1. 负责客户休息室（卫生、茶水、报纸、影碟机的播放等）
2. 各个区域卫生稽核，填写稽核表，有扣分情况需拍照片留底，并填写红牌作战单（白联留底、红联贴在5S文化看板上、黄联交予责任人）。（维修车间、前台、配件库、售后卫生间、员工休息室、大修间、旧料区、地沟等）
3. 早上反馈前一天的日报表至甘肃江铃刘艳丽处、督促大武口维修站及时反馈前一日日报。
不定时登陆江铃网站及戴站的邮箱，查看当天的活动通知文件，将当天发布的活动通知文件打印留档，并转交相关人员，签字确认。若有活动，协助相关人员完成活动，（包括物料确认，客户邀约）并在截止日期前将信息反馈。
收回前一天的工单，并做工单检查，完成工单检查表，将不合格工单及时进行处理。
三日电访（拨打三日电访电话并完成手工报表，将报表填写完整。将结果录入DMS）
4. 将有抱怨客户资料填写抱怨处理单，并转交相关负责人处理（全过程录入DMS）
5. 若有预约客户，确认信息后，进行登记统计，录入DMS系统、转交服专、填写预约看板。
6. 中午负责在厂客户的午餐供应，具体自己协调。
7. 服专服务流程现场稽核
8. 服务升级现场稽核表（服专、技师、其他人员），填写稽核表，并拍照留底。
9. 定保邀约记录表（拨打定保邀约电话，以最新报表为准）此数据保留做失联客户分析
10. 久未回厂邀约记录表（拨打久未回厂电话并完成日报表）
11. 五点半左右统计当天的进厂台次及产值，汇报至戴站长处。
12. 完成当天的临时工作
DCRC周工作一览表
1. 组织周会召开，填写周会记录表，全程拍照留底。（留底文件包括公文、签到表、照片、报告）
2. 本周若有培训，全程拍照留底。（留底文件包括公文、签到表、照片、培训资料）
3. 每月的1号、16号督促售前DCRC转交15天之内售前新车客户资料，售后DCRC统计回厂首保情况、将未做首保的客户资料及时转交至售前DCRC处，完成报表，打印留档。
4、服务升级计划KPI管理控制系统表格及各类表格的填写
5、月进场台次及工单产值
6、各类申请、通知、制度的拟定
7、各类活动的协调
DCRC月工作一览表
1.月底完成DCRC月工作报告。（每月x日之前完成）
2. 每月x日将上月的处罚单、奖励单请站长签字后交予财务部黄美玲处，并留底一份。
3. 将本月的报表装订成册归档（包括三日电访日报表、定保邀约日报表、久未回厂邀约日报表、5S稽核表、设备保养点检表、服专服务流程稽核表、周会记录表、抱怨处理记录表、KPI报表、月进厂量统计表、本月CVP客户资料）。（每月x日之前完成）
4. 将上月工单做最后的确认，然后装订成册寄存配件部张涛处。（每月x日之前完成）
5. 每月的5S报表
6. 将各个部门所需劳保用品汇总，打申请至财务部黄美玲处，领取物品，并分发各部门。（每月x日之前完成）
7、接待登记查询、汇总、分类
8、CVP回访
9、流失客户分析
10、汇总统计甘肃江铃的需要上报的各类资料（陆风、江铃、配件、DCRC）
11、技师、配件、三包索赔、服专等的报名培训等。
第二篇：文秘处工作一览表
文秘组工作一览表
常规工作：
1、飞信的管理；
2、电脑桌面的清理；
3、社团部干部生日的跟进工作；
4、会议记录；
5、内部签到工作（包括签到和统计）
6、周总结计划的审核和收取；
7、图书角的管理（包括书籍整理、借还登记）；
8、内部办公室卫生的管理（包括组别安排、评分）；
9、每周部门例会的准备工作（包括场地申请、场地布置）；
10、每月会长例会的准备工作（包括场地申请、工作总结、工作计划、议程、人员安排、生日礼物）；
11、每月办公物资的清点、购买和管理；
12、每月社团之星的评选工作；
13、内部通讯录、空闲表、生日表等制作工作；
14、内部物资的整理登记工作。
九月份：
1、社团部招干方案、人员安排（走军营、摆摊、扫楼、面试、座谈会）；
十月份：
1、试用干部的培训工作（包括讲师邀请、场地申请、人员安排）
2、内部篮球赛
3、试用干部户外拓展（流程、人员安排、场地)
4、会长换届方案、人员安排；
十一月份：
1、试用干部的考核工作（包括试卷的制作、批改、排名；舞蹈考核的人员安排、评委邀请、场地申请）；
2、内部出游（地点选取、踩点、经费预算、包车、物资准备）；
3、新旧会长交流会（包括方案撰写、场地申请、流程设置、人员安排、物资购买）；
4、内部换届（方案、场地、人员安排、议程）
十二月份：
1、学期总结大会；
2、民主生活例会
三月份：
四五月份：
1、巡礼招标会（方案、人员安排、场地）
2、巡礼方案、人员安排（摆摊、节目跟进、开闭幕式、嘉年华） 六月份：
1、民主生活例会（场地、流程设置、人员安排、物资购买）
2、三下乡面试（人员安排、场地）
工作改进与创新：
1、生日跟进
2、大事记
3、月工作总结可加多社团月活动总结与汇报
4、构思内部特色品牌活动