中国太平洋财产保险 股份有限公司无锡分公司

实习报告

学院 财经学院 班级 保险0801 姓名 杨 帆 学号 3080814038

二0一一年十二月~二0一二年二月

今年的实习，经过我自己的面试，有幸被太平洋财产保险股份公司无锡分公司录取了，获得了难得的实习机会。

中国太平洋保险（集团）股份有限公司是中国目前三家上市的保险公司之一，19xx年4月成立，公司总部设在上海。公司下设中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司。其中，中国太平洋财产保险股份有限公司的产险业务规模居全国第二位。

中国太平洋财产保险股份有限公司无锡分公司前身为中国太平洋保险公司无锡分公司，19xx年12月20日经中国人民银行批准成立；按照产、寿险分业经营的要求，20xx年3月正式更名为中国太平洋财产保险股份有限公司无锡中心支公司；20xx年升格为总公司直属中心支公司（省级）；20xx年9月经中国保监委批准成建制改建为中国太平洋财产保险股份有限公司无锡分公司。公司下辖江阴中心支公司和宜兴、锡山、惠山、滨湖、新区、崇安(筹)、南长(筹)、北塘(筹)八家支公司。公司始终保持稳健经营、快速发展的良好态势， 20xx年保险业务超4.7亿元, 20xx年超6.5亿元, 20xx年超8.7亿元, 20xx年已超过10亿元，被总公司定位为支柱地区超越发展类分公司。公司连年被评为江苏省文明单位、无锡市“文明单位”、“平安金融”单位和保险行业先进单位。

无锡分公司多年来坚持以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为服务宗旨，全面实施“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的经营管理模式，强化“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神，认真抓好管理基础建设，坚持稳健经营，防范化解经营风险；深化用人用工制度改革，加大人才队伍建设力度；加大创新力度，促进经济效益的进一步提高；加强客户服务，积极为客户提供优质完善的服务，为地方经济建设和发展提供风险保障，得到社会各界的高度赞誉。目前公司承保各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务，承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、建筑等各行各业、各个领域，拥有一批包括事业单位、国有大中型企业、三资企业如尚德集团、索尼电子、无锡各公交公司等保户群体。险种大类有健康保险、意外伤害保险、财产损失保险、责任保险、信用保险等。

上班第一天，我6点就起床了，然后坐了公交711路到了东北塘然后转了3路车到太平洋保险公司，公司在无锡检察院对面，周围还有法院，公安局等行政机构。这边虽然在市中心，但是公司自己的查勘车都没地方停了。我先去5楼找了人事部负责人，金老师带我们在会议室简单说了几句后，带我们找到了负责财产保险的刘经理，刘经理给我们5个具体分配了一下，3个女生去了一楼负责投保出单业务，刘经理说我们男生比较喜欢汽车、机器之类的，喜欢出去闯荡，就把我和另一男生分到了理赔部，说是前几天先在办公室熟悉下业务，然后再出去勘察现场。接着两个部门负责人分别把我们带了过去，我们两男生到了五楼的理赔部。我们部门负责人跟我一个姓，也姓徐，我们就叫徐老师了，不过听他办公室的其他同事也这么叫。

公司一楼是大厅，二楼三楼是车险和非车险，四楼主要是经理室，八楼食堂，食堂旁边吃晚饭还有一个活动室。我们上班时间是上午8:30-11:30，下午1:00-5:00，一天工作时间比较短。虽然时间不长，但是我家离公司实在太远了，所以每天下班总觉得太晚了。

胡老师让我们先打了一份催办函，是一份教正式的文档，第一次遇到，中间出现了“兹”“我司”“你司”等正式词汇，有些词汇还看不清，只能厚着脸皮问老师了，让我学到了第一点：不懂就要问，多问问没错的。

中午，胡科带我到了八楼食堂吃午饭，午饭时一荤两素一汤，领导们也是和员工吃一样的，每个人菜都一样，人人平等。最主要还有水果，第二天更是一杯酸牛奶，待遇不错啊。在拿饭前先要刷一下卡，在扣了一块钱后，才能去拿饭盆。

下午，胡老师问了我们一个Word和Excel问题，我们都一一给老师解决了。Word和Excel确实很实用，基本的计算机应用软件还是要掌握一些。杨老师还教我们在太平洋集中理赔系统中查信息。今后几天，通过这个系统，我们还做了不少事。每个同事都有个登陆系统的工号，密码，处理一些赔案都要通过这个系统。胡老师先让我们查了十几个涉及调解，诉讼，判决案子的“诉讼金额”，保险公司的“实际赔付”金额，还有“律师费”和我司承担的诉讼费，然后把十几个案子的资料汇总结算。在我们查的过程中还是碰到了一些问题，案子的申请赔付或诉讼金额一般是在判决书或调解书开头，或者诉状中写明，有的不能一眼看

出来的还要把好几项金额加起来。我司的“实际赔付”一般在最后，要把被告人是“太平洋保险公司”承担的款项加起来，诉讼费要看最后判我司承担的才选出来写进去。虽然只有十几个案子，但是已经看的有点眼花了。

在之后的一天，胡老师接到领导指示，说要找出20xx年所有调解，诉讼，判决案件的诉讼金额和实际赔付总额。后来把这些案件利用Excel中的删选功能从所有案件中选出来，差不多有三百多件，幸亏所有赔付金额胡老师之前有记录，有五六十个诉讼金额也有记录，只需从原表中找出来，剩下的我和同学还有杨老师三人在系统中查了一天，打开已结案件，快速查看照片，然后是在法院相关材料或诉状中查看诉讼金额。经过那一天的努力，这个过程已烂熟于心。也知道了查看在系统中的具体哪些材料。

我们还跟着胡老师学会了怎么办补报案，填补报案的表。也是要通过那个系统查已结案信息，搜出原报案的一些信息。然后还要去让刘经理签字，签完字后去一楼传真给上海总公司。第一次传真，还真是不会，按了电话号码，然后按了了传真键确传不过去。后来琢磨了半天还没会弄，最终还是问了下旁边的同事，说是先按个9，再按号码，然后再按传真键就可以了。还是那句话，多问不会错。自从有了第一次的经验后，后来几次传真就十分轻松应对了。在我传真时，我们班一起实习的几个同学十分好学，还过来看了学会了。另一个同学去复印文件，我们也凑过去看会了。多看看，也能学会不少东西。

我们还跟着另一位老师去档案室整理过文件，这工作应该要体力与眼力的结合。先要把一份份案卷分类，然后根据案卷号把案卷装进各个档案盒中，一般是每个档案盒装50个案卷，不过有时候一个案卷比较厚，那个盒子里放的案卷就可能比较少了。每个档案架上都要标好标记，写明每个架子上放的档案的种类，到时候找案卷就好找了。而且那些架子都排列在轨道上，有一个摇的把手，可以很轻松的移动每个架子，这个设计不错，还是第一次看到。

后来几天还跟负责勘察的蔡老师出去看了现场。我记得第一个现场时在梁溪大桥附近，一个教授的蓝色福特蒙迪欧进校时，右侧装到校门立柱上。蔡老师先是拍了几张现场照片，然后又凑近损坏处拍，主要拍损坏的状态和损坏的程度。后来听杜老师跟我解释道：先要从远距离采用俯视角拍摄交通事故发生地周围环境特征和现场所处位置；然后从远距离采用平视角度拍摄交通事故现场有关车

辆、尸体、物体的位置及相互关系；然后近距离拍摄交通事故现场中心、重要局部、痕迹的位置及有关物体之间联系；最后还要近距或微距拍摄交通事故现场路面、车辆、人体上的痕迹及有关物体特征。这些就是现场勘查牌照的步骤。之后后还要拍车架号、驾驶证、行驶证。现场处理完后，接着还要把车开到福特4S店去检查，维修，维修人员和杜老师还要商量需要换的零件，开出一份小额案件定损单（包括报案号，被保人，车牌等基本信息，更换项目清单，修理项目清单比如说工时费 ，辅料项目清单，最后是本报人和查勘员的签字，有第三方的还要三者方签字）车主签字确认就可以了。这个基本就是查勘人员的外出查勘的流程。我记得那天差不多查勘了八个现场（其中大多数都是新手开车，一般老驾驶员开车熟练也就不会犯那么多错误），回到公司已经18点了。让我真正体会了一把查勘人员的工作。他们查勘人员真是不容易，看他们忙得一边开车一边还要接无数电话，还要遭到有些不理解的当事人的谩骂，受气，早出晚归，晚上还经常值夜班，夜里有案子发生的话，也要出现场，感觉和交警差不多了。回到办公室还要做案子，填写简易案件查勘报告或机动车辆估损单，把拍的照片传到系统中等一大堆事。做查勘这行真的不容易啊。期中一份机动车辆查勘报告包括很多信息，比如说报案号，被保人，出险时间、地点、原因死伤情况等出险情况，车辆型号、牌照、车架号等车辆情况，如涉及第三者车辆的还要填写第三者车辆情况，出险是的天气等环境描述，事故造成的损失情况，报警的还续写交警处理情况，最后还要写个查勘分析。一些他们查勘人员来不及处理的情况，通常会让当事人把车开到南门天桥附近的快速理赔中心处理，每个保险公司在快速理赔中心都有值班人员。快速理赔的流程是从车辆出险→理赔接待→车辆估损→车辆定损→车辆维修→完工验车→结算提车。快速理赔中心既有交警，还有保险公司理赔人员，还有修理厂，可以把车修好，一体化服务，大大提高了事故处理速度。

平时在办公室闲着的时候就看看一些赔案，一个车辆险赔款案主要包括索赔材料回执，机动车辆保险索赔申请书，如果有交警处理的还必须附道路交通事故认定书，机动车辆损失清单，费用凭证，单据，#5@p，行驶证、驾驶证复印件，简易案件查勘报告或机动车辆估损单，出险车辆信息表，机动车保险损失计算书，当事人身份证复印件。其中出险车辆信息表一般十项内容：一、报案信息（报案号，车牌号，赔案号，保单号，保险期限，出险时间、地点等）；二、出险经过

及损失情况；三、被保人信息；四、车辆有关信息（发动机号、车架号、购置价、座位数等）；五、商业保险影响保费调整信息（车辆使用性质、安全/防盗装置、行驶区域等）；六、险别信息；七、保单特别约定；八、近三年索赔记录；九、批改情况；十、商业保险缴费情况。在损失计算书中，保险公司要赔付的金额=理算金额﹡承包比例﹡责任比例﹡（1-责任免赔率）﹡（1-绝对免赔率）﹡赔付比例-已陪。每份赔案都需要经过这么多程序，这么多内容，所以也别怪保险公司有时候赔付比较慢，每天都有那么多案子，但是理赔部就几个办公人员，所以平时也基本没有闲暇时间。有的复杂的赔案的案卷比一本书还厚。有的案件赔少了，被保人还要去法院上诉，要开庭审理，又花费人力物力财力去请律师处理。

胡科长还给我们说了一些保险公司拒赔的情况：比如说车辆未年检的不赔；驾驶人未年审的不赔；自家车撞了自己家的人不赔（因为在第三者范围外）；报案不及时也可以拒赔（一般在48小时内报案）；撞人后精神损失费不赔等等。这些情况在处理案件时都要格外注意。半个月的实习很快结束了，胡科长意味深长地对我们说：“需要你们学习得东西还很多，以后在学校学好书本知识，在今后工作中结合书本，联系实际，认真处理每一份案件。”

之后几天，我都是跟着蔡老师在运河东路的正原大昌的快速理赔中心。在理赔中心忙得时候一天十七八个案子，但有的时候也很闲，闲下来蔡老师就会教我看一些查勘报告，在系统里面处理具体案子。我有很多不懂的地方，蔡老师总是细心指导。真的非常感谢他。

经过一个多月的实习，我认识到财产保险主要有承包和理赔两个业务，承包是由一楼大厅的、电话车险营销员、驻4S店营销员、非车险营销员完成，我们自然很好了解到理赔方面的实务。我首先学习到了在为人处事方面的注意事项；也深刻体会到太平洋产险“用心承诺，用爱负责”的服务理念，“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”这句太平洋保险公司广告语早已深入人心，保险确实体现了这个作用；粗略了解到保险案件基本处理流程；还体会到了查勘人员工作的艰辛，理算人员工作的细致??其实每一份工作都需要尽职尽责。这次实习不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我们今后大学毕业后走向社会打下坚实基础。

感谢学校给了我们这段空闲时间让我们实习，更早的让我们接触到了工作岗位！

感谢中国太平洋财产保险股份有限公司无锡分公司给我这个难得的实习机会！

感谢在我实习期间帮助过我、教导过我的人!

第二篇：太平洋财产保险股份有限公司实习报告

实习时间：20##-10-25至20##-12-25