工作总结

时间：20xx年1月1日——20xx年6月30日

工作内容：

一、20xx年1月1日——20xx年4月30日

内容：电子商务销售

刚开始做电子商务销售时，面对的第一个问题是如何找到客户的问题，作为电子商务的一员，主要还是通过网络搜索，我们可以通过关键字去搜索找到客户；我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等；这样我们找到很多客户名单，而且还能找到各公司的联系方式和联系人姓名等，再通过电话营销联系潜在客户，开始的时候并不具备销售技巧，没有销售经验，对于电话营销的销售话术、流程、客户反馈的问题把握不好，对于客户提出的问题不能很灵活的回复，反应能力弱，同时不够自信，在这种情况下主动加强自身的业务知识，产品有关的资料和参数，跟同事多学习，坚持和客户沟通，慢慢树立了信心。现在市场竞争越来越激烈，如何维护客户是很严峻的问题。平时和客户在QQ问候，经常电话询问产品使用如何，为客户提供一些力所能及的服务，给予最及时的信息，保证服务质量。

二、20xx年5月——20xx年6月底

内容：网站维护

在电子商务销售工作中没有什么太突出的业绩表现，不过整体上还是能够尽自己的能力，从业务员转到网站维护，压力的确很大，每天日常的一些业务信息及时更新在各大网站上，网站优化，使用多个软件，提取有效关键字，持续发布，将信息在各大引擎搜索上排名靠前，种种全部在逐步学习中，可以说是边学边做，这一段时间下来，对工作还是比较有信心的。

工作小结：

上半年的时间总的来说工作在变动中，没有什么突出的工作业绩，不过对目前工作还是比较有信心的，无论什么环境下团队人员都能感觉工作非常愉快，这是最重要的。

个人需改进的地方：

一、 多鼓励；在日常工作中，鼓励其他同事的少批评的多，以后在工作中尽力改正，多多鼓励同事和自己，我也向其他同事请教、学习、取长补短，相互交流好的工作经验，争取更好的工作成绩，共同进步。

二、 成熟；在工作中，总是拿自己的标准去看其他人的工作，于是在与其他部门不能很好的沟通时，会出现对其他部门的办事能力做出不好的评价，因此需要自己成熟的对待每件事。

三、 学习；对于很多时候把控能力还是不足，考虑事情不周全，需要每天多抽时间看一些书籍。同时在今后的工作中，严格要求自己，培养自己的工作协调能力，并不断总结，努力提高自身的能力，做好每一件事情，全力以赴。

对部门的建议：

一、 轮岗制；售前、售中、售后通常被称之为一条龙服务，而无论是哪个部

位出现问题都会影响到整体，尤其是售前和售后必须是能够有真正意义上的市场意识和服务，而不是自己理解上的。业务员不容易，做售后的也很不容易，其他也是如此。因此建议所有与业务相关人员都能体验一下彼此的辛苦，不要只是看的，要有一个直接体验。

二、 培训；上半年就有几次不错的培训，有产品熟悉度的培训，有销售技巧

的培训，有网络营销、各大B2B平台、网络推广等培训，有关于心态问题的培训，也有团队意识之类的培训。上半年的工作中发现有人只顾个人工作方便，而给其他岗位的人员造成不必要的麻烦。当然给其他人带来方便的同时也不会增加自己的工作量，仅仅是一个心意。也可能会有经验方面的关系。建议下半年责任心、团队意识的培训放在头等，对部门人员的提升做进一步的培训。

工作计划：

网站维护作为一个服务性岗位，下半年工作重点可从以下方面进行：

一、 进一步完善新网站，加强网站的对外的宣传工作，对新网站加强维护和

更好的利用，随时更新里面信息资源，让更多的客户了解山东育达医疗设备有限公司。

二、 利用多个商机发布软件平台，新建及修改发布信息，在各行业站点商机

发布，每日持续更新，长期注册验证新站点，提高公司及产品曝光率，推动部门今后的销售工作。

三、 其他平台新建及更新产品供应信息，持续发布，将山东育达的产品信息

在搜索引擎上大量出现，起到更好的效果。

四、 参加部门组织的各种培训，积极提高自己的各方面，对于个人能力方面

的提高，多看一些励志及多方面的书籍。

以上是我在20xx年上半年工作总结及下半年工作计划，相信下半年一定会有新的成绩，同时感谢部门领导对我的信任与支持。

2011-6-30

第二篇：20xx个人上半年工作总结

时光飞逝，转眼已过半年，过去的半年里在主任的正确领导

下，在同事的热心帮助下，本人积极主动地完成了自己的本职工作。现将本人20xx年上半年个人工作简要回顾总结如下：

一 本人能切实遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，克尽职守，不迟到，不早退，爱岗敬业，团结同志。在工作中，服从领导的指挥与安排，端正工作思想，严于律己，要求自己对待工作必须保持高度的责任心，积极工作，任劳任怨，按时保质的完成，保持警惕的思想，遵守各项安全规程，学习燃气行业安全操作章程，提高业务素质，树立“安全第一，预防为主”的工作态度，为维持本职岗位工作的安全高效奉献自己的一份力量。

二 在这半年中，经历了天然气价格调整，我在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持密不可分，在这里我深表感谢！统计汇总就是坐在电脑前机械地重复录入数据的简单的操作，不需要很高的技术含量，但很枯燥，尤其是在调价期间，全城五万户的数据仅用二十几天就要输入到微机，有时一天下来颈椎都受不了，遇到有集中收费的同事需要出表，我们做到即使加班也不能影响到收费正常进行，时间虽然紧迫但是我们录入正确率达到了99％。在录入过程中遇到问题及时请示和汇报，及时于抄表员沟通，出现问题及时纠正解决。在工作中我们分工不分家，完成自

己工作的同时，与同事积极配合，从未出现你忙我闲着的现象，

充分体现了我们是一个团结的小集体。在我们共同努力下顺利圆

满的完成了上半年的工作！

三 在今后的工作中，我会更加积极主动。积极完成领导交

办的一切临时性任务。提高素质及工作能力，尽职、尽责、更

好地完成本职工作。

20xx.7.30 客户管理部 王芹