云县大寨物业

云县大寨物业管理公司２０１２年工作总结 过去的一年是飞跃发展的一年，上台阶的一年，丰收的一年。在这一年里，云县大寨物业管理公司在李总的领导下，在全体员工的共同努力下，在当地党委政府的支持下，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，云县大寨物业管理公司始终贯彻以“人为本业主至上”的原则精神，根据兴泽园小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运行现代化、管理科学化”的管理要求。现将20xx年至20xx年工作总结如下： 一、20xx年日常工作目标管理的完成情况：

（一）房屋管理 ；房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住房装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，房屋完好率为95%以上。

（二）公共设施、设备的管理，；为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作180次，应急维修工作24次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

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（三）绿化管理 ；为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极发动公司员工，积极参与到施工及养护工作中，针对绿化工作在养护过程中出现的问题，及时整改方案采取措施与合理化的方法，督促员工及时整改，并在小区绿化地内警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。

（四）环境卫生的管理； 环境卫生方面我们针对小区环境卫生管理不完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与检查工作方法，并对装修垃圾实行定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作； 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行开会学习，相关知识培训管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡逻制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、回顾20xx年至20xx年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的运行情况； 进驻兴泽园小区后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我公司工作人员不怕

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云县大寨物业 苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础。

（2）根据小区实际情况、完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案、维修管理方案、日常管理方案，报箱设置在小区环行路边统一安装，安设绿化喷淋系统等工作。

（3）搞好保安人员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我公司安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队伍为业主服务，保安队伍的工作受到一致好评。

（4）配合开发公司的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我公司在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了三块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司各级领导的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。根据方便业主、服务至上的原

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云县大寨物业 则，我公司针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然，使交房工作顺利进行，目前办理入住业主847户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻兴泽园后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照住户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修申请1432起，完成1428起，及时完成1360起，完成率为99.7%，及时率为95%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水箱浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，

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云县大寨物业 为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，保证业主正常用水工作不受影响，有些幢号的路灯照明不合理，为了方便业主，对小区内的路灯照明进行了合理化改造。

（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、防盗窗按装规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。过来共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

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（1）组织员工进行员工的职业道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。 公司员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新员工，接触物业管理时间短的实际情况，我公司制定了详细的培训计划和办法，定期对员工进行思想和业务管理水平的培训，并定期进行保安业务技能培训，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使公司管理的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发公司配合，积极主动与云县房管所、环保局、广电局、民政局、电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

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云县大寨物业 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零一三年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使兴泽园小区早日跨入全国优秀物业管理小区做贡献，为云县大寨物业管理公司的发展添砖加瓦，为云县大寨物业管理公司拥有一个更加灿烂，更加辉煌的明天而继续努力。

云县大寨物业管理公司办公室

二０一三年三月八日

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第二篇：20xx年物业管理工作总结-部门工作总结

20xx年物业管理工作总结-部门工作总结

20xx年物业管理工作总结相关，可查阅参考：20xx年电话部工作总结

20xx年生产企业工作总结及20xx年工作计划

20xx年社区居委工作总结

20xx年建筑公司工作总结

20xx年公路养护工作总结

20xx年工厂车间工作总结及20xx年工作计划

养老服务中心工作总结

绿化工作总结及工作计划

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部门工作总结

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5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天

候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经

验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。

文章来自: 励志网 详文参考：http://www.fafentuqiang.com/Article/20xx926/10369.html