企航电商总结企业微信运营的22条军规

1 不用分散精力做多个号。服务号?企业号?个人号?不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

2 个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。

3 对于刚开始起步做微信的企业，复杂的数据报表意义不大。关注互动和粉丝数，前期粉丝数更重要，没有粉丝完活动性价比太低!想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。 4 如何突破人数限制。有个简单的办法，每个号增加到4000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

5 偶尔来一次互动式的文案，但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论)，怎么办?请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。

6 如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感

谢大家这么热情的支持，泪流满面啊!这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹?..

7 上一条类似的方法，还可以用来给自己做广告。例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊......这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。

8 微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字?因为微信提醒的时候只能看见13个字(部分手机更多一些)。

9 微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响!

10 微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被4000万人转发”，“央视都曝光了!”，但这种方式有点low，不建议多用。 11 单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太不负责任! 12 单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。例如：选择文章里有哲理的两句话;引用文章中某个很有冲击力的观点;用疑问句来引起大家兴趣;你自己的夸张的判断。例如有一次我发一篇文章，摘要就是：看懂这篇文章，你烦恼减少90%!

13 文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭。

14 朋友圈如果发链接，一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是，把链接放到腾讯微博上发布一次，会自动生成短链接，然后copy过来。当然，新浪微博或者短链接生成网站的也可以。

15 朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做背书，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候，例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处，就是别人在朋友圈转发你的文章，可以直接copy你的文字描述。

16 微信文章写好以后，要想到别人转发会是什么效果。转发有两种，一种是朋友圈，上面讲了。还有一种是微信群。在微信群内转发的时候，会显示前面36个汉字，默认是你文章的前36个汉字。如果你有摘要，会自动显示摘要。明白了不?

17 公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。像鬼脚七写的电商文章，经常分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝关注。

18 不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很low，关键是基本上没有效果。教育用户的时间段，早已经过

去了，不用你来教育用户的。记住了吧!

19 宣传微信号，一定要有噱头，这个噱头还要具体，不能是“关注鬼脚七，就可以看电商文章”。这个还不够具体。可以是“在微信

【QQ】后台回复3查看《淘宝搜索优化的本质》”。直接公布自己的微信号放在某些地方，就算曝光了再高，也很难转化，除非你是大明星。

20 公众号的内容，避免内容太单一。例如电商类的账号，如果每天都是电商文章，这个账号就没啥意思了。企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。 有一个主线，然后增加其他内容。 21 公众号的维护，注意塑造小编的形象，让他有鲜明的性格特点。小编偶尔可以撒个娇。例如：“昨天的活动中奖率设置太高了，公司要开除我，老板说除非有100个人回复支持小编.......” 22 如果使用个人号，有个功能一定要用好：分组功能。可以把一些私密的朋友和客户分开;可以解决多账号的问题;可以错开高频互动时间。

第二篇：微信运营的36条军规

▲1

新手开始学习玩微信，最好找一个优秀的老师来教自己。

聪明的人都知道，拿别人碰得头破血流、犯错误的经验，来减少自己犯错的几率。先从关注优秀的公众账号开始，从时间来说，这些优秀的玩家玩的时间已经很长了，一定积累了大量的经验，新手都可以从他们身上学到很多宝贵经验。

最好每一天都拿自己的公众账号跟优质的公众账号进行对比，看看哪些地方需要改进，最好用笔记下来，以便再一次学习。最好的老师就是我们的竞争对手，关注50个竞争对手的公众账号，就等于有50位老师来教我们怎么运营公众账号，认真研究他们是怎样创作有价值的内容、怎样跟读者进行沟通、怎样促销产品、怎样写促销文案、怎样设置关键词自动回复、怎样编写欢迎语等，我们要做的就是优化竞争对手的方法。

请记住，竞争对手是最好的老师。

（1）通过对比找到自己的不足

每一个人都发现不了自己的缺点，只有通过对比才能发现自己的缺点，我们应正面看待竞争对手，竞争对手不仅不是敌人，还是我们共同成长的同路人。

因此，当我们发现竞争对手已经站在面前时，我们要学会欣赏他、善待他、尊重他，因为他在你的成功道路上起着助推器的作用，一个榜样胜过书上的一百条教诲，一个竞争对手胜过一百个优秀的老师。

一般情况下，竞争对手越多越强，你学习的动力就越大，你学习的积极性就越高。来自竞争对手的推动力如此强大，只要你合理运用，它必将助你一路成功。正确看待竞争对手吧，因为他的存在就像是一针强心剂；感谢你的竞争对手吧，

他会使你成为一只威风凛凛的“美洲豹”，变得越来越强大。

（2）关注竞争对手的优点

认真学习竞争对手的优点，并且把这些优点用到自己公众账号的营销上面，千万不要在乎竞争对手的缺点，因为人无完人，认真虚心地向每一位竞争对手学习。

▲2

是选择运营公众账号还是选择个人微信号，还是两号同时运营，好多人都不知道如何选择。其实很多中小企业（规模为1至6人的）只要运营好朋友圈里的生意，例如水果店、理发店、美容店、快餐店、奶茶店、家具卖场、化妆品店、服装专卖店等就可以了。

相比于公众账号，个人微信号很适合做本地电商，可以通过附近人功能找到很多潜在顾客，公众账号适合做全国的电商，团队通常在10至100人以上。当然，具体要根据企业的情况而定，而且同时运作公众账号和个人账微信号并不矛盾，因为二者各有优点和缺点，同时运作就可以互补，发挥各自的优点。

▲3

很多企业都在努力把公众账号打造成万能的App，可以免费听音乐、查天气预报、机器人陪聊，其实这些都只会淡化企业的核心价值，而且顾客也许并不需要这些功能，要想听音乐打开百度音乐就可以免费听歌、想查天气预报打开墨迹天气，这些应用不知道比公众账号的免费听音乐、查天气预报要好多少倍。

在公众账号上听音乐、查天气预报还要自己手动去输入关键词，多么困难啊！所以笔者建议删掉这些功能，因为简单就是力量。

▲4 间的关系

罗马不是一天建成的，长城不是一日筑成的，同样企业和顾客之间的关系，也需要用时间来培养，在短期内请忘记销售，不要老是想通过促销来卖产品，一个月拿出29天的时间来培养顾客的信任，用一天的时间来促销产品，是最适合应用订阅号开拓新顾客的方式。

▲5

效果取决于时间和投入，如果你想在短期内获得大量的回报，就需要大量的人力、物力、财力的投入，想不投入就获取大量粉丝是不可能的。不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，

先想想人家投入多少资金，投入了多少人力。当然如果不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

▲6

不要被那些3个月90万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，认可产品带给他自己的价值的粉丝。一定要注意，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

▲7

做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起进行，如QQ、QQ空间、微博等，这样会达到更好的营销效果，因为在微信朋友圈里分享的内容，可以自动分享到QQ空间和腾讯微博中。因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销，通过顾客会直接影响到他身边的人。

▲8

腾讯曾否认微信是营销工具。这时有人就糊涂了，微信到底是不是营销工具？笔者认为，你说它是它就是，说它不是就不是，这和一把刀你用它来切菜它就是厨具，你弃之不用它就是一块破铁是一个道理。不与人争论，腾讯心知肚明。

▲9

想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且还要按正规的操作进行，不按正规的操作进行很容易被腾讯封掉。微信粉丝的需要很精准，并且微信获取目标粉丝很困难，但恰恰是这个原因才使微信营销更适合企业。

▲10

公众账号认证，需要500的粉丝和一个微博认证。微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以要想尽一切方法早一点通过微信认证。通过认证以后，当潜在顾客进行搜索公众账号名称时，会排在非认证账号的前面。

▲11

千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，大家在运营公众账号都遇到了什么问题，相互讨论一下怎样解决这些问题。在这些群里你能学到很多东西。再有时间可以请一位微信营销专家当面向他请教，这样更有效。

▲12

笔者见到很多人，经常用微信向自己的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你

失去这个朋友。如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自己的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味、太功利，什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

▲13

微信的功能本身已经固定了，真正能使微信营销发挥效果的，是微信后面运营的那个人。在销售产品之前，先把自己销售出去，注重跟顾客之间的交流，告诉他们你是谁、你的职位、联系方式，以及你能帮助他们解决什么问题。

▲14

在准备营销产品之前，做好整个产品营销的策划，预热促销内容、促销文案、优惠政策、促销时间、顾客遇到的疑问等，先做好一套完整的促销计划，再来进行产品促销。

▲15

不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，尽量创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致地沟通一次。想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容、希望提供什么样的服务等，把活跃度调动起来。水不流动就会变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何的价值。

▲16

内容一定要原创吗？不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容就不一定要原创，可是有一件事情你一定要做，那就是要加入自己的观点，就像一个评论家一样，要发表自己独特的观点。

▲17

在人际关系当中有两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。白金法则的精髓是：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。运营公众账号其实就是在经营和顾客之间的关系。

换位思考：站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，实现共情传达，达到感情上的共鸣。是的，你可以把你的身份从甲方变成乙方、从领导变成员工、从父母变成孩子、从男人变成女人、从卖家变成买家、从作者变成读者等。

比如，我们在运营公众账号，作为企业一心想卖货，就每一天推送大量的推销广告给顾客，

完全不顾客户的感受。那么好，现在我们就来换位思考，我们自己是一位顾客，你自己喜欢有一个商家每一天强迫性地推送大量的广告给你、不顾你的感受吗？答案是否定的。既然如此，你还每一天推送大量的广告给你的读者吗？这就是换位思考。

▲18

运营微信就等于在运营一本精品杂志、行业精刊。订阅号已经折叠到了二级页面，请告诉用户一个理由，他为什么要在众多的订阅号当中，去寻找你的公众账号，阅读你写的文章？如果你天天在发那些广告、促销信息，用户为什么要花费自己宝贵的时间，去阅读那些没有价值的内容呢？推送内容，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。

笔者最近订阅了一个学习心理的公众账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给笔者，笔者很喜欢，因为信息量小，花很少的时间就可以阅读完，并且可以学到新的知识。笔者也很喜欢这样的公众账号。发布的文章也不一定要长篇大论，最好篇幅在三五百字且能引发读者的思考。吸引用户关键在于内容的质量。

高质量的内容会得到众多人的分享，会形成“病毒”营销。微信5.0会让优秀的公众账号获取大量的关注，那些垃圾号、骗子号、忽悠号的必将走向死亡，没有生存的机会。微信5.0订阅号必须走精品路线和内容小而美的策略。

▲军规19

做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者更了解你本人和你的企业，从而获得读者的信任。

▲20

对于微信的内容来说，选择合适的图片很重要。经常去和自己相关的微博里获取一些专业的图片，先做好准备，这样要用符合内容的图片时，也就不用到处乱找一通了。大家一定要清楚一点：做微信运营细节最重要。

▲21

晚上推送适合阅读的内容最好，因为这段时间读者有足够的时间来阅读；白天适合做产品的促销，因为白天顾客更习惯订购产品、咨询产品，利用好这段时间可为企业带来真正的销售。

▲22

企业应先学会服务好500位、1000位微信客户，如果你连500位顾客都服务不好，还谈什么服务1万、10万的顾客？通过服务好500位顾

客，先总结出好的经验，再来服务更多的顾客，这才是正确的方法。

▲23

因为微信只能一对一地与顾客沟通来取得顾客的信任，不能像微博那样通过转发、评论等多种方式跟用户进行沟通互动。没有互动就没有关系，没有关系就没有信任。通过改变和顾客的关系，带来产品的销售。

客户可能都是利用碎片化时间（上下班路上、午休、等上菜）来玩一玩微信。他们与你互动，可能就在那一刹那。当客户有互动消息反馈过来时，无论好坏，我们都要第一时间响应。

千万不要用机器人自动回复用户，请问有谁愿意跟一个没有感情的机器人聊天呢？机器人自动回复的消息，都是让人哭笑不得的。这些字

句可能很多人看不懂、听不明，自动回复搞成了标准版的时候，笔者就觉得很可悲。

当大家关注公众账号以后，发现添加后自动回复都是如此雷同，客户会作何感想？怕麻烦，还不如不做。没这个精力去跟客户真诚地沟通，最好别玩这个。

刚开始和机器人互动，可能大家都感到很新鲜，那时可能会有很多用户跟机器人交流，可是一旦用户遇到了问题，急需要帮助，机器人回复就无能为力了。这时若还是得不到我的帮助来帮他们解决问题，这个用户很可能马上取消关注。

▲24

微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注了。如果你有10个渠道，每一个渠道每一天都可以给你带

来50位目标用户，那么一天你将可以很轻松获得500目标用户。

▲25

微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月的沉淀才能收到一些效果和利润，所以运营微信最重要的就是一直坚持下去，原则是：日拱一卒，不期速成。坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇、100篇的时候读者一定会认可你，所以坚持最重要。

▲26

要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。当然，要结合自身的实际情况选择合适的媒体，是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。

▲27

订阅号的消息被折叠到二级页面，服务号一个月只能推送一次消息。任何事情都有两面性，订阅号每一天都可以推送一次消息，在一级页面会影响顾客的生活，会造成读者大量取消关注，折叠到二级页面，则完全不会影响、打扰读者的生活，读者取消关注的几率会大大降低，这对企业和读者来说都是一种最好的选择。

对于读者来说，不会影响自己的生活，对企业来说，降低了大量顾客取消关注的风险。

▲28 服务号

同时运作双号需要投入大量的精力，要在订阅号和服务号中做出选择。对于大企业来说，选择服务号是最好的选择，因为一个卖包包的电商、卖化妆品的电商，要求他每天都创作出关于包包的不同内容，这是不可能的事情，而推送其他信息又会影响企业的品牌形象，服务号就是帮

助企业做好服务的工具，后面的微信团队，还会上线针对企业的服务顾客更多的功能。

对于中小企业来说需要获得大的新顾客，此时可选择用订阅号开拓顾客。大企业（像中国联通、中国银行、中国工商银行）不缺顾客，故只用服务号就可以了，做好顾客服务就能做大品牌的影响力。

▲29

中小企业管理微信更简单。对于中小企业来讲，不需要服务上百万、千万的顾客，只需要服务一部分高质量的目标客户就可以了。通常团队人数在10～100人，利用个人微信号就可以快速锁定顾客。1个微信号锁定1万的目标客户，10个微信号就能锁定10万的目标客户，当然还可以放大到50万的目标客户。能锁定10万的目标客户，对于中小企业来说，就能为企业创造大量的利润。

个人微信还有一个优势，就是可以利用附近人功能寻找到目标顾客，进而做好本地O2O。电商、中小企业一定要重视个人微信号。

▲30

在社区化的媒体时代，每一位读者都是企业的传播渠道，读者每一次的分享都会给企业带来大量的潜在顾客，并且微信5.0推出了收藏功能，好的内容都会被更多的读者收藏和分享。

试想，读者为什么要主动帮助将文章分享到微信朋友圈？是因为你写的文章确实是一篇引发人们思考的文章，能帮助到读者。企业真正服务好了顾客，顾客为了感谢企业，就会愿意主动帮助企业做免费的传播和宣传。

一篇优秀的文章，需要通过多种途径分享传播出去才会发挥其更大的价值。比如，企业可以

引导粉丝对内容进行收藏，并将内容分享到朋友圈、微博、空间等其他地方，企业也可以主动通过微博、空间等渠道传播，放大文章的效果。诸多方法，齐头并进，海陆空三位一体才会极大地提升文章的价值。

▲31

企业要运营好订阅号，就要运作平台思维，跳出固定思维。现在做得比较好的有：“蛮子文摘”自媒体平台，其每天推送当天的时事热点；创新工场的创始人李开复自媒体平台，每周推送一周微博热门话题。这些都受到很多读者的喜爱，都是在以运用平台的思维来运营自媒体。企业可以打造一个行业媒体平台或者是本地自媒体平台，再利用这个媒体适当地宣传自己的企业。

▲32 重

其实做微信营销，本质就是做会员营销，通过长期给顾客优惠，促使顾客的长期购买。做微信营销最好的方式之一就是加入腾讯的微生活，加入了微生活就会出现在微信“附近的人”里面，并且腾讯会用微生活本身的资源帮助企业获取到更多目标客户。

▲33 信

虽然微博可以通过转发、评论获得关注，可是带来的粉丝并不一定是目标用户，实际转化极低，用户沉淀也很差。微博适合做媒体传播，且不适合中小企业，因为传播只会带来品牌效应，适合大企业做品牌营销，而中小企业需要的是利润，把一个个粉丝都转化成企业产品销售的增长点，而不是传播，传播很难为企业马上创造利润。

▲34

其实我们知道，本地微信运营最有价值，除非你是做电商的企业，产品销售全国。其实很多的中小企业，都是在做本地生意，服务本地周边顾客，所以做本地微信运营是最好的选择。本地微信运营最重要的就是要解决本地客户数据库的问题：可以自己制作专业的宣传单和海报，获得精准的目标客户。可以寻找适合企业的媒体获取本地精准的目标客户。可以通过资源整合的方式，整合本地资源，获取本地精准目标客户。

▲35

很多朋友担心因为订阅号在二级页面，导致阅读量的下降，认为微信5.0运营很难运作，其实这是误区。我们要知道，顾客关注公众账号，核心的需求是你公司的产品，推送内容只是帮助维护顾客之间的关系，而不是顾客的核心需求，除非你做自媒体，读者的核心需求才是内容。不要把推送的内容看得那么重要，从而忽视了企业优秀的产品及热情的服务。

▲36

粉丝的来源渠道决定粉丝的质量，同时决定了粉丝成交率。因为成交率80%取决于顾客的需求强烈程度，就像生了病的病人，病人病得越严重，成交机会就越高，而且不会还价。这说明什么？

顾客的需求决定了成交率，而成交率80%取于目标客户的质量。不要把精力用在研究公众账号、微信朋友圈能不能做营销上，因为成交率取决于顾客需求的强烈度。应把顾客的需求放在第一位！