20xx年市场工作总结

回顾过去，20xx年按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。市场部全体员工，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、拓展市场

20xx年为市场竞争激烈的一年，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展无线家庭电话，积极应对市场竞争，把市场做大、做强摆在各项工作的首位。组织员工进门市、入厂、驻村发展客户，充分利用市公司给予的优惠政策，把业务、把服务送到客户身边，并且充分调动了员工的积极性，形成强大的团队合作精神。本年净增客户 户，网上客户达到 户（含零次户），发展无线家庭电话 部，市场占有率达到 ％。

2、加强宣传工作

宣传以推广新业务、新活动为目标，借以提高公司形象，扩大其影响力，进而促使把各项项工作推向前进。在20xx年采取多种形式宣传各项业务，利用春季主动营销活动宣传新业务；夏季利用演出形式宣传无线家庭固话；抓住“为高

考学子加油”机会，抓住一切为我们所利用的机会；充分选用车体广告、手绘广告、出租车电子屏飞字广告，充分利用本单位的宣传单页，推广新业务、新活动。

3、 营销工作

把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位臵。区域中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作，改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。 本年我县收入为112889060.76元，较20xx年增幅10.78%，高于全区平均水平。

4、给予区域中心做好支撑和考核。

今年市场占有率变化不大，自7月份开始，我公司市场占有率、净增客户数直接考核到片区，直接针对片区经理。这一考核他们能够及时关注各个代理商卡的销售情况和竞争对手的情况，并能够及时反馈和想办法。

5、扩大放号范围。

每个渠道面对的客户不一样，营业厅、代理商、空中充值站都有自己客户群，我们要拓宽放号渠道，主要是不局限于这几个渠道，而且对这几个渠道没有直接的影响。（1） 与其他单位合作推广自己的号源，让我们的号码成为礼品推广出去。例如与保险公司合作，采用存10元赠50元话费活动，保险公司人员出10元买我们的卡，再由他当成60元的礼品

赠送给投保客户，这样可以每月至少可以放出2000张号；

（2）还可以在节日期间与商场等合作，由他们当礼品赠送给客户；商家表达了诚意，客户收到了谢意，我们得到了锲机。这种方式能够有力的拓宽放号渠道，扩大宣传推广效果，从而对竞争对手造成一定的打击。

6、 以热情工作作为巩固市场的关键性工作

现在竞争最为重要的两点为服务和网络建设，竞争对手资费较优惠，那我们要充分推准自己的立足点，以使在竞争中处在优势，以对客户优质的服务和提高员工工作热情为目标，巩固市场。营业厅的热线电话，及时接听、及时答复，处理客户的各种咨询与意见。每月一次召开全体员工大会，以树立标兵方式和通报方式，激烈员工热情工作，周到服务，监控成绩和暗访成绩都较去年有了很大的提高，取得了长远的进步，但有待继续努力。

7、 自身建设

把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的移动员工队伍。

二、 存在的不足

本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如： 1、针对竞争对手的策反工作，我们没有较强的市

场敏锐性以及完善的应对措施。 2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多方位思考营销手段。 4、净增客户缓慢。由于竞争对手入网资料的不严格，导致我们也不敢太教条，客户资料的真实性有待加强。5、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。

三、 当地的市场竞争情况及20xx年形势分析与预测 今年市场竞争主要为联通公司，联通公司自5月份推出的存150赠710话费+手机活动，一直影响着牵制着我们；另外还有抢夺中高端市场的行为。电信公司相对来说影响不大。

联通公司对我们影响方面主要为：

1、路演存150赠710话费+手机活动。当时由代理商自动出资，联通出车辆和人员助阵，请路演人员帮助其售手机和号码，当时影响非常大；后来我们发展固定电话通过路演公司协助，销售情况非常乐观。通过路演情况我们分析:客户消费为冲动消费；普通的宣传模式客户已经熟知，新鲜的宣传方式更能引起客户的兴趣；路演人员把我们的优惠内容扩大化，这样客户就会顺着路演人员的思路想象，直至购买。 因此可以说，联通原推介手段在逐步的加强和推新。

2、抢夺中高端市场。（1）联通公司内部推出存1560元两年宽带业务，承诺月消费288元（公司补贴100元，实际

消费为188元）即可另送苹果4手机 一部，最低消费也为联通公司内部人员担保；（2）近日联通公司又推出一种抢夺中高端客户的方法，客户承诺每月最低消费230元，即免费领取苹果4手机一部，但需要联通公司内部人员担保；（3）联通公司近日串各单位客户承诺月消费100多元，即赠中兴3G手机一部。通过种种迹象表明，联通公司经过往年的串单位发卡、接线员发卡等手段后，又开始出现由内部人员担保捆绑抢夺中高端市场的行为。

竞争是为了收入，而收入的关键在于中高端市场，并且中高端市场能够辐射带动其它业务的发展。

3、基站建设方面。现在的某些区域，我们的信号比较弱，甚至有的客户说还不如联通或电信，我们实践过，也确实存在这种情况。因此基站的建设方面也是一个硬性的竞争。

四、2012工作计划

1、 首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

2、中高端保有工作继续不折不扣的去完成，采用高效的一对一电话营销方式和强有力的有脉关系去争夺和保有中高端客户。

3、提高渠道竞争力。由于市场竞争的不断加剧，县城

客户基本人人有手机，因此农村市场为我们发展的重中之重，而我们的农村服务站是中坚力量，提高他们自身素质也是为之不可缺少的内容。农村客户普遍到县城和乡镇办理号码的原因为农村服务站号源短缺，选择面小，大部分农村客户对于系统上选号不熟知，还有部分系统上选号不可用；正确引导代理商放号，对于市场占有率低的乡镇，我们考虑增加代理商给予扶持。

4、TD无线座机的发展。移动固定电话如果走向更多的家庭，固定电话由于亲情号码的捆绑，移动家庭客户将更加稳固，将更有力量与竞争对手固定电话抗衡，这样在农村的发展将更加顺利。

5、G3手机的发展。继续大力发展G3手机，通过自制简洁的活动说明和手机模型，向各单位和各集团客户走访推介。由于通信市场各个运营商的活动都很多，客户反应比冷漠，需要真正向潜在客户面对面的推介。在推介过程中，可能结果客户并未参与多少，但我们的形象和我们活动的优惠内容，客户在内心中会打分，在他有需求的时候会想到首先到移动看看。我们09年下乡推介固定电话和188元的手机终端时，现场推出了部分终端，但后来到营业厅问询和做的客户出乎我们想象的多，反响还不错；170元的固定电话至今客户还在念念不忘。

6、电子渠道的发展。电子渠道的发展壮大，能极大的

减轻营业人员的压力，让营业员更有精力去为客户服务。并且电子渠道的发展也在一定程度上为客户提供方便，节省时间。

其他任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！

第二篇：商务领域20xx年节能减排工作总结

商贸领域节能降耗工作总结

根据省、市商务局相关文件精神，结合商务工作实际，我局认真开展节能降耗工作，现将商贸领域节能降耗工作总结报告如下：

一、领导重视，责任落实。

开展节能降耗工作以来，我局领导高度重视节能降耗工作，成立了以局长为组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为责任人的节能降耗工作领导小组；责成相关科室结合我局工作实际，负责落实节能降耗的相关工作，并将节能降耗的目标任务分解到各重点企业；不定期召开各商贸企业负责人会议，传达贯彻县节能降耗工作措施，督促企业积极开展节能降耗工作，争做节能降耗楷模。

二、突出重点，狠抓落实。

按照全县节能降耗工作要求，抓好大型宾馆、酒店、商场、等商贸流通企业的节能降耗工作，要求各流通企业从节约一度电、一吨水做起，实实在在的开展节能降耗降耗工作。 一是督促各企业严格控制空调温度，夏天保持在26度以上，冬天保持在20度下。

二是指导商贸流通企业使用节能降耗灯，要重视节约用水，尽量减少污水排放。

三是大力推进电子商务建设，减少办公用品，节约商务

交易成本，提高交易效率。

四是继续倡导“节约用餐、文明用餐”活动，使这项活动成为餐饮企业和广大市民的自觉行为。

二020xx年x月x日