪酬设计》的培训，经过此次系统学习，我受益匪浅，现将有关学习内容及心得整理如下：

一、 战略性人力资源管理

人力资源为企业最重要的资源，是企业核心竞争力的源泉。战略性人力资源管理体系的构成是以实现公司战略目标为最终目的，做到“金钱留人、事业留心、文化留魂”，达到“人尽其才、物尽其力”。

（一）战略性人力资源管理体系的构成

战略性人力资源管理体系由战略层、管控层、执行层构成。其中战略层起到定目标、决策的作用；管控层是各管理职能部门；执行层是绩效考核的目标。在此体系中，我们要根据公司战略设定组织机构确定任务目标，做好人力资源战略规划，进行岗位设定和岗位分析，作出岗位说明书，并以此进行薪酬方案设计和绩效考核，达到最终实现公司战略目标的目的。

（二）企业规范化过程中面临的10大挑战

1、人本身的复杂性及易变性

人的需求是多样化的，并随着条件的变化而变化，所谓“众口难调”。人力资源管理就是管理人的需求、欲望，因此就要根据需求的状况进行设计、变化，克服经验主义，要根据不同的岗位、不同层次的人群设计出符合其需求的管理方案，不搞“一刀裁”，不搞“大锅饭”，不一成不变。

2、角度不同，带来冲突

这主要是个人利益出发点不同带来的利益冲突，或对某项事物的认识不同带来的理念冲突，以及其他原因造成的各项冲突。

我们要具体情况具体分析，尽量做到求同存异，灵活的使用“情、理、法”，即“以情动人、以理服人、以法治人”。

3、理念转变的时间跨度

这主要是思想认识上的问题——经验主义，他们不愿意变化，在思维及行为上有惯性，对变革等存在不确定性的担心，同时他们也担心既存利益的得失，也可能时知识、能力的欠缺。

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为此，我们必须要加以引导，帮助分析，作出系统的、可行性的方案获取认同。

4、人才的全面短缺和高级人才的严重匮乏

为解决此问题，我们必须对公司的战略目标有明确的认识，因此才能有针对性的设置岗位，并根据岗位说明书作出符合岗位要求的素质模型，或通过针对性的人才招聘或通过员工培训、员工开发选拔等，获取企业所需的人才。

5、对新生代员工管理的不适应

随着社会的发展，80后、90后逐渐成为企业主力军或后备力量，但由于其成长环境与目前处于领导层地70、60甚至50后截然不同，这就造成管理中对其性格独立、率性而为、浮躁、承受力差等等状况不适应，这样势必会影响工作。

为此，我们要了解状况、分析原因并有针对性的解决，创造适合他们优点发展的环境，激发工作主动性、积极性。

在此环节中，我深有体会，财务部这几年一直有80后新员工进入，与之交往、工作磨合中，喜忧参半。我既发现了他们具有接受新事物快、有进取心等种种优点，也发现了他们的浮躁、思考不够深入等缺点，原先一直以为是其工作经验不足的原因，仅通过谈心、传帮带等手段予以磨合，但在工作上一直按照自己的工作习惯和标准去要求他们，忽视了他们与我不同生长环境造成的不同的特点和价值观，从而忽视了对他们成长环境的营造。

通过此次学习，我深刻反思，我觉得可以在以后的工作中，在权限范围内给予他们合适的工作环境，引导他们发挥自身的优点，比如创造性、竞争性，但同时要通过培训学习、传帮带等手段克服其浮躁等缺点，帮助他们尽快成长。同时延伸到公司层面，应加强团组织的作用，将青年员工组织起来，利用空闲时间搞些活动，如兴趣班、比赛、游戏、创刊等等，让他们有种在学校参加各种社团的感觉，这样一是提供了一个互相交流的平台，增强凝聚力；二是让他们感到公司对他们的关心，增强向心力；三是提供一个他们自由发挥的环境，从中发现人才；四是能够约束学习，加强团队建设和知识水平的提高。为此，公司要引起重视，要为他们提供场地、适当的活动资金，要提供相应的人员引导管理，还要对他们提出的合理化建议、发明创造等予以采纳和奖励。

6、对知识型员工的管理

此类员工自主意识很强，缺乏组织观念，个人倾向严重，缺乏企业忠诚度， 3

他们更多的是对职业的忠诚，而且作为知识载体，他们一般会通过流动增值。

此类员工在公司技术等部门体现特点较为明显，技术部历年来进出员工较多足以说明此类问题。财务部也曾遇到过特点比较显著的员工。

学习中对此类员工的管理，要求将其内在需求与组织目标相统一，解决企业忠诚与职业忠诚之间的矛盾，设置专业知识通道，满足其需求；同时建立能力管理加职位管理双重的任职和评价体系；要求把绩效考核作为一个管理过程而不是一个事后的评估；对待他们不再是简单的命令和服从；建立知识管理体系，使隐形知识显性化；并采取多种激励措施。

我理解为第一是让员工感到企业对他的在乎，对其专业的尊重，适合知识性发展的，提供研究平台；适合在知识基础上管理的，提供其职务上升平台；第二，日常绩效考核是对其的督促，不是事后简单的结论，是帮助他们找缺点促发展的举措，考核的指标设计应有认同感；第三，能够形成知识流程，建立操作手册的，坚决建立，将其知识流程化，弱化其控制力，从而建立起标准作业流程（SOP）。我觉得，岗位操作手册很有必要，大多数技术岗位均可以实现，比如会计、修理、质检等，设计也能部分实现，将该岗位中的工作流程，所有可能出现的问题，一次次补充完善，这样，后来者可以很方便、很快的适应该岗位，这样缺少的将不再是技术和经验，仅是实践。标准作业流程建立后可有效防范人才短缺问题，降低人力成本，也能有效的保障产品质量和工作效率等，做到简单、有效、自动化。

这一类员工的特点，也提醒我们企业与员工之间定位的转变：要把员工看做是企业的客户，展开针对性的影响，体现以人为本，要“像学校一样培养人、像家庭一样关心人，像军队一样要求人”。

7、执行力的缺失

具体表现在执行目标上，企业发展战略仅在领导心中，其他人员被动跟随；在执行保障上，有了较完善的组织架构，但部门职责和岗位界定不清晰，岗位说明书等基础工作缺失；在执行方法上生产管理流程较为完善，但日常管理流程不系统、不规范，员工对流程不熟悉，造成日常管理缺乏依据，特别是部门之间的协调；执行力度上缺少激励性的机制和强有力的约束机制；在执行方向上考核是部门自发的，缺乏人力资源部门地统筹安排，考核指标仅注重业务绩效，与公司长期战略不符；执行基础上，胜任力测评缺失，部分人员素质与岗位不匹配，失去执行基础；薪酬待遇不高、人际关系妨碍制度执行或领导不带头执行且干预执 4

行等等。

这些东西令人振聋发聩。在执行力的学习中，也曾提醒过此类问题，公司的战略目标的实现，首先领导是第一执行力，个人战略应与企业战略一致，打造起公司战略实施系统、管控系统，形成制度化实行的体系。

实际上我觉得，这个问题的揭示是最重要的，也是我们最需要的，这个问题的解决实际上贯穿在整个学习过程中，实际工作中的问题也不是某一个领导或一个办法就能解决的，这是一个系统的过程。但首先，领导是第一推动力这是十分明确和必要的，在这个前提下，可以逐渐打造起系统的各个层次的管控、考核、激励系统，最终将个人执行力转变为组织执行力，形成体系制度化，从而保持组织的健康运行。

这个系统的打造，要被公司领导全力推动，要从基础工作——岗位说明书做起，要对各部门明确岗位职责和任务，要建立起符合公司实际的考核激励系统。

8、各级管理者错误的认为人力资源管理只是人力资源部门的事情

事实上，人力资源管理应该是全员参与。高层管理者、人力资源部、各直线部门都应该承担人力资源管理的职责。部门经理应对本部门工作进行分析，协助撰写岗位说明书，同时为更好的完成公司战略提出自己的用人计划，并按照公司的考核目标对本部门员工进行考核，并协助人力资源部门对员工进行培训，进行合理的薪酬设计等等。

在这方面，公司操作中有部分脱节，主要是定额部门过多的去争取本部门的工资利益，却缺少对公司战略目标的实施，忽视了薪酬设计是为了实现公司战略目标这一核心意义；而其他部门更是忽视了对本部门员工的培训、需求等等，使员工缺少向心力、凝聚力，缺乏对公司战略目标的认识，只能被动工作。

9、处理好人力资源管理中的10大平衡关系

（1）职业经理人与创业者的平衡（用人与待遇问题）；

（2）超前的理念与人力资源推进的滞后；

（3）人力资源开发与人力资源成本；

（4）价值评价体系与传统职级系统（能力与贡献还是资历）；

（5）组织的迅速变革与组织的稳定性；

（6）科学性与艺术性(环境依赖性)；

（7）最先进，最适合（环境依赖性）；

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（8）放眼长远、兼顾现实，还是立足现实、逐步改进？

（9）量身定做与削足适履

（10）人力资源管理系统和其他系统相平衡（信息化、财务、现场管理、成本控制）

在我们公司中，我觉得主要应该考虑（2）、（4）、（5）的问题，因为只有将公司领导的理念，通过人力资源系统的建设，完全贯彻到部门经理、员工的理念中，其他的东西才有贯彻实施的可能；在人力资源建设中，除考虑老员工的感受，更要考虑到企业所需能力者地感受，做到既要有“能者上、弱者下”的竞争淘汰机制，又要有考虑技术变革等因素造成的老员工能力下降的问题，做到有人情味。

在变革中，我们要摸底排查，不做大框框，要将各项指标考虑到每一个岗位，考虑到每个层次，避免冒进，保持组织的稳定。

10、众多企业的急功近利

主要是体系建设的急功近利、不愿意系统实施人才梯队建设、忽视企业文化员工理念的改变、热衷于拿来主义。这些只会导致情况的恶化。

我觉得体系建设没有最先进，只有最适合。

这10大挑战，我之所以花费大量文墨去描述，是因为人力资源系统的建设，中面临的困难和问题我们不一定能够清醒的认识。

这些问题，在我们公司中均有面对，而且也有如学习中提到的解决措施，如解决人才问题我们制定的高薪留人，作业指导手册，后备人才库的建设等等，但没能根本解决问题，人才仍有流失，部门间协调仍有困难。

我觉得，第一，公司的战略目标未能普及、贯彻，普通员工根本不知晓；第二，管控层未能贯彻实施战略层的意图，既未上传下达，又局限于部门利益或机械执行命令或临时抱佛脚；第三，部门职能和岗位职责不明确，未形成制度，成为部门间扯皮理由；第四，对员工未能区别对待，员工缺少诉求的通道，缺少上升发挥的环境和空间，仍有“大锅饭”的影子；第五，各项激励、考核措施流于形式，结果未能切实落实，造成制度缺乏公信力，从而没有执行力；第六，缺少鲜明的企业文化，缺少团结一心、积极向上的气氛。

如果我们有针对性的解决以上不足，局面至少能够得到改善。突破点应该在于将原有考核分析，去芜存菁，然后严格贯彻；对现有制度，严格执行，提升执行力。只有培养起对制度的敬畏心之后，再考虑其他较好。

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二、 实施战略性绩效考核

（一）我对绩效管理的理解

绩效管理有五大目的：1、战略落地；2、更好地履行职责、完成任务；3、更好地执行企业的流程；4、能力的提升；5、行为纠偏。最终是绩效的全面持续提升，让员工与企业共同发展，让大多数人受益。

实行绩效管理最终形成的成果是：1、建立实施办法、细则或制度；2、建立合适的指标体系，确立绩效合同；3、相关配套表格完善。

我的理解是绩效管理就是为实现公司的战略目标，将各岗位职责细化，用制度、办法约束、激励员工；指标和考核的方向在于公司的目标在何方，就考核什么，我们重视什么，就考核什么；同时在考核中注意纠偏，达到企业发展和员工能力提升的作用。

绩效管理的实施，首先要根据公司战略目标确定绩效计划，依此实施，并在实施过程和目标管理中予以考评，通过考评结果，对发现的问题有针对性的解决，这就是绩效管理循环。绩效管理不仅是考核，更是帮助与提升，也是为员工营造一个上升的环境。

（二）成功绩效管理的“1-2-3”法则

1、绩效管理，指标是核心，既有过程考核，又有结果考核；既有短期考核，又有长期考核。

2、进行绩效考核，必须做到两个前提，一是建立战略目标体系；二是确定职责，分配任务，实现标准化作业流程。

3、实行绩效考核的关键第一是公司领导是第一责任人；第二各级经理是绩效管理的主体；第三人力资源部门要成为绩效管理的专家，起码是行家。

这“1-2-3”法则中，我们往往重视指标这个核心，而忽视了其他方面。其实指标分为三层：总经理指标（承载了公司的战略目标）、部门经理指标和岗位指标，这三层指标的关系就是其他法则的要求。

指标要发挥作用，考核结果的落实必须坚决的执行。在我们过去的考核中，往往注重“考”，忽视了“核”，考而不核、不落实，考就失去了意义。指标是被考核对象努力的方向、行动的指南，也是上级驾驭下属最有效的工具。我们只有把公司的战略目标转化成“人人头上有指标”，做到目标分解自上而下，才能达到自下而上的目标达成。

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反思我们的考核指标，除了领导目标和部门领导外，普通员工根本无指标，且还或多或少存在多、泛、难考核等问题。

我认为指标不能过多，不能生怕不全面，把所有事项都拿过来考核，应重视什么便考核什么，干什么便考核什么；指标应有指向，不能全而泛，使部门无工作重点，工作量加大不说还影响考评效果；指标应根据考核对象不同如公司领导、部门经理、普通员工，考核对象性质不同如销售人员、技术人员、采购人员、生产人员、管理人员等等合理设置，有结果考核、有过程考核，设计尽量避免主观因素，可量化，指标制定不能过高也不能太低，考核结果应呈正态分布；对获取的考核结果，应落实到位，除与钱挂钩外，还应与其他如职位变化、荣誉等关联；考核不能只考核部门，也不能只考核个人，要根据不同情况设置，如成果的实现主要依赖于个人，则考核到人，如主要依赖于团队协作，就考核到部门，不能一概而论，应区别对待；考核不能照搬老一套，不知变通，应根据情况及时调整；考核前、考核中、考核后，我们都应注意理念的贯彻，企业文化的建设，要注重全员培训，注重好的工作方法的推广应用，同时为优秀员工建立起展示的平台。

考核指标应与公司战略一致，公司发展在追求什么，就侧重什么。如追求利润，就侧重于成本、费用等的减少；如追求市场份额，就侧重于收入、生产量等。

考核最重要的是绩效的记录必须随时做，这是做到客观考核的保证；要做到随时分析，对发现的问题及时解决，调整。考核不是为了考评，而是为了促进和提高。应注意建立公开、开放、充分沟通的绩效管理体系，要强调全员参与，绩效目标不能一成不变，要持续改进。

三、 激励性薪酬方案

做好薪酬方案，一定要确定薪酬结构和薪酬水平。

薪酬结构即各种不同薪酬形式的比例。如基本工资、工龄工资、绩效工资等等；薪酬水平即薪酬数值在市场、在同行业中所处的水平。

薪酬水平应根据不同岗位做比较，要对支撑企业核心竞争力的岗位做适当倾斜，这就是效率工资理论。要求我们对企业高度依赖于某些特定人员或某些任的可替代性很低时或公司无法监督员工的绩效时如外派人员，对其工资做适当倾斜。

俗话说“一流的企业就有一流的薪酬，一流的薪酬才能招来一流的人才，一流的人才才有一流的干劲，一流的干劲才能支撑一流的业绩，一流的业绩才能造 8

就一流的企业”。一流的薪酬不等于全面高薪，而在于薪酬结构的合理，能让员工感受到其价值的实现。

决定薪酬水平，除受企业所处行业水平、企业效益的约束外，内部要受到岗位价值和个人价值（岗位能力匹配、绩效表现等）的影响，受到企业管理手段和决策者价值观的影响。因此，我们在决定薪酬水平时，一定不能闭门造车，一定要做好全面调查，对本地区、本行业、相同岗位的薪酬从各种那个渠道了解，同时要对不同岗位、不同年龄层次的人群需求做出全面了解，有针对性的设计。

在薪酬结构中，可分为工资、激励薪酬、福利薪酬三大部分。其中工资又可细分为基本工资、专业工资、学历工资、工龄工资、岗位工资等；激励薪酬可分为提成、奖金、绩效等等；福利薪酬可分为各种保险、节假日福利、补贴等。

在我们公司的操作中，岗位分析做的不够细致，存在按人定岗位系数，存在个人能力不能胜任岗位需求的情况；员工普遍存在“多劳应多得”的思想，片面以活多或少比工资的情况，忽视了岗位的不同、为公司发展起作用的不同；忽视绩效工资，普通员工缺乏激励性工资，管理层绩效工资效果不够明显等情况。

薪酬水平和薪酬结构实质上就是公司收益的分享，是考核目标的落实，是对执行力的落实。因此一定要避免内部不公平，避免没有市场竞争性，避免缺少激励性，避免劳资不平衡。当然，也不能金钱万能，还要与荣誉、职位升迁等结合并用。

总之，通过此次学习，结合执行力的有关知识，对公司目前现状有了更深刻的认识，从而更加清醒、深刻的认识到公司领导委派学习的重要性和紧迫性，我一定要学以致用，服从领导安排，从公司利益出发，从点滴做起，贡献自己的力量！

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第二篇：绩效管理心得

绩效考核心得体会

绩效管理：从模糊的企业概念到今天我们学习；从单一的考评定工资，到现在的绩效访谈、反馈、实施等多环节共同作用；从一个先简单的运营模式，到提高公司发展，提升个人能力。学习之后才逐渐的更加了解了什么是真正的绩效管理。摆脱了原有的固化思维：绩效=考核 这一错误思想。

对于课程安排也十分满意，一开始的概念的灌输与理解，再到后面的以小组为单位的实践、分模块进行分析讨论展示等、再到最后的总结。在多数都是照本宣科的大学课堂中，至少让我个人感觉到，这门课对我今后的发展有很大的帮助。

绩效的本身是为公司提出合理化建议，设置各岗位的权重，以此来考察员工在工作上的不足，进而提升员工绩效，提高企业效益。

然而就像我们调查的一样，大多数员工不理解绩效的真正含义。只是觉得绩效管理是上级克扣工资的手段，是员工正常工作的枷锁。所以在学习这门课之后，我个人认为，让员工理解什么是绩效管理的内涵与用意，比整个实施过程更加重要。我们作为绩效管理的设计者和考评者，更应该让员工理解为什么这样做？如何去这样做？怎么能高效的并且乐意的去这么做。思考这些问题的重要性似乎不亚于如何考评他们的工作环境，权重，岗位职责等等。 再细致培养绩效考核的员工时，还应时刻注重着员工的内心变化，哪怕是很小很细微的变化。因为在绩效考核过程中，并不是没一个人都能“放的开”。很多人觉得这是一场无休止的考试，而成绩则直接关系到了自己的薪资。这反而会使得他们提心吊胆，放不开手脚，没有达到绩效考评原有的目的，适得其反。

当然在绩效考评中涉及到了上级的谈话和反馈，同时也注意到了在谈话过程中先可以聊聊员工日常生活的事，再慢慢切入主题。虽然在绩效访谈中可以有效的减小被考评者的压力，但访谈并不是天天都有的，员工还是会轮罩在绩效考核的阴影中，这种长期的内心压力又与绩效的结果与薪资又关联系着，这就不得不使员工觉得绩效考评是再扣工资。

而这种恶性循环也会使得员工在工作期间犹如弦上的箭，时刻紧绷。手脚束缚，更别说创新，和个性化发展等高层次的需求。甚至有可能有：多做多错，少做少错，不做不错，的思想。认为只要完成好绩效考核的内容，做其他的事只会给自己添麻烦。

考评者设计绩效考评的内容全面性是一方面及权重大小只是一方面。还有切身的感受员工的工作环境、内容、变化方式。我个人觉得应该加上员工之间的关系，因为考评者更多的是通过自己的观察和判断来做出考评方案，很少有实践其中的岗位，这就有可能与工作的内容有偏差，人非草木，孰能无过。也许在考评者眼中的问题并不是员工心之所向。还有就是在工作中的一些“浅关系”是考评者无法观察出来的，不能很好的实际进入此岗位，就不能真正意义上的了解。

对于考评的参与，员工对于绩效的权重很可能是无法全面说出。毕竟当局者迷，所以问题总出现，但问员工怎么改进却说不出的情况也会存在。员工在改变工作考核方式的时候内心总会有压力。并且他们不像考评者是长时间致力于此，所以他们提出的理解概念在很多方面也很难诠释其工作的实质。

我个人认为，绩效考评的设计过程是要看细微，更大程度上去考虑员工的心理状态，并且绩效管理的设计并不是绩效实施的开始，而只是个“实习方案”。要再磨合中寻发展，严禁一锤定音的现象。尤其是绩效管理方案出台的前几个月，一定要观察员工反馈时的表情与肢体语言，要细微的察觉是否有不敢说，不愿说，不想说甚至是不能说的事情。

在管理者的角度说要与员工以朋友的方式去交流很轻松，并且我们也希望这样去做。但在员工心理始终有高低的职位之分。因为领导说错话，员工是没有权利扣他们工资，或给他们工作上“穿小鞋”，但在员工心理很难让他们不惧怕这一点。换位思考一下，大家都知道绩效考核的某环节有问题，那我如果是员工，为什么要我提出，大家都知道的话可以让别人提出，我不承担风险。

被考评者其实是弱势群体，他们不知道企业的目标与规划，他们也很少关心企业的壮大与发展。在他们眼前最实际的就是他们的工资，他们害怕。

所以企业文化的培养，企业内员工与上级的关系的建立也是绩效考核实施前的基础。

看似简单的绩效管理并不是在权重上的划分打钩那么简单，也不是在表格上添添写写就能完事的任务。它是要深入人心，是要领导更加用心观察，用心体会的双刃剑。有些时候针对不同企业，不同领导，不同员工。绩效管理未必就是最好的管理模式。可能原有管理模式就很好。不必生搬硬套非要用绩效管理。而且每个领导的性格不同，不能保证每个领导在理性的状态下去实施。

绩效管理，在我们现今所学的书本上的内容以理论偏多，而且在我们身上所能学到的绩效管理实际内容也较为浅显，真正的企业绩效管理是要根据不同时期，不同地域，不同的工作环境所做出相应的绩效管理。而如今的管理也至少学到了皮毛：将典型性事例的分析，及一些绩效环节，和沟通技巧。

我真心的希望学校也能多开展一些动手能力强、带实习性质的课程，好让我们能真正意义上的理论结合实际。

周骁晨

093937263