洛阳伏牛山滑雪度假乐园

创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。

依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照《旅游景区质量等级评定细则》（GB/T17775-2003）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。

20xx年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干 —１—

部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。

一、提高认识，加强领导

20xx年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。

二、加强硬件建设，完善基础设施

为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场 —２—

4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。

然而，20xx年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下，全面展开灾后自救工作。

按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至20xx年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。

20xx年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大 —３—

员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。

20xx年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！

20xx年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。

三、不断打造品牌形象，深入拓展客源市场

为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出源源不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起 —４—

了较好的市场效应：

20xx年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的《梨园春》大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；

20xx年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；

新丝路模特队及省体育局主办的05—06“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；

20xx年邀请了中国摇滚之父――崔健，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”崔健摇滚演唱会，效果良好；

20xx年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。

2008-20xx年度全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资源。

20xx年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆 —５—

活动之一。

洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，20xx年接待游客36万人次，综合收入1100万元，20xx年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入1200万元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了《岗位职责》、《部门工作制度》、《安全管理制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《特种设备定期维护保养制度》、《滑雪器材定期维修制度》、《消防安全制度》等。20xx年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了《工作礼仪规范》《员工规范流程》等20余项系统管理制度。

五、强化岗位培训、提高服务质量

为了使培训工作能够更好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。

六、加强安全管理，保障安全运行

安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有 —６—

培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行《滑雪安全技能培训》、《雪场安全常识培训》、《拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程》、《森林防火消防知识培训》等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；

与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。

以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩， 但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！

洛阳伏牛山滑雪度假乐园

20xx年7月4日 —７—

第二篇：眼镜城：争创国家3A级旅游景区工作汇报

江苏·镇江——中国（丹阳）眼镜城 争创国家AAA级旅游景区工作汇报

中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室

（20xx年12月）

第一部分：景区概况

丹阳位于江苏省南部，地处长江三角洲、上海经济圈腹地，属苏南经济板块，是一座有2400多年建城史，六千年的人文史、文明开放、充满灵气与活力的江南名城。

全市总面积1059平方公里，户籍人口逾百万， 19xx年列为沿海对外开放城市，目前，经济基本竞争力位居全国百强县（市）第16位，综合实力居江苏省十强县（第8位）。京沪铁路、沪宁高速公路、312国道、京杭大运河和建设中的常泰高速公路横贯丹阳市区；常州机场坐落市境，西距南京机场80公里，东距上海虹桥机场、浦东机场 2小时车程，班机直航世界各地；对外开放的长江第三大港 ─大港港口离市区18公里，全市已形成了铁路、公路、水路 、航空综合交通运输体系。已投入运营的沪宁城际铁路和正在建设的京沪高速铁路穿区而过并设立站点，使得丹阳往来南京、上海分别只需15分钟和50分钟，真正融入了长三角一小时都市圈。中国（丹阳）眼镜城就坐落于素有“中国眼镜之乡” 1

美誉的丹阳市，是长三角地区最具特色的轻工业休闲类旅游景区，旅游资源丰富，人文特色鲜明，观赏游憩价值高，初步具备综合类旅游景区的功能。

眼镜城面向海内外广大游客，突出眼镜的生产、加工、科研、销售、文化和旅游的主题,打造观光、鉴赏、讲座、民俗、购物、休闲和互动参与为主要内容的特色旅游项目。

一、从老市场起步

丹阳眼镜旅游产业起步于上世纪70年代，兴起于上世纪八十年代，19xx年车站、双庙两个村在火车站附近建起了全国最早的专门用于眼镜旅游、交易的“华阳眼镜市场”和“云阳眼镜市场”，组成了最初的丹阳眼镜市场，到上个世纪末，经过四期改造，两个市场连成一片，占地面积达到了32000平方米，拥有门面房400多间，摊位300多个，拥有眼镜经营户600多户，经营眼镜架、镜片、成品眼镜、眼镜专用工具、眼镜零配件等近千个品种，年交易量超过了10亿元，成为全国最大的眼镜交易批发市场，并开始走出国门。

二、建新市场发展

历经二十余年发展，市场起点低、规模偏小、档次偏低的问题成为发展瓶颈。新世纪初，丹阳市委市政府提出了“壮大眼镜市场，打造品牌产业”的口号，出台了《关于加快丹阳眼镜产业发展的若干意见》，制定了《丹阳市眼镜产业发展规划》，开始着 2

手进行扩建改造。

20xx年中国（丹阳）眼镜城建设项目启动，于20xx年完成一期工程，总投资达1.5亿元，占地27亩，建筑面积为37000平方米，商铺600余间，分为品牌区、精品区、配件和仪器区、办公展示区、购物中心及商业步行街等，配备中央空调、客、货电梯、消防自动喷淋、全方位自动监控报警系统，并配有银行、超市、邮局、酒店、停车场等附属设施，规模和档次均为全国之最。

建成后的中国（丹阳）眼镜城四年里被授予 “全国文明集贸市场”、“江苏省工业品百强市场”、“江苏省放心消费创建活动示范单位”称号，是丹阳市定点旅游服务单位。

20xx年底中国（丹阳）眼镜城已成为年成交额超过50亿元的全国特大型专业市场。

三、走大市场模式

随着诸多荣誉和国家级机构落户丹阳，“丹阳眼镜”的品牌知名度大幅提升，市场随处可见李湘、SHE、侯耀华等名人出任形象代言人，产品占据国内大半市场并已走出国门。

伴随着“镜觅丹阳、觅镜丹阳”、“游世博，看丹阳”、“戴丹阳眼镜、读天下文章”等活动的成功举办，我们已将中国眼镜城成功推向了旅游市场，今年“五一”期间，来中国（丹阳）眼镜城的游客就达4.5万人。

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为了更好的服务游客，我们提出了创建国家AAA级旅游景区的发展目标，并以此为契机开始了新一轮的发展。同时，中国（丹阳）眼镜城二期扩建项目——国际眼镜城已经开工建设，建成后的中国（丹阳）国际眼镜城，国内唯一，国际一流。对提升产业层次，繁荣地方经济，改善城市形象，促进地方旅游具有十分重大的意义。

第二部分：3A创建工作汇报

20xx年以来，丹阳市委、市政府高度重视中国（丹阳）眼镜城的3A创建工作，镇江市旅游局、丹阳旅游局、丹阳开发区管委会给予了大力支持，中国（丹阳）眼镜城更坚定了把创3A景区作为市场工作“重中之重”的决心，立志不辱使命，力争以“新面貌、新服务、新机遇、新品牌”全力冲刺目标，为丹阳旅游发展再立新功。我们通过成立领导班子和工作机构，科学制定创建方案，严格对照评定标准和评分细则开展自评自检和整改提高，创建工作取得了明显成效。现将中国（丹阳）眼镜城3A创建的有关工作汇报如下。

一、全力创3A，打造中国眼镜第一城。

1.统一认识，高度重视。

3A级旅游景区创建工作是丹阳旅游产业转型升级、振兴发展的需要，将对丹阳旅游产生深远影响。通过眼镜城的3A创建工作，势必将拉动丹阳旅游景区发展再上新台阶，并进一步推动丹阳的 4

旅游业实现新的跨越式的发展。眼镜城的3A创建工作，不仅得到了市委、市政府、市旅游局、规划局等领导的高度支持，自身也不断加强与省、市旅游局、市规划局的沟通和联系，加强与经营户的沟通协调，积极争取各有关部门的配合支持，多次为创建工作召开专题协调会议，各方面力量在3A创建工作上形成了合力，使各项创建任务能按照3A的标准有效推进。

2.成立机构，加强领导。

根据《开发区管委会关于成立眼镜城创建国家3A级旅游景区工作领导小组的通知》精神，成立了分管副主任挂帅，各相关单位负责人为成员的“3A”创建工作领导小组和专门工作机构，形成《中国（丹阳）眼镜城创建国家3A级旅游景区创建方案》，责任到人，层层落实，保障创建工作的顺利进行。相继完成了创3A申报工作，制定了《中国（丹阳）眼镜城创建3A级旅游景区工作方案》，眼镜城先后两次召开创建动员大会，举办3A创建知识讲座，下发了《3A级旅游景区创建责任分解表》，明确了各部门工作责任、工作任务和完成时间。

3.广泛宣传，全员参与。

一年来，中国（丹阳）眼镜城组织开展了一系列宣传活动，包括制作创建3A标语，印发各类宣传倡议书２万余份，倡导丹阳市区居民和每个市场管理人员、经营户以及广大游客，共同关注创建。为加大宣传力度，市场管理办公室建立专门的眼镜城网站。 5

我们制作的《古城丹阳、眼镜之都》宣传片使游客能够更好的全面了解和欣赏眼镜城景区文化。以上海世博会为契机，20xx年3月15日至8月底，丹阳在中央电视台国际频道《中国新闻》栏目集中进行形象展示，响亮的提出了“齐梁帝王故里，中国眼镜之都”的宣传口号，通过对丹阳眼镜产业和齐梁文化的推介，进一步提升了中国（丹阳）眼镜城在海内外的知名度和美誉度。为对接上海世博会，20xx年4月10日和13日，镇江在上海举行“迎世博，游镇江”两场大型旅游推广活动，其中重点内容之一是推介“丹阳眼镜”，紧接着，丹阳在4月17日举办“游世博，看丹阳”旅游推广活动，介绍丹阳眼镜和齐梁文化，并通过眼镜模特的走秀，让游客增强对丹阳眼镜的印象。

二、重点保投入，序时抓整改。

1.提升品位，丰富内涵。

1）游客接待中心

20xx年，投资85万元的中国（丹阳）眼镜城游客接待中心建设落成。游客接待中心是中国（丹阳）眼镜城景区设立的多功能服务性机构，位于中国（丹阳）眼镜城东南处，紧邻停车场，地理位臵便利，面积达300平方米，规模适度，集咨询、讲解、影视介绍、特服等功能为一体，设施齐全，服务一流。游客中心配有丹阳旅游线路图、景点简介、眼镜种类简介、人工咨询、电子视听等多种媒介；内设游客休闲区、影视厅、特服区；提供饮料 6

和特色纪念品及各种方便游客的服务，明示眼镜城活动预告，全方位向游客介绍中国（丹阳）眼镜城，让游客在游览购物伊始，就能充分了解中国（丹阳）眼镜城概貌，享受中国（丹阳）眼镜城宾至如归的服务。

2）眩彩丹阳旅游商品购物中心

20xx年底，我们投资500万元在眼镜城四楼5000平方米范围设臵了眩彩丹阳旅游商品购物中心，作为接待大型旅游团队的窗口单位，眩彩丹阳旅游商品购物中心是江苏省范围规模最大的综合性旅游购物市场，内设游客接待区、精品眼镜区、品牌眼镜区、土特产品区、文化休闲区、保健验光区、专业装配区、科学检验区等，为游客在丹阳的购物和旅游提供从咨询、体验到排忧解难的全方位服务。

眩彩丹阳所有的产品均明码标价，弥补了游客对产品市场的相对陌生，也表明我们不欺客、不诈客，真正让利给消费者的服务初衷，同时，国内唯一的国家级眼镜质量监督检验中心挂牌进驻眼镜城，对产品销售和配镜服务提供了最直接的保障。

借助规范化的管理，科学性的操作，半年来，眩彩丹阳已接待沪宁线旅游团队数百个，游客人数近8万，在加强自身发展的同时，带动了眼镜城内众多商铺参与到规范性游客接待服务的行列中来。

2.加大投入，完善设施。

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20xx年中国（丹阳）眼镜城将创建国家3A级旅游景区工作作为市场的头等大事来抓，为了能够更加准确地把握3A级旅游景区创建标准，查找市场存在不足，20xx年4月眼镜城邀请旅游局相关人士对景区创建3A工作进行了现场检查指导，并针对眼镜城现状提出《中国（丹阳）眼镜城创3A级旅游景区整改提升方案》。目前，眼镜城各部门对照国家3A级旅游景区评定标准及评分细则，并结合整改要求，进行认真细致的自检自查，制定出软硬件整改方案，完成软硬件11个大项，54个小项的整改工作。

1）停车场改造：投资45万元，完成停车场硬化改造。改造后的停车场车位分区合理，标识规范清晰，专人管理，能够为游客提供安全、方便的泊车服务。

2）标识标牌和垃圾箱的规范整治：投资20万元，对所有标志、标牌进行了全面的规范和整治，包括外部交通标识。重新设计制作景点说明牌、公共服务信息指示牌等各类标识牌200余。其中，公共信息服务指示牌90块，科普介绍、警示牌30块，用中、英、日、韩等四种语言加以说明的景物介绍及游路指示牌共80块。重新设计制作环保垃圾箱30个，能够为游客提供更加人性化的亲情式旅游服务。

3）旅游厕所提升改造：投资15万元，按国家旅游厕所质量等级评定标准对旅游区所有厕所进行整改。目前，旅游区有10座旅游厕所，与游客接待量基本相适应。厕所设专人服务，充分体 8

现了旅游景区以游客为出发点，注重细节，能够为游客提供全方位、人性化、亲情式旅游服务的服务理念。

4）绿化美化购物市场：投资20多万元，用于市场及周边的绿化美化，增加游憩价值与观赏价值；对市场内墙体、墙面、游道地面等进行修缮出新，请环保部门定期对景区内空气、水质、噪声进行监测，保证市场内外环境质量；与丹阳市环卫所签订垃圾清运协议，保障市场内外清洁卫生。

5）眼镜城信息中心的建设：投资20多万元，购臵了LED显示屏1个；完善覆盖眼镜城的电子监控系统，实现购物区内游客动态与市场安全等方面的实时监测与控制。下一步预计投资50万元，继续完善、加强数字化景区和办公自动化、信息化建设，开通电子商务旅游系统。

6）完善内、外部交通：投资20多万元，完善内、外部交通。对步行街进行出新改造，在市区主要交通道口安装30块外部交通标识，为游客提供了方便、快捷的外部交通条件。

7）全面整治购物环境：投资10万元，整治购物场所。杜绝乱摆、乱放现象，规范广告展示，使购物场所井然有序，所有商品实行明码标价，商品经营从业人员持证上岗，为游客提供了一个诚信、有序的购物环境。

8）加大软件整改力度，提高服务质量：在不断完善各项硬件设施的同时，投入大量人力、物力、财力，加大软件整改力度。 9

制作不同岗位服装，增加景区导游数量，通过深入细致的工作，完成3A创建材料的整理制作。注重员工培训工作，认真制定培训计划，聘请专业人士，开展行业知识、业务技能的培训工作，全面提升管理与服务水平，全力打造“学习型、素质型、服务型、创新型”旅游管理团队。

三、科学谋跨越，和谐促发展。

1.制订规划，加快国际眼镜城建设步伐。

为适应景区可持续发展的要求，09年开发区管委会决定建设中国（丹阳）国际眼镜城，成立了中国丹阳眼镜城二期扩建项目领导小组，组建了专门的工作班子，一年内完成了项目的规划、立项、环评、融资和拆迁工作。

目前中国（丹阳）国际眼镜城已开工建设，按照国家4A旅游景区打造，拟建成大型购物中心、主题文化展示参与区、大型游憩区和大型游客中心、生态停车场等，建筑面积将达14万平方米，形成集交易中心、研发中心、物流中心、会展中心、商务中心、旅游中心于一体的完备体系，必将推动丹阳眼镜产业的发展，进一步巩固丹阳眼镜产业在全国的龙头地位。

2.加强管理，提升服务。

眼镜城市场管理办公室20xx年开始对照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系加强培训和管理，制定了切合眼镜城发展要求的管理方针，工作人员权责分明，规章制度贯彻有力。 10

有眼镜城特色的企业标识，有明确的质量目标、质量方针和口号。在眼镜城出入口、宣传材料、工作证等均有企业标识。市场办专门投入资金用于更新眼镜城职工的工作服装，工作服体现了岗位的特色，较好地展示了眼镜城的企业形象和职工的精神风貌。

在诚信服务方面，中国丹阳眼镜城遵循“自愿、公平、诚实、信用”的原则，通过严格执行物价部门的相关收费规定规范眼镜市场经营秩序；配合政府有关部门坚决打击“黑导”、欺客、宰客行为。

3.狠抓落实，确保安全。

眼镜城建立了覆盖全市场的电子监控系统，不断完善安全管理的相关制度，突出人防技防相结合，加强市场安全生产的检查与指导，完善了高峰期游客安全处臵预案和应急疏散预案等。对市场消防器材进行了全部更新，并组织消防安全知识讲座。眼镜城结合平安景区创建活动的要求，定期对市场购物秩序、卫生秩序、交通秩序和治安秩序进行综合整治，并做到从细节抓起，从领导抓起，及时排查安全隐患，完善防护体系，为游客创造了安全的旅游环境。

景区还对医务室重新布臵，健全了医护人员职责，并与市第二人民医院签订了紧急医疗服务协议，完善了紧急救援体系，增添了一批医护器材，包括担架、轮椅、诊断床等，同时新增药品二十余种。

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几年来，我们着力从更新旅游观念、提升服务水平、规范行业秩序、丰富旅游内涵、开拓客源市场等方面入手，提升眼镜城的整体形象的同时加强了市场竞争力，在3A景区创建工作中收效明显。我们将以饱满的热情、积极的工作、一流的环境、一流的管理、一流的服务，迎接江苏省旅游景区质量等级评定委员会检查组的验收。我们将以本次创建工作为契机，努力提升丹阳精品旅游景区内涵，加快推进旅游强市建设步伐，为促进旅游产业转型升级，推进地方经济社会又好又快发展作出积极贡献！

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