工作总结
20xx年已经过去，在这一年中，我的工作和生活都有了很大的变化，但我始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层客服工作。在20xx年，我的工作主要分成两大部分，上半年是负责10010客服热线统一接入及客服咨询、投诉、故障申报、业务受理等工作，下半年主要负责10018VIP客服经理工作，在2年的客服工作中，让我懂得了很多、学到了很多，现对自己全年的工作总结：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为联通基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司二年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每次的集中学习；其次是按
自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。现将20xx年工作计划做如下打算：1、合理安排日常工作，争取完成老用户到期续约率，完善钻金用户的信息资料库，提升会员用户的VIP服务知晓度及满意度；2.积极参与公司的培训及学习，提高自身文化素质及业务知识水平；3，加强对iphone手机、安卓手机的系统操作的熟练度及熟悉新的、热门的应用程序的使用。 工作就是这样，干一行爱一行，我会在今后的工作中继续努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
第二篇：通信专业稽核工作总结
通信专业员工年度绩效考核测评表
