20xx年护理服务工作总结

20xx年在院领导及护理部的领导下，我科已全面实行优质护理服务，积极开展辩证施护和中医特色护理。以“以病人为中心”提供优质服务，提高护理水平，做到让患者满意的护理服务方面，取得了一定的成效，现总结如下：

一、加大护理人员培训，有效提升护理服务实力

1、根据优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施，定期总结分析，提出整改措施并落实到责任人。

2、在加强基础护理的同时，在护理部指导下，不断加强护理人员中医护理方案、专科知识及中医药知识的培训和考核，促进护理人员整体素质提升；持续提升护理服务的实力。

3、护理人员在参加护理部培训和考试下，科室每月对中西医知识培训及技能培训，中西医理论每季度考核一次，中西医技能每年考核2次，合格率达95%以上。

二、加强患者安全管理，保证患者安全

1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

2、坚持了查对制度，要求医嘱班班查对。坚持填写床头卡及挂放各种标示卡等。

3、规范了急救药品、器材管理，急救车采用一次性塑料锁和急救车分布示意图，做到“四定”、“三无”、“二及时”、“一专”。

4、对危险、违禁物品严格管理。对易燃、易爆物品，如：氧气瓶实行了专人负责管理，定点放置，安全用氧。对高危药品及毒、麻药品专人管理，班班交接。

5、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，提高护理安全意识，根据护理部标准定期进行检查、考核和评价，找出工作中存在的问题及薄弱环节，持续改进护理质量。

三、弹性排班，合理调配人力

1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。

2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。

四、加强护士三基培训，努力提高护理队伍素质建设

1、按护理计划对各科内各护理人员进行三基培训和考核，全年共组织业务学习14次，护理人员理论考试6次，合格率100%。护理技术操作考核 4次，合络率100%。

五、深化护理模式改革，不断丰富护理服务内涵

1、实行责任制整体护理，每个护士负责6-8床位，分A、B两组，选出责任组长，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理。

2、责任护士全面履行护理职责，明确工作职责。关注患者身心健康，做好基础护理及专业护理、病情观察、治疗处置、沟通和完善健康指导等工作，为患者提供整体护理服务。

3、根据护理部指导，完善绩效考核及分配方案，将护理工作的数量、质量及患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

4、加强健康教育力度，增进了护患感情，促进了患者的治疗效时，提高患者满意度。

5、充分发挥我科中医特色护理服务，完善了8项中医护理技术操作流程和评价标准，规范了护理人员中医护理行为，全年开展艾条灸860人次，耳穴埋豆302人次，拔罐56人次，中频210人次。

六、建立监督机制，持续改进服务质量

1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。让患者及家嘱了解我科分级护理的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、每个病室挂意见本，发放患者满意度调查表，以便及时听取病人意见，及时了解患者的需求，不断改进护理工作中存在的问题。

七、护理工作质量各项指标完志情况

1、基础护理合格率≥90%。

2、一级护理合格率≥90%。

3、急救物品完好率达100%。

4、护理文件书写合格率≥90%。

5、三基考试合格率≥100%。

6、非难免年压疮次数0。

7、病人对护理工作满意率大于95%。

8、为患者提供中医特色健康宣教覆盖率≥100%。

9、继续教育学分达率为100%。

八、存在的问题和挑战

1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目中主要集中于基础护理服务不到位、沟通交流不及时，缺乏灵活应率能力，护士主动服务意识还有待加强。

2、健康教育不完善。

3、病区环境拥挤，物品放置柜不足。

4、病区环境有待提高。

5、护理人员护理理论及技能知识有待加强。

6、责任护士倒班后对患者病情的了解及服务不完善，护理欠缺。

7、护理文书书写有待进一步提高。

8、优质护理服务工作，需不断学习，完善，提升优质护理服务质量。

20xx年12月

第二篇：中医院优质护理服务工程工作总结

中医院优质护理服务工程工作总结

为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期达到功能康复。

对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。

通过我们的努力工作，1：患者满意度明显提高。2：患者陪护比例降低。3：病房秩序进一步好转。4医疗护理质量进一步得到保障。5：营造了和谐的医患关系。

针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：

对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实基础护理，提供优质高效服务。

因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满意。

中医院护理示范病房 2010.11.25