支行营业部三季度工作分析总结

今年以来，我部紧紧围绕支行确立的发展思路和工作目标，紧紧抓住开展“金钥匙春天行动”综合营销活动的良好时机，认真找准市场定位，不断完善营销体系，增强创利能力，强化风险控制，实现经营效益不断提高，促进各项业务发展再上新台阶，为完成各项指标任务作出了一定努力。现将情况汇报如下：

一、 至九月三十日各项业务完成情况

1. 储蓄存款余额23234万元，比上季-383万元，比年初+2581万元，序时完成比率118.79%.对公存款余额83009万元，比上季9391万元，比年初28212万元，序时完成比率442.54%

2. 贵金属销售13380克，比上季+10599克。比年初+13380克

3. 个人理财产品销售6500万元，对公理财产品销售1800万元

4.偏股基金销售430.39万元，比上季+50.22万元;代理保 险 万元; 国债销售168万元，比上季+59万元，比年初+168万元

5. 个人贵宾客户531户，比上季+45户，比年初+458户，钻石卡客户+1户

6.借记卡发行18127张，比上季+1083张，比年初+3143张

金融IC卡发行1866张，比上季+615张，比年初+1866张

7.代发工资18户，比年初增加5户，个人资金归集23户，比上季+2户，比年初+22户

8.西联汇款交易485笔，比上季+170笔，比年初+485户

9.有效商户74户，比上季+9户，比年初+35户; 转账电话激活商户117户，比上季+3户，比年初+31户

10.个人电子银行活跃客户26496户，比年初+781户，比年初6001户;企业电子银行活跃客户366户，比上季+39户，比年初+101户;电子银行收入33.34万元，比上季+10.05万元，比年初+71.08万元

二、 基本情况分析

1． 各项存款完成情况分析

从基本情况可以了解，营业室各项存款余额较年初有大幅提高，这是营业室整个团队精诚合作的结果。我们主抓高端客户，以个人理财业务为切入点，强力借助CFE管理系统，加强客户关系管理力度，引导经营资源向中高端客户群体倾斜配置，对客户实行差别化、个性化和增值化服务，提高了高端客户的忠诚度。①虽然储蓄存款比年初仅增加2851万元，但却比上季下降了383万元。经过我们调查得知，这是由于大客户XXX在其他行月末有笔借款到期，当时我们也做了大量的工作，恳请客户把资金留在我行，客户也充分理解我们的工作，但因为这牵涉到客户的贷款罚息和信用记录，所以不得不转过去还款。这反映出储蓄存款过于依赖几个大客户，当客户突然发生变故时，就会造成工作的被动性。这就要求我们在平时的工作中，充分挖掘客

户的潜在需求，要通过上下联动，客户带动，公私联动，第三方合作等方式，增强对中高端客户的吸引力。

②营业室对公存款余额已达83009万元，比上季度增加了9391万元，比年初增加了28212万元，序时完成比率442.54%，这一切都离不开市分行和支行的大力支持。九月十日我们打听到市房产局在财政局有笔5030万元的资金，为了抢占存款，我们每天往房产局和财政局蹲守，功夫不负有心人，这笔资金在9日29日顺利到达我们这边的棚户区改造资金专户上。

③同业存款方面，三季度我部在财务部的大力配合下于9月29日成功营销同业存款3000万元，由于信用社未在我行开户，当时营业室人员紧张，业务繁多，只开立3组柜台，柜员在开户时误摆错科目，导致此笔存款未耐入同业存款核算，直接影响到市分行和支行的综合考核，当然我部全体员工绝不是有意的，同时也虚心接受批评，恳请领导酌情兑现绩效考核工资，从而调动全员营销的积极性。

2.其他业务情况分析

①季度贵金属完成情况良好，共计销售13380克，比上季增加10599克。比年初增加13380克，其中我部的大堂经理单笔销售黄金1000克，这是由于营业室已经形成了以主任为核心，以大堂经理、理财经理为纽带，以低柜柜员为辅助的营销团队，我们大力向客户营销各种产品，实现客户资产增值的要求，赢得了客户的信赖，提升了客户与农行的合作价值，增强客户对农行的忠诚度。

②基金、保险、三方存管营销情况不容乐观，我们在以后的工作中，应该加大向高端客户的营销力度，赢得客户的信任。

3.网点转型实施情况分析

为了推进网点转型，增强网点经营能力，我们做了如下工作：一是发挥大堂经理作用，合理分流业务，主动营销。形成一种主任对外主动营销、柜员主内因需营销、大堂经理内外联动营销的三位一体式营销服务格局。二是推行差异化服务，拓展优质客户。依靠CFE系统，识别、筛选和细分优质客户，为其提供优质服务。三是强化精细化管理，提升服务水平。深入开展文明标准服务，固化标准化服务成果，四是加强技能培训，提升整体服务技能和工作效率。

4、落实绩效考核情况分析

为了落实支行制定的绩效考核办法，激励员工营销，我们采取了如下几点措施，并取得了非常好的效果：①召开网点考评工作动员会，成立考评小组。自支行下发季度活动方案后，网点第一时间召开网点员工会议，学习支行活动方案，分配指标任务，商讨网点绩效考核方案，选举成立考核工作小组。②员工签订《个人绩效计划书》。营销任务下发后，网点考评工作小组与每个员工逐一签订个人绩效计划书。③定期、不定期的绩效面谈，绩效辅导。主任定期的与每个员工进行绩效面谈，针对营销进度相对落后的员工进行重点辅导，了解其营销过程中存在的问题及困难，各个击破。

三、实际工作中存在的问题

1.柜台少，客户排队等候时间长

营业室地处市分行一楼，是市分行的标杆网点，每当听到客户抱怨说这么大的一个农行，只有区区四组柜台对外营业，有时还只有三组柜台对外营业时，总是感到很无奈。我们的对面是大市场，紧邻步行街，这就造成业务量大，客户多，等待时间过长的问题。通过调研，原因主要集中在以下几方面：一是营业室柜面业务过多过杂，特别是对公柜还兼任VIP窗口，除自身业务外，还承担了四个县支行和城区行的贵金属调拨领用，每当这些单位过来领用贵金属时，对公柜基本上有一个小时左右不能对外办理业务，这样不但造成对公客户等待时间过长，贵宾客户也不能享受到优先服务，而且影响了我营业室的分流率。虽然营业室自助银行业务量已经达到要求，但是由于对公业务量过大，造成营业室总体分流率较低。二是硬件设施跟不上。由于农行网点遍布全国城乡，因此农行网点成了外地打工者汇款的首选。营业室的身份核就只能到后台办公电脑上查找，这样就延长了业务办理时间。由于在核查过程中，身份证离开客户实现，这也引起部分客户的不满，甚至引起客户的大声吵闹，这时工作人员就得处理此突发事件，对客户进行解释安抚工作，更加延长单笔业务办理时间，引起后面待办理业务客户的烦躁情绪，这样就会形成恶性循环，降低农行在客户心中的形象。因此建议支行能够提升我们的硬件设施，提高工作效率。 3、运营主管兼顾的琐碎事务太多了。我们有三台自助存取款机，每天光是维护这几台机子的正常运转就要占去运营主管

一、二小时；而且公检法大量查账人员也是经常在我们网点排队等候查账，有时打印的流水纸就是一大摞。为了更好的做好务管理，我们强烈建议把公检法查账的事情上交到市分行运营管理部部

四、 下一步采取的措施

1、加大对法人客户的营销拓展力度，确保对公存款保持稳定增长。一是针对对国土局、房产局、交警队等重点客户，制定营销措施，确保营销计划的完成，力争客户拓展工作有新的突破。二是做好重点客户的维护工作，及时了解市场和客户生产经营的动向，了解需求，解决问题，做好客户服务。三是机构类客户是稳定我行对公存款的关键，我们要与支行配合做好营销，配备专职客户经理人员，促进机构类客户营销打开局面。

2、借助优质客户系统和理财产品，推动储蓄存款的有效增长。一是充分利用个人优质客户系统和个人优质客户档案，维护、挖掘优质客户。努力形成网点主任、客户经理、大堂经理、柜员与个人优质客户“一一对应”的维护管理关系，积极建立、维护客户档案。做到人手一份、熟记于心，主动识别客户，为个人优质客户提供高效优质的服务。二是用基金、本利丰、通知存款、双利丰等理财产品来积极拓展、维护客户。以理财产品固化与客户关系，使我行成为客户办理业务的第一选择。

3、抓好内控管理工作，防范各类问题的发生

一是抓好“三化三铁”建设活动的开展，把合规文化建设和业务经营、案件防控和风险排查等结合起来，推进合规体系建设。二是做好文明单位创建工作，全面提升精神文明建设水平。三是进一步强化风险管理意识，完善内部控制制度，提高风险管理水平。

以上，是我对20xx年前三个季度的业务经营分析，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

第二篇：三季度工作汇报

三季度工作汇报

在三季度中我始终把坚持政治及业务学习放在首位。积极参加集团公司、多经局及公司组织的各种会议、学习和文艺活动。在业务上努力学习专业知识，提高工作能力和应变能力，适应新形势下煤炭销售工作的要求，努力做好自己本质工作。

鉴于煤炭市场的不稳定，随市场精煤和混煤的市场价格持续走低及拉运中的各种附加费用增多，使地销煤销售工作举步艰难。在这种情况下积极维持和承办单位的关系，走访新老煤用户．在共同沟通的情况下进一步了解市场，掌握市场信息。希望能抓住时机安排精煤、洗混煤的销售工作。

煤泥销售工作也是不容乐观，白龙矿为了创收把三分子二的煤泥烘干洗入混煤进行销售，剩余煤泥由集团公司定价销售，并且定价与煤泥的质量不符，给销售工作带来了很大的困难，这样我们积极联煤泥用户，为煤泥用户创造有利条件，协调各种复杂的社会关系，使销售正常运行。其中，在七月份积极配合

白龙洗煤厂迎接山西焦煤运销总公司的检查，并受到山西焦煤领导的好评。

在市场销售情况不好及雨季雨水多的情况下，积极组织销售及倒运，确保了洗煤厂的正常生产。三季度（9月x日前）共销售煤泥1万多吨。倒运煤泥7千余吨。在工作中重点抓安全。在销售和倒运过程中，没有发生任何安全事故。

发煤站：刘兰芳 20xx-9-29