20xx年凯瑞花都秩序维护部
年终工作总结及20xx年工作展望
20xx年拖着它疲惫的身躯转瞬即逝，20xx年以它矫健的身姿轻盈走来。一年的工作虽然很平凡，但却有很多回味的地方，过去的一年里，在各位领导的培养和同事的关心、帮助下，我们在对工作的了解、适应、摸索学习中成长起来，从不懂到会,从模糊到清晰的展开了工作，圆满完成了这一年来的大部分工作任务. 回顾一年来的工作如下：
第一部分 20xx年秩序维护部业绩回顾
秩序维护部工作完成情况
（1）.治安管理
治安管理---技防梳理：
1、20xx年以来，因前期施工工艺以及设备本身质量等多方面因素造成部分技防设施返修频繁，甚至有个别区域长期不能正常使用，为此秩序部及时统计故障数据上报项目部维修；技防设施故障问题书面汇总报告13次。
2、20xx年期间经秩序部的督促，修理好了 治安管理--加强人防：
1、2月下旬对技防故障区域增设临时岗位及签到点。
2、5月中旬开始强化对占用各单元，楼层，大厅‘消防’通道的非机动车管理，同时要求‘备勤’班组必须安排业务技能好，岗位处置能力强的老队员专职把控。
3、8月初开始加强对外来人在服务区内的管控力度，外来人员进入小区 ，要求各岗位全程监督，相应区域巡逻人员必须全程跟进。 4、9月初开始加强对服务区内的‘出租房’， ‘合租房’的管控力度，‘出租房’， ‘合租房’ 给小区域带来严重的治安隐患，本部门积极配合项目部及政府部门对‘出租房’， ‘合租房’核实 登记造册及限期整改。本部门各班组24小时监督整改情况。
5、10月份调整班长夜间岗位抽检频次，由以前的6次增加为8次，并要求班长必须在岗位值班记录本上签字确认。
6、对7处安全死角及隐患点增设巡逻签到表及防盗刺，确保夜间巡查无盲区。
7、为防止夜间岗位执勤人员困乏，增强岗位互动，实行了夜间岗位1小时互换，半小时报岗制度。
治安管理---提升物防：
1、对可疑人员的视频保存，做到项目部认识，业主认识，相片粘贴到各岗位及电梯内。
2、在安全死角及隐患点安装声控灯光及明显标语。
3、发现单元门禁故障及时监督维修。
（2）消防管理
1、9月中旬及时发现并处置1栋1单元0714，业主因外出忘记家里还在煲汤，忘记时间，引起大量浓烟事件。秩序部启动凯瑞花都火灾应急预案，及时排除险情。
2、组织与客服中心在小区内宣传‘消防安全知识’，并回访1栋1单
元0714业主。
3、对灭火器配置数量、气压及灭火箱旧损情况的检查十余次，共充装更换灭火器64具，翻新灭火箱9具；组织各单元楼层消防通道物资清理7次。
4、装修房消防隐患检查数7次：共检查出装修单位未配置灭火器5起；灭火器气压不达标2起；装修单位违规“动火1起。
5、五一”与“十一”前夕分别组织对单元楼层，地下室，公共区域及外围，火灾隐患检查2次。
6、七月与十一月组织消防演练2次，同时组织员工灭火器使用实操培训2次。
（3）停车场车辆管理
1、四月与十月分别对地面及地下室车辆信息、车位信息进行核实、统计更新2次。
2、五月与十一月分别对地面车位牌更换2次。
3、篮球场及车辆入口规范停车。
（4）服务
1、参与业主室内积水及爆管、抢险2起，出动备勤人员十余人次。
2、为提高对客服务端口岗位的服务水平，今年我们将综合素质高、服务意识强的队员抽调重点岗位，实行定人定岗。
3、为提升岗位对客服务意识，今年我们新增设了岗位对客情景模拟培训科目，同时为提高员工的重视程度，还将该科目纳入员工晋级考核当中，对各岗位服务意识的提升起到了关键的作用。
4. 针对3栋1单元0204业主反应商铺外有车辆停放，存在安全隐患，由于属于‘市政’管辖区域，及时与政府部门进行沟通交流，摆放石墩子，杜绝隐患，及时回访业主。
5、针对2栋1单元业主反应0101号麻将馆严重扰民及存在安全隐患，秩序部发放整改通知书3次，与麻将负责人馆座谈2次。20xx年11月4日项目部、派出所、社区、街道办事处联合执法，与麻将馆负责人达成口头协议，20xx年4月房租到期搬出凯瑞花都小区。
（5）后勤管理
1、 娱乐器材购置：针对员工下班时间业务文化生活枯燥的问题申购乒乓球排一双、安装了无线网、组织了部门拓展活动等。
2、 寝室管理：为提高内务标准，组织各班组内务卫生评比5次；建立内务柜备用钥匙台账。
3、 公共物资管理：新建部门一级库房，每个季度盘点一次。
（6）团队建设
1、 优秀员工选拨：二月、三月、五月、六月与十二月分别组织选拨1次。
2、 员工沟通：组织员工恳谈会6次，加深了对员工需求的了解，促进了上下级的关系，提高到了团队凝聚力。
3、 业余活动开展：组织班组活动2次；组织在小区地下室开展拓展活动，既加深了与同行的交流又弥补了后勤硬件不足给员工业余文化生活带来的压力。
4、人员招聘：协助行政人事到“营门口人才市场”选聘秩序队员17次。
（7）制度建设
1. 文件可操作性：组织管理骨干针对现场的情况讨论3次。
2. 相关制度：岗位说明书、岗位作业规程、管理程序等相关制度。
（9）协助、协着
1、协助工程部维修单元门禁12次，更换楼层及业主家中灯泡57次，出租房搬家抄电表、水表度数14次，关单元供水总阀5次，夜间为业主家中送电16次，清理地下室雨水井污垢2次，地下室排污管漏水、抢险5次，清运改管网泥土，石头5次。
2、配合客服中心上门催费6次。
3、配合保洁部清理垃圾房垃圾2次，清理楼道杂物6次。
（10）年度工作计划完成情况
20xx年完成下列可量化目标：
20xx年质量安全及人身、入室盗窃、重大安全事故为“0”
20xx年业主、住户对秩序服务的满意度为 94%
20xx年业主、住户对秩序服务的重大投诉为“0”
20xx年秩序转正员工非正常流失率“小于6%”
秩序维护部未达成工作
（1）、员工的异动较高
1、首先因为行业特性和部门改革，等因素造成这一阶段人员流失较大。
2、部门员工月总收入较低，虽然薪资有所调整，但C级员工没有得到很多实惠。
3、20xx年下半年期间部门又加大了岗位的监管力度，淘汰了一批不合格员工，造成2014期间员工异动较大。
秩序维护管理创新
（1）、岗位调整优化
为优化岗位结构，促使岗位职能最大化，我部在今年8月对小区区域内的所有岗位进行了重新分布和编排，将前期设置不合理的岗位进行了调整，撤除了部分功能重叠的岗位，强化了干线岗位的形象展示，此举不仅降低了公司人力成本，同时还缓解了部分人员严重缺编的压力，更重要的是让整个服务区域变得更加清爽。
（2）、月度考评标准的量化
针对月度考评完全靠个人的直观感觉和印象来评判员工个人成绩这一现象，制定了月度考评细则，量化每一项加分、扣分标准，做到了考评有依据。使得月度考评方式更加透明，考评成绩也更真实，更重要的是填补了公司奖罚制度对一些轻微过失的空白，让员工在细小违规上有所忌的同时提升了工作质量。
第二部分 20xx年秩序维护部工作展望
（1）20xx年秩序维护部重点工作思路
围绕公司的品质管理目标，采取相应的管理手段在保障小区安全的同时，建立一支团结一致，作风过硬、战斗力很强的团队。保障20xx年工作计划目标：
20xx年质量安全及人身、入室盗窃、重大安全事故为“0”
20xx年业主、住户对秩序服务的满意度为 95%
20xx年业主、住户对秩序服务的重大投诉为“0”
20xx年秩序转正员工非正常流失率“小于5%”
(2)部门体系文件的具体实施推行
体系文件将作为我部20xx年日常工作开展的依据和指导方向，做到在体系文件的推行过程中。
1、部门组织所有员工培训学习，同时要求班长对班内人员所培训的内容进行熟悉巩固。
2、部门将对体系文件所涉及到重要条款和内容进行考核，了解员工的培训效果和掌握情况，对考核不达标的个人对班组长进行问责，并由部门安排专人进行复训直至完全掌握。
（3）、部门人员结构的调整优化
1、通过内部竞聘和外部选聘的方式将部门缺编骨干编制补充到位及不合格的管理人员进行考核。
2、重新考量目前在职骨干的工作态度和工作能力，淘汰或调整个别综合素养不达标的骨干，以求警示和促进整个管理团队和工作责任心和进取意识。
3、积极配合行政人事部扩大和建立成熟招聘渠道，解决部门长期缺编的困境。
4、对工作责任心以及岗位执勤状态长期不达标的部分“老油条”进行淘汰。
（4）、培训体系的进一步完善
梳理明确部门全年培训科目，组织部门骨干商讨培训方式及培训时间节点，每月制定培训计划，统筹培训师资提升班组长的培训能力，组织培训内容考核验收，强化培训效果。
（5）、管理骨干目标责任量化评比
1、将部门管理目标责任量化分解到各个层级，将部门工作职能分为现场和行政后勤两个大的板块，由秩序主管具体负责，明确两大板块每月需达到的具体管理指标（现场秩序管理目标：①质量安全及人身、入室盗窃、重大安全事故为“0” ②业主、住户对秩序服务的满意度为95%③业主、住户对秩序服务的重大投诉“0” 行政后勤秩序管理目标：①转正员工非正常流失率“小于5%”），对秩序班长实行月管理目标考核。
2、依据部门体系文件，量化各班组管理、执行、培训效果，每月进行一次评比。
（6）、员工异动降低，保障团队稳定
1、对秩序队员进行客观公正、公平的考核，表彰优秀员工，进行部门公开表扬并选拔‘优秀员工’，每月部门组织学习‘优秀员工’的先进事绩。
2、保障员工岗位必备工作条件，同时加强员工8小时以外的生活安排，站在员工的立场上，积极为员工着急，从“吃、穿、住、行等方面切实为员工办实事。
3、购置文化娱乐设施，组织员工文化活动，增设宿舍管理员岗位，专职为员工后勤服务管理。
4、部门内部组建兴趣小组，定期组织小的‘体娱’比赛。
凯瑞花都秩序部
文西涛
20xx年12月26日
第二篇：20xx-20xx学年度上学期其中测试题 Microsoft Office Word 97-20xx 文档
2014-2015学年度第一学期初三数学期中测试题 姓名： 班级： 总分：
一、选择题（每小题3分，共10小题，满分30分）。
1．下列函数不属于二次函数的是（ ）
A.y＝(x－1)(x＋2) B.y＝
212222(x＋1) C. y＝1－3x D. y＝2(x＋3)－2x 2
22、将一元二次方程5x-1=4x化成一般形式后，一次项系数和二次项系数分别为（ ） A．5，-1 B．5，4 C．-4，5 D．5x，-4x
3.如图所示，△ABC中，AC＝5，中线AD＝7，△EDC是由△ADB旋转180°所得，则AB边的取值范围是（ ）
A. 1＜AB＜29 B.
EBCA4＜AB＜24 C. 5＜AB＜19 D. 9＜AB＜19
第3题图
4．已知二次函数y?mx2?x?m(m?2)的图象经过原点，则m的值为（ ）
A． 0或2 B． 0 C． 2 D．无法确定
5．有一人患了流感，经过两轮传染后共有100人患了流感，那么每轮传染中平均一个人传染的人数为（ ）
A.2人 B.9人 C.10人 D.11人
6.要使方程
A．
C．
（ ）
A.（3，2） B.（－3，2） C.（3，－2） D.（－2，3）
8．二次函数y＝ax＋bx＋c的图象如图所示，下列结论错误的是（ ）
A．a＞0 B．b＞0 C．c＜0 D．abc＞0
29.二次函数y＝－x＋2x的图象可能是( ) 2+且是关于的一元二次方程，则（ ） 且 D． B．7.点A（－3，2）关于x轴的对称点为点B，点B关于原点的对称点为C，则点C的坐标是
10、用10米长的铝材制成一个矩形窗框，使它的面积为6平方米．若设它的一条边长为x米，则根据题意可列出关于x的方程为（ ）
A．x（5+x）=6 B．x（5-x）=6 C．x（10-x）=6 D．x（10-2x）=6
二、填空题（每小题4分，共6小题，满分24分）。
11．抛物线y?x2??b?2?x?3b的顶点在y轴上，则b的值为．
12、已知关于x的一元二次方程2x-3kx+4=0的一个根是1，则k= ；
213．如图J22-1-3，函数y＝－(x－h)＋k的图象，则其解析式为____________．
2
图J22-1-3
14题图
14．如图所示,在同一坐标系中,作出①y?3x2②y?12x③y?x2的图象,则图象从里2
到外的三条抛物线对应的函数依次是(填序号) ．
15. 点（1，－3）绕原点顺时针旋转90°得到的点的坐标是 ；直线y＝－3x绕原点
顺时针旋转90°得到的直线的解析式为 .
16．关于x的一元二次方程x+bx+c=0的两根为x1=1，x2=2，则x+bx+c分解因式的结果为 _________ ．
三、解答题（每小题6分，共3小题，满分18分）。
17.解方程：2x+6x﹣3=0；
18. 16．已知二次函数的顶点坐标为(1，4)，且其图象经过点(－2，－5)，求此二次函数
的解析式．
19．在图23—A—10中，把△ABC向右平移5个方
格，再绕点B的对应点顺时针方向旋转90度．要
求：画出平移和旋转后的图形，并标明对应字母。
四、实际运用题（每小题7分，共3小题，满分
21分）。 222图23—A—10
20.已知关于x的方程（m-1）x-（m+1）x+m=0．
（1）m为何值时，此方程是一元一次方程？
（2）m为何值时，此方程是一元二次方程？并写出一元二次方程的二次项系数、一次项系数及常数项。
1221.已知二次函数y＝－x＋x＋4. 2
(1)确定抛物线的开口方向、顶点坐标和对称轴；
(2)当x取何值时，y随x的增大而增大？当x取何值时，y随x的增大而减小？
22. 如图11-3，设P是等边三角形ABC内任意一点，△ACP′是由△ABP旋转得到的，求证：PA<PB＋PC。
22
五、综合题（每小题9分，共3小题，满分27分）。
23. 如图，要利用一面墙（墙长为25米）建羊圈，用100米的围栏围成总面积为400平方米的三个大小相同的矩形羊圈，求羊圈的边长AB，BC各为多少米？
24. 已知抛物线y＝ax＋6x－8与直线y＝－3x相交于点A(1，m)．
（1）求抛物线的解析式；
（2）写出抛物线的顶点坐标和对称轴；
（3）请问(1)中的抛物线经过怎样的平移就可以得到y＝ax的图象？
25. 如图，菱形ABCD中，AC，BD交于O，AC=8m，BD=6m，动点M从A出发沿AC方向以2m/s匀速直线运动到C，动点N从B出发沿BD方向以1m/s匀速直线运动到D，若M，N同时出发，问出发后几秒钟时，△MON的面积为？
22