班值班经理工作流程

1.签到上岗 在交班前先巡视，与前一班次交接，交班本签名

2.前厅管理 处理前厅交办工作遗留事宜

核对房态，分析客源结构，掌握房间流量 协助前厅接待，结账等服务事项

3巡视酒店公共区域 关注安保，工程工作

检查大堂公共区域及外围车道卫生情况 4前厅管理 处理前厅事务：接受预定，接待提早入住客人，客 人结账，对客服务

5现场督导 检查客房房态核对情况

分析并控制客房流量

6午餐 与前台轮流午餐

7前厅管理 控制房态并分析客源结构

做好应走未走客人的催账工作

8客房检查 检查并记录客房的清洁情况

9前厅管理 检查与客房二次核对房态情况

核实预定情况，并与当日入住客人进行入住确认 处理前厅事务

10工作总结 整理当日工作完成情况，填写交班本

完成交班工作

第二篇：工作流程及总结

西安分公司工作流程及总结

一：提货：

1：每天8点准时到库房提货。

2：提货必须穿公司的工服。

3：使用PDA（注，PDA登录公司帐号，密码后，再登录库房号码，进入系统后，系统网络设置改为总部网络，进行验货）。每天用完后回来充电，为了不耽误明天的使用。 4：验货完成后验货清单带回放回指定位置，货物装车回公司。（注，保证货物流的安全）

二：操作：

1：信息操作：在邮箱里找出当天邮件，分拣出其它省份货物信息不做操作,注明退回商家，操作完信息后导入系统里，操作实物。操作完实物后从系统里导出操作完的货物信息与今天的信息核对无误后，打印干线交接清单，回传单号，给客户发短信，发邮件

2：实物操作：货物回公司后，卸车扫描，打印面单，打印的面单要和实际货物对应贴单，原包的货物再做反包装，确保货物安全到达客户手中，小件的要装包（注：装包要作扫描装包，做到每包里是那几单货物，装完后封口，包的外面留有标签号）大件的要码放整齐。

三：发物流

!：多合单货物

2：确保多合单货物的安全

四：干线车提货：

1：操作完成后，干线车未到，电话核实车什么时间到。 2：干线车到了，量方数，装车。

五：核实货物什么时间到下级分拣中心;

!：根据干线时效核实物流是否到分拣中心，在时效内到的不做任何反馈，如在规定时效内未到邮局，及时反馈是什么原因未到分拣中心。

六，退货：

1：根据分拣中心反馈退货、干线破损件、干线少件分别做出表格。

2：完好货物及时退回商家。

3：破损货物是干线的记录干线责任及赔偿金额，留有照片做证据。

4：补货，根据货物的实际情况来做补货处理（注：以降低公司损失为目的，能补的就补）。

5:退货不成功的货物暂放库房，待领导处理。