业务部20xx年1月份工作总结

销售目标：3046500

销售订单额：2747507.4（不算柜台开单）

实际发货金额：

销售达成比率：

铺货金额：216454.7

铺货家数：21家（明细见附表）

铺货金额：216689.1+35277.4（吉林3人）=251966.5

订单数量：660

平均订单金额：4163

每日平均订单数量：22

转眼走过20xx年，步入2013新开端。20xx年是我人生旅途中重要的一程，工作期间，在领导和同事的热情帮助下，工作上取得了相应的业绩，在某些方面可以说还迈向了一个新的台阶，对于业务部来说，对从思想到行动，理论到实践上有了充分理解。努力使销售业绩逐步提高，现将1月份业务部门工作总结如下：

一、业务部的优势方面总结

1、团队协作能力非常强，各司其职，同时互相帮助提高工作质量。

2、开单错误率在逐步降低，保证客户及公司的利益。

3、及时处理客户销售订单和售后服务工作。

4、推荐新品，网络发送产品资料方便客户了解产品及时下订单。

5、缺货商品严重的情况下，到货及时补单给客户。

6、商品的熟悉度在逐步提高，尤其新产品的推广比较成功。

7、对各地区客户的熟悉程度有很大提高，了解了客户卖哪些品牌和产品。

8、参加公司炒作产品的大型推广活动，对以后流行炒作产品的推广有了深刻认知。

9、孕婴系统和正大书苑系统逐步以网络下订单为主，培养快速下订单和准确性的提高，快速配货发货。

10、对产品串货有了深刻认知，了解商品防伪码，控制外地货对我区域市场的价格冲击。

11、及时和客户沟通铺货，并快速把铺货单下到库房及时发货，帮助客户做年前库存，保证销售商品的合理安全库存。

12、上传新品图片，让客户了解新到的产品及其卖点，保证新品能迅速进入到渠道销售。

13、了解品牌商品销售趋势，对以后各品牌的安全库存量有了准确认识，以后积极参与到商品订货当中。确保产品不断货，影响公司销售。

14、和各地客户及时沟通，维护客户和我公司得关系，帮助客户处理解决问题，让客户对业务部的服务有了深刻的认知度。培养一群忠

实客户，确保销售品牌和品类的合理化。

15、通过对客户订单的整理，对产品、品牌及订单发货流程有了更清晰的认识。确保客户订单及时准确的处理。

二、业务部的劣势方面总结

1、产品知识匮乏，需要专业系统的学习。以后每天中午去批发市场学习产品知识（按品牌）尤其是新产品。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的规范流程体系。

3、强化执行力，从而提高工作效率。

4、建立新的销售模式与渠道。开拓新的渠道，利用公司现有资源做好电话销售和行销之间的配合。

5、根据公司下达的销售任务，具体的分解到每月、每周、每日。按区域分解到销售人员身上，并在完成任务的基础上提高销售。

6、以后的工作中更多的考虑到公司领导的看法和决策，遵守公司领导对各项业务处理的决断。在工作中出现分歧时，要静下心来协商解决，以达到思想统一而后开展工作。

7、经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点。全力以赴完成销售任务。

8、铺货产品要选好适合客户的产品，同时要化解公司的库存压力。这就要求我们要熟悉客户能卖什么产品，根据区域销售特点，方

可配出客户能销售的商品。

9、开销售订单要标明品牌和产品信息，同一个货号有不同厂家商品，避免出错货。

10、价格体系和定位本要核对准确后出货，避免多收和少收产生，避免让客户对公司产生价格疑问。

11、铺货客户发完货一定要确认是否收到和金额是否相符。避免以后结账产生分歧。

12、退货必须出完退货单在标记到销售单上进行金额冲减，避免发生错误。

13、发生错误要及时给客户去电话沟通，确定事实，以便下次发货能顺利处理。

14、客户来电话要及时准确报出公司名称，以便客户了解是否正确打通电话，保证沟通的顺畅。

15、发货要凑整、凑件、凑双数，以便库房更好的包装商品，同时增加销售商品数量，提高销售额。

16、价格有错误或者是调整价格要及时并准确核对后在给客户开销售单。

17、客户欠账要按照公司要求合理控制，防止出现呆死帐，给公司造成不必要的损失。

18、新客户档案要及时建立，小客户归档为零散客户，同时要跟进商品销售情况，给客户提出合理化建议。

19、及时分析库存商品和将要到货商品，按照对客户的了解及时

把产品信息告知客户，及时发货，抢占市场先机。

20、每日订单和发货要和库房及时核对，避免漏发的情况发生，及时回复客户的发货请求，并快速处理。

21、每次公司的促销政策要及时准确的传达给自己区域客户，并跟进效果和结果。

22、炒作产品播片信息要及时发布，让各地客户做好产品库存，迎接销售高峰，避免断货造成销售损失。

23、电话号码或者其他信息更新要及时通知客户，保证沟通顺畅。

24、产品图片管理要科学合理，定期检查和更新产品图片，同时要完善产品图片信息。

25、客户 要分类管理，根据自己负责的区域把客户分成等级，以便更好的服务大客户，培养小客户。达成销售目标。

26、及时了解公司畅销商品，及时介绍给客户最好卖的商品，让客户对我公司产品销售产生高度信任，帮助客户去赚钱。

27、每天中午去批发市场了解新产品、拍照、处理返货和维修货、欠账、了解到货信息。

28、午休期间要把公司电话呼叫转移到各自的手机上，保证客户能及时找到相关负责人，并及时解决客户的问题，更好的服务于客户。

29、每天下班半小时总结当日工作，总结出工作中好的方面和有待提高的方面，及时发现问题及时去解决。

30、销售内勤要及时跟进产品图片，及时做新品价格表，保证客户开单的准确性。

31、重点品牌厂家商品要重点介绍给各区域客户，保证重点品牌商品在主渠道显现分销，保证公司80%销售额。

32、及时做好销售数据统计，以便分析各品牌产品走势，及时调整产品结构，始终保持合理安全的库存商品。滞销商品要及时处理清仓，避免积压造成损失。

33、定期拜访各区域大客户，帮助其运作当地市场，提供合理化营销方案，确保终端销售网络覆盖点的健全，同时及时推广新品，多做推广活动。

34、了解本区域各类客户的销售情况，根据不同客户需求制定销售分解计划，建立科学化的客户档案，锁定目标客户。发现问题及时处理解决。

35、随时了解市场动态，向公司汇报其他品牌和公司得销售情况，尤其市场上流行快消的商品信息，及时反馈上报。以便公司迅速予以回应。

长春童鑫贸易有限公司业务部 2013.2.5

20xx年1月份铺货明细

第二篇：20xx年1-6月份工作总结

20xx年1-6月份工作小结

20xx年已经过半，在过去6个月的时间里，融资融券的开户、新增开户资产、产品销售及异地见证开户是我们的主要工作。现将这6个月的工作小结如下：

20xx年1-6月份，共计新开户21户、有效户14户、新增资产36万、新开融资融券4户、销售南方开元300基金27万、添多利32.5万、签约一户总部沈刚老师“一对一”VIP客户服务。虽然总体业绩上没太大的起色，但本人在5月份以累计有效户80户的成绩晋升了四星级客户经理，并在小额产品销售中成绩相对突出。

在过去的6个月时间里，工作上遇到一些困难：1、手上高净值客户非常少，以致在大额产品如信托的销售上未有突破。2、未能有效的加强与异地网点及客户资源的有效对接，异地见证开户的进展不佳。

虽然工作上有难度，但是这些困难在通过后期的努力及寻找后是可以完全解决的，目前需要的就是更多的积累和更多的信心。

上半年的工作已经过去，人不能活在过去里，需要时刻向前看。现计划在20xx年下半年里，新开客户18户、新增资产150万、完成每月基本考核、尽力销售总部下发的理财产品并新开至少7户融资融券客户及引导融资融券客户打入保证金进行交易。

市场部 李正峰