20xx年服务公司半年工作总结

二〇一四年服务公司半年工作总结

为进一步提高服务公司综合服务水平，更好的强化服务人员服务意识，切实推进服务人员服务工作的稳步开展，服务公司按照集团公司的总体工作要求，结合服务公司实际情况，认真思考，为公司产品客户积极服务，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过规范服务人员工作考核制度，建立标准化、流程化、制度化的服务管理体系， 扎实推进，取得明显效果，现就服务公司上半年工作总结汇报如下：

一、服务数据分析与汇总：

20xx年上半年实际发出驾驶室共计8229台，同比20xx年上半年18413同比减少10184台；1-6月售后服务总频次2408频次，故障率（故障频次/总发货量）29.26%，与20xx年1-6月6142频次同期对比下降3734频次，故障率同比下降4.1%。（明细及数据分析如下：）

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二、服务件的管理：

20xx年上半年，服务公司根据市场服务形式以及供应商对服务旧件的退回率更加关注，结合整个市场面临的严峻形势，特对服务人员服务标准作出了更加详细和规范的要求，以制度抓落实，严格按照《关于推进二阶段服务公司日清工作、月度工作指标统计工作的管理办法及实施细则》执行制度考核办法。故障旧件收集返回要求故障旧件要与处置记录表、技术鉴定单反馈的故障问题吻合，对驻外服务垫底件周转备件建立往来账单，按公司管理制度执行管理，截止6月中旬，服务公司已经完成了各主机厂半年盘存清点工作。

三、重点质量问题总结：

1、20xx年上半年共处理开裂驾驶室36台。其中：山东淄博

SGD09X-800T新产品试制操纵室后围开裂1台；贵州PW4C驾驶室开裂12台(反馈主机厂主要责任不在驾驶室)；山西大同PW10B驾驶室2台；温州云顶PW21TG7驾驶室20台（工艺问题）；泉州SGD09X车门开裂1台（结构设计问题）。

2、维修驾驶室线束起火问题共计7台。其中：中联厂内JZL熔断丝盒起火1台；徐工厂内RDGDX13-A驾驶室线束起火1台；辽宁铁岭SGD06X驾驶室电流表引起起火1台；新疆哈密SGD0X9-70KI转速表断路引起仪表线束烧毁1台；河北石家庄PW12F用户违章操作导致线路起火1台；安徽柳工WGD驾驶室由于主机厂设计问题导致总成线起火烧毁1台；山西祁县PW10B驾驶室起火1台。

3、批次性质量问题处理8起。其中：a、四川长起GD11C、SC11C山河智能LD11SH驾驶室车门整改7台；b、北京中卓TJ2000B6驾驶室内饰开裂问题处理25台；c、温州云顶PW21TG7驾驶室及济宁商用车PWS06JN驾驶室离合器总泵试装30台；d、徐工军品驾驶室整改150台；e、陕汽PW10B驾驶室加装ABS控制盒、线束18台；f、PW12F

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20xx年服务公司半年工作总结

驾驶室加装行驶记录仪线束26台；g、TJ2000B6驾驶室座椅外表面粘胶不牢问题处理40台；h、北奔PW21驾驶室因技术通知下发不明确导致尿素继电器短路问题80台。

四、服务费用合计。

20xx年上半年服务人员的服务出差费用累计580002.5元，服务公

司严格执行供方服务费用追赔制度，半年落实三包服务费用分解摊销617563.39元，各主机厂三包追赔清理确认申诉转质量部分解

2930989.13元

五、配件零销情况。

配件组业务员坚定信心、团结拼搏，转变调整经营思路，积极采取

有效工作措施，力求半年过半目标任务的最大化实现。20xx年元至六月份总计回款1159.54万元，受整个市场供需关系及不景气的经济市场形势影响，同期相比去年1433.41万元下降23.62%，虽然销售回款有所下降，但就目前这样的经济形势，还是有力地保障了我司产品市场配件的供应，促进了主机销售，成为售后服务保障体系中不可缺少的组成部分。

六、服务公司标准化实施方案

上半年服务公司在服务管理方面作出了很多调整，同时新增完善了

许多硬件和软件设施。包括《湖北齐星服务公司综合处理班服务流程图》的修订和制作、《湖北齐星服务公司三包追赔班流程》修订和制作、《湖北齐星服务公司人员定岗定编组织机构图》修订和制作、《湖北齐星服务公司人员工作职责》的修订制作、《服务频次数据更新折线图》更新和制作、《推进二阶段服务公司日清工作、月度工作指标统计工作的管理办法及实施细则》的制定。这一系列的规范性、标准化的管理规定的制定和实施对于服务公司管理起到很大程度的促进作用。

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七、公司文件学习与执行。

按照公司统一部署，结合总经理园区调研总结会议精神及二次再动

员会议精神要求，有计划有组织积极推进安全、“6S”标准化活动及日清工作，组织员工认真学习，在日常工作中严格按照要求逐步推进，把“6S”的精神运用在实际工作中，推行岗位达标。加强日清制度执行力，逐步推进日清工作力度，落实日清考核，提高管理效率。促进服务人员提升业务水平。认真组织员工学习安全知识，各服务人员结合工作环境，通过网络学习安全知识，提高安全防范意识，把安全工作落实到实际中，有效地促进服务工作地正常开展。组织在司服务人员及办公室人员利用空余时间进入模具车间突击四川现代模具的开发制作和协助打包韩老产品配件的发运工作，在园区领导的号召下积极组织，人员工作积极性高，

八、存在不足。

1、服务人员与市场服务的需求矛盾大，当前服务的管理力度还有待提高，规范化的服务体系和使用标准还有待完善。适当的时候也要走出去学习人家的先进管理和经验，以此进一步地提高整体的服务管理水平。

2、售后服务人员的业务技能还不全面。大部分服务人员综合技能

还相当欠缺，除了自身学习以外，必要时授课培训。

3、售后服务人员执行力方面存在欠缺，有时存在消极怠工情绪，

影响工作效率，因此，必要时候加强服务人员思想教育，提高思想认识，积极主动和服务员沟通，了解掌握人员所需要的，满足服务人员的基本保障，让他们体会到人文关怀。

九、下半年努力方向

继续在公司制定的方针路线引导下，积极开展工作，结合日常实际

工作进一步完善管理体制和服务机制，全面梳理、细化岗位职责及工作制度。强化服务意识，高标准、高质量地做好服务工作，做好安全、“6S”

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管理，狠抓安全落实。加强服务成本控制和三包追赔流程的规范，降低服务成本。做好服务公司质量、服务索赔费用、差旅费、发件费等服务费用的审核工作，严把账目审核关。

市场新形式下的用户理念，使我们更加清晰的认识到当前服务工作中还有许多需要我们继续努力去完善、改进和创新的地方，只有我们知道自己的弱点，努力去加强改进，相信我们的工作会越做越好。

售后服务公司 20xx年6月30日

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第二篇：第二篇半年工作总结

财务工作就象年轮，一年工作的结束，意味着下一年工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为公司正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，所以我从没有因为个人得失去计较什么。

半年来，在公司领导的正确领导和各部门的支持下，经过我们财务部全体人员的共同努力，圆满完成了领导交给的各项任务。作为财务部主任，我的工作目的是组织公司全体财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成公司下达的各项财务指标和工作任务。现就自己半年来的工作简要的汇报如下：

一、政治表现

通过开展创先争优活动以来，使我更加深刻地认识到开展创先争优活动，就是切实把广大党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来，真正在解决实际问题上有新的进展，努力使这次创先争优活动的成效长期发挥作用，不断把改革发展，稳定的各项工作做的更好，时刻提醒自己要不断加强自身修养，积极参加党支部组织的各项活动和各项政治学习，处处以三个代表重要思想严格要求自己，保持一个党员的先进模范带头作用，以实际行动全面完成领导交给的各项任务。

二、半年来的工作

㈠组织做好会计核算和监督，完成公司交办的各项任务

1按时完成公司日常各项财务核算工作，及时、全面、准确真实的反映财务信息，在办理各项费用报销时，多解释、多理解，同时严格按有关财经法规及公司有关规定和审批权限办理。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，准确无误的出具各类会计报表。

2、及时抓好资金回笼，在主营业务中既电费回收工作，每月督促各供电所按时到公司结算电费，及时编制电费回收考核表，随时掌握各所电费回收情况，为领导及时提供真实，准确的财务信息。到年12月31日止，各供电所电费回收率达100%，到考核日止，整个电费回收率达100%。

3、在资金运作方面：今年资金运作比较紧张，不象往年，首先按公司当月资金计划，分先急后缓，每月除了付电站电费外，还得考虑职工的切身利益，既按时发放工资，按时缴纳养老金、医保金、公积金，同时还考虑到国家税收，每月按时申报各种纳税报表，并按时足额交纳各项税款，合理规避了税负，今年税务部门在我公司没有收到一分钱的延税滞纳金，在以往年度，税务部门每年都要收缴我们公司几万元的延税滞纳金，在为公司减少不必要的损失等方面，尽了自己最大的努力!

4、由于历史原因，马颈坳电站和黄土溪电站在我公司分别借款万元、万元，这完全是改制前一种行政干预行为所至，对此，我公司蒙受了一定的经济损失。为了维护公司的权益，财务人员积极运作，每月从2个电站的上网电费中扣部分电费作为偿还我公司的欠款利息，全年收利息万元，给公司创

造了一定效益。总之，在今年资金非常紧张的情况下，公司没有新增借款，也没有拖欠当年费用，我们是做了一定的工作。

5、电子纳税申报作为一种新型的申报方式，以其高效、快速为特点，年为了完成地税、国税系统电子纳税申报缴税系统推广和应用，全面实现申报缴税方式的电子化、网络化，我们财务部从公司发展的战略高度出发，统一思想、精心组织、稳步推进，有效解决了我公司传统申报方式中的数据采集问题，节省了人力、物力。如今我们公司的办税人员每月只需轻点计算机鼠标，即可完成申报纳税，实行电子申报，也大大提高我们公司财务工作的质量和效率，能确保申报资料的安全、及时和准确，保证税款按期入库。

㈡、加强财务人员管理，提高财务人员业务素质。

为了完善了公司各项内部管理制度，规范了会计工作秩序，不断的提高会计人员的业务素质，年初我们财务部相继出台《委派会计管理办法》《中心供电所出纳人员管理办法》、《会计人员百分制考核制度》、《会计例会制度》等办法和制度，细化了管理力度，并且还组织了财务人员参加财政局举办的会计人员继续再教育学习，认真学习了《会计基础工作规范》及相关税收法律知识;定期召开会计例会，听取委派会计在本单位的工作情况汇报，交流财务工作经验，研讨财会知识，支持委派会计依法行使职权，引导和鼓励他们敬业爱岗，坚持原则和廉洁奉公，从根本上强化了基础工作，规范了会计核算，提升了把握政策的水平，增强团队学习创新能力，使我公司财务管理整体水平逐步提高。

㈢、加强财务检查及内控监督管理力度

为了进一步规范供电所的财务行为，推行司务公开和阳光理财，年9月公司出台了《供电所财务收支管理办法》，监督和管理的责任落在了我们财务部，为了使公司的《管理办法》得到贯彻和落实，财务部在公司纪检部门的配合下对各供电所的财务进行一次全面检查，既：财务收支、费用开支、工资分配、物资采购、生产经营、电价政策、收费标准、农电收据等关系到供电所稳定发展的方面，通过工作，从根本上规范了各供电所的财务行为，杜绝了违反财经纪律现象的发生。

三、具备爱岗敬业的思想素质

财务工作就象年轮，一年工作的结束，意味着下一年工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为公司正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，所以我从没有因为个人得失去计较什么，而是任劳任怨，尽职尽责，多年来的努力与付出，得到了领导和同志们的肯定。

财务各项工作取得了可喜的成绩，得到了领导和上级部门的认可，年我们公司也被市电力集团有限责任公司评为财务先进单位，这与财务部门的努力工作是分不开的，然而，在看到成绩的同时，我也看到了不足，还有待在以后的工作中加以改进，回顾检查自身存在的问题，我认为主要是开拓创新意识不够，需进一步加强。在今后的工作中，我绝不辜负公司领导对自己的重托和期望，一定要努力做到以下2点：

1、努力学习，提高素质，开拓创新，为公司的经济发展做出贡献，进一步加强各种理论学习，提高理论水平，认真掌握精通电脑，以适应信息化发展的要求，力争做一名优秀财务人员。

2、严格要求，廉洁自律，塑造公司高管人员形象。