实践训练

一、 二手车评估案例：帕萨特1.8T

  车型：上海大众帕萨特1.8T手动豪华型

　　登记日期：20##年4月

　　行驶里程：16.5万公里

　　当时包牌价：26万元

　　现时重置成本：新款领驭同型号包牌22万元

　　评价车辆配置 ：

　　1.8T涡轮增压发动机，搭配大众所特有的手动变速箱，此外，该车装载温度自调空调、定速巡航、室内通风系统、阻尼式车顶拉手、自动可调外后视镜、防目眩车内后视镜以及4声道8扬声器车载音响系统等。

　　静态检查

外观：远看整车漆面及线条平整，车门与车身没有明显色差，车身四周略有轻微刮痕，除左后轮毂有局部的钣金加工修复痕迹外，各曲线位结合部线条流畅。

内饰：内饰成色略显老旧，个别部位有明显污渍，电动门窗、车内外照明灯光、仪表显示，功能控制等均正常有效。

　　发动机舱：打开引擎盖观察翼子板两边和龙门架未发现事故痕迹，整体较清洁，布线有条理，线路和管路无改动现象。检查发现变速箱底部有少许机油，初步判断是油封渗油，在随后对该车的路试中，将着重对发动机和变速箱进行全面的测试。

　　动态检查

　　从怠速、起动以及在不同的路况和速度下，发动机的动力输出、变速箱加减挡的变换结合都十分畅顺，没有明显的震动和冲击，但悬挂和避震部分有轻微的异响，须做进一步的检修。另转向灵活，无发抖跑偏等现象。

鉴定估价 ：

二、设计一份汽车市场问卷调查表

三、顾客接待与咨询技巧（举出三中种接待顾客的方法）

四、以某款车为例做一份汽车销售流程书

第二篇：汽车服务中心实习日志

实习日志一

今天是实习的第一天，来到一个新的环境还真有新鲜感。看着洗车中的电脑洗车房还真觉得神奇，这么个东西就能解决人们手洗的烦恼，而且据说相比较于人工洗车电脑洗车对汽车的伤害更小，突然觉得科技还真的可以改变一切。

因为是实习的第一天，对于我这个对电脑洗车没有一点概念的人来说一切都是陌生的。接待我的人很亲切，把我介绍给了这个洗车的一个师傅，师傅很热情，还问我是来实习的，在哪儿念书，说读大学真有出息。他说这电脑洗车其实很简单，对大学生来说就更简单了，肯定一学就会，我的工作就是负责电脑洗车，因为是第一天实习，师傅说主要就是看看别人怎么操作，遇到什么不懂不会的就直接问，没事的。

看着师傅熟练的操作着，安排车辆进入，操作电脑，与洗车房另一端的人员沟通，和顾客寒暄，忽然觉得原来每一样工作其实都是很有意义的，也许它虽然简单，但是只要我们认真的去做，那么对你来说任何工作都变得那么有意义。

今天虽然没真正学到什么，但是对我来说有了这种体会已经意义很大了，

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实习日志二

转眼已经在这里实习一周了，对于电脑洗车过程我已经了然于心了，今天就来总结下电脑洗车的步骤，也不枉费我这一周的辛苦，好歹我也会电脑洗车了，以后找不着工作我就干这个了，哈哈。

电脑洗车的流程如下：

1、进入电脑洗车入口

2、手工简单冲车，保证一些比较隐蔽的地方能洗干净。比如：轮拱内

3、人工局部预打泡沫，为了保证洗的更干净，反映该美容机构对服务质量的要求高，对车主很贴心。

4、指引车主进入电脑洗车机内，电脑洗车机有很多种，价位也参差不齐，便宜的容易划伤车。该电脑洗车比较贵，是目前最好的，对车良好保护，不伤车漆

5、前轮进入全自动电脑洗车机，工作人员再次提示：收天线（有就收，隐藏式天线自然不需要），放手刹，松脚刹。

6、按钮启动，进入自动洗车程序，此时车辆会在洗车机的带动下，按照预定程序缓缓前进，这时，车主只要在里面好好享受过程就OK了。

7、自动洗车，喷水，滚刷，喷洗车液，冲车，吹水等等一系列在1分钟左右的时间迅速完成，效率高，质量好。

8、电脑洗完后，车辆驶出到干车区，再次进行其他洗车项目。

9、给后视镜吹气，这是用来边角吹水用的，工序十分仔细，这样就避免了洗好车后，在车辆行驶的时候，在边角处会出水了。还有许多地方要吹水的，如中网，所有接缝处，连电脑吹水过的前档雨刮附近都还要再次吹水，为的就是保证洗车质量。里面有一个员工在擦仪表台，门边内饰等。

10轮胎，轮毂，车内吸尘。多人合作分工（一般是4人/组），提高效率，速度，保证质量。不会让客户等太久。

11、整车用吸水抹布再干车。

12、放好洗好的脚垫，脚垫在开的干车区时就第一时间取下，拿去清洗，然后吹干，不会弄湿车内，现在直接放上来。

看着是不是特别专业，其实是师傅教的好。工作原理真的是不分贵贱，只要你真心的热爱那干什么都能体会到快乐，不是么！

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实习日志三

距离实习结束还有三天，时间过得真快，我还刚刚感觉它的开始就已经接近尾声了。

今天是实习出了一点小状况，一辆黑色本田的车主觉得我们没有把他的车洗干净，师傅首先是看了这台车是由谁负责的，（不是我不是我，我是新来的做每一个部分都真的很小心），原来是隔壁车房的同事忘了在洗车前对汽车局部进行喷打泡沫，其实一般情况下不用局部喷打泡沫也是可以的，因为电脑车房本来就能把车辆洗得很干净了，而且绝大多数洗完的效果都让人十分满意，对于长期洗车的师傅来说可以分辨什么地方用局部喷打泡沫什么地方不用，这样可以节省很多时间，可是这辆车在车后备箱底部有一块污迹，很难被发现，电脑又有死角，所以就被忽略了，师傅首先是和车主道歉，然后解决了了问题，并提醒我们一定要认认真真不能放过任何一个死角。

今天让我了解到原来工作有光有热情还是不够的，我们必须要认真对待每一步的工作，事无巨细，只有把每一步都当做最重要的一步，认真对待，这样才能够完美的完成工作，才能赢得别人的尊重。

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实习日志四

今天结束了为期两周的实习，时间过得真快，也可能是我觉得在这里实习真的很愉快，师傅们都很亲切，遇到什么不会不懂的，只要我问他们就一定会很认真帮助我。中午休息的时候，听着师傅们开玩笑其实对我来说真的是一种不一样的生活体验。

在这里我学到了很多东西，也许你会说这里的工作很简单，没有什么技术性，你能学到什么呢。可是我想说我真的懂得了一些我原来不知道的事情，这与技术无关，与学历无关。我懂得了如何与比自己年龄大的人愉快的相处，懂得了遇到别人的质疑应该如何面对如何解释，懂得了原来工作有热情真的是不够的，我们必须认真对待每一项工作，当然还有很多，我就不再赘述了。

在实习前其实我真的不是特别想来这里，想想这么热的天气，在家里吹空调打游戏多爽，干嘛要累死累活的去帮人家洗车啊，要不是学校规定我还真是不去。但是现在我不得不说，我很庆幸没有在家里吹空调打游戏，因为如果这样我就会错过这美好的一切，虽然有苦有累，但是我体会的是另一种生活，一种于我原来的生活大相径庭的生活，一种也许我这一生也不会再体会到的生活经历，我真的很庆幸。

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