随着寒假的结束，新学期的开始，一年一度的寒假母校回访活动也告一段落了。在活动中有欢笑，有汗水，也有收获。
在母校回访中，我承担了对专业话题的PPT展示以及对宣传海报的制作。在活动中积极为浙大在高中的学弟学妹的形象做出更多的贡献，使得他们有更多的机会了解高考，了解大学，了解浙大。
但是母校回访不仅仅是只局限于使得高中的学弟学妹认识了大学生活，认识了浙江大学；同时也是我自己更加清楚地认识了自己的大学生活。
首先，母校回访提供了我们一个去展示自己的机会，通过在宣讲会会上的展示，锻炼了我们在众人注视下表现自己的能力；其次，在对浙大的介绍中，资料的搜寻使我们更多地了解了浙大，更加透彻的知道了浙大的优点与缺点；再者，在对学弟学妹叙述大学生活的同时，迫使我们对大一上的生活做出了反思，更加清晰地思考如何应对接下来的大学生活；另外，在与其他的学校的对比中，以及在与同龄的同学的比较中更加清楚地在横向与纵向上不同程度的理清了自己的大学生活。
总之，感谢母校回访提供了如此优良的机会使我可以回报教导我三年的高中母校。
黄黎杰，来自工科试验班（电气与自动化），参加了二在浙里团队的20xx年回访母校活动，主要负责海报制作和有关于专业方面的讲解。因为审美问题被逼着将海报改版近20版，自己带来的愈伤组织的实验品惨死在宣讲会现场，换来了至今没聊过天的两个学妹的qq号。（此处需要斜眼笑）
第二篇：20xx年工作总结报告(汽车回访)
20xx年工作总结报告
20xx年下半年所存问题及20xx年改进计划：
1配件延期：所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的
赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维
修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们不
断的与客户、维修工、厂家、前台服务顾问之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样
才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。
2.车间沟通：现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交
流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量
不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不
信任乃至对企业形象的损害。作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。
3流程问题：因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分
细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责
任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和
收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司
想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着我
站的形象，所以我们必为企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展
壮大下去。
4工作态度：保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们
都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高
我们的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
5. 交车时间的拖延；业务流程现状 目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满.
6专业知识不够：前台人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。，
7俱乐部会员：上半在忠诚客户维系上有所不足，会员客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
8.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
9. 站内设备问题：加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本提高效率。
其他：
总结这半年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。