20xx年个人工作总结及２０１５年工作规划

尊敬的领导：

您好！

日月的更替和季节的轮回始终按规律运转着 ，任何力量都阻挡不了，转眼间一年的时间过去了，很快就要迎接新一年度的工作，在这里，我将回顾这一年的工作历程，作为正阳星美国际影城专门负责会员区的主管，我在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了今年的既定目标，为了更好的完成明年的工作，在提升影院营业额的基础上提升自我价值，实现双赢，特对今年的工作进行总结，我将分为四个方面进行总结：

第一、开拓创新 发展新客户

客户量的多少是直接影响影院效益的关键因素，发展更多的新客户是客户经理的职责所在，在20xx年里，我运用多种方法发展了XX名新客户，我主要采取了两种方法吸引更多的顾客成为我们正阳星美国院影院的新客户，首先在不同的节日办理钻卡会员，并赠送这些客户的相应的会员礼品，如

五一劳动节期间，有顾客办理了会员卡，就赠送其5张400元的2D电影券及美国队长或蛛蛛侠模型，模型二选一；

为了能够吸引更多的客户，在世界杯期间我们相机举行了送与足球相关礼品的活动，那价值240元的2D电影券三张或者俱乐部足球吸引了XX名会员。

五周年店庆期间成为影院会员新客户获得了我们赠送的阿凡达遥控飞机一架，并且获得了一张240元的2D电影券；

圣诞节期间我们用赠送狮龙音响的方法，吸引了XX名新会员；

除了运用上面的方法吸引新的会员以外，我们还通过老会员介绍新会员的方法吸引了更多的新会员加入到我们会员区的队伍当中来，对于介绍新会员加入到会员区的老会员，为了表达我们的谢意，并且继续巩固老客户，发展新会员，我们赠送了价值160元的2D电影券两张。

第二 热情服务 巩固老客户

巩固老客户是使影院获得可持续性发展的基础，因为老客户对影院有了一定的感情，能够提高影院的美誉度，扩大影院在周边社区的影响，有利于吸引更多的会员加入，同时还能够增加影院的效益，因此，我们采取了热情服务的方式巩固老客户。

首先我们在会员区增加了鲜榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些饮品，方便会员在观赏电影期间购买；

为了给会员提供舒适、休闲的休息，我们在休息区增加了时尚杂志和最新的影讯杂志，如果会员看书久了，我们会适时地、相机地给他们送上一杯水，让会员享受到我们温馨体贴的服务.我们会定期给

会员们发送短信进行新片推荐，也会定期向会员发送短信，提醒他们近期可以用积分兑换哪些礼品。这不但提高了会员区的服务质量，而且还提高了影院的美誉度，巩固和吸引了更多的客户；

开展了多次会员活动，如圣诞节我们为会员提供了抽奖活动，对中奖的客户我们已经打电话通知他们到影城领取了奖品。12月24号

平安夜，我们影城为会员提供了非常划算的圣诞大餐。大家欢聚一堂，吃得开开心心，这一个平安夜过得热热闹闹，红红火火，会员专区开展的这项互动活动受到了新老客户的一致好评！

第三、今昔对比 查找优势与不足

与去年相比我们会员专区的收获比去年增加了好多，下面将列举下表把今年与去年的成绩进行对比 ，

从图表中看出20xx年度办卡数量多于20xx年度是因为20xx年度企业团体购卡数量较多：金卡85张，钻卡20张，零售购卡数量较少.20xx年度因国家政策等因素企业团体购卡数量锐减，而零售购卡数量有所增长。从另一方面也说明自主到店的观众输会员卡的人数在提升，同时也相应增加了消费粘性。明年的运营票房部的工作重点仍然是会员卡的销售方面。

尽管我们的工作已经取得了不少的成绩，新开发服务吸引了众多的新客户，巩固了原来的老客户，但是细细想来，我们会员区不能止步于前，需要在现在的基础上扬长避短，查漏补缺以期在明天的工作中能够开拓创新，使影院的效益再上一个台阶。针对这个的目标，我将在明年按照以下思路开展工作：

一是创新思路，发展新会员

到现在为止，我们电影行业在三五年内企业办团购卡的数量会不断减少，这就意味着我们行业的依靠企业团购作为主要客源的日子已经不复存在，我们必须做好过紧日子的打算，再也不能靠企业团购的思路、方法做事、打理影院，今后一定要精打细算，从吸引散客入手发展新客户势在必行。这就需要提高我们的应变能力，从根本上说，要对经营数据、观众状况了如指掌，这样才能在紧要关头沉着冷静地采取果断措施，对眼前的状况进行最佳把握。

二是会员升级 巩固当前会员

针对巩固当前会员、发展新会员的目的，我们不仅要照顾到新会员，还会考虑为老会员提供服务升级活动，我们将不断开展大量宣传活动，引进新片吸引大量新客户，使其变成普卡会员，在一年内是有效的，购买票数达到一定数量，可以升为金卡会员，然后以次类推，实现会员的升级，这要不但能够吸引新会员，还能够更大程度上巩固住老会员，实现会员数量的增长，期望能在明年，实现金卡、钻卡的会员人数超越20xx年！对于已经持有会员卡的会员我们将其积累的积分折算成人民币使用，一个积分等于0.1元人民币，会员可以使用积分在影院中进行多种消费，购买影票或者兑换食品和礼品，积分消费不支持组合支付，不能与现金结合使用，只有在拥有足够积分的情况下，才能购买相应的产品，否则将无法进行积分消费。这样就会利用积分抵现的方式巩固住大量的客户，并产生了较强的消费粘性。

三是加强培训 奖惩得当 巩固员工队伍

新开设的服务项目，需要建立和巩固好服务队伍，20xx年，我们制定了工作手册，明年要按《手册》内容落实培训计划。影院的发展离不开一支稳定的员工队伍，在巩固队伍的同时，要强化考核体系，加大考核力度，有奖有惩，奖惩得当，激发员工内在的活力，调动员工工作的主动性、积极性与创造性。

回顾一年来的工作，我感到困难远比预想的多，但方法总比困难多，能取得这些成绩，主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于领导的理解与支持，我将以本次工作总结作为一个重要契机，认真做好总结，遵照影院的部署和要求，通过提升服务理念与服务水

平更好的服务于观众，不断增强我院的竞争力，力争在来年的工作总结中有更好的成果汇报给大家。

第二篇：20xx西校区周末电影院第一期总结

2011西校区周末电影院第一期总结

一、活动宗旨

为了丰富同学们课余文化生活，院学生联合会秉着“为同学服务”的宗旨，特在每周六晚举办周末电影院，免费为同学们播放最新、最精彩的各类主题电影，让同学们在欣赏影片娱乐放松的同时，也能够使身心、视野等各方面得到学习，从而培养学生们积极向上的进取精神，以响应我院有关丰富学生娱乐活动的要求。

二、组织机构

主办单位：共青团衡阳师范学院委员会

承办单位：衡阳师范学院学生联合会素拓部门

三、活动时间

20xx年3月5日晚19：00

四、活动地点

衡阳师院西校区外语楼多媒体教室401、402（以后固定在301、302）

五、活动对象 衡阳师范学院全体师生

六、本期热映 《国王的演讲》

影片简介： 影片讲述了英国国王乔治六世(George VI)和他的语言治疗师莱纳尔罗格(Lionel Logue)的故事。乔治六世就是那位为了美人而放弃江山的爱德华八世国王的弟弟。二战前夕，希特勒野心勃勃，风流成行的爱德华为了娶辛普森夫人弃国家于不顾，政府威胁集体辞职，爱德华退位。于是乔治六世（约克公爵艾伯特王子）非常不情愿地被推上了国王的宝座。但是乔治六世半辈子一直活在父亲与哥哥的阴影下，还有很严重的口吃，发表讲话时非常吃力，却无法逃离公共人物的命运。幸运的是，贤惠的王后伊丽莎白经人介绍，为丈夫找到一位与众不同的语言治疗师莱罗格。通过一系列的训练，国王的口吃大为好转，与罗格两人也成为了一辈子的好友。二战爆发之际，乔治六世成功发表了那篇著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。

20xx年9月20日，《国王的演讲》一举摘得第35届多伦多电影

节(TIFF)“观众选择大奖”。

20xx年1月16日，国王的扮演者科林·费斯不负众望赢得金球奖最佳戏剧片男主角。

20xx年2月27日在第83届奥斯卡上获12项提名，换得了包括最佳影片、最佳导演、最佳男主角、最佳原创剧本在内最有分量的四项大奖，成为当之无愧的最大赢家。

七、活动流程

1、 前期人员调配：

（1）总负责人：蔡柳

（2）电影选择：张真瑜、张崛嵩（电影下载好后拿到外语楼试效果，并通知宣传队及时出海报）

（3）主持人：蒋敏、张真瑜（由队长杨妙君督促）

（4）礼仪（并灯光控制）：熊晴、唐菲菲

（5）场地布置：兰婷、张崛嵩（事先买好场地布置所需泡沫纸，剪成心形，并写上“周末电影院“五个字）

（6）拍照：白杨

（7）展板收放：张崛嵩、方锦煌

（8）电子杂志：黄河铭（本期主题定为“三月学雷锋”）

（8）现场秩序维持：国旗班郑华春、朱广明、罗凌、李慧通

（9）场地卫生：素拓全体成员留下打扫卫生

2、17：30素拓部门全体成员于准时到外语楼集合，各司其职完成现场布置，并将电影和电子杂志传到电脑上，做好准备工作；

3、播放音乐活跃现场气氛，18：00礼仪就位做好引导工作； 18：30主持人开始播放电子杂志并事先调好电影音量；

4、18：50主持人开场，并提醒大家相关的规则；

5、19：00电影正式开播，负责拍照的同学开始拍照；

6、影片播放完毕，礼仪及时开灯，主持人提醒大家带走垃圾并不要落下东西，，素拓全体成员留下打扫场地卫生：

7、全体成员就本次影院做总结，包括观众到场情况、出现的问题及处理办法，以便以后更好的开展工作。

八、活动总结

1、由于上学期的宣传效果，且正值奥斯卡颁奖落幕，《国王的演讲》由于摘取诸多奖项而更加吸引观众的眼球，所以本期的电影选择十分恰当，两个场地满座且充满了欢声笑语;

2、前期准备工作充足，现场没有出现突发状况，一切工作井然有序的开展起来;

3、放映结束后大多数同学自觉将垃圾带走，但也有部分同学将瓜子壳扔在地面上或抽屉里，下次我们的特别事先提醒一下那些带瓜子进教室的同学，以保持场地的整洁。

4、这学期在申请场地，看能不能免去场地费，也跟尹阿姨商量了，不过她有反映卫生打扫不彻底，以后改进；

5、这学期部门新招了四个干事，这是本学期第一次大家一起做事，感觉蛮不错的。这次先带着他们做，以后就让他们自己负责，好好锻炼自己。

衡阳师范学院学生联合会素拓部门

蔡柳

20xx年3月7日