安全管理部20xx年度工作总结
不知不觉，又至岁末，忙忙碌碌又一年，一年来安全管理部的工作总体来说没有达到预期的目标，主要是一些客观的原因阻挠了工作的进程，下面我就把这一年的工作总结一下，向领导做一下汇报。不妥之处，请领导斧正。
一、09年工作总结
1、保安员日常管理以及培训
安全管理部在09年当中一直履行着监督检查的责任，积极与管理处配合，做好保安员工作行为的监督检查工作，并对保安的日常工作进行指导，随时督促各管理处做好现场管理工作的质量，树立良好的保安形象。
首先说一下天河国际管理处，客观来说，天河国际的保安工作有一定进展，无论是形象还是人员的构成，经过不断的调整搭配，人员趋于稳定，工作水平不断的提升，外在形象与现场管理都得到了提高，如果人员稳定，另外解决客观条件造成的影响，再加强日常的监督检查力度，认真做好培训工作的话，应该说天河国际的保安形象与工作质量，都还有很大的上升空间。
天籁村的保安工作总体来说较去年有一定的进步，但是由于人员的频繁更换，进步不是很明显，主要是人员的不确定因素影响了部门的整体全年计划，人员的不稳定直接造成了培训工作的滞后，整天忙于人员的更换，无暇顾及保安的培训工作，导致培训不系统，工作质量得不到明显的提升，进步较慢，虽然说客观因素较多，但是安全管理部还是需要承担工作懈怠、疏于监督管理的责任，无论是在消防以及军事训练方面，都没有及时跟进，造成了培训不系统，工作质量得不到明显提升的被动局面。随着二期工程的启动，人员缺乏的问题日益凸现出来，所以说来年的工作重点还是人员招聘的工作，如何保证人员的稳定，如何解决人员招聘难的问题，应该作为来年的工作重点，只有这两个问题得到解决后，才能谈保安工作的质量。因为这是提升保安工作的前提。
安吉物流作为公司今年新接的一个项目，总体来说未达到公司的
期望值，现场管理缺乏力度，监督检查跟进不及时，虽说保安责任心很强，但是外在的形象一直是安吉物流项目的短板，直接影响了我公司的整体形象，这个主要与人员的构成有关，年龄偏大，素质较低，没有工作经验是安吉物流保安的特点，由于人员招聘有一定难度，为了保证工作的连续性和稳定性，一直没有对人员做出较大的调整，所以导致工作的滞后。
2、培训工作
为使新员工尽早的熟悉岗位特点，安全管理部与各管理处密切配合，严格按照三级培训制度，对新员工进行了岗位知识以及公司的规章制度的培训，入职前由安全管理部对其进行规范的岗前培训，使其了解公司的规章以及一些相关的要求和规定，入职后管理处对其进行管理处大体情况以及特殊要求的培训，为尽快进入角色打好基础，上岗后再有带队负责人和老员工进行传、帮、带，对其进行进行岗位知识的具体培训，为其做好本职工作提供保障。使三级培训制度得到了很好的执行与贯彻。
各小区日常的保安培训工作如何呢？说实话我对这一年当中日常培训的工作很不满意，虽然零零散散的做过多次培训，包括消防知识、军事训练等科目，但是效果不是很理想，主要原因是日常培训做得不够系统，没有形成规律和制度，导致培训工作的衔接不好，效果得不到有效的巩固。来年如何做好培训工作，保证培训工作的系统性、连续性、规范性，如何提炼昆泉物业培训工作的特色，达到以培训促质量的工作目的，也是安全管理部虎年需要考虑的工作重点。
3、消防管理
消防管理应该说是09年安全管理部做的最彻底的一项工作，消防器材管理制度得到了很好的执行，比如每月20日雷打不动的消防器材月检，对于消防器材的数量进行核对，并及时更换过期器材，保证了消防器材的安全和状态，为小区的消防安全提供了很好保障。同时，为了争取工作的主动，安全管理部及时与区消防大队相关人员加强沟通，积极配合消防大队的日常检查工作，对提出的问题及时进行整改到位，降低了因工作不到位给企业造成损失的可能性。在员工消防知
识的培训方面，我部采用了机动培训的办法，随时随地的对员工进行了不定期、不定项的培训，拓宽了员工的消防知识面，增强了基本技能的掌握能力，为应对突发事件提供了保障。
4、人员招聘
现在说一说人员招聘的工作，开头的地方我说的一些客观原因主要就是指的人员招聘，为什么这么说呢？因为这一年的时间我有百分之八十以上的时间是在招人，每天穿梭在开发区的各家中介和劳动保障大厅，天天如此，因为公司人员流动过于频繁，一直在不停地走不停地来，直接导致了我工作的单一性：招人。
为了保证公司的人员配备，一年当中我不停的开发新的招聘渠道，加强与开发区各个人力资源公司的沟通工作，先后与开发区20多家中介公司建立了良好合作关系。同时不断地向周边偏远的地方辐射，利用周边地区信息缺乏的特点进行招聘，保证公司人员的及时补充，同时对公司的网络招聘信息进行及时更新，保证信息传输的效率，以便于掌握人员招聘的第一手资料，保证公司人员的配备，减少因人员问题给工作造成的被动，总体来说，一年当中人员招聘工作还是完成的比较圆满，没有出现大的纰漏，很好的控制了人员的配备。保证了公司人员的充足。
同时，人员问题一直是困扰我公司整体工作提升的主要原因，由于人员招聘工作牵扯了安全管理部太多的精力，直接影响了保安整体工作的提升，所以说，人员的问题还是来年的第一重点工作，如何控制好人员的流动频率，保证人员的稳定，为整体工作提升提供更好 的基础，如何调整和改变客观因素给人员招聘造成的影响，是我们需要考虑的重中之重。。
二、20xx年工作计划
1、人员的储备与年前的安全工作。
20xx年的第一个重点工作就是如何保证年前的人员储备，保证春节期间不会出现因人员缺失而造成工作被动的局面，说实话春节前是人员招聘的工作是一年当中的困难时期，如何保证春节期间人员充足，安全过节，是20xx年的第一重点，同时要密切关注年前的安全
问题，年关是恶性事件的多发时期，所以要着重强调保安员的责任心问题，特别是晚上的值班问题，在要求加强巡逻力度，提高警惕性的同时，增加夜间查岗的频次，对夜间值班的质量进行及时监督，以此来保证春节的安全度过。
20xx年人员招聘工作同样重要，就目前人员配备的情况来看，还是有很大缺口，特别是天籁村人员缺乏的现象尤为突出，应该说人员问题还是来年着重考虑的重点，所以就需要我们不断地开发新的招聘渠道，利用一切可利用的资源，增强与人力资源公司的沟通，保证公司人员得到及时的补充，为整体工作争取主动，打好基础。
2、保安日常管理及培训
在保安的日常管理方面，来年安全管理部决定采用“抓现场、促形象、提业务、扬典型，”的工作方针，实施一系列的整顿措施。
所谓抓现场，就是与管理处密切配合，加大现场保安员工作态度与行为的检查力度，随时随地的抽查现场的工作质量，对一些违规违章现象进行及时查处，并针对问题的性质给予不同的警告或者处罚，保证公司的各项考核规定落到实处，不再使其束之高阁，以此来减少违规违章现象发生的频率，增强员工爱岗敬业的意识，提高对责任心的认知程度，促进现场的管理水平，使现场的服务标准得到进一步的巩固和提升。
促形象就是对保安员形象进一步的整顿，规范一些细节方面所存在的问题，比如站姿、行姿、指挥车辆的动作、对客服务的用语等各方各面，对这些问题进行细化的培训，进一步的进行规范化培训，提高保安员整体的外在素质，规范保安员的日常行为，使公司的外在形象得到维护和提升，树立良好的企业形象，获得业主的普遍认同。
提业务所指的就是保安员基本技能的提升和培训，来年我部决定加强保安员业务技能的培训，按照既定的计划，对军事训练、消防知识、服务意识等科目进行一系列的培训，形成规范化、标准化、制度化的培训方式，打造有计划的、有趣味、有提升的培训特色，提高保安员接受培训的主动性，保证培训工作的实用性，使保安员的基本业务技能得到进一步的提高，为公司的安全管理工作提供保障。
大力弘扬优秀典型的带头作用就是扬典型的主要内容，来年当中如何利用典型员工的突出表现，来带动局部工作的快速提升，就是扬典型的重点，我部决定在虎年的工作当中要充分的去挖掘典型员工，、树立典型员工，制定可行的奖励标准和制度，对其进行大面积的表彰和奖励，提高其荣誉感，用荣誉去感染多数员工，让多数员工增强荣誉感，激发团队学、赶、超的工作意识，营造你追我赶的工作氛围，进一步的挖掘托团队的潜力，为公司整体管理工作添砖加瓦。
以上就是我09年的工作总结与20xx年的一些想法，难免有纰漏之处，请领导指正。
安全管理部：赵培华
2009-12-16
20xx年终总结
不知不觉又至岁末，总结过去展望未来，一年来说工作可谓有得有失，随着职能的转变，工作有点繁重，需要太多的精力来应付，导致了无法专心的做一项工作，所以今年的工作没有很出色的地方，下面我把一年的工作进行一下总结：
一、 人员招聘
企业以人为本，这句话对企业负责招聘的人员来说，真是深有感触，就今年我们公司的人员招聘工作来说，使我感受到了前所未有的压力，甚至有的时候产生了放弃的想法，随着招聘市场的竞争越来越激烈，求职人员对工作的越来越挑剔，每个企业的招聘工作也越来越艰巨，再者今年我们企业高速驶入了企业发展的快车道，对外新接项目越来越多，对人员的需求量越来越大，加上激烈的竞争，种种原因加在一起，使招聘工作越来越难，压力越来越大，但是总体来说，我感觉今年我公司的招聘工作还是比较圆满的，没有出现过大面积缺人的现象，为了保证人员配备的充足，在人员招聘方面我采取了多项措施，第一、加强与开发区各个人力资源公司的沟通工作，先后与开发区多家中介公司建立了良好合作关系。利用中介公司的力量为我公司输送所需人员，第二、由于我公司有地处偏远的项目，我就采取了就地取材的措施，不断地向周边偏远的地方辐射，利用周边地区信息缺乏的特点进行招聘，保证公司偏远项目人员的及时补充，第三、对公司的网络招聘信息进行及时更新，保证信息传输的效率，以便于掌握人员招聘的第一手资料，保证公司人员的配备，减少因人员问题给工作造成的被动，总体来说，一年当中人员招聘工作还是完成的比较圆
满，没有出现大的纰漏，很好的控制了人员的配备。保证了公司人员的充足。基本保证了企业的正常运转。
随着公司的不断壮大，外接项目越来越多，人员招聘工作也越来越艰巨，我认为即将到了的20xx年的招聘工作会更加困难，如果不充分考虑人员招聘的问题，那样将给我们整体的发展造成很大的影响，为此我对来年的招聘工作提出如下建议，供公司参考：一、采取管理处与公司共同招聘的方法，现在我们管理处对出现项目人员缺乏的现象，都采取了坐、等、靠的的消极态度，好像自己项目缺人与自己无关，不属于自己分内的事情，有人我就干，没人就不干，为此我建议将人员招聘的权利与责任下放到各个管理处，在人员缺乏时有各个管理处进行自行招聘，同时公司再利用原有的招聘渠道同时进行招聘，充分利用一切可以利用的力量为公司进行招聘。缓解由于缺乏人员给公司带来的压力。二、增加招聘人员的力量，为了更好完成人员招聘工作，我建议公司增加一名专门在劳动力市场蹲点招聘的人员，专门负责在劳动力市场进行现场招聘，这样便于及时的与求职者进行沟通，让求职者更加直观的了解我们企业，也便于及时了解其他同行业的招聘条件，为我们及时调整招聘条件，争取更多的求职人员提供便利。三、全员招聘，所谓全员招聘就是针对人员招聘方面出台相应的激励政策，激励对象就是非专职招聘人员，也就是一线员工，给能够为企业招进企业所需人员的员工给予相应的激励，这样既可以缓解招聘的压力，又可以保证人员的充足，同时有让一线员工看到了多赚钱的机会，坚定了为企业长期服务的想法，减少了人员流动的频率，可谓一举多得。
二、品质管理
随着职能的转变，今年给我增加了品质管理的职能，说实话我感觉这项工作是一项很有压力的工作，是一项出力不讨好的工作，也是企业发展必不可少的一项工作，从我加入昆泉物业的第一年开始，我就感觉到了我们企业在服务品质与工作质量方面存在很大的问题，这与我们企业的大环境有很大的关系，多数人都抱着一种得过且过混日子的心态在工作，做老好人不得罪人，混一天算一天的思想相当严重，也就是说在脑子里就没有品质的这个概念，直到现在这种思想仍然存在，并不断的影响着我们新吸纳的新鲜血液，这些原因导致了企业虽然管理面积不断扩大，但是在这种思想的影响下服务水平一直原地踏步的现象，这一点公司领导必然也已经意识到了，所以今年公司特设了品质管理部，用于督促与监督考核各个管理处的日常工作，达到企业的服务品质得到尽快的提升的目的，说实话初衷很好，但是在实施的过程中却遇到了很现实难题，第一、考核标准与方法出台的太晚，大大影响了工作的效率，以至于从4月份才开始行使监督检查职能，开始对各个小区进行一月一次的监督考核。二、人员配备太少，兼顾工作太多，导致品质管理部工作运行一段时间后又因各种原因搁浅，虽说搁浅，但是通过仅有的几次检查，还是对项目的日常管理工作起到了一定的督促作用，各方面的工作都有所改观，这一点也说明品质管理的重要性，所以我还是建议公司领导认真考虑一下20xx年品质管理的工作，提前对人员的配置、考核的方法、考核的力度，做出明确的批示。我建议设置一名专职的品质管理员，专门负责品质的监督检查，让品质管理工作真正系统的运转起来，把品质监督检查工作做
成雷打不动的例行工作，不再出现时断时续的现象，虽然暂时是增加了人员成本，但是我认为这是一项长期受益的投资，随着管理面积的不断扩大，服务品质即将成为我公司发展壮大的瓶颈问题，不提前出台解决的方法，到真正因为服务品质与管理水平阻碍到企业发展的时候，那将悔之晚矣。
三、保安管理
保安人员是物业行业最庞大的一个工种，也是物业公司的门面，所以说保安工作的好坏，很大程度上能直接影响到物业公司的形象，今年我们公司的保安工作应该说有了一定的进步，最大的变化应该说是管理处对保安的管理工作有了很大的改观，逐步的摆脱了过于依赖安全管理部进行管理的被动局面，敢于承担责任，敢管敢干，也使安全管理部从一些保安的日常管理琐事中解脱出来。真正行使监督检查的职责。使保安的管理工作越发规范化、系统化，所以我认为这是一个很好的改变，是一个值得肯定的改变。因为，随着我公司管理面积的不断扩大，各个项目之间的跨度也随之变大，把庞大的保安队伍交给安全管理部进行日常管理，根本就不现实，一是影响工作效率，二是不利于各管理处整体工作的调配与管理。三是容易出现相互扯皮的现象。所以说增强每个管理处的现场管理保安的管理能力，是不能回避的问题，只有各个管理处加大现场保安的管控力度，安全管理部认真严格的落实监督检查的职能，才能保证保安工作得到稳步的提升。
四、消防管理
消防管理应该说是20xx年安全管理部做的最彻底的一项工作，消防器材管理制度得到了很好的执行，比如每月20日雷打
不动的消防器材月检，对于消防器材的数量进行核对，并及时更换过期器材，保证了消防器材的安全和状态，为小区的消防安全提供了很好保障。同时，为了争取工作的主动，安全管理部及时与区消防大队相关人员加强沟通，积极配合消防大队的日常检查工作，对提出的问题及时进行整改到位，降低了因工作不到位给企业造成损失的可能性。在员工消防知识的培训方面，我部采用了机动培训的办法，随时随地的对员工进行了不定期、不定项的培训，拓宽了员工的消防知识面，增强了基本技能的掌握能力，为应对突发事件提供了保障。近期又对天河国际与安吉物流的保安保洁人员进行了消防器材使用的实践演练，取得了不错的效果，下一步经根据各项目情况逐步开展消防方面的实战培训，进一步提高我公司从业人员的两个能力。
20xx年工作计划：
一、加强与劳动中介公司的合作，争取更多人员，以保证来年公司的正常运转，开发新的招聘渠道，对现有的人员结构进行调配， 逐步是队伍向年轻化转变，提升企业形象。
二、在条件允许的情况下，把品质管理的工作抓起来，认真落实公司制定的考核制度，把公司的规章制度打造成人人不敢摸的“高压线”，使公司所有人员都能认真履行职责，让规章制度真正起到为公司发展保驾护航的作用，保证公司服务品质和管理水平得到逐步的提升。
三、与管理处密切合作，共同抓好安全管理工作，建立详实准确的消防器材档案，做好消防器材的月检工作，认真排查个项目的
安全隐患，逐一进行整改排除，保证春节期间的安全，加强保安人员的培训工作，按照三级培训制度，逐步实施培训，进一步完善保安队伍的培训工作。
四、在各个管理处组织最少一次的消防演练， 让员工亲身感受一下模拟突发事件现场的感受，直观的了解火灾的发生过程与扑救方法，掌握逃生的基本技巧。
赵培华 2010.12.13
关于保安管理与其他问题分析报告
一、 保安人员招聘难与解决方法
保安人员招聘困难是开发区乃至青岛市所有用工单位的共性难题，就开发区而言，根据我掌握的市场信息，造成保安人员招聘困难的原因主要有几点。
1、部分实力较强的物业公司随意调整招聘人员的成本，用高薪招聘人员，并在招聘人员的时候拉拢中介，许给中介丰厚的招聘报酬，使部分中介在招聘时侧重于这些公司，从而占用了大部分保安资源并在一定程度上控制了中介市场，而造成实力较弱的物业公司招聘难，成本不断增加的现状。在大环境的影响下，实力较弱的物业公司只能退而求其次，选择一些老弱病残的人员使用，使这些物业公司在增加了成本的同时，反而降低了公司的服务品质。
2、我公司在工作环境，工资待遇方面处于弱势，由于其他实力较强的物业公司的待遇不断上调，造成了我公司的工资、就业环境等各方面无法与其他公司比拼，多数公司工作时间都在八小时左右，40-50人员工资都与年轻保安差不多，少的在1000-1200元左右，多的在1400-1700元左右，有的甚至更高，部分企业还包吃包住，所以说无论是在工资待遇与工作时间上都比我们有优势，我公司比较难以招聘的项目应该属于天籁村与汇泉雅居，天籁村交通不便利，因为离市场较远，在吃的方面有又存在很大问题，且工资水平与周边小区也存在差距，所以就造成了人员难以招聘，招聘上来又难以留住长干的现状。汇泉雅居则属于项目管理存在问题，工作环境较差，无中生有的业主较多，对保安不够尊重，且项目管理者又缺乏管理艺术，造成
了人员流动频繁，离职人员又对汇泉雅居进行了不良宣传，使汇泉雅居在中介当中口碑极差，当然工作时间长，工资较低也是汇泉雅居招聘困难的原因之一，诸多原因的存在造成了汇泉雅居的现状。
3、择业人员挑剔，对保安这个职业存在误区也是招聘困难的一项主要原因，由于近几年多数企业都存在用工荒的现状，因此招聘市场出现了求大于供的倒挂现象，这种现象的存在直接造成了用工市场的缺乏，随之各个企业就降低了招工条件，并不断的提高工资待遇，使求职人员有了多项选择，加之本身保安这个职业就受到很多人的误解，所以在有多项选择的前提下，保安这个岗位自然就不会受到过多的关注，有的求职人员在同等条件同等待遇的情况下宁愿选择别的岗位也不会选择保安这个岗位。这种现象也使得保安缺乏的企业在招聘时遇到了极大地阻力，种种原因造成了“狼多肉少”的现象。使得保安招聘工作进一步加大了难度。
4、招聘渠道单一也是造成我公司招聘困难的原因之一，由于公司管理面积的不断扩大，需要人员的项目越来越多，而公司招聘一直依赖一人之力对全公司的人员进行招聘，加之工作太杂，又不能全力以赴的招聘，各个项目对自己项目人员缺乏的现状置之不理，任其发展，过分的依赖总公司招聘人员，这种现象也是造成人员招聘困难的主要原因之一。众多原因的存在造成我公司招聘始终处于被动局面的现象。
那么，如何解决这种现状呢？我个人认为应该从以下几方面入手：
1、调整工作时间，跟随市场需求调整工资待遇，推出工龄工资
制度，使所有员工感觉到有长久为公司服务的动力，从根本上解决人员流动过快的局面，并且多在生活上关注员工，特别是外地员工，从根本上解决他们吃住的问题，解除他们的后顾之忧，安心的为公司工作。
2、充分利用一切可以利用的力量为公司招聘，不要过分的依赖一人之力，给各管理处下放一定的权限，采取管理处与总公司结合的方式进行招聘，人多力量大吗，同时管理处对现场情况比较熟悉，对人员流动过快的原因又比较了解，这些都是管理处自行招聘的优势，同管理处还可以发动业主帮助招聘，优势巨大，不充分利用好这些资源，将是我公司招聘工作的损失。
3、营造良好的企业环境，给予员工晋升机会。在管理岗位缺失时，同等条件下优先考虑内部员工，在没有合适人选的情况下再进行外部招聘，给予表现优秀的员工一定机会，制造企业优胜劣汰的竞争氛围，让大多数员工看到晋升的希望，从而让员工产生好好表现，争取晋升机会的想法，或者实行内部空缺岗位招聘机制，部分管理岗位空缺时，发布内部招聘简章，给有实力的员工创造机会，同时也创造企业良好的选材机制，对于得到晋升的优秀一线员工要进行通报表扬，公示栏公示等方法进行大力宣扬，进一步营造企业的良好工作氛围，打造良好的企业文化，让员工有归属感，能够更好的为企业服务。
二、 保安人员年龄结构与配备方案及峨眉花园项目的发展建议
保安人员老龄化是我公司的现实状况，也是开发区物业行业保安市场的现状，队伍龄化的结构特点是：企业用工成本低，人员比较稳定，整体形象不高。就当前来说我公司人员用工成本比用较年轻人员
来说，节省近百分之百八十，当然企业结构年轻化是企业发展的必然趋势，就我公司现状来说，根据经营成本可以选择性的配备年轻保安，建议选择天河国际与峨眉花园作为试点项目，原因如下：
1、天河国际地处开发区CBD地段，地段繁华，一举一动，一言一行容易引起众多关注，再者又是公司总部所在地，前来洽谈业务的关系单位较多，更换年轻保安可以体现企业朝气，树立良好的企业形象。
2、峨眉花园属于公司第一个外接的住宅项目，项目属于高档小区，硬件设施比较不错，为后期的物业管理打下了良好的基础，我个人认为我们应该把这个项目作为公司品质提升的突破口，充分利用好先天条件，把这个项目做精做好，打造成企业拿得出手的品牌项目。当然做好这些工作是有前提，那就是必须配备优秀的服务人员，形象气质佳，服务意识意识强，较强的纪律性等是优秀人员必备的条件，所以说这个项目更换年轻保安也是企业向上发展的需要，另外，为了保障我们设想能够得到圆满的实现，我认为我们可以针对峨眉花园制定一些单独的管理条例和服务标准，以专题会的形式明确提出峨眉花园的发展方向，要求各个部门优先配合峨眉花园的工作，比如品质管理，可以增加检查的频次，可以把品质管理部的月检改为周检，再有总经理带队各项目各部门负责人参加，每月对峨眉花园进行一次品质方面的检查与学习，达到以点带面的效果，并要求品质管理部与峨眉花园管理处每月分别提交一份关于峨眉花园的品质检查和管理报告，突出存在的问题与不足，制定措施，为不断改进提供依据，在考核方面可以单独制定一份峨眉花园的考核暂行规定，多方面督促该项目品质管
理的提升，并根据项目需求随时调配人员，以保障项目的良好运行，在人员培训方面，要求项目每月提交培训计划与培训内容，公司每月委派相关人员对峨眉花园的培训工作进行检查督导，可以以现场听课的方式，对培训内容、培训方式、以及培训效果的跟踪落实情况进行综合考评，保证培训工作落实到位。另外我们还可以把一些未能实现的想法在峨眉花园进行试验，比如说工作人员着装改进，可以根据我们的想法设计生产一部分服装在峨眉花园进行试点，这样可以避免大批量制作后又感觉不合适所造成的浪费，又可以给业主焕然一新的感觉，一举两得。另外峨眉花园还有一个其他项目无法比拟的优势，峨眉花园居住的业主多为政府工作人员，接触的人多为企业老总与政府部门工作人员，和层次较高的人员打交道比较频繁，如果我们把峨眉花园做精做好，打造成一个优秀的小区，那么我们就可以利用他们的优势为我们进行企业宣传，在层次较高的人群中赢得良好的口碑，还有可能为企业的发展提供有价值的信息。使我们捕捉到发展的机会。假如做的不好，延续了我们现有小区的一些不良习气，那么就有可能适得其反，给我们企业造成不好的影响。破坏企业形象。总之一句话，就是把峨眉花园作为企业规范化、系统化、标准化的突破口，为以后企业全面实施规范化、系统化、标准化打造优秀的模板。
当然、前面所说的这一切都需要一个前提，那就是彻底解决员工的吃住问题，在工资待遇方面进行调整，只有这些问题解决了我们才能更好的招聘人员对有需求的项目进行调换，才能根据我们的标准对人员进行筛选，千万不能人员到位后再着手解决，总是慢半拍，那样会给新员工造成误解，干不了多长时间就流失了。造成招聘工作的无
效劳动。
三、 保安人员的日常培训与日常考核工作
说起保安人员的培训工作，实话实说很滞后，不要说保安培训，就整个公司来说，培训工作都是滞后的，虽然断断续续的做过几次培训，但是都不够系统与规范，究其原因有以下几点，1、缺乏专业的培训手段与专业的培训人员。2、培训工作缺乏相关的制度进行监督约束，没有形成制度化的培训方式。两方面的原因使得我们的培训工作断断续续，杂乱无章。
保安培训也是如此，各项目之间距离跨度太大，无法进行集中，而品质与安全管理部工作又太杂，无暇顾及培训，各管理处又没有自己系统的培训计划，这些原因直接造成了保安培训工作的落后，要想彻底解决培训工作，我认为必须做到以下几点：
1、出台规范严格的培训考核制度，严格按照培训考核制度对培训考核工作进行制约。所谓出台培训考核制度，就是明确培训的方式、培训的频次、培训的课时、培训计划等方面，对这些方面做出细致的规定，对于不按规定培训，或者克扣培训课时，流于形式的培训进行制约与监督，保证培训工作扎扎实实做的彻底，做出特色。
2、划分培训职能，明确各部门的培训职责，采取严格的三级培训方式。划分培训职能就是明确管理处与职能部门之间的培训关系，由管理处负责员工日常培训，而保安培训也可以各项目保安负责人进行培训，管理处对保安培训进行监督考核，而管理处作为品质安全管理部的考核对象被考核，公司方面可以指定一个专门的培训职能部门，专门负责各处管理人员的培训以及负责新员工企业简介，公司制
度文化等各方面的岗前培训，新员工分配到管理处后，再由管理处进行项目具体情况以及相关标准的培训，新员工上岗后由当值领班对其进行岗位知识的培训，使其尽快熟悉各岗位的职责，争取尽早独立定岗。这就是所说的三级培训制度，这样即可以有效的避免垂直培训费时费力，缺乏系统规范的现状，又可以杜绝职责混乱、相互扯皮的现象，平均分配培训职责和任务，达到高效高能的工作原则。
3、制定切实可用的培训课件，避免培训内容的空洞杂乱和无效培训的出现。编制有针对性的企业培训手册，根据需要收集资料，制定出一本有实效的培训实务，使培训内容更加丰富，更加务实。并根据需要不断补充与完善。内容可以包括企业简介、企业文化、企业制度与规章，保安服务标准，保洁服务标准，对客服务与沟通技巧等等，尽可能的全面详实，保证培训的时候有内容、有效果。避免培训的时候没有资料，简单的流于形式，达不到培训的效果的现象。
4、严格跟踪培训效果的落实情况，保证培训的目的。也就是说培训过后培训部门结合品质与安全管理部要继续跟踪检查，检查受训对象是否按照培训标准与要求进行了日常工作的操作，是否达到培训的标准，对于不符合要求的员工进行引导和说教，必要时候可以对屡屡不达标准的员工进行处罚或者下岗再培训，下岗培训期间不发放工资，以达到培训的目的。
至于保安考核方面，我认为这个没有必要纠缠过多，公司考核方面的制度与要求都很健全，考核职责明确，关键问题出现在制度落实上，不需要针对这个问题在进行讨论，只要各相关部门不要互相扯皮推诿，严格按照标准与要求进行落实，这个问题就迎刃而解了。
四、 保安工具、器材的检查频率与标准
应该说保安器材管理也是长期未能解决的问题，在管理与规范方面都存在三分钟热血的现象，无论是监督检查的职能部门还是管理处等具体落实部门，都对器材管理这项工作缺乏重视，造成现在这种损坏不上报不保修，配备后不使用不检查等现象，所以说的确到了该规范管理的时候，其实我认为问题解决起来很简单，关键在于相关责任部门的重视程度，后期，品质与安全管理部将根据实际情况制定一系列的保安器材管理与考核制度，比如：对讲机的使用与规范用语，巡更器材的检查职责与频次管理，保安器材配备台账管理。违规使用保安器材的考核与处理规定，器材损坏的上报流程与责任落实等制度。密切与管理处配合，认真落实相关的规章制度，监督检查管理处的实施情况，对违规现象坚决处理，从根本上解决保安器材无序管理的现状。
五、 消防系统管理与落实措施
应该说我公司的消防安全与系统管理还是比较规范的，无论是消防器材的维护还是消防器材的检查，都是严格按照相关制度进行管理的，比如每个月维保公司的维保工作，整个维保过程我们都有专业的设备人员跟踪监督，维保完毕后必须出具维保检查报告，并双方签字确认。灭火器也是严格按照每月一检查一盘点的要求进行操作，对过期或者失效的及时进行更换，雷打不动。所以说消防器材方面没有太大问题，唯一的问题就是灭火器大部分已经超期服役，需要重新选择专业部门进行检查或者灌装干粉，虽然勉强可以使用，但是万一出现问题，遇到火灾，后果不堪设想，因此，为谨慎起见，建议对天河国
际所有的灭火器分批次进行重装灌粉，保证使用效果，以绝后患，妥否还请领导批示。
针对领导提出对保安管理等问题的要求，我等仅做以上回复， 是否合理，请斧正。
品质与安全管理部
2010.11.11