岔路口分院综合科护理工作总结 20xx年我科护理工作在院领导的关心、重视、支持下，在全科护士的共同努力下，完成了年初下达的护理工作计划，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，同时，积极参与县局及院领导组织的各种活动，通过这些活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，无论科室的管理，医疗护理安全、护理业务技能、护理服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，现总结如下：

1．顺利完成分院搬迁：为了更好的满足病人的就医环境和职工的工作环境，全科职工顾全大局，服从县局及院领导的统一安排，搬迁到新建的医院大楼办公，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了医院搬迁工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日常工作两不误。

2、进一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗护理质量，每月组织全科护理人员学习护理核心制度、科室规章制度、护理应急预案等，每季度组织培训一次护理操作技能，每次学习及培训后组织考试和考核，做到学习及培训合格率达到100％。圆满完成全年医疗护理任务，提高护理操作技能，同时全科护理人员能自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗护理服务工作的顺利开展。

3、加强医疗护理质量检查和医疗护理安全管理：今年，我科积极响

应院方精神，狠抓医疗护理质量，建立医疗护理质量管理小组，每周对医疗护理文书及软件资料等方面进行检查评比，查出问题整改后及时反馈给大家。同时，为加强医疗护理安全，每周进行一次病区危险物品收查， 每月组织一次科室会议，就科室存在或出现的弊端及医疗护理安全隐患，加以讨论，商量下一步的工作及防患措施，统一意见后及时整改反馈。做到了全年无一医疗护理责任事故发生。

4、 努力提高护理服务态度及护理服务质量：强化职业道德和医德医风教育是全科人员必须清醒认识到的重要任务，强化责任感，认真落实各项护理操作技能，真真切切地在每个工作人员中树立视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。采取各种形式强化职业道德教育，不断促进全科护理服务意识和综合素质的提高。

5.护理中存在的问题

（1）护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。

（2）护理质量及护理操作技能仍需进一步提高。

（3）个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

6. 对于在护理过程中取得的成绩做到不骄傲，对于在护理过程中不足之处要积极的进行反思，弥补其中的不足。科室以后的护理工作计划，加强学习护理知识，遵守医院的规章制度，加强责任制及整体护理的落实，坚持以病人为中心的护理理念，杜绝护理纠纷，提高护理质量。

总之，20xx年工作中有得有失，今后的工作中需要继续努力，

综合科是个工作较琐碎，压力也较大的科室。综合科工作比较特殊，我们会面临各种不同的疾病和病人，所以护理人员要齐备全面的专科理论知识基础和护理操作技能，实属不易，但看着病员及家属满意的笑脸，我们的精神上得到了满足和鼓舞。

第二篇：综合科优质护理服务工作总结

综合科优质护理服务工作总结

通过开展优质护理服务，我科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

护士长和科主任高度重视“优质护理服务示范工程”活动，及时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。

为贯彻落实好通知精神，我科组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到护士长和护士的认可。病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我科牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环

检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我科为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我科将继续优质护理服务，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。