百货商城保洁计划书

本方案 通过对百货商城现场考察，根据百货商城具体特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。

本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为百货商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

百货商城物业状况

一、物业状况

百货商城坐落于                  ，总面积约      m2。

二、物业特点：

根据百货商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

特点：

1、坐落商贸繁华地段，人流大。

2、市场态和顾客群聚特点 。

3、商城的商铺较多，污染源较难控制。

三、保洁管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例，需要  人。

河北天唯实业有限公司（以下简称天唯实业）根据实际情况，特制定百货商城保洁方案。

1、商场保洁管理

2、商场清洁服务细则及要求

四、保洁报价

清洁剂

清洁工具及用品

日常保洁材料费明细表

年合计：13044元

月额：1087元

保洁人工费用明细表

保洁费用总表

年合计：209377.56元

四、培训考核制度：

公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。

五、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。

1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。

4、接受百货商城负责方定期抽查。

六、主管职责：

1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

8、向天唯实业公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

七、驻场员工纪律：

1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守天唯实业公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城有关条文的处罚。

2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、清洁工人必须服从天唯实业公司管理人员指挥，工作保持高水准。

4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城主管部门解决。

6、遵守天唯实业公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

八、驻场员工素质标准：

1、熟悉具体的清洁工作程序。

2、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

3、年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

4、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

九、驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守天唯实业公司规定的文明礼貌用语。

十、正常班工作日程

第二篇：保洁策划书

“建立绿色产品政策、实现客户绿色需求”

校园保洁

策划书

一、前言

本方案  通过对城市管理职业学院学生寝室现场考察，根据城市管理职业学院多寝室、少打扫的特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点， 在对不过多增加资金投入的情况下， 特别编制的保洁方案。

本方案  旨在紧紧围绕“建立绿色产品政策、实现客户绿色需求”的主题，来统筹企划城市管理职业学院的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，以科学态度的进行保洁管理。

本方案  旨在提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为城市管理职业学院提供整洁舒适的寝室环境的同时，亦降低物业的综合营运成本。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使城市管理职业学院有一个良好的对外形象与品质，使城市管理职业学院在各学院中进一步树立良好的形象。

二、公司简介

乐山太阳风家政是一家现代化，信息化，专业化的清洁服务机构。卓越的服务品质、现代经营理念和日臻完善的服务网络，为各地的客户提供广泛的服务。20##年公司成为乐山市城市管理协学会的会员单位。

本公司引进美国，意大利的清洗设备，代理销售各种高档品牌清洁用品，所有技术工人都通过公司的系统培训，具有专业化高质量的水准。

太阳风家政成立于1995 年 8 月，是乐山第一家专业清洗企业，20##年公司引进了方略管理系统，公司全部管理人员均由成都方略公司正规培训，经过十一年多不断发展与进步，公司已经建立了一套完整的人员管理体系及质量监督体系。所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段。故公司现有工作人员均以具备丰富的实战经验及职业技能，并能熟练掌握各种清扫、清洗和保洁设备及药剂的操作使用。完全可以应付一切清洁类大小疑难和日常作业。

本公司隶属于环保类服务型企业，经营范围十分广泛：

外墙清洗粉刷，各种材质地面清洗、打蜡、抛光，沙发、地毯、壁纸壁布清洗，各种家用电器清洗，石材养护与翻新，大型排油烟机、大型烟道清洗，楼宇开荒清洁服务，装修后办公区开荒清洁服务，装饰后家庭开荒清洁服务，商场、超市物业托管，酒店、宾管物业托管，企事业单位物业托管，公共设施物 业托管，工厂、办公区物业托管。销售各种清洁设备、清洁工具、清洗药剂。

到目前为止，公司以一惯的诚信为理念，贯穿于整个服务项目的全过程，赢得广大客户的认同，树立了良好的企业形象，承接了乐山多家公司及单位不同项目的服务，其中不乏享有盛名的大型建筑。太阳风公司成立至今先后为乐山很多单位都提供了服务。政府机关：市政府 市委 公安局 海关 财政局 城管局 卫生局等；银行系统有：人行，建行，农行，工商银行，中国银行等；宾馆行业：包括乐山峨嵋所有星级宾馆。在20##年先后承接了乐山大佛博物馆的保洁工作，四川省少数民族艺术节的保洁工作，武警医院创三甲的保洁，乐山市创优活动的清洁工作以及百强市市长会议在乐时的保洁工作。 因此，本公司完全有信心有能力承接贵公司工程项目，并提供一流的服务。

三、保洁方案

根据贵公司的要求和实地考察，有两种方案可供选择：

方案一：派一名员工全天在贵公司做保洁。这个方案的弊端：在上班时间需要蹲守在贵公司，每天上班以前又要把负责的区域打扫一遍，需要加班时间，由于时间太长，我们公司现有工作人员还不太情愿。只有按照这个条件另聘新人。

方案二 公司派两个人早上中午晚上一般情况不来（如果前一天有未完的工作例到贵公司做一遍巡检。在你们下班后把负责的区域全面做一遍，以保证第二天上班时办公区整洁干净。这个方案的好处：更能保证办公区域的干净整洁，避免了工作时间拉长，提高好处工作效率。避免了没事时仍然滞留在贵公司。

四、保洁管理承诺

一 太阳风家政进场员工服贵公司的规章制度，接受双重管理。

二 太阳风家政保洁员经过统一，正式培训。

三 保洁员应爱护的一切设施，如非正常损坏应照价赔偿。

四 太阳风公司注重工作质量，执行严格的监督检查，采用员工自查，监督员 巡查和公司抽查“三查结合”的办法。

五 太阳风公司注重热情，礼貌服务。

五、费用构成

两种方案价格一样：3000 元／月

保洁所需的工具清洁剂需贵公司购置。

乐山太阳风家政

二〇##年四月二十二日