政务服务中心20xx年工作总结

20xx年，政务服务中心紧紧围绕省、市、县行政效能建设工作要求，夯基础，强措施，重质效，扎实推进政务服务各项工作。

一、夯基础，筑平台，为优质政务服务蓄势发力。

（一）优化行政审批流程。依据去年底清理保留136项行政审批事项和101项公共服务、管理事项，结合机构改革情况，组织各审批部门在不违反法定程序的前提下，按照“受理—审查—审核—办结”四个环节，重新编制行政审批程序和事项实施办法。逐事项确定办事步骤、环节及时限，逐环节分解到具体岗位，并确定行政审批事项各环节承诺时限和总体审批承诺时限。优化流程218项，审批时间由法定时限5561日减少为1525日，平均办件6个工作日，压缩时限70%。

（二）狠抓电子政务大厅建设。年初即向县政府报送“电子政务大厅建设方案”，该方案得到县政府分管领导和主要领导的高度重视，听取汇报后立即批准实施并落实建设经费22万元。“中心”迅速细划工作措施，分解各项工作任务，保证责任到岗、到人。积极协调电信部门解决电子政务大厅网络环境，组织各部门进一步梳理审批事项，规范事项名称、法定依据、申请条件、申请材料的电子格式文本和示范文本，指定专人统一审查，确保各项审批事项基础信息的完整性、准确性。在电子政务大厅软件安装完毕后，努力协调省政务 1

服务中心和省电信部门开通试运行。抽选审批窗口8名业务骨干进行统一培训，限时将审批事项各类基础信息上传到电子政务大厅后台，并对基础信息录入的完整性、准确性、时效性予以专项奖惩。电子政务大厅建设做到了早准备，早行动，走在了全省前列。泸州市“机关行政效能建设专报”以“创新政务服务模式构建在线互动平台”为题刊发了我县电子政务大厅建设的主要做法，得到了县委、县政府主要领导的充分肯定。

为了运行好电子政务大厅，发挥其便民利民的作用，制定了“电子政务大厅管理办法”，确定了每个窗口单位的在线咨询值守人员和网上预审责任人，确保工作时间上线值守在线咨询，不发生预审超时办件。印制浅显易懂的电子政务大厅操作资料向办事企业和群众发放，做好电子政务大厅的推广宣传工作，扩大民众的知晓度。同时制做办件申请演示视频在大厅滚动播放，在大厅内设臵电子政务大厅摹拟使用专区，由工作人员引导群众进行摹拟申办，让群众掌握操作方法，从而增强群众对电子政务大厅操作使用的直观认识。电子政务大厅自8月正式运行以来，访问总量已达3600多次，网上申请8例，网上咨询13次，申请表格下载157次，示范文本点击量125次，申请材料点击量3596次。

（三）做好电子监控系统延伸工作。电子视频监控系统延伸至乡镇便民服务中心是今年行政效能建设的主要任务 2

之一。为了确保此项工作如期完成，中心制定了“电子监控系统建设实施方案”，拟发了《关于乡镇便民服务中心电子监控系统建设的通知》，协调电信营运商解决网络设臵，督促各乡镇做好系统安装各项准备工作。在各乡镇的大力配合下，于10月全面完成25个乡镇便民服务中心电子视频监控系统安装任务，县、市均可通过视频监控系统对便民服务中心工作状态进行电子实时监管，有力地促进乡镇便民服务中心规范运行。

（四）指导乡镇村便民服务体系建设。为促进乡镇便民服务中心和村便民服务站规范运行，加强了对硬软件建设的指导，帮助各便民服务中心和村便民服务站建立了“全程代理服务制度”、“五制办理制度”、“六件管理制度”、“联合办理制度”、“便民服务站运行程序”、“便民服务站实施办法”等21项运行管理制度。并组织县级行政审批各部门认真清理，报经县政府审定后，将27类63项行政审批事权下放由乡镇办理或代办。对下放事权的办理流程、办理时限等进行细致梳理，在保证审批环节、材料、时限三减少的前提下，制定统一的办事操作规程。我县便民服务中心建设总体上做到了 “六有”、“两到位”、“四落实”、“一健全”。“六有”即大厅有工作人员职责牌，有办事指南，有管理制度，有投诉渠道和责任追究办法，有常态化的便民服务业务记录登记本，有视频监控系统。“两到位”即“办 3

事指南”摆放办公桌到位，重要的内容摘要上墙公布到位。“四落实”即桌椅、电脑、打印机、评价仪等办公用品落实；管理制度、考核制度落实；开通电子政务外网，安装“行政审批通软件”并逐步运用“行政审批通软件”办理事项或统计上报数据落实。“一健全”即文档资料健全。村便民服务站做到“五个有”，有标识、有便民服务代理流程图、有运行制度、有服务记录、有便民服务代理项目公示栏。11月市政务服务体系建设检查组经现场查看后予以好评。全年乡镇便民服务中心受理各类政务事项37802件，办结37789件， 群众评价满意率100%。

二、强措施，严管理，为优质政务服务固本强源。 结合县治理“庸懒散”加强机关纪律作风建设工作，建立和完善管理机制，修订了《目标考核实施细则》，补充完善了《请销假制度》，《预约服务制度》、《行政审批事项全程代办服务制度》、《联系企业工作制度》、《监督管理责任追究制度（试行）》、《行政效能投诉处理办法》等制度，进一步建立责任机制。在日常工作中，坚持电子监察全程监督、办事群众个案监督、窗口部门自我监督、政务服务中心总体监督和“严考勤”、“严巡查”、“严问责”的管理举措，并与效能监察机构密切配合，对苗头性问题早预防早处臵。通过突出精细化管理，使政务中心工作秩序、工作纪律、工 4

作作风得到进一步加强，工作效率和工作质量得到进一步提高。全年中心未发生一例效能问责案例。

三、重质效，强技能，为优质政务服务争创品牌。 围绕审批服务零距离、服务流程零障碍、服务事项零超时、服务质量零差错、服务对象零投诉的“五零服务”目标，进一步加强行政审批规范化建设，切实加强业务学习培训，认真落实首问负责制、限时办结制、推行预约服务、全程代办服务、延时服务和上门服务，优化行政审批服务流程，加大对各项审批工作的协调、督促力度，增强窗口工作人员的服务意识，不断提升机关办事质量和效率。全年窗口人员到企业上门服务4次，延时服务逾千次，预约服务112件次，节假日服务82件次。驻政务服务中心各部门共受理各类政务事项197967件，办结197967件，按时办结率100 %，现场办结率97.49%，提前办结率100%，承诺提速率53.33%，群众评价率98.25%，评价满意率99.96%。同时还加强了政务服务工作宣传，撰写政务信息259篇，其中省政务服务中心采用22篇，市党政网采用21篇，市效能办采用5篇（其中市效能专报一期），市政务服务中心采用96篇，市公众信息网采用26篇，四川在线泸州频道采用2篇，市和省级其它报刊采用2篇，县党政网采用54篇，县公众信息网采用31篇。

存在问题和不足

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1、并联审批工作还未落实。县上虽然下发了《叙永县并联审批试行办法》，中心开通了全省统一的“并联审批通用软件”，并组织相关审批部门进行了多次座谈和协调，但牵头部门配合不力，该项工作流于形式。

2、中心场所不能满足部门审批股向中心集中需要。中心虽对已进入或因场地不足暂不能进驻政务服务中心的行政审批股，采取了将部门业务专网与中心窗口对接，行政审批通用软件系统延伸至部门行政审批股，与中心窗口联网运行，并为各部门窗口添臵了电子扫描仪，以期实现窗口与部门行政审批股对审批事项联动审批，窗口快速办结的措施。但效果欠佳。

3、个别乡镇对便民服务中心建设重视不够。便民服务中心开门多，无人集中办事。

4、乡镇便民服务中心和村便民服务站规范化建设有待进一步提高。

20xx年工作初步打算

1、进一步加大电子政务大厅的宣传力度，完善相关功能，方便企业和群众办事，提高行政审批效率。

2、建立“电子视频监控系统使用管理办法”，与效能办、效能监察密切配合，有效发挥电子监控系统的作用，促进乡镇便民服务中心规范运行。

3、建立和完善企业设立登记和投资建设项目并联审批 6

工作，“借力”督促牵头部门落实责任，相关部门积极配合。

4、进一步督促县级行政审批部门、乡镇便民服务中心充分运用“行政审批通用软件”办理各类服务事项。

5、进一步加强对乡镇便民服务中心的工作业务指导。督促其开展好下放事权的办理或代办服务。

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第二篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心

窗口工作人员工作总结

　  自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、  努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

　四、今后的努力方向

　通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。

我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。　

                                                                20##年8月9日