旅客服务中心个人工作总结

旅客服务中心个人工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是来自旅客服务中心的**，现将20xx年>工作总结汇报如下：

时间过的真快，转眼已到了炎热的六月，在这半年的时间里，在领导和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作，当然工作中有收获也有很多不足，现将近半年的>工作总结如下：我近期的岗位是导乘员，作为一名导乘员，旅客进门第一眼就会看到我，当旅客迷茫时，我就会迎上去，问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”引导旅客到售票窗口购票，告知他到哪里检票上车。当远处看到有行动不便的旅客，我就会第一时间推上轮椅迎上去，帮助旅客购票乘车。当看到背着行李，怀抱孩子的旅客，我就会主动跑上去帮忙提行李，引导他们到服务台买票并送到检票口，交接给检票口的同事帮忙照顾，护送上车。回答旅客咨询，帮助旅客购票，护送旅客上车这是我每天的工作，在我看来这些不起眼的工作，在旅客那里却得到了认可，往往旅客最真诚最简单的一句“谢谢”，都会让我感动、满足。也正是一句句“谢谢”让我深刻体会到快乐工作，幸福生活的意义，让我更加坚定了做好这份工作的决心。

始于旅客需求，终于旅客满意。前台工作，除了要为旅客提供优质的服务，还要具备过硬的业务知识。周边的公交线路，路过班次的进站信息，这些都是我今后要努力学习的重点。在工作中努力克服粗心大意的毛病，严格按照工作流程操作。记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车，把旅客送上车后，又忙起了别的事情，没有及时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客，导致旅客没有及时找到乘车点，造成旅客对我们车站服务的不满，影响了总站的形象。因此我要吸取教训，做事要认真仔细，做到当日事当日清，避免因工作失误造成的旅客不满，。

工作中，科室的姐妹们团结合作，配合默契，不分你我，在我遇到困难时，他们就会在我身面默默地帮助支持我，有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题。会员卡的大力推行，使我们的会员越来越多，这样就为我们留住了部分客源，我们已经有几位旅客升级为金卡会员了。科室还开展了旅客遗失物品邮寄服务，旅客在候车、乘车时遗失找回的物品，我们可以通过车辆邮寄的方式送到旅客手中，为旅客节约了时间，得到旅客的认可。

科室采用轮岗制，一人一岗。每个人都有自己的固定岗位，这样改进了原来的工作模式。由原来的工作落实不到位，责任不到人，出现问题不好追溯，到现在的责任到人，各负其责。我们现在的不足是做事情缺乏恒心，好的计划不能坚持下来，有头无尾，这样有些事情就半途而废了。

我们的科室有着团结的队伍，和谐的人际关系，较强的工作效率，但还是有一点不足，我们缺少创新，墨守成规只会让我们甩在时代之后，工作水平也不会有所加强，只有创新才会让我们的工作变得富有质量水平跟时代气息。

懂得珍惜的人才会有快乐，懂得珍惜自己当前工作的人，才会有收获，因此在今后的工作中我会不断努力提升服务，不断改进服务方法，达到旅客满意，争做科室的优秀员工，领导的得力助手。

我下半年做了以下计划1：继续加强业务知识，扩大知识面，充实业务技能.2.调整心态；善于调节不良情绪，多站在旅客的角度上考虑问题。3提高主动服务意识，4在工作中提高自己的创新能力。

最后，感谢各位耐心听我>工作总结的各位同事们领导们，感谢你们对我工作上的支持与帮助，在今后我将做到更好，为总站的发展贡献一份力量，谢谢大家。

第二篇：学生发展与服务中心 助学事务部个人工作总结

个人工作总结

2014.11.1 助学事务部 李秀琴

一年前，来到助学事务部，投入助理工作，享受同学间的友爱互助，接受学长学姐的热心帮助，体会老师的悉心教诲，让我对部门产生了依赖，也给予了我竞选部长的勇气，迈向更广阔的平台，经历更多的锻炼。如今站在这个平台已有两个月了，跟随着中心的脚步，在老师们的指导下，我逐渐向成熟靠近……

工作方面，我认识到能力打基础，态度是关键，人际造捷径的规律。

作为一个部门的部长，需要具备优秀的组织能力和良好的领导魅力。对于老师吩咐的工作，并非一人蛮干能够完成的，而是要学会分析，团结部门成员的力量，物尽其用，人尽其才，将繁杂的工作分工、细化。例如，助学〃筑梦〃助成才视频的制作，对于经济学专业的我来说，是陌生而又充满刺激的挑战。经过观看各类广告视频，查阅剧本创作，广告创意等相关资料，以及咨询传播学院的学长学姐，对视频制作有了深入的了解。在分工讨论会后，明确了分工结果，着手开始拍摄过程。而在拍摄过程的时间地点确定、人员协调、后勤准备等都是一道道锻炼组织能力的难题。在此期间，我难免有些倏忽，一路磕磕绊绊终于顺利完工。

此事件让我深刻的体会到组织能力与领导魅力在活动中不可或缺的地位。

在工作上，另一个重要因素是认真负责的态度，它是取信于人的关键，而信任是一切活动的保障。我承认自己做不到百分百的细心，偶尔甚至还会犯一些愚蠢的错。但我相信认真的态度会弥补细心的不足，负责的态度可以避免大的纰漏。为此，哪怕多么幼稚的问题也不羞于询问。尽管自己一心秉承着“宁愿站着犯错，也不可坐着错过”的信念，但对于工作，我不得不改变看法：当遇到不熟悉的工作，宁愿坐着错过，也不可不懂装懂站着犯错！

卡耐基曾说：“成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。”此话用在工作上亦是百试不爽。靠一个人花100%的力量去完成靠100个人花1%的力量完成的工作，只会得到事倍功半的可悲下场。例如

浩大的档案整理工作，在助学事务部和征信部通力协作下，顺利完成了其前期的工作。良好的人际关系不仅可以让大事儿微观化，还可以在你最需要的时候给你雪中送炭。例如，广场接待日，部门某成员由于突发状况，无法参与，在勤工部的帮助下，迅速的协调好替补人员，保证了工作的质量。这些具体的事例有力的证实了哈维〃麦凯的话：建立人脉关系就是一个挖井的过程，付出的是一点点汗水，得到的是源源不断的财富。

在过去的两个月里，我亦有许多失误，诸如全员大会忘记佩戴校徽、会议准备不够及时、办事效率有待提高、组织策划不够全面等。总而言之，部门工作任重道远，个人成长仍在路上……