资深经纪人花十年总结出的道理

其实经纪人跑业务时，就像是追女孩子，竭而不舍的追求她，直到成功，因为他人告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。做业务也是这个道理。

据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样的房源，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

然后要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多经纪人刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

很多经纪人开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，带看之后，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，客户就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的经纪人都没有向客户提出成交要求。

如果未能成交，经纪人要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

我的感觉是，做业务要坚持跟进，跟进、再跟进，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户已决定要下单前，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。书嘛，多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于业务方面的书很多的。

第二篇：10年安全总结

锐意进取 开拓创新

全面提高安全管理水平

——烟台配送中心20xx年安全工作总结

20xx年，我中心始终围绕“安全第一、预防为主”的安全工作方针，遵循集团公司构建特色石化管理的要求，借着“我要安全”和“比学赶帮超”活动开展的东风，结合我中心为强化管理年提出的三个“1+1”管理模式，突显“以人为本、安全发展”的管理理念，锐意进取，开拓创新，通过不断完善制度、加强考核，转变思路，全面提高安全管理水平更上新的台阶，实现了安全生产无事故。

现将安全工作总结如下：

一、大造声势，努力营造“我要安全”和“比学赶帮超”活动氛围,全面提高员工的安全意识和共同参与的积极性。

（一）利用各种形式大力宣传“我要安全”和“比学赶帮超”主题活动。

1、员工撰写安全感悟，积极上报稿件，认真制作简报和板报。到12月底，共制作简报24期，板报12期，上交安全感悟46篇，投稿80余篇，刊登到《山东石油报》5篇，《烟台石油报》30余篇，大力宣传报道，达到全员参与的活动氛围。

2、 重新签订安全承诺书和责任状，重温安全承诺。2010 1

年1月3日，我中心召开了全体员工总结会议，强调要继续深入开展“我要安全”主题活动，不断提高员工安全意识，齐心协力，积极创新，将“我要安全”活动落实到实处。在会议现场开展了重温承诺，签订责任状活动，丁主任重新宣读了安全承诺书内容，以及“十大禁令”“八大纪律”，员工纷纷宣誓，承诺牢记自己的安全职责，从而强化了员工的安全意识，促使其从“要我安全”向“我要安全”转变。

3、建立光荣榜和曝光台。按照物流中心要求，我中心在库区宣传栏上设立了光荣榜和曝光台，将每月评选的优秀员工登上光荣榜，曝光每月或日常检查出的问题，起到一种激励和督促作用。

（二）形式丰富、内容务实的调度会。

每周召开一次调度会是“我要安全”主题活动的一项重要内容，今年，我们在召开调度会的形式上进行了创新，由原来坐在会议室里开会到组织班长和骨干到油库现场开会，再由到现场开会到各班互相督促现场分管的设备设施、卫生区的管理情况，再到不用大家的监督，都能自觉的维护保养设备，及时清理卫生，积极主动的做好各项工作。创新的调度会议对20xx年烟台配送中心的整体进步与发展起到了不可忽视的作用，它是一种督促，一种激励，一种鞭策，一种指导，鼓舞着烟台配送中心全体员工不断向前向上发展。

二、齐心协力，不断创新，借助“我要安全”主题活动， 2

全面开展安全管理工作。20xx年“我要安全”的重要内容是“十个一”活动，我中心严格按照省公司要求，开展了务实又具有创新意识的“十个一”活动，并将安全工作融入到“十个一”活动中去，全面提升管理水平。

（一）撰写一篇“我要安全”感悟活动

今年，我中心在总结去年开展“我要安全”主题活动所取得的经验和不足的同时，紧紧围绕“讲安全、为安全、想安全、要安全”等内容，员工们纷纷撰写了安全感悟，抒发对安全不同的认识，体会通过开展”我要安全“活动以来的转变。

（二）接受一次安全教育培训活动

培训工作一直以来都是我中心为增强员工素质，提升员工能力而提供的一项重要工作，我中心将培训作为给员工最好的福利。20xx年，我们开展了作业指导书、油库七步法、工艺流程图识别、安全禁令学习、油罐车监控系统管理和操作学习等多项内容的培训，目的是不断规范操作流程，提升安全管理能力。

（三）举办一次交通安全宣传活动

遵守交通规则，是我们每个人应尽的责任和义务，交通安全每天都伴随我们左右，4月份，“我要安全”主题活动中的一项重要工作是交通安全宣传教育活动，为切实做好此项工作，我中心于4月21日在发货现场开展了一次以“交 3

通安全，与我们同行”为主题的宣传签字活动，发货现场的司机和油库全体员工都参加了这次宣传活动，在活动现场我们给每位驾驶员发放了《交通安全倡议书》，倡议大家遵守交通规则，开文明车，走文明路；在每个办公室、消防楼、库区黏贴交通安全标语，让员工观看交通事故案例，交通事故图片，从而对员工进行一次心灵的洗礼，让广大员工能从自身做起，遵守交通规则，做一个文明交通人。

（四）组织一次安全演讲活动

自集团公司号召开展“我要安全”主题活动以来，烟台配送中心积极组织落实，加强动员，不断以安全教育、交通安全宣传等活动，有效地提高了全员的安全意识，促进了安全工作的发展。4月28日，烟台配送中心根据“我要安全”主题活动开展的要求，联合统联运输公司共同开展了以“珍惜生命，我要安全”为主题的演讲比赛，由我中心各班组推选的9名员工和统联运输公司1名员工，共10人参加了此次演讲比赛，决出一、二、三等奖各1名，并对演讲过程进行了全程录像。

演讲内容深入主题，参赛员工饱含激情、铿锵有力的演讲，表达了员工热爱企业、奉献石化的真情实感，体现了一线工人“我要安全，我能做到”的坚定信念。同时，进一步提高了全体职工的安全意识，使员工进一步转变观念，从“要我安全”转变为“我要安全”，进而做到“我会安全”。 此 4

次演讲比赛给在场的每位干部、员工都上了一堂生动的安全课。

（五）进行一次预案实战演练活动

为深入开展“我要安全”主题活动，提高员工实战能力， 根据省公司要求，在安全生产月中，我中心陆续开展了跑冒油、防汛、灭火等应急演练，不断加强应急演练，提升应急能力。烟台配送中心联合统联运输公司，在发货现场开展了一次油罐车跑冒油应急演练活动。为切实做好防洪防涝工作，我中心开展了防内涝防汛演练。针对冬季安全工作特点，我中心开展了一场灭火实战演练。在演练现场，现场指挥向应急小组成员作了工作指示，并要求应急小组成员在遇到突发事件时，应沉着冷静地分析形势的发展趋势，按照熟练掌握的各类突发事件的应急预案要求，以及在演练中锻炼的快速反应能力，立即进入临战状态，以有效处臵突发事件。

灭火演习，改变了原来由油库员工进行的单一、封闭的演练模式，修改了现今已经落后的、不合实际的演练预案，制定了一个“以人为本”的演练预案，将原来用石棉被覆盖着火临罐等对人身存在伤害的预案内容删除，使员工真正处于实战的演练状态。从真正意义上体现出企业“以人为本，安全发展”的管理理念。

（六）开展一次岗位练兵比武活动

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为加强数质量管理，确保油品数质量，使员工切实做到“上标准岗，交标准班，干标准活”，我中心结合物流中心下发的《作业指导书》和油库七步法等相关操作规程，对油库在质检岗位上的三名新员工，及计量岗位上的三名年轻员工开展了“岗位比武活动”。

计量岗位比的是油罐计量、取样、油品密度、计算等相关内容；质检岗位比的是柴油的五个必检项目。在比武过程中，六名员工严格按照操作规程进行操作，认真完成每一个操作项目，顺利完成了各项考试。通过此次比武活动，几名员工都学到了在各自岗位上的专业知识和一些标准化操作的经验，不仅提升了操作水平，实现了从理论知识到实践经验的转变，而且为今后油库数质量管理的保驾护航工作培养了一批专业素质强、工作认真负责的接班人。

（七）每周纠正一次违章行为活动

油库的违章行为主要是员工在日常工作中麻痹大意、安全意识不强，存在侥幸心理，从而做出的违反安全管理制度、规范、章程的，对工作或人身造成一些危害的行为，违章是发生事故的起因，事故是违章导致的结果。要根治事故，就必须杜绝违章。 因此，为切实开展好 “我要安全”主题活动，不断纠正员工的违章行为，我中心要求全体员工要不断发现、制止身边的隐患，各班组每周至少上报一次纠正违章行为，从而让员工们切实发挥自觉能动性，发现问题及时纠 6

正，让整个油库有一个良好的安全秩序。在开展纠正违章行为的12个月里，油库变的更加有秩序，员工变的更加文明守纪，每一个人都牢记“安全第一”的宗旨，感觉到纠正一次违章就是给你送去一份关爱，所以，大家都自觉的投入“纠正违章行为”的活动中去，规范自己的行为，履行安全责任，珍惜生命，实现 “安全管理零事故”的安全管理目标，创造更加美好的生活。

（八）建立一个未遂事件共享平台

建立配送中心内部未遂事件共享平台。未遂事件分析报告制度是深化HSE管理体系具体内容的进一步体现，未遂事件上报共享工作是“我要安全”主题活动的重要内容，更是实际工作中强化事前管理的有效手段，旨在共享安全经验教训、防止事故的发生，进行未遂事件分析报告是每一位员工的责任和义务。5月份，我中心结合自身实际情况制定了《烟台配送中心未遂事件上报分析管理办法》，建立了未遂事件管理台帐和档案。并借助《HSE观察卡》，做好隐患查找上报工作。

从1月10号到11月30号，各班组共上报未遂事件96件，其中，安全设备方面的63件，数质量方面的33件，上报的未遂事件中，人的不安全行为52件，设备隐患28件，环境风险5件、管理缺陷11件。通过不断分析、预防，使员工们真正认识到如何才能彻底消除身边的未遂事件，在配 7

送中心内部建立未遂事件分析、共享平台，每月将员工分析、上报的未遂进行分类汇总，挑选出几个典型事例进行深入分析，并达到实例共享。

（九）组织一次修订安全管理制度活动

3月份，结合我中心安全管理实际，对管理制度进行了全面修订、完善。为此我中心成立了以丁原文为组长、林学瑞为副组长的专门领导小组，成员包括各班班长和骨干。本着实事求是、便于操作的原则，进一步完善烟台配送中心安全管理制度。新的《安全管理制度汇编》包括36个管理制度，涵盖了安全生产、技术培训、应急处臵等各个方面，特别是对配送中心内部的各项管理考核制度和电视监控管理制度等能够切实提升安全管理水平的制度进行了重新修改、完善，使其能够真正运用到安全管理中去，同时对各项管理制度进行了细化，具体到责任单位和责任人员，明确了处罚标准，力求工作实际中便于操作，为我中心安全管理水平的不断提升奠定了扎实有效的基础。

（十）树立一批标准化标杆单位

“树立标杆”是“我要安全”主题活动开展以来的一项重要工作。自”我要安全“主题活动开展以来，我中心就注重抓典型、树样板，涌现出了一批先进员工和优秀班组，如一心一意带徒弟的老电工房宗韶；工作认真负责的计量班长赵培峰；现场监护到位的监护员姜敏等等，典型遍布各个 8

班组、各个岗位，我中心做到人人身边都有典型可学，人人都有机会成为先进典型；用典型引路，促进烟台配送中心和谐健康发展。

三、勇于探索，改革创新，不断构建特色的油库安全管理新局面。

（一）安全创新——开展“规范着装、登高作业宣誓”活动 为进一步规范员工着装，加强对登高作业的管理，吸取济南配送中心4.28坠落事件的教训，保障员工自身安全，5月21日，我中心全体员工和统联运输司机在发货区开展了一次“规范着装、登高作业宣誓”活动，并要求每位员工签订了《规范着装、登高作业承诺书》，员工们在安全主管的带领下进行宣誓，一句句的誓言规范着员工的行为，时刻提醒自己自觉遵守规章制度，正确着装、佩戴安全帽，人人争做遵章守纪的模范。

（二）设备创新——给阀门阀杆穿“防锈服”

阀门是油库必不可少的一种设备，我库共有大小各类型阀门200多个，且大部分阀门都在室外，所以，阀门的维护保养给员工们带来很大困难，特别是阀杆长期暴露在外面，如果保养不及时就会出现阀杆螺纹沾满尘砂、被雨露霜雪所锈蚀等问题，降低阀门的完好使用率，影响使用寿命，且维修率提高，给油库维修人员带来很大负担。

为了切实解决这一问题，使露天的阀杆能够得到相应的 9

保护，我中心安全主管林学瑞和油库几个经验丰富的维修人员发挥创新思维，经过几番研究、讨论，我们决定在阀杆上加装不锈钢套管，起到保护阀杆的作用。但是，在第一次安装结束后，我们又发现了新的问题，由于一开始安装上的套管不能动，导致员工在开关阀门时看不出是开是关，给计量、发货人员，特别是对操作流程较生疏的年轻员工带来一定困扰，为了解决新的问题，林主任又跟安装人员分析讨论，最后决定将上面的套管做成“扣盖式”的，可以上下动且能随时拿下来看里面的阀杆，这样才真正解决了这一难题，现在，我库的每个阀杆都穿上了“防锈服”，为阀杆挡风遮雨。

四、积极参与、奋勇争先，全面开展安全设备“比学赶帮超“活动。随着“比学赶帮超”活动的开展，烟台配送中心充分利用原来五小建设，“我要安全”等活动时建立的图书阅览室、羽毛球室、发货区板报、培训教室等，开展了一系列多姿多彩的活动，掀起了“比学赶帮超”活动的热潮。

（一）小阅览室发挥大作用。在领导的关心和支持下，在原有图书百余册的基础上，继续购入图书资料，鼓励全体员工通过读书进一步提升自我。同时，鼓励员工业余时间通过自学取得更高一级学历及职称等，并给予一定的奖励。

（二）开展烟台配送中心“比学赶帮”运动会。为切实开展好“比学赶帮超”活动，活跃员工文化生活，体现全民健身的宗旨， 5月28日，烟台配送中心开展了比学赶帮运动会，为“比学赶帮超”活动的全面开展做好铺垫。运动会分羽毛球 10

比赛、短跑、跳绳三个竞技项目；同时为了突出油库特色及为技术比武做好热身准备，还增加了水带连接、清洗过滤器、更换盘根等实操性的比赛共六个项目，在赛场上，员工们都摩拳擦掌、跃跃欲试，秉承着“见红旗就扛，有第一就争”的精神，奋勇向前，争夺红旗。

（三）在全体员工中树立“见红旗就扛，有第一就争”的竞争意识。根据物流中心下发的比学赶帮超实施方案及各项工作的红旗标准，烟台配送中心从设备维护保养、规范操作、配送服务、节能降耗、“我要安全”主题活动等12个方面对各班组进行考核，并在发货区板报上建立“比学赶帮超”月度红旗比评榜。各班组结合自身情况，按照红旗标准，不断提高对班组工作的要求，大家你争我赶，勇争红旗并勇扛红旗。

（四）多种培训形式，加大培训力度。在原有周三培训课的基础上，加大对计量、调运等具体业务的全员培训，并根据作业流程将烟台统联运输公司纳入“比学赶帮超”培训活动中来，对车队长和司机进行针对性培训。同时结合竞赛比武活动，将所有高级工、经验丰富的现场作业人员充实为培训的师资力量，加大实际操作的培训力度。

走出去，学进来，到泰安利民油库学习素闻泰安利民油库安全设备管理和现场均位列山东省先进水平。比学赶帮超活动开展后，烟台五个油库油库秉着走出去，学进来的“学”、“赶”理念，组织安全设备管理人员及油库骨干员工去泰安利民油库进行参观学习。大家到利民油库后，根据自己的岗位 11

分头进行了学习，安全设备相关人员更是抓住这次难得的机会，认真观看了油库现场的每次地方，仔细对比和自家油库的区别，对利民油库现场做的好的地方进行了拍照和摄像。计量和化验人员爬上了5000立方的油罐，细心查看了罐顶的设施及自动化仪器，库存、调运人员去了对应岗位的办公室对台帐等学习。学习归来后，大家纷纷写出了心得体会，并且感觉到了差距也找到了改进的方法。我们将在接下来的比学赶帮超活动中根据自己的所“学”，更好的“赶”、“帮”、“超”！

通过以上活动，烟台配送中心各项工作均是“百尺竿头更进一步”。大家借着“比学赶帮超”的春风以极大的积极性工作着，提高着......

五、加强考核， 克服困难，不断整改安全隐患。 烟台沙旺油库始建于19xx年，设备设施大多陈旧老化严重，我中心克服各种困难，自己能整改到位的立即整改到位，自己无法整改的就积极的与物流中心沟通，请求整改资金，逐步完成对安全隐患的整改。

20xx年共有以下隐患及维修项目：

（1） 在发货区新建了一座应急室。

（2）配电室屋顶安装避雷网，并对配电室进行了内部修整，将高压防护栏进行改造。

（3）重新更换发货区流量表及电液阀。

（4）对桶装库、润滑油仓库消防楼及配电室等房屋进行防 12

水处理。

（5）对桶装库内部钢架结构涂刷防水涂料，并安装室内消防栓。

（6）更换维修油罐浮子液位计。

以上这些隐患改造与维修，将从根本上确保了油库的安全。

总之，20xx年我们在安全管理方面取得了一定的成绩，但离上级领导要求还相差甚远，与其他兄弟单位相比还有一定的差距，在今后的工作中我们将再接再厉，争取更好的成绩，最终实现“以人为本、安全发展”。

二0一0年十二月十日

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