目录
一、微信的定义……………………………………………………… 3
二、微信的发展……………………………………………………… 3
三、微信的基本特点………………………………………………… 3
四、微信推广目的…………………………………………………… 4
五、微公众平台的分类……………………………………………… 4
六、微信内容定位…………………………………………………… 5
1、明确微信内容的范围和选择标准………………………… 5
2、写作内容要点……………………………………………… 5
3、内容写作技巧……………………………………………… 6
七、信息推送………………………………………………………… 6
八、发布时间………………………………………………………… 6
1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃……………… 6
2、工作日下班后的时间段营销价值大……………………… 7
3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段……………… 8
九、微信互动………………………………………………………… 8
十、粉丝运营………………………………………………………… 9
十一、微时代，大数据……………………………………………… 11
1、我在微信上做什么……………………………………… 11
2、微信数据的巨大能量…………………………………… 12
十二、推广运营时间……………………………………………… 14
十三、微信帐号……………………………………………………… 15
十四、预计实施……………………………………………………… 16
十五、微信设置……………………………………………………… 16
1、信息回复………………………………………………… 16
2、具体处理方法及建议……………………………………… 16
3、其他……………………………………………………… 19
十六、宣传模式……………………………………………………… 20
十七、企业获得的价值……………………………………………… 20
十八、合作亮点……………………………………………………… 20
十九、总结分析……………………………………………………… 20
二十、报价及协商…………………………………………………… 23
二十一、后续………………………………………………………… 24
一、微信的定义
微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。
二、微信的发展
微信是腾讯公司于20##年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。20##年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。20##年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至20##年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。
三、微信的基本特点
微信客草根性很强且广泛分布在浏览器移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。
1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；
2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微信平台本身的认证及推荐助于增加被“关注”的数量；
3、消息推送。通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户；
4、品牌传播，借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；
5、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。
四、微信推广目的
1、通过点对面，一对多，全封闭无干扰营销手段增强该店的传播速度；
2、拓宽会员推广渠道，挖掘高端潜在客户，以便成为我们忠实客户；加强与顾客之间的互动性，顾客可以随时向该店咨询，微信帐号收到消息后实时互动，更加人性化；
3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠，实时的关注该我们微信帐号（内容可以是广场打折信息，温馨提示），最终通过O2O营销，实现线上推广，线下销售的模式；
4、建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播产品等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
五、微公众平台的分类
公众号，分为服务号和订阅号。
服务号：服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。
服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。
订阅号：订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。
订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。
六、微信内容定位
1、明确微信内容的范围和选择标准：
全面了解微信上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
定义微信内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业。
2、写作内容要点
有趣——内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意；
利益—— 发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；
个性—— 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。
3、内容写作技巧
A.最佳比例：80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广；
B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ；
C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；
D.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌；
E.避免微信风格巨大转变。
七、信息推送
定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。
八、发布时间
1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃
1.1、周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。
1.2、周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。
1.3、周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。
2、工作日下班后的时间段营销价值大
2.1、上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高
2.2、晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段
3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段
3.1、周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；
3.2、11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微信仍然可以获得较多的用户反馈。
九、微信互动
企业在微信上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。
1、利用奖品和明星来吸引消费者注意力；
2、利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论；
3、就某问题同用户进入深入的访谈和讨论；
4、对某问题向广大的微信用户征集意见和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”。
十、粉丝运营
粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要氢粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。
1、与粉丝多互动多对话；
2、粉丝质量重于粉丝数量；
3、与粉丝建立联系和信任关系；
4、要与你的活跃粉丝多交流；
5、不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通；
6、关注你生活圈以外用户，获取更多信息；
7、态度：
经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才能一呼百应。
8、聆听:
建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听
—— 关注粉丝的微信内容，他们的关注重点在哪里
—— 倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法
—— 了解整个微信上对企业的整体的看法
—— 着重、及时监听是否有负面信息出现
9、沟通:
微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。
微信不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台
企业在微信中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个帐号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题作为参考。
10、回应:
10.1、给予回复
10.2、及时回复
10.3、回应时善用表情符号及颜色文字
10.4、放下身段
11、互动:
增加粉丝参与度的三种方法：
11.1、降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与
11.2、设置悬念激发粉丝好奇心
11.3、关注意见领袖
十一、微时代，大数据
1、我在微信上做什么
作为腾讯在移动领域的领先应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。
就拿我自己来说，忙的时候可能一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，会用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众帐号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果我正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置（腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3．5亿以上）。
微信从1．0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。
2、微信数据的巨大能量
微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏等。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上马化腾希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码＋账号体系＋LBS＋支付＋关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，马化腾想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆把金矿开放了，大家一起来搞， 收点过路费场租费，或者合资办厂什么的。
想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户数据开放出来将会爆发出多大的能量？创造多大的价值？
截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止，如此巨大的金矿怎么去开采，觉得可以有以下几个方向：
客户关系管理。虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程 度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。
富媒体应用。类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着 用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、音频，后台还可以做数据分析等。
关系链管理。不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录， 里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧。
线下数据分析和商业决策指导。目前为品牌商家做数据分析的大部分 还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营 决策，诸如：A店只卖包子，B店只卖牛奶，现在通过微信数据告诉A店，来买包子的人通常在之前或者之后会去B店买牛奶，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖牛奶，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。
基于地理位置的线下商家搜索。这方面微信已经在悄悄的做了，查找 附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个NB的O2O入口，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，马化腾的O2O梦想也能顺利实现了。
基于用户行为分析的精准推荐。腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是相信马化腾会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。
20##年10月13日