武汉铁路职业技术学院

顶岗实习报告

系 部： 电子电气工程系

专 业：

班 级： 自动化053班

学生姓名： 张娜

学 号：

20xx年5月25日

办公室文员职位实习报告

前言

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。

实习时间： 20xx年3月23日至20xx年5月30日

实习地点：安徽省阜阳市

实习单位：安徽省恒业建设工程有限公司

实习目的：一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力；另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

实习内容和方法：

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

实习基本情况:

20xx年3月23日这一天我开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入了安徽省恒业建设工程有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

公司简介：安徽省恒业建设工程有限公司是施工总承包、管道设备防、腐保温建筑材料购、销化工石油设备管道安装、建筑装修装饰钢结构工程专业承包、市政公用工程现代化企业，成立于19xx年10月1日，位于安徽省阜阳市东颖区，公司本着“务实、进取、精益、创新”的经营管理理念，重视人才、尊重人才，凝聚了一批具有现代化企业经营管理经验和运作能力的行业精英以及一批高素质的建设及营销队伍。

办公室文员职位简介：

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：

１.接听、转接电话；接待来访人员；

２.负责经理办公室的清洁卫生；

３.做好会议纪要；

４.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

５.负责传真件的收发工作；

６.做好公司宣传专栏的组稿；

７.管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理； ８.统计每月考勤并交财务做帐，留底；

９.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭； １０.接受其他临时工作。

实习过程：

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解；

2、应用专业知识的熟悉；

3、人际关系的协调；

4、与上司、客户和同事的

沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其

实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽

慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

实习的体会、收获

经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：

1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。文员岗位需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。

2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源管理人岗匹配原则的最佳体现。

3.与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人

完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。

4.在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。

短短的两个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页！

第二篇：医院办公室文员实习报告

XXXX 大 学

XX学院毕业实习报告

姓

系

班

类

学名 XXX 部 XXX系 级 xxx班 别 分散实习（经贸方向） 号 Xxxxx

xxx

二0一 二年x月x日指导教师

XX学院毕业实习报告

20xx年x月x日开始，我在XXX医院进行了差不多一个月的文员实习工作。在实习期间，我学到了不少在书本上学不到的知识。现在我对此次的实习经历作一个小结，希望把自己的经验总结出来，好的继续保持，不好的加以改正。

一、 实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

二、 实习地点：XX省XX市XX路

三、 实习单位：XX省XX市XX医院

四、 实习岗位：办公室文员

五、 实习内容

1. 负责办公室的清洁卫生。

2. 做好会议纪要。

3. 接听、转接电话；接待来访人员。

4. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

5. 负责传真件的收发工作。

6. 负责医院、信件、邮件、报刊杂志的分送。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好医院宣传专栏的组稿。

9. 按照医院管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 管理好职工人事档案材料, 建立、完善职工人事档案的管理，严格借档手续。

11. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

12. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

13. 做好医院食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

14. 接受其他临时工作。

六、 实习体会

作为一个即将要踏入社会的大学生，带着好奇心，本着谦虚谨慎、勤学勤问的原则，在妈妈朋友的介绍下，我进入了XX市XX医院的办公室进行了为期一个月的办公室文员的实习工作。

XX市XX医院是一家老干部的疗养医院，主要收治患有各种慢性病需要长期调养的老干部，也兼开门诊，为附近患有头疼闹热等各种小病的市民诊治、打针、开药等。

医院规模比较小，但麻雀虽小，五脏俱全。所以我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时上班，来到办公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲word或excel那么简单了。刚开始的时候，我可能连复印机都不会开。但通过慢慢地学习，我不仅熟练掌握了复印机的操作，还学会了宣传栏的布置、财务账单的制作、传真的收发、会议的记录和与人交际的技巧等等技能，这些技能是在课

本上学不到的，是一笔宝贵的经验财富。

闲暇的时候，我会和医院的医生、职工、病人等进行一些交流，他们以过来人的身份告诉我许多做人做事的道理，告诉我以后在生活中、在工作中需要注意的许多问题，使我受益匪浅。

除了经验收获颇多，我还注意到了一些问题，希望以后能引起人们的重视并加以解决。和一些老干部交谈的时候，我发现他们大多并不是很想一个人呆在医院，但是又不可避免：他们的子女大多工作繁忙，根本无暇照顾生病的老人；国家的医疗保障制度使他们更愿意呆在医院而不是花钱雇保姆或护工。很多家属一个月都难得来医院探一次病，使得这些老人时常伴有孤独感。虽然医院经常给他们关爱，悉心照料他们，但还是不及亲情带来的慰藉。所以我认为家庭的爱、儿女的孝顺不应该被遗忘，应当引起社会的关注。

这次的实习工作带我长了不少见识，增加了珍贵的工作经验。感谢前辈的细心调教，也感谢老师的耐心指导。

XXXX大学XX学院

09级 XXXX班

XXX

二020xx年x月x日